淺談互聯網環境下旅游業的市場營銷模式

趙吳雙　何歡　島寧

【摘要】21世紀是互聯網技術快速發展的時代，互聯網技術已經應用到各行各業之中，互聯網時代的到來，對旅游業的發展也造成了巨大的沖擊，為更好的適應市場需求，旅游業的營銷模式發生了重大的調整，本文主要對互聯網環境下旅游業的營銷模式進行了研究和分析。

【關鍵詞】互聯網環境? 旅游業? 營銷模式

前言：伴隨著網絡技術的發展，網絡營銷模式已經成為各個行業重要的營銷手段。對于旅游行業而言，積極探索在互聯網環境下的營銷模式，尋找其發展壯大的機會。旅游行業在互聯網環境下營銷模式的革新，在推動其自身的發展同時，同樣也對社會經濟的發展做出了重大的貢獻。

一、“互聯網+旅游”營銷概述

“互聯網+”作為一種新的經濟形態，為我國社會經濟的發展做出了巨大的貢獻。“互聯網+”經濟形態簡言之就是發揮互聯網在社會實體經濟下的作用，將互聯網技術與各行各業進行跨界融合和創新型匹配，從中找到契合點形成一種新的經濟形式。旅游業利用互聯網這個綜合性的平臺，將大數據、云計算技術植入到旅游產品的生產、營銷、服務環節之中來推動旅游行業形態創新。目前，旅游業已經形成了互聯網平臺產品網絡營銷的新模式，通過互聯網與消費者進行線上溝通、線上交易、線上服務的新型購買關系，擺脫傳統營銷的時間空間的限制，實現規模化效應。

二、旅游業發展現狀

據統計，截至2018年12月在線旅游預定用戶規模達到4.1億人次，同比增長9.1%，而這一數字也將持續上升，此現象表明在互聯網環境下，旅游業呈現出良好發展的趨勢，但是旅游行業在持續發展過程中也產生了新的問題，需要調整營銷模式來應對新問題。

（一）互聯網背景下旅游業發展的優勢

1.促進資源的有效利用

“住和行”是旅游的六大旅游要素之一，互聯網經濟催生了一系列線上旅游平臺，如攜程、途牛等，這類線上旅游平臺徹底顛覆了傳統旅游行業的營銷模式，使旅游資源與旅游者的對接變得更加直接與充分。在互聯網的環境下用戶在很短的時間內便能查詢到符合的資料。

2.為旅游業開拓新產品

社交媒體的快速發展，使旅游業產品和服務有更大的開發空間，截止目前使用途牛出游人數突破1.5億，使用攜程的用戶更是突破了3億。龐大的消費人群產生旅游業大數據，為企業改善自身問題開展新業務提供數據基礎。在各類社交媒體上，通過社交數據的分析，可以發現人們對旅游景區、旅游項目的談論在年齡、職業上有著較大的差異。因此旅游行業在激烈的市場競爭中，如果能巧妙的利用數據資源，制定出適合客戶需求的旅游產品，就能快速的占領市場先機。

3.促進旅游營銷轉向數據化

在互聯網的背景下，商家能夠利用大數據技術為消費者推薦最感興趣的產品，實現千人千面的產品展示，最大程度上滿足各類游客的需求。當前游客的需求已經從單純的娛樂游當中脫離，慢慢的向自駕游、休假游等個性化方向轉變。在此機遇下旅游行業需要向更專業化的營銷模式發展，為消費者提供更為優質的產品和服務。

（二）互聯網背景下旅游業存在的問題

1.線上旅游營銷信息混亂

目前線上營銷已經成為旅游行業營銷的主陣地，企業通過互聯網展示自己的產品和銷售服務及景區信息實現網絡營銷。但也出現信息泛濫滋生、良莠不齊的情況，消費者難以篩選和識別。一些虛假信息的出現，使得消費者的期望與體驗形成了很大的差異，造成消費者的不滿。各類旅游產品信息的膨脹也加大了旅游行業監管的難度，需要加以約束。

2.旅游行業信用體系出現危機

互聯網一方面幫助旅游產品進行網絡營銷，另一方面在這個虛擬的交易空間里存在許多虛假信息。諸如某些生活類平臺就有商家運用造假手段刷好評的行為，以此來提高商家的信譽，但打破了消費者對線上平臺的信任。線上營銷應更講究信用憑證，所以建立互聯網和旅游業之間的信用體系至關重要。

三、互聯網環境下旅游業營銷模式優化

（一）提升大眾參與感

旅游行業存在的信用缺失問題一方面是行業法規不完善，另一方面則是缺少大眾監督。旅游行業監管部門可以利用互聯網建設一個旅游信用信息管理平臺，打通消費者和旅游經營者兩端，讓監管部門和消費者參與到旅游產品從生產到售后的過程，讓旅游業信用更透明化。

（二）健全信息互動機制

為了使旅游業的線上營銷更健康的發展，就需要引入消費者的參與，形成企業與消費者的互動，弱化企業邊界，提高消費者的監督權利。企業可以通過互聯網建立消費者與企業的線上互動機制，在產品設計、產品銷售、產品服務各個環節引導客戶參與其中，實現以客戶為中心的營銷模式，為企業贏得競爭力，為消費者提供參與監督權利。

（三）創新 “線上+線下”營銷模式

旅游業的發展促進了旅游產品的多樣化，“特產”、“伴手禮”等詞匯進入大眾生活，許多游客游玩結束都會選擇購買“特產”或者“伴手禮”來保留自己美好的回憶，這對旅游行業來說無疑是一大契機。旅游經營者可以使用電子商務的產品營銷模式，利用景點優勢線下宣傳產品信息，引導消費者線上交易，物流配送到家。這種模式既減少了游客的行李負擔，也解決了線下銷售旅游產品的區域性限制問題。

四、結語

互聯網帶給旅游行業的優勢與挑戰并存，旅游業的發展離不開互聯網的支持，因此旅游業營銷模式的優化必須和互聯網相結合，以數據為支撐進行轉型升級。本文對互聯網背景下旅游行業的營銷模式進行了分析，從市場監管、健全反饋機制、創新營銷模式三個方面，針對旅游行業存在的問題提供了解決方案，希望能對旅游行業營銷模式的優化提供有益意見。

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