探索情感化設(shè)計(jì)與消費(fèi)動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系

趙妍

現(xiàn)代生活中，我們已經(jīng)被快節(jié)奏忙碌的職業(yè)生活和各種復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)搞得暈頭轉(zhuǎn)向。回過頭來看，我們的生活中失去了很多的情趣，“情感”已經(jīng)是這個(gè)時(shí)代消費(fèi)者的一種重要的需求。為了自身的需要，消費(fèi)者開始關(guān)注情感的訴求，在工業(yè)設(shè)計(jì)當(dāng)中以人為本的情感設(shè)計(jì)成為一個(gè)主題，情感在設(shè)計(jì)中占有很大的地位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)層次的不斷提高，消費(fèi)者已經(jīng)不滿足與單純能滿足生理需求的產(chǎn)品，而是對(duì)情感需求、自我價(jià)值的需求、個(gè)性需求等越來越需要。研究消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，有利于給我們的設(shè)計(jì)指明方向，設(shè)計(jì)出更符合市場(chǎng)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者可以喜歡心甘情愿為此買單的產(chǎn)品。

一、什么是情感化設(shè)計(jì)？

（一）何為情感？

《心理學(xué)大辭典》中認(rèn)為：“情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)”。根據(jù)事物基本價(jià)值類型的不同，情感可分為真感、善感和美感三種。真感是人對(duì)思維性事物（如知識(shí)、思維方式等）所產(chǎn)生的情感;善感是人對(duì)行為性事物（如行為、行為規(guī)范等）所產(chǎn)生的情感;美感是人對(duì)生理性事物（如生活資料、生產(chǎn)資料等）所產(chǎn)生的情感。根據(jù)價(jià)值的層次的不同，情感可分為溫飽類、安全與健康類、人尊與自尊類和自我實(shí)現(xiàn)類情感四大類。

（二）情感化設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)的核心在于“情感”二字，要讓用戶感受到我們想通過精心設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)表達(dá)出的情感，同時(shí)也可以激發(fā)用戶的情感。情感化設(shè)計(jì)是在滿足人們認(rèn)同感和心理的同時(shí)，需要結(jié)合用戶的習(xí)慣，設(shè)計(jì)者對(duì)用戶心理的研究從而設(shè)計(jì)出的情感化產(chǎn)品，該產(chǎn)品能帶來身心愉悅的感覺。設(shè)計(jì)者常常所說的“用戶價(jià)值”和“用戶體驗(yàn)”，要解釋用戶體驗(yàn)，必須解釋用戶價(jià)值。一個(gè)產(chǎn)品，首先是能用，然后是好用，用戶價(jià)值意味著滿足了“能用”的需求，而用戶體驗(yàn)則由后面兩個(gè)環(huán)節(jié)決定，帶給用戶“好用”和“還想用”的體驗(yàn)。

（三）情感化設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

我們常常說的“情感化”“人性化”都是想賦予一個(gè)沒有感情的產(chǎn)品以生命，我們對(duì)情感化的需求可能會(huì)體現(xiàn)在很多的方面，比如我們?cè)诟a(chǎn)品做人機(jī)交互時(shí)，希望面對(duì)的產(chǎn)品并不是冷冰冰的機(jī)器，如果該產(chǎn)品被賦予一定的擬人化的設(shè)計(jì)符號(hào)，我們?cè)诟a(chǎn)品交流起來會(huì)更有好感和共鳴。前一段時(shí)間很火的可口可樂瓶蓋的設(shè)計(jì)，就是很好的情感化設(shè)計(jì)案例。可口可樂為人們免費(fèi)提供各種種功能不同的瓶蓋，只需擰到舊可樂瓶子上，就可以把瓶子變成水槍、筆刷、照明燈、轉(zhuǎn)筆刀等工具，給予了瓶子第二次生命。

二、淺析消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)

（一）消費(fèi)者的需要層次

談到層次需求就不得不分析馬斯洛提出的需要層次論，其基本原理認(rèn)為：人的需要具有層次性，全部發(fā)展的最簡(jiǎn)單的原則就是滿足各層次的需要。這個(gè)理論把人的需要看成一個(gè)多層次的組織系統(tǒng)，是由低級(jí)帶高級(jí)逐級(jí)形成和實(shí)現(xiàn)的。

（二）消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)心理分析模式

有人們的認(rèn)識(shí)過程、感情過程和意志過程引起的行為動(dòng)機(jī)，叫做心理模式的分析。感情包括情感和情緒兩個(gè)方面，情緒動(dòng)機(jī)是因?yàn)槿说南病⑴А返惹榫w引起的動(dòng)機(jī);情感動(dòng)機(jī)則是由人們的道德感、理智感、美感等高級(jí)情感引起的動(dòng)機(jī)。理智動(dòng)機(jī)是人們?cè)趯?duì)產(chǎn)品客觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過了分析比較、判斷決策后建立的。主要的購(gòu)買動(dòng)機(jī)特點(diǎn)有：容易使用、省力省時(shí)提高效率、使用可靠、便利性、經(jīng)濟(jì)等。惠顧動(dòng)機(jī)是基于情感和理智的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定的品牌、商標(biāo)、廠家、商店等產(chǎn)生的信任和偏好，讓消費(fèi)者可以重復(fù)的習(xí)慣性去消費(fèi)的一種動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)也叫信任動(dòng)機(jī)。例如“果粉”，“果粉”是對(duì)蘋果品牌忠實(shí)的消費(fèi)者的統(tǒng)稱，他們絕不會(huì)放過任何一個(gè)蘋果推出的新品，盡管手中的手機(jī)和平板電腦還沒有到更新?lián)Q代的時(shí)候，依舊會(huì)大膽“割腎”將新品收入囊中。

三、情感化設(shè)計(jì)與消費(fèi)動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系

（一）影響消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素

影響消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素很多，主要有兩個(gè)方面：一是外部環(huán)境，比如政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文地理環(huán)境、居住生活環(huán)境等;二是來自產(chǎn)品本身的因素，比如產(chǎn)品本身的品質(zhì)、造型、功能、包裝、品牌、廣告、服務(wù)、價(jià)格等。在產(chǎn)品內(nèi)在因素中，例如產(chǎn)品的造型，產(chǎn)品的外觀造型是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的第一眼印象，外觀好看可以體現(xiàn)主人的審美，滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，例如“小熊”品牌的廚房家電，它在廚房小家電的外觀上改善了以前我們對(duì)白色家電的改觀，“小熊”在外觀上走可愛的路線，顏色搭配上偏于暖色，給人的第一眼印象就是可愛，想購(gòu)買。

（二）消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與情感化設(shè)計(jì)

分析消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)能很好的知道消費(fèi)者想要什么，從而去設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。產(chǎn)品最終的價(jià)值是被消費(fèi)者購(gòu)買，來滿足人們的日常生活需要，幫助人實(shí)現(xiàn)通過該產(chǎn)品想達(dá)到的情感傾訴。情感化設(shè)計(jì)便是增強(qiáng)用戶情感傾訴體驗(yàn)的一種思路。

從視覺角度講，具體的設(shè)計(jì)手法上主要形態(tài)、色彩、材質(zhì)等主要因素去實(shí)現(xiàn)去觸發(fā)內(nèi)心的情感以體現(xiàn)并折射出隱藏在物質(zhì)形態(tài)表象后面的產(chǎn)品精神。例如，我們購(gòu)買外觀可愛有趣的物品，出于我們的本能，哪怕很多東西將來我們用不著，甚至同其它物品并不相配（如房間的各種裝飾），但為了“好看”，有時(shí)我們會(huì)甘心掏錢;我們購(gòu)買方便使用的各種工具，出于行為水平的反應(yīng)，如果功能不足或者沒有益處，那么產(chǎn)品幾乎沒什么價(jià)值，這個(gè)時(shí)候我們需要的產(chǎn)品的功能性，比如扳手，如果它被設(shè)計(jì)成了鉗子就會(huì)失去它本身的價(jià)值，如果它的扳手功能被賦予了一些情感化的元素，并沒有破壞它的功能，在與傳統(tǒng)扳手的相比較下，我們更傾向于有操作樂趣的產(chǎn)品;比如我們購(gòu)買一些旅游記念品，哪怕他們看上去普通，又不精致，也沒什么功能，但卻滿足了我們反思水平的需要，看到這個(gè)紀(jì)念品就會(huì)回憶起那次旅途的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。一個(gè)好的產(chǎn)品要能誘發(fā)積極的自我感，通過個(gè)人的成就感，可以樹立用戶的形象、以及用戶在旁人心中的形象。例如：名牌—LV一個(gè)以包為生的品牌，她的標(biāo)志讓人一看便知，霸氣的設(shè)計(jì)增加了用戶的身份、彰顯了用戶的口味，在接受旁人的贊賞時(shí)，誘發(fā)了自身的成就感，這是一種反思水平上的設(shè)計(jì)。

四、結(jié)語

對(duì)于中國(guó)來說，經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)是給產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來的一個(gè)機(jī)遇，國(guó)人的消費(fèi)水平的提升、自我需求的提升給產(chǎn)品的設(shè)計(jì)帶來了無限的可能性。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得消費(fèi)者和制造商對(duì)產(chǎn)品滿足人的心理需求方面提出了更高的要求。高速發(fā)展的中國(guó)，受到發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)的示范效應(yīng)影響，人們更多的從產(chǎn)品中尋求優(yōu)越感，自我滿足感，用產(chǎn)品來構(gòu)建和表達(dá)自我形象，對(duì)情感的追求越來越大，新聞經(jīng)常出現(xiàn)“國(guó)外馬桶圈被中國(guó)人一掃而光”“國(guó)外某品牌電飯煲被中國(guó)游客哄搶”的標(biāo)題，反思我們的國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)，在情感化的設(shè)計(jì)上還有很大的空間和市場(chǎng)待有開發(fā)，產(chǎn)品是服務(wù)于人的，消費(fèi)者喜歡購(gòu)買是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品成功的定義。（作者單位：青島大學(xué)）