全流程質量管理信息化系統應用研究

陳海東　左瑋　孫志華

摘 要：為了解決和應對當前汽車開發中各類質量問題，需要建立質量管理信息化系統，對項目過程中的日程計劃、測試任務以及問題的創建、確認、跟蹤、處理、反饋、閉環進行跟蹤管控，并提供郵件通知、審批流程跟進、統計分析報告等相關功能服務，全流程跟蹤管理質量問題，使得問題清晰、可視。并可以建立問題數據庫對設計預防起到重要作用。

關鍵詞：質量管理系統;跟蹤管控;全流程;問題庫

中圖分類號：TP311.52? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）02-0182-02

隨著近幾年國內汽車產銷量的增加，各汽車整車廠大型化、規模化、現代化已成為趨勢。在各主機廠推出新車型周期日益縮短的影響下，項目的智聯化度越來越高，關聯節點越來越負責，汽車生產和研發的質量和進度發生了巨大的變化。在這種背景下，需要對其實施更加有效的監控和管理，使其質量和進度得到有效的保證[1，2]。要實現研發中問題的系統化、清晰化管理，不能僅靠人工去管理和跟蹤，而是需要全流程的信息化系統來完善管理模式[3]，促進整車質量問題更加清晰化、可視化，可時時查詢跟蹤。

構建完善的“問題管理”體系是快速、高效解決問題的先決條件。通過“問題管理”體系，可以快速發現問題、定位問題，推進問題解決進程，并最終實現問題的快速響應。

通過建立質量管理系統，對已解決的問題進行總結分析，可以達到問題管理的最終目的——預防再發。

一、質量管理系統模型的建立

第一步：建立問題處理流程

建立流程的優勢就是能夠將問題管理標準化，每個流程的工作由專業的人完成，各司其職，可以加快問題的解決速度。

第二步：對問題進行分類

把問題進行合理的分類，不同類型的問題，由于相關負責部門不同、要求響應時間不同、描述問題的內容不同，為了更好地進行后續的問題管理，需要對問題進行細致的分類。

第三步：細分各類管理規則

完成前兩步驟之后，對各類問題進行精細管理：

1.確定各流程責任部門

2.根據重要和緊急程度給“問題”進行分級

3.規定各流程響應時間

4.確定各流程必要的問題內容

第四步：統計分析

統計分析是“問題管理”的反饋環節，通過有效的統計分析，可以全面掌握現實與目標的差距，更好協調各團隊針對性地解決問題。此系統可以自動導出和可視化報表。系統具有豐富多樣的報表展現樣式，可以多維度統計問題，根據歷史問題信息進行風險預警、緊急問題預警等。

第五步：信息化

1.實時信息分享

所有問題狀態和進展都在系統中展現，可以減少因為信息不對稱導致的溝通成本。未及時處理問題或者更新問題狀態的阻礙是相關信息未及時地通知到相關責任人。管理系統可以通過郵件、系統消息提醒、任務桌面等多種方式通知到相關人及時處理相關問題，第一時間獲取問題處理狀態，不錯過任何重要信息。

2.統一問題管理平臺

各個部門都在平臺上工作，打通部門間的溝通壁壘。從創建問題開始，指定相關責任人跟蹤處理，顯示問題處理狀態，避免問題被忽略、遺忘、延誤處理等。記錄不同部門、項目組等各團隊問題處理過程中的人員、時間、處理情況等信息，使信息互通、各團隊相互協助，更快速地解決問題。

3.減少數據整理工作量

系統自動進行數據分析，匯報問題變得簡單、準確，減少人力投入。同時，統計的數據在系統主頁面全員可見，更能清晰地了解各自部門、科室的待辦任務及問題跟進情況。

4.減少逾期工作

逾期提醒消息推送，避免問題遺漏，再也不會“丟三落四”。

二、質量管理系統實際效果展示

系統采用B/S架構，一個瀏覽器即可快速瀏覽系統，問題跟蹤人員可以隨時隨地反饋問題，降低溝通成本。及時掌握問題進度、推送各類消息，讓你不論在公司、在家里或是外出出差都能快速掌握問題處理進度，隨時隨地完成管理任務。

（一）權限管理

具有多維度的權限控制機制，可根據用戶需求靈活配置、調整，依據角色、項目、組織、安全級別等不同性質進行權限配置。

（二）樣件管理

此系統里面的樣件插件功能主要為測試人員服務，并實時將信息反饋給開發人員，開發人員可迅速地將樣件產品的結果信息反饋到跟蹤系統中，最后通過持續測試，樣件可迅速地完成更新。這些便捷的操作可以幫助軟件測試中的各方人員更快更好地完成工作，包括客戶、樣件供應商、開發人員在內的相關人員也可及時做出響應。通過系統的郵件通知功能進行協作通知，將問題消息第一時間通知到相關負責人，避免遺忘、溝通不及時導致問題延期處理，使工作效率得到有效的提升。

（三）分析報告

系統具有豐富多樣的報表展現樣式，多維度統計問題，根據歷史問題信息進行風險預警、緊急問題預警。通過問題分析報告，使管理人員從整體上把握問題分布情況，合理分配時間，實現團隊最大化的產出結果。

（四）創建問題庫

系統會用適量、必要的記錄來體現產品實現的過程，能夠實現追溯，并為質量管理統計分析提供第一手的數據來源，為不斷提高產品質量和發揮質量管理體系的有效性服務。

三、結論

1.本文在質量問題管理上采用信息化系統進行時時、可視化跟蹤跟進，及時掌握問題進度，保證了問題解決及時有效。

2.根據公司本身的研發流程體系建立了審批流程、問題處理流程、數據模型，有效降低了人工反復投入的工時。

3.建立系統后具有很強的數據統計能力，采用豐富的圖表類型，從多種維度反饋數據。

4.系統會記錄問題處理過程、保存相關知識信息，累積成知識庫，實現共享知識信息，為新項目及設計預防提供了依據。

參考文獻：

[1]? 考特萊爾（Cottterell.M）.軟件項目管理（原書第4版）[M].北京：機械工業出版社，2007.

[2]? 王艷陽.我國汽車零部件行業發展模式現狀與方向的研究[J].中國新技術新產品，2009，（9）.

[3]? 詹迪霞.質量管理體系在IT 產品研發項目中的應用初探[D].上海：上海交通大學，2010：15.