現代職業教育背景下高職院校圖書館學科服務模式研究

余 潔，張田林

(江蘇農林職業技術學院圖書館，江蘇 鎮江 212400)

1 引 言

近年來，學科服務在本科院校圖書館發展如火如荼，已突破了傳統圖書館服務模式[1]。根據對江蘇省84所高職院校圖書館網站學科服務情況調查發現，大部分高職院校圖書館提供的學科服務內容單一，缺少學科館員合理配置和制度，資源整合轉化效率低。與此同時，筆者在中國知網以“高職圖書館”和“學科服務模式”為主題詞，對近十年的期刊文獻理論研究進行檢索，發現基本都是論述高職高專圖書館開展學科服務的必要性，圍繞高職圖書館學科服務內容、館員、服務平臺3個方面對學科服務模式進行初步研究探討，但目前并無成熟的高職院校圖書館學科服務模式。考慮到高職院校未來職業教育發展的重要性，高職院校圖書館急需構建符合現代職業教育背景下的學科服務模式，以解決當前高職圖書館學科服務的落后現狀。

2 現代職業教育背景下高職院校圖書館學科服務分析

針對高職院校圖書館不同用戶需求以及現狀和問題，構建涵蓋學科服務內容、學科館員設置與制度、學科平臺建設等學科服務重點構成要素的學科服務體系。

2.1 屬性定位

高職院校發展目標決定了高職院校圖書館與之相適應的特性與服務。1)一般性：高職圖書館學科服務也應遵循大學圖書館服務一般性規律，滿足在校師生各種信息服務需求，通過文獻信息檢索服務、跟蹤科研等手段為師生提供教育教學、科研幫助；2)職業性：高等職業院校為國家培養各類專業性人才，學生在校期間需掌握上崗專業知識技能，取得該專業資格認證；3)實用性：職業教育以培養從事產品制造、維護、生產、修理施工等的應用性人才為目標，學生學習理論知識的同時，更加注重實踐實訓動手能力；4)地方性：職業教育必須圍繞區域經濟發展，根據本地區企業信息資源和人力資源需求為其提供人才培養服務；5)特色性：高職圖書館應立足本校重點專業，特色館藏，整合本專業與行業相符合的資源，構建具有專業、行業特色資源庫，滿足學院和地區本行業信息需求。

2.2 服務對象及需求分析

由于職業教育的多樣性，高職院校圖書館服務對象一般分為在校師生、部分社會讀者、校企合作用戶、擴招的退役軍人、下崗職工、進城務工人員等。不同身份的用戶對學科服務的需求也不同(見表1)。在校教師的需求側重于教學、科研、管理方面，包括專業學科知識、專業教學參考、專業學科科研動態、前沿學術成果、文獻查新傳遞等；學生用戶的需求側重于考試、完成學業、求職就業方面，包括學習課程相關考試要點、專業技能掌握、畢業論文撰寫、獲得職業資格證書、求職技巧就業信息資源等；部分社會讀者的需求側重于提升自我綜合素質；校企合作用戶的需求側重于企業機構完成科研或生產任務方面，包括提供企業競爭情報、特定企業信息服務、市場信息、環境政策、企業決策等；擴招后退役軍人、下崗職工、進城務工人員等這部分人群的需求側重于職業技能、綜合素質、提高就業機會方面，包括工作技能培訓、就業形勢、法規政策信息、職業生涯規劃、就業創業方面指導等。

表1 不同身份用戶的學科服務需求

2.3 學科服務內容

根據職業教育背景下高職院校圖書館自身定位和戰略發展目標，結合前期對高職院校圖書館網站學科服務實踐情況調查，筆者認為，高職院校圖書館學科服務應包含以下內容(見表2)。

表2 高職院校圖書館學科服務內容

續表2

(1)學科資源建設：與院系定期保持良好互動，動態了解學科專業調整，構建高職院校學科資源保障體系和重點學科專業庫，資源內容能涵蓋本校、本地區專業和行業領域需求，具有較強的職業特點和專業性；

(2)基礎服務：輔助學生完成課程學習撰寫課程設計，教師日常教學科研等一般性學科服務；

(3)支持課程教學服務：深入各專業學院及時掌握動態學科專業調整方向，關注課程的教學研究項目和精品課程建設進展，根據各院系專業布局、人才培養方案目標，購進相關教學輔導資料等，整合館內資源和網絡有關圖書、課件、教學視頻等課程資源融入課程教學管理提供相應服務；

(4)嵌入式科研服務：以用戶科研需求為導向，根據科研項目不同研究階段向用戶提供持續性高質量的學科服務；

(5)實訓技能服務：高職圖書館是高職院校專業與崗位對接體系的重要支撐，收錄資源更注重實踐性和實用性，還有部分高職院校圖書館還利用館內文獻資源和空間布局，建立學科專業展覽廳和模擬操作現場[2]98，實現用戶在館內一邊查閱資料，一邊進行工業流程的模擬操作，實現教育培訓相結合；

(6)職業崗位服務：高職院校圖書館以培養專業職業人才為目標，提升職業能力發展，幫助用戶取得上崗專業資質；

(7)信息素養教育：學習能力的教育，使師生掌握解決問題的途徑與方法，獲悉專業課題的研究流程及研究工具使用。圖書館發揮資源優勢，把信息素養教育與用戶特征需求相結合，才能達到學科服務的目的；

(8)創業就業支持：高職院校圖書館分別從本校各專業學科職業教育、職業發展、就業信息需求方面多角度向畢業生提供就業支持服務；幫助學生支持創業，提供資金、技術指導、創業政策及市場環境分析；

(9)企業支持服務：“產教融合，校企合作”是高等職業教育發展關鍵，圖書館為校企合作企業提服務可以實現學校與企業信息資源共享，促進科研成果轉化，共建行業資源庫，輸送專業實用性人才，實現共贏，增加圖書館社會影響力。

2.4 學科館員設置與制度

2.4.1 學科館員設置。在現代職業教育體系下，高職院校發展理念和服務對象群體決定了高職院校圖書館學科服務既要傳承普通高校圖書館服務思路，又要體現出高職院校特色，學科館員的設置不能照搬普通高校圖書館。根據職業院校特有屬性，學科館員設置分為以下幾種形式：1)按照高職院校專業學科劃分，圖書館根據館員專業背景分配給各學科1—2名學科聯絡員，負責定期或不定期與各系部聯絡教師溝通交流，了解學科專業動態調整、職業需求，及時做好學科文獻資源保障，提供常規性學科咨詢服務，參與教研改革、重點學科精品課程建設，提供相關服務。2)嵌入式學科館員，圖書館專門為學院重點科研團隊配備1—2名專職學科館員，他們比一般學科館員更為專業，既要有相關的學科專業背景，又要有圖書情報專業知識，能夠全程配合該專業科研團隊，提供項目立項支持服務，追蹤該學科前沿，為項目申請立項提供科研資源、咨詢保障服務等。3)學科館員團隊小組，圖書館選拔各部門優秀館員成立圖書館科研團隊，負責圖書館內部科研項目，如信息素養課程改革項目、讀者活動項目、特色數據庫建設項目、有關其他圖書館科研項目，保障圖書館科研能力的推進。4)行業學科館員，圖書館選拔具有學科背景行業實踐的館員負責與學院有合作企業服務，根據企業需求提供相關的特色信息服務，包括競爭產品開發和技術信息、市場信息以及政策，進入企業開展行業知識專題講座、信息素養培養、示范性實驗與實訓等[3]，為本行業地區經濟發展貢獻力量。例如，上海海事大學圖書館把自身專業特色融入海事行業情報服務，為海洋專業機構提供知識情報服務，在社會上取得了良好的效果[2]99。高職院校圖書館應設置不同學科館員隊伍，開展相應的學科服務項目，完善學科服務責任分工(見表3)。

表3 各類型學科館員服務項目

2.4.2 學科館員制度。學科館員在高校圖書館學科服務中扮演重要角色[4]。高職院校圖書館學科服務的順利開展也同樣取決于學科館員，要充分發揮學科館員的作用就需要有完善的學科館員制度進行保障[5]。建立一套完整的學科館員制度需要從學科館員遴選條件、工作職責內容、績效評價考核、激勵措施等方面調動學科館員服務的積極能動性，使學科館員的價值得到充分發揮。1)學科館員應優先考慮圖情業務能力、專業背景，并且結合個人興趣愛好和綜合素質與所服務院系或團隊相關聯；2)工作職責細化，明確工作內容，主要有7個方面：聯絡擴展、學科資源建設、信息素養教育、支持教學、嵌入科研、決策支持、宣傳推廣；3)從學科館員服務能力和不同身份服務用戶滿意度等多維度對學科館員的工作績效進行考核和評價，得到考評數據更為客觀、公平，促進學科館員制度有效運行；4)激勵機制可以促使學科館員可持續高質量開展學科服務，吸引更多優秀人才加入學科館員的團隊中，物質上按照工作績效獎勵，精神上與服務用戶科研成果聯合署名，增加外出培訓、項目申報、職稱晉升等方面機會，物質與精神獎勵并用，最大限度保證學科服務質量。

2.5 學科服務平臺

學科服務平臺確保學科服務工作可持續性進行。目前，我國高職圖書館有代表性的學科服務平臺有3種形式：1)Web2.0學科服務平臺，如圖書館利用新浪博客搭建學科博客群[6]；2)第三方機構(中國知網、重慶維普等)參與建立學科服務平臺，如北京農業職業學院與中國知網合作構建3個全國示范性專業學科服務平臺，根據用戶個人專業科研方向，定期推送相關領域科研動向、最新研究成果、領域內熱點人物研究動態等；3)依托圖書館網頁自行建立學科服務資源庫，學科資源一部分來源于專業領域內公共資源自動推送，另一部分來源于專業教師個人論文、著作、專利等以數字化資源形式上傳于平臺，以靜態網頁形式供用戶使用。

職業教育背景下高職院校圖書館學科服務平臺系統是由用戶、信息需求、學科館員、技術、學科資源、學科服務、管理等要素構成，滿足用戶配置學科服務資源到完善學科資源建設再到個性化精準學科服務需求[7]。

學科服務平臺包括學科資源和學科服務兩大主要部分(見圖1)。用戶是學科信息需求主體，學科館員是管理主體，對學科服務平臺、學科資源、用戶等要素進行管理，保障系統穩定運行。學科館員既要負責學科服務平臺數據搜集、整合、存儲，又要對用戶基本信息管理，以及跟蹤用戶平臺瀏覽、搜索內容、查詢記錄等信息行為，深度挖掘隱形學科信息需求，預測用戶未來信息需求行為，匹配相適應學科服務內容，精準化推送給用戶。

圖1 學科服務平臺系統結構

3 現代職業教育背景下高職院校圖書館學科服務模式

高職院校圖書館依據自身特點選擇使用學科服務平臺，以用戶信息需求為導向，建設具有本校本地區特色專業行業資源數據庫和特色服務項目，實現教學、科研、實訓、求職一體化學科服務模式。高職院校圖書館學科服務模式有幾個模塊組成，分別為用戶登錄模塊、用戶識別模塊、個體行為模塊、用戶需求分析模塊、學科服務內容模塊、學科服務平臺、學科館員管理模塊(見圖2)。

用戶使用電腦、智能手機或者其他方式登錄學科服務平臺。系統根據用戶名、密碼驗證，并且識別用戶身份(學生、教師、校企合作用戶、社會用戶等)和用戶特征(性別、年齡、專業、年級、職稱、興趣愛好、研究偏好等)，記錄用戶個體行為，如圖書查詢、借還薦購、文獻檢索、下載瀏覽，學科咨詢服務內容等。

用戶需求分析模塊是對用戶識別模塊數據采集和對用戶行為模塊數據深度挖掘，從個體基本信息數據、瀏覽訪問數據、行為跟蹤數據進行采集篩選組織整合，分析出當前信息需求、潛在信息需求、預測未來信息需求，并建立用戶行為數據庫和咨詢與服務數據庫。

學科服務模塊是由學科服務類型和方式組成，根據高職院校不同用戶群體的不同信息需求劃分為顯性需求和隱性需求，結合職業教育特有屬性確定學科服務的類型[8]，通過各種學科服務方式向用戶進行精準推送。

學科服務平臺是系統核心，高職院校圖書館學科服務的資源保障平臺包括館藏資源、重點行業數據庫、特色專業數據資源庫。學科用戶提出學科服務需求時，用戶需求庫與館藏資源庫、行業數據庫、特色資源庫等進行匹配，根據匹配結果由學科館員將精準的、針對性強的服務內容推送給用戶。

學科館員是對整個學科服務平臺的管理，協調各方資源服務用戶。其工作重點一是維護平臺的正常穩定運行，二是針對不同身份用戶信息需求及學科服務內容匹配適應的學科館員類型，給予用戶最優質的學科服務。

圖2 高職院校圖書館學科服務模式

4 結 語

高職院校圖書館開展學科服務是適應高職院校圖書館學科事業發展、升級圖書館服務層次、提高服務質量的重要途徑[9]。現代教育背景下，越來越多的高職院校圖書館已切身感受到學科服務的關鍵作用性，學科服務在高職院校圖書館雖已逐步開始，但是與普通高等學校圖書館相比仍差距明顯。目前，有能力的高職院校圖書館可利用現有成熟技術盡快構建學科服務平臺，并通過學科館員將學科服務嵌入師生科研、教學過程中，利用學科服務平臺為用戶提供針對性的所需要的學科信息，為高職院校學科建設提供優質的信息服務保障。