基于人工智能的公共圖書館空間再造與效能提升研究

劉驍斌

摘 要：文章介紹了公共圖書館空間再造的內(nèi)涵和必要性，從用戶體驗、空間構(gòu)造和館員能力三個方面分析了公共圖書館空間再造的影響因素，最后指出了基于人工智能的公共圖書館空間再造與效能提升路徑。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）01-0028-02

關(guān)鍵詞：人工智能;公共圖書館;空間再造;效能提升

1 人工智能及公共圖書館空間再造的內(nèi)涵

1.1 人工智能的內(nèi)涵

人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）是計算機科學的一個分支，它研究如何用計算機模擬人的思維和行為，從事推理、學習、思考、規(guī)劃等活動，解決需人類專家才能解決的復(fù)雜問題[1]。人工智能是計算機應(yīng)用的前沿領(lǐng)域，利用人工智能技術(shù)對館藏資源進行有效提取、合理布局、總結(jié)歸納，有利于實現(xiàn)公共圖書館的精細化發(fā)展。

1.2 空間再造的概念及必要性

圖書館的空間再造是指圖書館根據(jù)服務(wù)對象的個性化與多元化需求，依托新技術(shù)構(gòu)建新的信息資源、技術(shù)、空間與服務(wù)的整合空間架構(gòu)[2]。隨著社會生活節(jié)奏的明顯加快，紙質(zhì)圖書的閱讀呈現(xiàn)下降趨勢，更多讀者選擇利用平板電腦、手機等進行閱讀。為了順應(yīng)時代發(fā)展，更好地滿足用戶需求，實現(xiàn)高標準服務(wù)社會的目標，公共圖書館應(yīng)該對空間再造進行深入研究，以實現(xiàn)文獻資源共享，提高全民素質(zhì)。傳統(tǒng)圖書館具有館藏的有形性、時空的局限性、操作的手工性、服務(wù)的單一性、利用的局限性等特點。傳統(tǒng)圖書館雖然在社會發(fā)展中起到了不可低估的作用，但隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，許多圖書館的現(xiàn)有空間已經(jīng)不能滿足讀者需求，因此，公共圖書館應(yīng)對現(xiàn)有空間進行改造和升級，而這必須依靠技術(shù)的支撐。以上海圖書館為例，在空間規(guī)劃方面，上海圖書館的“創(chuàng)·新空間”根據(jù)實際情況，設(shè)置了五大空間區(qū)域，包括閱讀空間、IC共享空間、專利標準服務(wù)空間、創(chuàng)意設(shè)計展覽空間、全媒體交流體驗空間。五大空間之間既相對獨立，又相互依存，既保留了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，又能夠為人們提供私密思考、創(chuàng)意展示、思想交流的空間和平臺[3]。

2 基于人工智能的公共圖書館空間再造影響因素分析

2.1 用戶體驗

公共圖書館的空間再造不僅要滿足用戶閱讀書籍的需求，而且還要創(chuàng)建人性化的學習環(huán)境，提升公共圖書館的品牌影響力。一方面，館員應(yīng)利用多樣化的技術(shù)和智能化的手段與用戶保持交流溝通，獲取用戶的需求信息;另一方面，在與用戶交流的過程中，館員可以借助公共圖書館的館藏資源實現(xiàn)用戶所需知識的轉(zhuǎn)化和共享，從而滿足不同用戶的閱讀需求。公共圖書館空間再造不僅僅是外部空間的擴張，更重要的是利用人工智能平臺滿足讀者多樣化的資源獲取需求。

2.2 空間構(gòu)造

圖書館是一個包含有形物理空間和無形虛擬空間的多維空間體。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，空間內(nèi)涵的延伸和拓展必將引起圖書館功能空間的再造與重組[4]。人工智能時代，公共圖書館在空間再造的過程中應(yīng)該注重智能化因素的運用，讓科技創(chuàng)新引領(lǐng)公共圖書館的進一步發(fā)展。公共圖書館在基于人工智能的進一步發(fā)展中，要及時對空間利用情況、布局結(jié)構(gòu)進行靈活調(diào)整，以達到在有限空間的基礎(chǔ)上實現(xiàn)最大利用價值的目的[5]。

2.3 館員能力

公共圖書館以服務(wù)大眾為主旨，為確保公共圖書館空間再造的效能，公共圖書館需要提高館員的專業(yè)素養(yǎng)。首先，館員要樹立終身學習的觀念，自覺提高自身的專業(yè)知識能力;其次，館員要通過多種渠道如網(wǎng)絡(luò)平臺、微信、微博等了解讀者的最新需求，以為其提供更加專業(yè)化的服務(wù)。

3 基于人工智能的公共圖書館空間再造與效能提升路徑

人工智能的出現(xiàn)與運用為圖書館的全面發(fā)展提供了有利條件，因此公共圖書館在空間再造過程中也應(yīng)重視新技術(shù)的應(yīng)用。在公共圖書館的空間再造方面，應(yīng)該實現(xiàn)資源的有效整合，使有限空間發(fā)揮最大的效用;在公共圖書館效能提升方面，可以通過引入智能型服務(wù)咨詢機器人為用戶提供服務(wù)，這也是未來公共圖書館的發(fā)展趨勢。空間再造不僅能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，而且有利于提高圖書館的服務(wù)效能。

3.1 搭建多元化的學習平臺

在目前的發(fā)展階段，公共圖書館提升服務(wù)效能實際上就是實現(xiàn)自身職能的發(fā)揮[6]。公共圖書館提升效能的主要方式是提升服務(wù)水平以滿足用戶多層次的需求，因此，搭建多元化的學習平臺必不可少。如圖1所示：圖書館應(yīng)開通網(wǎng)上咨詢平臺，讓用戶可以隨時隨地查找自己所需要的書籍和期刊;開通線下服務(wù)平臺，用公共圖書館豐富的館藏資源為用戶答疑解惑，解決用戶在借閱或瀏覽過程中存在的難題或遇到的困難，為讀者提供更具親和力的服務(wù);開通資源共享平臺，利用人工智能等技術(shù)構(gòu)建用戶網(wǎng)上交流平臺;開通館員指導平臺，為用戶提供有針對性的服務(wù)，由于不同用戶的專業(yè)、學歷等不同，他們在學習平臺的操作方面也存在差異，開通館員指導平臺就可以為他們提供具有針對性的幫助和個性化的服務(wù)。

3.2 注重“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等的應(yīng)用

公共圖書館管理人員應(yīng)該提高技術(shù)服務(wù)的效率，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、APP等媒介的優(yōu)勢，不斷增強和優(yōu)化智能感知力度，實現(xiàn)資源、圖書館和用戶三者之間的互通聯(lián)系[7]。館員也應(yīng)該利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)及時發(fā)布圖書信息，以便讀者在第一時間了解館藏信息，提高借閱效率。另外，公共圖書館需要借助大數(shù)據(jù)平臺對館藏紙質(zhì)圖書和電子圖書進行合理的分類，提高學科的精細化水平。館員應(yīng)該通過數(shù)據(jù)分析掌握館藏資源的使用情況，如圖2所示：讀者按照公共圖書館的操作流程進行登錄并查找所需圖書，在借閱書籍之后，公共圖書館的智能平臺上會留下讀者的借閱情況和基本信息，這時館員可以通過大數(shù)據(jù)平臺對讀者借閱情況進行匯總與分析，了解哪些資源是最受讀者喜愛的，從而進行書刊資源的整合和優(yōu)化，為讀者提供高質(zhì)量的書籍和期刊。

3.3 推動資源整合

人工智能時代的到來為公共圖書館效能的提升開辟了有利路徑，推動了館員內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)的進一步調(diào)整。一方面，館員可以定期通過網(wǎng)絡(luò)搜索查找利用率較低的文獻資源和圖書，并用高質(zhì)量的書籍代替“積累了大量灰塵也無人翻閱的冷門書刊和文獻”[8];另一方面，公共圖書館是依靠國家撥款建成的，為順應(yīng)時代發(fā)展的要求并滿足讀者日益增加的閱讀需求，公共圖書館需要在館藏、閱覽環(huán)境、數(shù)字化閱讀設(shè)備等方面進行完善，這些都需要大量的資金支持。因此，公共圖書館可以與其他信息機構(gòu)開展合作，進一步推動公共圖書館的空間再造。

3.4 工作人員因素

一方面，一部分工作人員會忽視公共圖書館運營花費的成本，使得在服務(wù)用戶方面開支巨大，影響了公共圖書館效能的提升;另一方面，館藏人員自身素質(zhì)的高低也直接影響了公共圖書館的服務(wù)效能。如果館藏人員專業(yè)性不強、親和力不夠、積極性不高，就會降低服務(wù)效能。如果公共圖書館在完善自身發(fā)展的過程中可以引進高素質(zhì)專業(yè)人才，改革館內(nèi)的運行機制和管理模式，就可以促進服務(wù)效能的提升。

4 結(jié)語

空間再造是圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)空間服務(wù)功能重組與轉(zhuǎn)型的重要舉措[9]，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，圖書館已經(jīng)實現(xiàn)了從“以館藏資源為中心”向“以讀者為中心”的轉(zhuǎn)變，因此，圖書館應(yīng)做好空間規(guī)劃，以此來促進服務(wù)效能的提升。

參考文獻：

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[3] 楊繹.“互聯(lián)網(wǎng)”與“圖書館空間再造”如何“+”：上海圖書館空間再造的實踐與探索[C]//上海圖書館.第八屆上海國際圖書館論壇論文集.上海：上海科學技術(shù)文獻出版社，2016：183-187.

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[9] 李艷萍.供給側(cè)改革背景下圖書館公共文化服務(wù)效能的提升路徑與策略[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2017（6）：176-178.

（編校：周雪芹）