“雙一流”背景下財經類高校圖書館協同創新嵌入式學科服務

黃萬強

(廣西財經學院圖書館，廣西 南寧 530003)

1 “雙一流”背景下財經類高校圖書館協同創新嵌入式學科服務內涵

2015年10月，國家發布了《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》(國發〔2015〕64號)，該方案對一流大學和一流學科建設實行建設與改革并重，要求逐步完成建設一流師資隊伍、培養拔尖創新人才、提高科研水平、創新優秀中華文化、推進成果造福社會等五項建設任務[1]；要求一流大學實力和一流學科數量進入世界前列。作為財經類高校圖書館，其價值提升的突破口在于高水平的協同嵌入式學科服務，創新是動力。協同學是由德國物理學家哈肯于20世紀70年代創立的一門以系統論、信息論、控制論、突變論為基礎形成的年輕的學科，它廣泛應用于不同學科領域的合作互融，其理論為探索圖書館學科服務未知領域提供有效手段，為揭示圖書館學科服務中復雜的人、組織、服務空間控制三大要素運行的客觀規律，建立一個協調的學科服務系統，實現工作目標提供了創新的思路和方法。“雙一流”背景下財經類高校圖書館協同創新嵌入式學科服務內涵是圍繞學科服務創新主體為共同目標由無序向有序轉化的一個系統。在一定條件下，構成該圖書館系統的各子系統由于非線性互相作用不斷產生系統效應，實現系統機構和功能的有序化協調。圖書館各類資源和要素有效聚合通過突破創新體的障礙，發揮創新體的積極性，釋放圖書館學科人才、資源、信息技術等創新因素，實現深層次的嵌入合作，產生學科服務知識增值的成效[2]。知識生產者、使用者和產品用戶的積極協同互動持續反饋促進創新系統不斷發展，知識的協同合作模式有利于提升圖書館創新能力和圖書館生態服務系統的建設，即提升財經類高校圖書館的學科服務水平。財經類高校圖書館健康發展的主要表現形式是產學研協同創新，這也是財經類高校、圖書館、科研單位、行業產業、地方政府協同、融合、互動構建的創新模式，其特點是協同者有目標、有動力，運用先進技術精心構建信息服務平臺線上線下的多方合作。嵌入式學科服務是財經類高校圖書館在新形勢下提升學科服務水平的要求和用戶對深層次個性化需求的產物，目的是推動財經重點學科建設，重視本科教育和高端經濟建設復合型人才的培養，為高校決策者提供學科建設、人才培養和成果轉化的多元化信息情報服務，培養學生創新創業興趣和能力，傳承優秀中華文化，培養德才兼備的社會主義接班人，最終實現財經類高校“雙一流”戰略目標。

2 “雙一流”背景下財經類高校圖書館學科服務的困難與問題

2.1 缺乏頂層設計

全國第四輪學科評估調查表明，大多數高校前沿交叉學科發展，研究出的成果轉化率低，學科專業設計不合理[3]，人才培養不符合社會需求。多數財經類高校圖書館對“雙一流”戰略解讀不深，服務定位不清，目標過于抽象，與實際工作脫節。圖書館沒有學科服務戰略的長期、中期、短期規劃頂層設計，學科服務制度沒有納入學校學科發展評估體系，聘用制度不合理，人員素質得不到保障，圖書館員職稱評定與學科服務績效考核評估脫鉤，領導層管理水平低，制度設計落后，難以激發館員工作熱情，工作角色職責不清，無法形成有特色的學科服務體系。圖書館學科服務在國內開展10多年，除了一些頂尖高校開展得比較成功外，較多學校由于條件限制或忽視自身情況，照搬其他模式，學科服務效果不好。例如，廣西科技大學圖書館曾嘗試嵌入式學科服務，最終效果并不理想，原因在于缺乏制度建設，服務設計不合理，服務層次缺乏深度，沒有形成有效的評估和反饋機制[4]。廣西財經學院圖書館雖有開展學科服務的意識但沒有形成財經特色服務平臺體系，只進行咨詢服務，原因在于圖書館人才老化，專業不對口，高端圖書館人才無法引進，使圖書館在高校的作用被邊緣化。

2.2 特色學科服務平臺建設滯后，共享財經知識庫較少

“雙一流”背景下許多財經類高校圖書館更重視硬件技術改進和開展數據咨詢服務，忽略了特色財經學科平臺建設，財經特色資源嚴重不足。有學科服務平臺的圖書館也沒有匯集地方重點商業、管理、企業案例和國內著名外經濟學家的財經專家庫。一流高校如清華大學早在2014年就率先推出學者庫，提供平臺進行資源共享和鏈接[5]，廣西財經學院圖書館目前正計劃建設財經專家庫。許多財經類高校課程教材老化，學生創新、創業能力不足，畢業生不符合社會需求。學科用戶不能在學科服務平臺上完成重點學科指南評估，學習、科研數據搜集，論文發表、申報課題，職稱評定等學術活動。

2.3 學科服務模式單一，服務水平較低

財經類高校圖書館傳統學科服務多是以圖書館為主體，“圖書館員+咨詢專家”的模式運行，學科館員少、服務面廣，服務內容單一，館員綜合水平參差不齊，無法提供專深的參考咨詢服務，難以滿足用戶對財經學科服務的多元化需求，缺乏高校管理層和用戶的認可，圖書館學科服務難以持續開展。“雙一流”背景下，要有一套協同創新嵌入式學科服務模式及合理運行體系，才能實現財經類高校圖書館的戰略轉型。

3 “雙一流”背景下協同創新嵌入式學科服務模式及運行體系

3.1 嵌入式學科服務

嵌入式學科制度傳入我國后，在國外一流大學中廣泛運用創新的一種服務模式，美國專業圖書館協會將其定義為專業用戶提供專業服務，嵌入式學科服務，嵌入式館員[6]。2006年，中科院圖書館引入嵌入式學科服務模式，如初景利[7]研究第二代館員的學科服務，在圖書館提供服務同時協調力量，工作重點傳向用戶的泛在空間，嵌入用戶的虛擬社區和用戶場景成為學科服務2.0，嵌入式學科服務研究國內沒有成熟的模式，在國內一流高校圖書館得到認可和推廣。劉穎[8]提出嵌入物理，虛擬和社會關系以機構重組資源和信息交流，學科用戶關系三方面，構建運行學科服務機制。陳廉芳從館內館外和虛擬空間論述嵌入式學科服務，初景利從目標、功能、系統、時空、能力、感情、團隊、協同8個方面嵌入學科服務。“雙一流”背景下財經類高校圖書館協同嵌入式學科服務作為一種創新服務，沒有固定的模式可以遵循，也沒有現成的經驗可供借鑒；只有在已有的學科服務理論和實踐中積累經驗，勇于創新。圖書館要找出其中的難點和問題進行分析，開辟提高學科服務水平的新路徑[7]。

3.2 “雙一流”背景下協同創新嵌入式學科服務模式

創新不是學科服務運用的簡單疊加，而是一套通過協同、互動、整合、溝通等方式嵌入各種服務因素的運行體系。四維度協同創新嵌入學科服務模式，是指根據用戶需求和學校建設目標將資源按經濟類學科規劃整合到對應的分館(財經類分館、信息統計學分館、工商管理科學分館)，并設置學科服務鏈接到各分館主頁上。從物理空間，虛擬空間，社會組織支撐關系，學科服務反饋評估體系四個維度嵌入學院教學、學生思想工作、學科教材更新、科研、決策，教師隊伍建設、財經智庫建設、產學研人才培養基地建設等學科服務來構建新的學科服務體系。物理空間嵌入和虛擬空間嵌入更多是從用戶使用角度考慮，強調泛在化服務，即用戶在哪里，服務就在哪里。物理空間指圖書館內部和圖書館外部空間，虛擬空間指數字信息網絡空間，嵌入財經類網絡平臺的服務是最常見的服務。從用戶關系角度來說，學科服務資源平臺整合、團隊溝通、服務協調優化離不開“整合—溝通—協調優化”的社會組織關系和服務成果評價反饋體系。協同創新四維度嵌入式學科服務，他們之間是開展學科服務手段的重要表現形式，是相輔相成、相互關聯的[8]。這種創新服務模式在美國一流大學圖書館中普遍開展，充實了財經特色學科館藏，滿足了用戶對高層信息服務的需求，例如，美國耶魯大學商學院和醫學院圖書館協同互動全面嵌入教師、學生教學的學科服務模式，取得比傳統圖書館學科服務高出許多倍的經濟和社會效益，帶動美國東部高校地區圖書館學科服務的迅速發展[9]。

圖1 財經類高校圖書館協同創新嵌入式學科服務模式流程

3.3 “雙一流”背景下協同創新嵌入式學科服務模式運行體系

各財經類高校圖書館在創建協同創新嵌入式學科服務模式時要從本館實際出發，按照“系統協同互動理論”操作規程分階段、分步驟進行(圖2)。

圖2 財經類高校圖書館協同創新嵌入式學科運行體系流程

由學科資源、用戶需求發現、服務目標分析跟蹤、服務運行傳遞、用戶服務成果反饋績效評估模塊組成的。根據用戶需求反饋，目標任務改變，不斷調整優化學科服務模式。目標實現的可行性形式協同協調內外部環境，將圖書館創新主體的學科服務機構進行優化、互動、整合、反饋[10]。例如，上海交通大學圖書館、清華大學圖書館的學科服務通過對資源和服務進一步整合、優化，構建了一套較為完整的知識共享服務運行體系[11]，以此開展高效的協同服務。

4 “雙一流”背景下協同創新嵌入式學科服務探索

4.1 財經類高校圖書館協同創新嵌入式學科服務水平提升實施步驟

(1)計劃階段策略協同。財經類高校圖書館嵌入用戶社會組織關系進行頂層設計，強調圖書館學科服務團隊與用戶的合作連接，雙向嵌入各學院組織結構和工作機制中。圖書館針對個人的學科服務存在隨意性和差異化，一旦出現學科館員或用戶發生變動，學科服務則無法正常開展。通過協同互融的組織關系融入各學院工作目標、任務，跨學科融入學院的科研和課程教育以及校園文化建設，使其成為各學院組織運行不可缺少的結構和工作機制，保障財經類高校圖書館學科服務質量[8]。通過學習借鑒國內國外協同嵌入式學科服務的成功做法，共同商議規劃學科服務的突破口。在財經特色學科建設、財經創新人才培養、財經科學研究成果轉化的3大學科服務維度的建設思路方面擬定建設的細節，協調工作的管理方式。

(2)初始階段人員協同。財經類高校圖書館要抓住學科評估的機會和職稱評定下放學校的機遇，制訂學科館員聘任制度標準。具體做法如下：在學科服務人才短缺的情況下，外部可通過招聘企業學科型服務人才或通過圖書館服務外包給信息公司；內部可調聘“雙導師型”復合型人才，即具有圖書館學知識又有經濟學教師證的人員擔任學科館員或有豐富財經實踐知識的教師兼職圖書館館員，若遇到重大財經課題還可以聘請有豐富經驗的跨地區學科服務團隊開展深層次的學科服務。協同開展學校學科評估指標體系中的人才培養質量指標要融入圖書館學科服務人才評價指標，在學科隊伍建設，科研管理和成果轉化方面要考慮圖書館學科服務績效。圖書館質量評估要包含對學科建設和知識服務的評價。學科館員制度建設嵌入高校的學科發展評估規劃中，圖書館學科人才引進培養與高校人才發展目標規劃相一致[12]。只有這樣學科服務才會受到重視，突破制度建設的瓶頸。

(3)實施階段資源建設和服務協同。加大對重點學科、特色學科建設的投入。圖書館學科服務資源可分為人力資源和文獻資源，控制了人力資源就控制了技術，控制了文獻資源就控制了服務市場和范圍，最終實現控制圖書館學科服務成本和效率的目標。這能確保學科服務資源的有效配置，使資源平臺的建設與管理精細化，形成合理的學科服務結構。

為提升學科服務協同的快速反應能力，可圍繞戰略目標打造精細化學科服務內容，如調查分析用戶在財經課程教育計劃與圖書館財經特色資源相鏈接、財經學科發展研究、服務地區經濟決策課題、專利、論文發表等方面的個性化需求。實施過程中，在遵守知識產權保護法規的前提下跨區域進行學科平臺、團隊、資源協同共享。

(4)學科服務制度激勵機制評估反饋階段協同。制度激勵機制是圖書館學科服務成長和發展的必要條件和動力源泉。制度是公平的保障，隨著工作環境的變化，優化制度、組織結構和學科服務的價值觀念也要更新。按照學科服務項目的運營協同進行人本管理，根據運行效果、影響力、用戶滿意度進行考察，反饋評價學科服務人員績效，對不足之處進行優化改進，以此作為人員職稱聘任、薪金發放考核的重要指標，為圖書館學科服務健康發展提供經驗借鑒和制度保障。

4.2 協同嵌入，打造一流財經類高校圖書館學科服務團隊

(1)協同創新嵌入式學科服務，高水平人員是學科服務的核心資源，它決定學科服務的質量。嵌入學科服務團隊組織關系的模式是“學科館員+財經學科教授+信息咨詢公司”。例如，美國康奈爾大學圖書館和許多大學建立學科服務多元化合作伙伴關系，人員共享、學科資源共享優勢互補這些做法都值得我們借鑒[13]。

(2)學科館員職業證書制度能促進學科館員主動嵌入虛擬空間提供服務。例如，上海交通大學圖書館學科服務團隊嵌入LibGuides學科服務平臺，通過Incites ESI等服務工具，利用CNKI平臺、萬方數據知識數據庫、EMIS商業庫、EMERALD新興市場案例集等數據庫改變自身的角色定位，從被動服務轉變為主動服務，提高知識加工能力、創新能力、團隊合作能力和知識庫管理能力。

(3)團隊的組建要根據學科服務內容，任務目標進行人員的調配，根據學科館員每個人能力特長興趣、學科業務背景，實現成效管理。針對前沿、跨學科、交叉研究的大型創新學科服務項目，可通過跨國或跨區域財經學科服務信息機構實現人力資源共享；進行項目規范管理，以應對圖書館人力資源緊缺的挑戰，在實踐中提升團隊的學科服務水平。例如，中國科學院圖書館開展跨地區院所協同合作，為每個研究所配備學科館員，學科服務取得良好效果[14]。

4.3 協同嵌入智庫平臺，開發服務新產品

根據財經類學科建設需求進行學科資源建設，整合資源并優化配置，搭建學科服務財經智庫平臺，進行一系列線上線下協同創新活動。學科服務平臺由“財經智庫+LibGuides學科服務平臺+CNKI”合作共享學科服務子平臺構成。

(1)協同社會組織關系嵌入服務平臺建設。政府部門、高校、企業共建智庫平臺，將知識服務進一步轉化為智慧型學科服務，為“雙一流”大學建設提供數據支撐和文獻保障。在學科評價中強調服務經濟社會的功能，圖書館學科服務在原有的基于學科決策、科學研究的學科門戶競爭力、情報分析、科學數據管理和信息素養教育的基礎上開發更多更新的服務產品。

(2)協同虛擬空間嵌入財經智庫學科服務平臺，學科館員可以利用多學科視角分析工具、ESI、Scopus數據庫為學科決策提供服務。在學科成果研究中，ESI提供的數據略粗淺，只能提供聚類分析、共同分析、學科排名以及單純的專業領域前沿。對于更高層次的需求如財經學科領域的核心競爭力、潛在競爭力合作論文數、經濟類核心論文期刊、合作機構、能夠進一步指導社會經濟發展的數據支持，則要選擇多學科視角分析工具[15]。通過挖掘經濟類學科數據，為財經類學科研究進行定期、定題服務。運用財經人力資源平臺，為管理層在學科建設評估、青年骨干教學隊伍人才引進方面提供更精細的信息，在各階段各領域有關財經人才社會貢獻方面的數據決策支持。

(3)協同物理空間、虛擬空間嵌入EMIS學科案例平臺。根據財經類高校創新創業教育人才培養的要求，逐步形成由“創新基礎+創新創業能力+創業訓練+創新創業實踐”4大類課程與實踐構成的課程學科服務體系。例如，廣西財經學院圖書館學科館員和經濟管理專業教師協同合作，充分運用全球經濟學科案例數據庫編寫具有特色的前沿教材如《創業與運營管理實務》以及《同方泰德國際科技有限公司——孔明借箭》(已入清華案例庫)等創新創業案例庫；配合學校開設了《企業戰略管理》《電子商務》等創新創業在線課程；協同嵌入學校思政學院配合學校開展校園文化，傳承中國傳統優秀文化；會計素養案例課融入“課程思政”元素里信息倫理教育更新課程內容，提升學生信息利用能力和思想品質，培養學生成為德才兼備的財經專業人才。

4.4 協同創新嵌入產學研，開展深層次的學科服務

美國麻省理工學院圖書館學科服務提供了很好的實踐啟示。為與國際上的物流與運輸企業加強合作，該中心啟動了一個名為供應鏈的項目，進行4個不同層級的合作[16]，所有物流企業都有機會參與這些合作。

(1)研究中心協助物流企業與著名商學院建立合作關系。學科館員與中心工作人員通過智庫平臺為物流企業提供服務，包括網絡咨詢留言，運輸企業管理座談會，主管經理人教學培訓課程等。物流企業可將智庫中心作為一個分享經驗、共同學習的場所。

(2)物流課程和科學論文合作伙伴關系。贊助企業和圖書館學科服務團隊與物流項目組成員共同進行供應鏈的項目課題研究[17]，在實踐中驗證理論，將其編成物流研究專業教材。學科館員把這些研究成果和課程資料放到重點學科智庫平臺上，指導學員完成論文或開展創新、創業實踐。

(3)研究伙伴關系。有意深入參與解決特殊供應鏈管理挑戰的企業可參與此項目，與學科館員和智庫工作人員一起，從物流文獻數據庫中分析數據，獲取國際物流研究成果的最新推送，從中發現問題、分析問題，找到特殊供應鏈管理項目問題的解決方案。

(4)戰略伙伴關系。這是運輸與物流智庫中心的圖書館學科館員、教授、研究員和學生與企業進行的最高水平的協同創新合作。目前，該中心開展了100多項運輸與物流供應鏈的研究，物流與運輸學科在國際物流界享有很高的聲譽，為世界物流發展做出了重大貢獻。

通過借鑒國外經驗，結合財經類高校圖書館學科服務實際情況，探索“四位一體”(學科館員+教師+學生+企業)協同嵌入產學研實踐新模式，通過虛擬空間、物理空間、組織關系的“溝通—整合—協調”嵌入國際、國內跨學科學科服務團隊進行技術或項目的國際協同合作，構建利益共同體，實施深層次的學科服務。

5 結 語

為實現“雙一流”戰略目標，協同創新嵌入式學科服務模式或許是未來財經類高校圖書館學科服務發展的新方向。創新為動力，泛在化的主動服務要求服務層次更深、服務內容更細、服務范圍更廣。新技術的運用促使學科館員知識更新加快，對其自身專業能力的要求也更高。合作超越競爭，協同創新嵌入式學科服務可打破區域學科合作的不足，在時間、空間、地域進行嵌入式合作，共享和整合人員、技術，節省圖書館空間和資源，廣泛運用智庫建設以及“創客”空間，提升學科服務質量，為社會經濟發展作出貢獻。