我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效考核體系中存在的問(wèn)題及對(duì)策

彭曙明

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的效應(yīng)下，人力資源管理概念逐漸在商業(yè)銀行運(yùn)作中得以深化普及。績(jī)效考核作為人力資源管理的重要板塊，在有效利用的前提下能夠助力銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，對(duì)于社會(huì)金融經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景也將產(chǎn)生積極影響。因此，現(xiàn)根據(jù)我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效考核體系當(dāng)中存在的實(shí)際問(wèn)題，提出對(duì)應(yīng)完善策略，以期為商業(yè)銀行乃至金融環(huán)境的良性發(fā)展帶來(lái)理論支持。

一、引言

商業(yè)銀行是金融行業(yè)的重要主體之一，運(yùn)行過(guò)程中，人員的調(diào)度效果、管理效果在很大程度上決定著最終的經(jīng)濟(jì)效益，需要以科學(xué)且規(guī)范的績(jī)效考核體系加以激勵(lì)、約束。

二、簡(jiǎn)述我國(guó)商業(yè)銀行當(dāng)前績(jī)效考核體系中存在的主要問(wèn)題

（一）指標(biāo)制定缺乏規(guī)劃性，員工參與程度不強(qiáng)

績(jī)效考核體系在商業(yè)銀行人力資源管理系統(tǒng)當(dāng)中雖已呈常態(tài)化，但大多僅為照搬框架，在具體指標(biāo)的設(shè)置上難以發(fā)揮情況對(duì)應(yīng)功能，且缺乏規(guī)劃性，在一定程度上導(dǎo)致了考核效能的流失。一方面，部分商業(yè)銀行由于對(duì)績(jī)效指標(biāo)制定重視度不足，未考慮銀行未來(lái)發(fā)展方向及員工個(gè)人發(fā)展，僅表現(xiàn)為上級(jí)指標(biāo)的硬性攤派，缺乏人文性，難以激發(fā)員工參與積極性。另一方面，部分商業(yè)銀行在制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)存在隨意性嚴(yán)重的問(wèn)題，導(dǎo)致具體工作項(xiàng)目與績(jī)效考核指標(biāo)脫節(jié)，不利于考核結(jié)果的客觀評(píng)定。

（二）考核方向傾向結(jié)果性，過(guò)程考核價(jià)值缺失

績(jī)效考核體系的效能發(fā)揮程度更多取決于動(dòng)態(tài)化過(guò)程考核成效，以便于保持全局觀察眼光，找出人力管理中存在的疏漏之處。但當(dāng)前商業(yè)銀行在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，更多將重點(diǎn)傾斜于結(jié)果考核方向，即僅以財(cái)務(wù)性、業(yè)績(jī)性指標(biāo)作為衡量依據(jù)，缺乏服務(wù)管理指標(biāo)、內(nèi)控指標(biāo)及培訓(xùn)開(kāi)發(fā)指標(biāo)等長(zhǎng)期戰(zhàn)略性過(guò)程考核指標(biāo)，導(dǎo)致最終取得的考核結(jié)果過(guò)于片面，不利于銀行由根本上規(guī)避潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）溝通反饋機(jī)制不健全，系統(tǒng)誤區(qū)修補(bǔ)困難

績(jī)效考核的目的之一在于與員工建立正向溝通關(guān)系，及時(shí)了解人員動(dòng)態(tài)，進(jìn)而達(dá)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的目標(biāo)。但就當(dāng)前商業(yè)銀行的績(jī)效考核體系來(lái)看，由于缺少必要的溝通反饋機(jī)制，導(dǎo)致考核工作過(guò)于片面化、單一化，管理層與執(zhí)行層之間缺乏信息交互，導(dǎo)致員工意見(jiàn)、建議難以及時(shí)反映至管理層，一些系統(tǒng)上的漏洞、誤區(qū)也無(wú)法得到及時(shí)的修補(bǔ)，不利于的整體績(jī)效考核體系的功能建設(shè)。

三、完善我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效考核體系的主要對(duì)策

（一）引入一體化考核模型，深化員工參與程度

基于商業(yè)銀行績(jī)效考核的最終目的，可通過(guò)引入一體化績(jī)效考核模型來(lái)構(gòu)建完整框架，并逐層細(xì)化設(shè)置考核指標(biāo)，深度調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。首先，借鑒“345”模型，即3個(gè)目的（戰(zhàn)略目的、管理目的、開(kāi)發(fā)目的）、4個(gè)環(huán)節(jié)（績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核、績(jī)效反饋）、5個(gè)關(guān)鍵決策（考核內(nèi)容、考核主體、考核方法、考核周期、考核結(jié)果運(yùn)用），依照商業(yè)銀行發(fā)展目標(biāo)設(shè)置精細(xì)化考核指標(biāo)，并將考核任務(wù)依次對(duì)應(yīng)至個(gè)人，確保員工全程參與其中。其次，以獎(jiǎng)懲結(jié)合的形式完成績(jī)效考核結(jié)果處理，增強(qiáng)管理工作人文性，激發(fā)員工自主、自愿參與意識(shí)，以達(dá)到事半功倍的目的。

（二）借助平衡記分卡工具，強(qiáng)調(diào)過(guò)程考核重點(diǎn)

為強(qiáng)調(diào)過(guò)程考核工序在績(jī)效考核體系中的重要性，商業(yè)銀行可考慮借助平衡記分卡等考核工具展開(kāi)績(jī)效考核，突顯過(guò)程考核結(jié)果，樹(shù)立戰(zhàn)略標(biāo)桿。平衡記分卡是一種綜合衡量財(cái)務(wù)層面、客戶層面及內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面等多個(gè)維度的衡量工具，既有助于推動(dòng)結(jié)果性考核與過(guò)程性考核的融合，也有助于在現(xiàn)有戰(zhàn)略發(fā)展基礎(chǔ)上實(shí)施分層績(jī)效管理，對(duì)于維護(hù)績(jī)效考核結(jié)果的真實(shí)性、客觀性具有重要意義。利用平衡記分卡時(shí)，還應(yīng)注意兼顧商業(yè)銀行的行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需求，并將其納入評(píng)價(jià)指標(biāo)體系當(dāng)中，使過(guò)程考核重點(diǎn)得以進(jìn)一步凸顯，最終達(dá)到提高商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理目的。

（三）推動(dòng)反饋機(jī)制健全化，及時(shí)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞

鑒于溝通反饋機(jī)制在績(jī)效考核工作中的重要性，商業(yè)銀行可將反饋機(jī)制納入績(jī)效考核體系當(dāng)中，使管理層與執(zhí)行性在有效溝通中建立起穩(wěn)固的信息交互關(guān)系，并由此深入整合、發(fā)掘潛在的系統(tǒng)漏洞信息，用作績(jī)效考核體系修補(bǔ)與完善的重要依據(jù)。例如，在績(jī)效考核平臺(tái)當(dāng)中開(kāi)設(shè)溝通反饋功能，員工在執(zhí)行考核任務(wù)時(shí)如遇到困難或漏洞便通過(guò)平臺(tái)上報(bào)，再由管理層及時(shí)給出相應(yīng)指導(dǎo)或改正意見(jiàn)。同時(shí)，管理層可將階段內(nèi)的績(jī)效考核結(jié)果上傳至平臺(tái)，員工根據(jù)自身獲得的考核結(jié)果提出反饋意見(jiàn)，如存在雙方意見(jiàn)不對(duì)等之處，則另外進(jìn)行溝通處理，直至達(dá)成一致。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，全球化經(jīng)濟(jì)格局下，商業(yè)銀行要保持持續(xù)性發(fā)展，績(jī)效考核體系的構(gòu)建是必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在常規(guī)考核基礎(chǔ)上，還需要進(jìn)一步融合環(huán)境要素、技術(shù)要素，由查漏補(bǔ)缺的角度不斷修補(bǔ)現(xiàn)有短板，透過(guò)有效人力管理最大限度提升商業(yè)銀行價(jià)值創(chuàng)造能力，從而穩(wěn)固發(fā)展根基。（作者單位：江蘇紫金農(nóng)商銀行）