公共圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)實踐探索

劉文寧

摘 要：文章探討了VR體驗對于公共圖書館開展公共數(shù)字文化服務(wù)的意義，回顧了圖書館VR服務(wù)的研究和案例，分析了天津圖書館VR體驗服務(wù)的實踐情況和存在的問題，并結(jié)合讀者的反饋結(jié)果提出了公共圖書館開展VR體驗服務(wù)的建議，以期為讀者提供優(yōu)質(zhì)的公共數(shù)字文化服務(wù)。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）01-0019-03

關(guān)鍵詞：公共數(shù)字文化服務(wù);公共圖書館;VR體驗

1 背景

《文化部“十三五”時期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》鼓勵公共文化機構(gòu)建設(shè)互動體驗空間，充分運用人機交互、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)增強公共文化服務(wù)的互動性和趣味性，提升群眾的文化體驗感。2016年被業(yè)界稱為“VR（虛擬現(xiàn)實）元年”，國家圖書館數(shù)字圖書館推廣工程在2017年、2018年“網(wǎng)絡(luò)書香過大年”活動中分別向地方公共圖書館提供了“丹鳳來儀·金雞報曉”“福隨春至·戌狗迎新”兩個主題的虛擬現(xiàn)實場景，并繼續(xù)向地方公共圖書館提供“VR誦經(jīng)典”等四個文化主題場景。公共圖書館積極打造公共數(shù)字文化服務(wù)項目，創(chuàng)新數(shù)字閱讀服務(wù)模式，以期促進VR體驗活動的廣泛深入開展。

2 VR體驗與公共數(shù)字文化服務(wù)

2.1 VR的概念和特征

VR（Virtual Reality）是利用計算機和人機接口創(chuàng)造具有三維空間感虛擬世界的手段。計算機技術(shù)是構(gòu)造虛擬現(xiàn)實的核心技術(shù)，人機交互是虛擬現(xiàn)實的重要組成部分。VR的特征包括交互、沉浸和構(gòu)想。交互是指用戶對模擬環(huán)境內(nèi)物體的可操作程度和從環(huán)境得到反饋的程度，沉浸是指使用戶全身心地投入虛擬環(huán)境，構(gòu)想是指提升用戶的想象力。

2.2 公共圖書館開展VR體驗服務(wù)的意義

其意義具體體現(xiàn)在以下四個方面：一是促進圖書館閱讀推廣的開展。VR體驗突破了時間和空間的限制，讓傳統(tǒng)閱讀中的文字和圖畫成為眼前的現(xiàn)實，能激發(fā)讀者的閱讀熱情。二是促進公共文化服務(wù)均等化。由于VR體驗對軟硬件設(shè)備的要求較高，目前還沒有達到普及的程度。均等化是公共文化服務(wù)的重要特征，公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要組成機構(gòu)，其開展的VR體驗服務(wù)為公眾均等享受文化發(fā)展成果提供了便利。三是創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。公共圖書館不僅是閱讀空間，還是創(chuàng)新思維的孕育之地。讀者通過VR體驗能夠獲得靈感與啟示，提升自身的創(chuàng)新思維能力。四是人文關(guān)懷。閱讀與心理健康是圖書館界關(guān)注的話題，VR體驗在一定程度上能緩解讀者的心理壓力。

2.3 圖書館VR體驗研究回顧

周曉燕、崔然對國外VR技術(shù)在圖書館用戶體驗中的應用研究進行了評述。圖書館的VR體驗鼓勵讀者以一種全新的沉浸方式探索故事，“VR+閱讀”推廣的價值在于突破閱讀空間的障礙、影響人際交往和文化流動、縮小知識勢差、促進人的全面發(fā)展。蘇冬華認為圖書館在VR應用中承擔著體驗設(shè)施的提供與運營、基礎(chǔ)服務(wù)的改造與升級、創(chuàng)新思維的培養(yǎng)與孵化等工作。MIGUEL A.FIGUEROA指出圖書館員應考慮如何在VR體驗中組織和檢索有價值的信息內(nèi)容，進而為讀者提供信息支持。阿嘎爾認為圖書館應用VR能夠使其空間更加開放，館藏更具特色，服務(wù)更加個性化，交互更加便捷。從以上研究可以看出，VR體驗與圖書館的發(fā)展是相輔相成、互相促進的。

2.4 圖書館VR體驗實踐經(jīng)驗回顧

圖書館在讀者VR體驗活動中進行了一系列的嘗試并積累了豐富的實踐經(jīng)驗。在內(nèi)容廣度方面，除國家圖書館提供的內(nèi)容外，地方公共圖書館也根據(jù)自身條件開展了諸多嘗試。如：寧波市圖書館提供了火場、地震逃生等安全類場景，中國地形探究、宇宙空間站等科普類場景，極速飛鷹、偶遇巨鯨等自然探險類場景，以及《The Rose and I》等藝術(shù)影片類場景;重慶圖書館結(jié)合館藏特色開展了中國抗戰(zhàn)大后方3D數(shù)字圖書館虛擬現(xiàn)實體驗活動。

在內(nèi)容深度方面，大連圖書館舉辦了9期“VR創(chuàng)客培訓”，向讀者介紹了VR的概念、設(shè)備、資源、應用及最新資訊，指導讀者設(shè)計構(gòu)建虛擬場景，并在培訓結(jié)束后舉辦了“VR創(chuàng)客作品大賽”。

在內(nèi)容分類方面，目前很多公共圖書館針對少年兒童和老年人開展了VR體驗活動。如：珠海圖書館為少兒讀者開展了“國學小達人”暑期科技閱讀體驗活動，寧波市圖書館為“夕陽紅讀書會”的老年讀者專門舉辦了VR誦讀等活動。

在開展形式方面，黑龍江省圖書館與哈爾濱市圖書館聯(lián)合開展了VR體驗活動，貴州省圖書館走進校園開展了VR體驗活動。此外，一些公共圖書館還借助社會力量開展了VR體驗活動，如：許昌市建安區(qū)圖書館攜手愛不釋書數(shù)字技術(shù)舉辦了“恐龍來啦！”VR體驗活動，金陵圖書館與摩拜單車等組織聯(lián)合舉辦了“VR騎行遇見最美金陵”活動。

在服務(wù)管理方面，一些公共圖書館不僅開通了網(wǎng)上預約通道，還對參與VR體驗活動的讀者年齡、身體狀況進行了較嚴格的規(guī)定和詳細的說明。

3 天津圖書館VR體驗實踐

3.1 VR體驗現(xiàn)狀

天津圖書館VR體驗區(qū)設(shè)置在四樓數(shù)字體驗教室，配備有HTC vive有線和無線VR眼鏡各一套。體驗區(qū)建筑面積40平方米，配備有等候椅、VR技術(shù)展板、場景介紹展板、溫馨提示牌及活動資料取閱架等。體驗區(qū)沒有陽光直接照射，這確保了光照條件的穩(wěn)定性，有效減少了外界環(huán)境對VR設(shè)備信號接收器的干擾。體驗區(qū)開放服務(wù)提供“金雞報曉”“戌狗迎新”“流觴曲水”“懷素書蕉”“金秋月明”“鐵崖苦讀”等六個場景，每周六、日開放。該館考慮到VR眼鏡對低齡兒童的視力和頸椎有一定影響，出于保護兒童身心健康的目的，將VR體驗區(qū)設(shè)置在成人閱覽區(qū)，同時對兒童身高進行了嚴格規(guī)定。

3.2 調(diào)查問卷結(jié)果

2018年1月至4月，天津圖書館對參與VR體驗的讀者進行了反饋問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，參與VR體驗的女性讀者較多，7～17歲的讀者數(shù)量最多，一個月至少到圖書館一次的讀者數(shù)量最多，以借還書籍和看書讀報為目的的讀者較多，通過館內(nèi)展板了解活動信息的讀者人數(shù)較多，第一次體驗的讀者數(shù)量較多，對體驗活動滿意的讀者數(shù)量較多。

4 存在的問題

4.1 內(nèi)容方面

天津圖書館開放服務(wù)的場景主要涉及節(jié)日習俗、成語故事、詩詞誦讀等，內(nèi)容相對單一，缺少科技科普、藝術(shù)娛樂類場景，僅能滿足部分讀者的需求。隨著VR的日漸普及，一些讀者已經(jīng)不再滿足于技術(shù)帶給他們的視覺震撼，越來越多的讀者開始關(guān)注場景的選取和內(nèi)容的意義，如：很多讀者出于對傳統(tǒng)文化和詩詞的熱愛，積極參與“VR誦經(jīng)典”活動。由于現(xiàn)有的VR場景內(nèi)容未針對讀者的年齡、性別、職業(yè)等進行分類，導致公共圖書館在實際服務(wù)過程中存在一些問題。例如，與成年人相比，兒童的視野較低，他們在較高位置進行互動操作比較吃力;老年人行動不方便，他們在互動操作過程中會遇到困難甚至存在風險。由于技術(shù)和設(shè)備的限制，虛擬現(xiàn)實交互方法的自然性不強，缺少表情、語言等自然交互手段，觸覺聽覺等臨場感還原不夠細膩、真實。

4.2 推廣方面

臨場感好、精度高的VR硬件設(shè)備和場景軟件往往售價較高，讀者在VR體驗過程中還需要工作人員進行語言和行為上的協(xié)助。因此，VR體驗的軟硬件成本和人工成本較高阻礙了其在基層公共圖書館的普及推廣。

4.3 服務(wù)管理方面

雖然有線頭盔的傳輸精度較高，但讀者在VR體驗過程中會存在一定風險，需要工作人員全程陪伴;雖然讀者使用無線頭盔進行VR體驗的安全性較高，但無線頭盔在畫面流暢程度和電池續(xù)航時間等方面存在缺憾。無預約體驗模式的優(yōu)點是服務(wù)的讀者數(shù)量較多，缺點是讀者體驗的時間較短、體驗的場景較少及等候的時間較長。該方式不僅加劇了VR設(shè)備的損耗，影響了體驗效果，還給公共圖書館的管理帶來了負擔。

5 建議

5.1 優(yōu)化場景內(nèi)容，提升體驗效果

公共圖書館應根據(jù)讀者的反饋意見，采取多種措施，增加服務(wù)場景的數(shù)量和類型。具體措施如下：一是自行建設(shè)。公共圖書館應以館藏資源為依托，自主設(shè)計場景方案，并外包給專業(yè)技術(shù)公司代為制作。二是購買場景。在資金充足的情況下，公共圖書館應購買部分缺少的場景。三是與其他公益單位聯(lián)合組織活動。四是充分發(fā)掘和利用網(wǎng)絡(luò)中的免費場景和資源。五是通過與其他省市交流學習，引進優(yōu)秀的體驗場景。

拓展場景內(nèi)容的措施有：一是在場景中適當加入背景知識闡釋，以便于讀者理解。以誦讀類場景“流觴曲水”為例，公共圖書館應在場景開頭添加時間、地點、事件等語音描述，幫助讀者了解場景的由來;在誦讀部分保留膾炙人口的詩篇，并對每首詩進行簡單介紹。二是對館藏資源或網(wǎng)絡(luò)資源進行聚類分析，對每個場景進行知識補充。公共圖書館應邀請專家舉辦講座，激發(fā)讀者的體驗熱情。公共圖書館可根據(jù)不同類型讀者的身體條件和理解能力，為他們提供不同的場景模式，從而降低體驗風險和門檻，滿足他們的信息需求。此外，針對從未體驗過VR和對VR有一定了解的讀者，公共圖書館可將場景分為入門版和進階版。公共圖書館應積極探索將VR體驗與人工智能技術(shù)結(jié)合起來，使場景的互動性更強;在必要的環(huán)節(jié)增加細膩化的交互反應，增強沉浸感;在場景中設(shè)立隱藏交互，即所謂“彩蛋”，符合一定條件才能觸發(fā)，增加體驗的趣味性。

5.2 走入基層，借助社會力量

公共圖書館可通過總分館制度定期在分館開展VR體驗活動，為基層百姓享受科技成果提供便利，真正實現(xiàn)公共文化服務(wù)的均等化。公共圖書館不僅可采取多種措施，鼓勵社會力量捐贈設(shè)備、贊助活動，還可與高校合作建立實踐基地，招募學生志愿者協(xié)助讀者體驗。

5.3 加強服務(wù)管理，提供優(yōu)質(zhì)體驗

在有線頭盔和無線頭盔的選擇方面，公共圖書館可選擇有線頭盔，提升讀者的VR體驗效果;利用具有一定高度的支架固定連接線，最大限度地降低有線頭盔的風險。在服務(wù)管理方面，公共圖書館可采取電話預約模式。該模式不僅能減少讀者的等待時間，增加讀者的平均體驗時間，降低設(shè)備的使用損耗，還能方便工作人員為讀者提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。公共圖書館要加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道，在微信公眾平臺開設(shè)專欄，定期對活動內(nèi)容和信息進行更新，在閱覽區(qū)增加展板和宣傳品的數(shù)量，重視本地傳統(tǒng)媒體的宣傳，積極參加“科技周”等有影響力的活動。

6 結(jié)語

雖然VR體驗在公共數(shù)字文化服務(wù)方面處于起步階段，但公共圖書館要不斷實踐和總結(jié)經(jīng)驗，為更多的讀者提供更優(yōu)質(zhì)的公共數(shù)字文化服務(wù)，加強人文關(guān)懷，激發(fā)讀者的體驗熱情，培養(yǎng)讀者的創(chuàng)新思維，增強讀者的獲得感。

參考文獻：

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（編校：孫新梅）