淺談中國咨詢業發展狀況

梁利梅

咨詢業是以知識為基礎的專業化服務業，在推動國企發展規模、收入空間增長、長久可持續發展等角度上所具有的效用和經濟價值越來越高。在未來，中國的咨詢業制度轉型將為我國經濟發展帶來巨大的市場潛力。但任何行業的長期發展都并不順利，在其發展不成熟的關鍵階段必然面臨的一些機遇和問題。咨詢業是一個以知識為基礎的行業，其中一個重要的問題是，作為這個行業的核心資源，專業技術人才的培養速度不能與之相適應，與專業技術人才形成巨大的差距。

一、中國咨詢業的概況

"咨"亦作"諮"，其字面含義是商議、詢問?；A概念是指一些來自于政府部門或某事業專項的專家學長向聘用組織進行專業技術講解，咨詢組織利用信息、知識、經驗、技術和智力向客戶提供信息和技術的一系列咨詢服務活動。這一概念所定義的關鍵構成要素應該包括：（1）咨詢專家咨詢服務活動的基本前提是咨詢專家具備一定的技能，客戶需要這些技能并對其非常感興趣。也正是由于這個的原因，咨詢專家直接參與了整個管理咨詢服務項目的組織和運作。（2）外部由來自于組織外部的專業顧問服務機構，它獨立于組織客戶端的顧問身份出現在這樣的活動，以更客觀的顧問，公平發揮自己的技能。

所謂咨詢服務，是指"以系統科學的知識為技術基礎，以先進的信息技術為智力基礎，由一批富有專業知識和實踐經驗的咨詢專家，通過科學和專業的操作手段，對政府或企業的行為作出科學判斷的專業咨詢服務，并通過系統的理論進行分析和研究，為政府決策或處理企業需要解決的問題提供優化的方案或解決的思路。這一咨詢行業屬性的咨詢服務從業人員一般被被簡稱為"咨詢員"或"咨詢師"，這一專業屬性的咨詢行業就業也可以被簡稱為"咨詢業"。

咨詢業作為智力密集型的智慧管理性服務業，它將專業知識、信息和經驗作為資源，并向不同的用戶提供問題解決的方案，或者向企業提出決策的意見和建議。國外一些國家和地區的商業經管咨詢行業經過了長期的發展已經邁入了成熟階段，是集商業服務于知識匯聚于一體的咨詢產業，在關鍵領域的知識產權方面，具有非常高的水平和國際聲望。

隨著社會主義市場經濟的進一步發展和完善，國內大型城市化工程建設的快速深入發展和國際競爭的逐步加劇，無論是政府決策還是企業管理，又或是個人抉擇，都對現代咨詢業提出了更高的要求。由于現代經濟和社會的高度專業化和分工，企業已經意識到它不可能強大到也沒有必要擁有各個領域的專家。咨詢業之所以產生，是因為它可以為市場提供各種專業的經營管理咨詢服務。企業對市場的發展和需求直接決定了一個企業賴以生存的環境和條件，咨詢業良好的經營管理咨詢服務有利于企業的發展。

目前咨詢企業公司提供的服務是一種以企業人力資本管理為基礎和核心的企業知識服務管理產品，具有明顯的知識密集型和知識智力型的兩大特點。咨詢服務公司，特別是在信息和電子通信領域廣泛應用。當咨詢公司在擁有各種智力信息資源和各種信息技術資源的情況下，不同領域企業和政府部門的咨詢服務合作與發展如何協調，有利于中國的咨詢服務公司發展。中國的咨詢企業在市場競爭中更加需要注重企業間的競爭、合作和戰略合作。

二、中國咨詢業的發展

隨著當前中國政治和經濟的日益快速發展，咨詢服務市場競爭日趨激烈，研究和咨詢的國內市場需求也在增長迅速，國內咨詢研究的未來如何發展，咨詢業的前景是非常廣闊的。

未來幾年中國的咨詢服務市場將逐步進入快速的增長期。研究咨詢業不僅為其他企事業單位提供了有力的支持和保障，而且它本身就是一個人才和知識密集型的產業，是第三產業的重要組成部分，也是來自世界和亞洲各國競相促進自身經濟水平提升的關鍵新式行業。該行業本身已經成長為一個國家或地區是否具備經濟實力、發展潛力的關鍵衡量標準。目前，全國百余家咨詢顧問公司的幾個部分，有的只有幾名咨詢顧問員工，有超過1000名咨詢顧問員工，但發展時間只有短短十來年。以美國著名咨詢公司麥肯錫為例，其在北美地區及其他國家所聘請的咨詢服務職員總計超過兩萬人，但是其在中國區的咨詢服務職員及專家未超過五百名，由此可見我國的商業咨詢服務還有很長的路需要走。在面臨各國行業競爭時，本土的咨詢企業和跨國公司即將開始面臨轉型重組，只有世界經濟實力最強的跨國咨詢公司才能生存。然而，公司對于合同的激烈競爭傾向于向廣大客戶和企業提供膚淺的意見和建議，這種行為不利于任何一個個人和組織對企業的領導和發展。

三、中國研究咨詢行業發展機遇

隨著市場經濟的復雜變化，作為市場經濟主體的企業，面對跨越轉型，規模擴張，如何建立科學有效的中國企業規范化管理和內部風險控制的管理體系，增強中國企業的內部凝聚力和其核心的競爭力，是中國企業進一步需要思考和實現的。在這一過程中，咨詢起著智囊團的作用，為企業提供建議，診斷和糾正錯誤，為企業再造提供指導和參謀，幫助企業突破發展瓶頸，實現跨越式發展。中國的科學研究和企業管理咨詢服務行業正面臨著市場經濟和人類社會轉型和升級過程所帶來的巨大發展挑戰和機遇，一些潛在的專業征詢服務公司將抓住機遇，一躍而上，成為中國咨詢行業的技術先導和市場領導者。

（一）市場需求旺盛刺激行業發展

專業商業咨詢產業憑借其高水平的咨詢知識與業務服務能力在社會經濟發展、企業規模擴大與長遠發展中發揮著日益關鍵的效用和商業價值。隨著社會總體經濟水平提升與企業數量級規模的擴增，各行各業的市場競爭愈演愈烈，很多企業對商業咨詢服務的渴求度及需求度都水漲船高，可以遇見不遠的未來國內市場上將出現并普及一大批咨詢服務組織，該行業的發展前景充滿著廣闊希望。

（二）政策推動行業發展

研究咨詢服務產業是順應經濟環境而誕生的必然產物，國務院對于咨詢服務業也頒布具體行政條文來予以支持與鼓勵，提及要對小微型、中型企業的總體經管能力、經管水準培育與提升加強引導和鼓舞，推動小微型、中型企業構建符合自身發展規劃的研究咨詢制度，積極進行咨詢活動。這些來自國家支持的企業發展正政策為國內商業研究咨詢產業開辟了全新政策機遇，對于一些咨詢實力雄厚、服務能力卓越的組織過公司即將乘著政策機遇來破殼而出。

（三）細分市場引領新的發展機遇

咨詢產業的服務項目與范疇較為廣泛，包括了人力、戰略規劃、營銷宣傳、生產技術等領域。人力方面的咨詢主要是幫助企業的人力管理制度進行優化，對人力資源進行充分開發挖掘，為企業尋找到人力制度中的疏漏之處進而提出有效的改革方案。戰略管理咨詢服務是指為大中型企業生產顧問提供戰略管理、決策、市場、預測等方面的戰略咨詢服務。對生產管理顧問的戰略咨詢建議主要是基于較為深入的生產現場，運用數據分析，科學的生產管理方法，找出問題，并采用現代化的生產技術和管理技術，提出優化策略，推動生產技術及管理模式進一步優化，推動企業總體管理水準的提升。

四、中國咨詢業發展展望及策略

面對時代的發展，我國的咨詢機構和優質的顧問服務公司應盡快培養和迅速形成自己的信息系統核心競爭力和產品，迅速開發和提高自己的咨詢產品和技術的價值和實用性。我國的咨詢市場還很不完善，很多咨詢公司在信息收集方面比較落后。此外，目前我國咨詢業缺乏一批能夠熟悉咨詢企業實際運作的咨詢管理人才、專業培訓的機構和咨詢管理復合型的人才。同時，咨詢管理公司無法有效保護企業的知識產權，而咨詢計劃過度使用，甚至被其他企業竊取。目前我國咨詢業的市場需求迅速的增長，已成為一個很有發展前途的行業。面對市場的發展，我國不同類型的咨詢公司應該根據自身的專業知識找到市場定位，定位準確，提高咨詢公司核心的競爭力，不斷拓展業務，善于納新，培養人才，完善服務，建立完整的資源數據庫，擴大咨詢服務的范圍，提高與國外咨詢公司的競爭力。只有真正從根本上徹底解決制約和影響中國的咨詢公司企業生存和發展的根本性問題，中國的咨詢業才能真正發展得更快。（作者單位：西南科技大學）