探討優質護理服務在基層衛生院臨床護理中的應用效果

王云香

【摘要】

目的：探討優質護理服務在基層衛生院臨床護理中的應用效果。方法：40例患者為觀察對象，2017年8月至2019年8月就診，隨機數字表法分組，常規組、試驗組各20例，常規組患者行常規護理，試驗組患者行優質護理服務，分析應用效果。結果：試驗組患者滿意度為100.00%，常規組患者滿意度為80.00%，差異有統計學意義，P<0.05。結論：基層衛生院臨床護理中實施優質護理服務，有助于全面提高護理質量，有效提高患者滿意度。

【關鍵詞】優質護理服務;基層衛生院;臨床護理

【中圖分類號】

R540.4 【文獻標識碼】

B【文章編號】2095-6851（2020）04-227-01

隨著人們生活質量的提升，臨床常規護理已經無法滿足現代需求，我國衛生部于2010年提出在全國衛生系統積極開展優質護理服務，強化基礎護理工作，提高患者滿意度。對于基層衛生院來講，公共衛生項目和基本醫療是工作中的重點，優質護理實施過程中可提高護理人員服務意識，保證護理質量，減少投訴事件[1]。本文將40例患者為觀察對象，目的在于探討優質護理服務在基層衛生院臨床護理中的應用效果。

1資料與方法

1.1一般資料

40例患者為觀察對象，2017年8月至2019年8月就診，隨機數字表法分組，各20例，常規組男患10例，女患10例，年齡最大70歲，年齡最小18歲，平均年齡（44.7±3.5）歲;試驗組男患11例，女患9例，年齡最大71歲，年齡最小20歲，平均年齡（44.6±3.6）歲。兩組患者一般資料組間對比無統計意義，P>0.05。

1.2優質護理服務方法

常規組患者行常規護理，謹遵醫囑行藥物治療，講解注意事項等。試驗組患者行優質護理服務，（1）護理人員需不斷提升職業素養，更新護理理念，養成良好的自我約束習慣，醫院定期組織護理人員培訓，并對培訓內容進行考核，以幫助護理人員掌握各類疾病的預防措施及護理方法，培養護理人員應急能力，逐漸提升護理人員專業素養，保證整體護理質量的提升。（2）改革排班模式，將功能制護理模式轉變為責任制護理模式，實施責任包干制，護理人員需對自身所負責的患者提供基礎護理、健康教育、專科護理等工作。（3）改變護理態度，保持良好形象，接診期間，護理人員需保持儀態端莊，服裝整潔規范，熱情、主動，掌握良好的溝通技巧，對于患者提出的疑問進行耐心解答，注意保護患者隱私和尊嚴，熟練掌握基礎疾病臨床表現及保健知識，護理過程中注重基礎疾病的健康教育，提高患者配合度[2]。（4）健康宣導，護理人員及時向患者發放健康手冊，內容包含疾病基礎知識、飲食指導、保健方法等，對于存在負面情緒的患者，及時進行安慰、鼓勵，盡量滿足患者的需求，進行健康宣導時，注意態度真誠、平和。（5）對患者病情進行充分了解，掌握病情嚴重程度，一般來講，基層衛生院接收的大多為基礎疾病患者，目前心腦血管疾病患者人數較多，對于合并心腦血管疾病且年齡較大的患者，應給予高度重視，注意觀察用藥過程中是否出現不良反應，對于發熱的患者，需普及物理降溫方法，促進患者快速降溫[3]。（6）對患者飲食進行護理干預，為患者制定科學的飲食計劃，告知患者科學飲食的必要性，給予保健指導。

1.3觀察指標

采用調查問卷調查患者滿意度，包括滿意、比較滿意及不滿意三個層面，問卷評分≥90分為滿意，70-89分為比較滿意，<70分為不滿意。

1.4數據統計分析

采用SPSS24.0軟件行統計分析，率的比較采用x2檢驗，符合正態分布的計量資料，獨立樣本采用t檢驗，P<0.05，差異有統計學意義。

2實驗結果

2.1患者滿意度對比

試驗組患者滿意度為100.00%，常規組患者滿意度為80.00%，差異有統計學意義，P<0.05。詳見表1。

3討論

臨床護理質量的提升可直接展示醫院的綜合能力，在患者整個治療過程起到關鍵作用，對于基層衛生院臨床工作，不僅需要注重基礎疾病的治療，同時需配合適宜的護理工作，基層衛生院護理人員較少，患者依從度差，導致護理效果未達到理想水平[4]。近年來我國經濟飛速發展，人們生活質量不斷提高，患者對臨床護理質量要求越來越高，目前常規護理工作已經無法滿足患者日益增加的護理需求，需增加優質護理服務內容[5]。我院自實施優質護理服務以來取得較好的效果，更新護理人員護理理念，有助于護理人員不斷提高自身職業素養，增強責任心，定期培訓并進行考核，考核成績與獎金掛鉤，促進護理人員學習積極性，轉變護理模式，將功能制轉變為責任制護理模式，有助于提升護理人員責任感，護理操作更加系統化，改變護理態度，微笑面對患者，熱情、主動，有助于促進護患關系和諧，是后續護理操作完成的重要保障，對患者進行基礎疾病相關知識宣導，可幫助患者建立對疾病的認知，養成良好的飲食習慣。本文通過數據統計分析，結果顯示，試驗組患者滿意度為100.00%，常規組患者滿意度為80.00%，差異有統計學意義，P<0.05。基層衛生院實施優質護理服務，待患者入院后，護理人員結合患者特征實施個性化護理服務，充分尊重患者，結合患者性格、疾病特征，開展必要的健康宣導，給予科學的飲食指導，重視整體舒適度的提升，全面保證護理質量的提升，實施個性化護理，降低患者不良情緒，提高患者對基層衛生院護理工作的滿意度。綜上所述，基層衛生院臨床護理中實施優質護理服務，有助于全面提高護理質量，有效提高患者滿意度。

參考文獻：

[1]楊金秀.優質護理服務在基層衛生院的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（6）：247-248.

[2]王春榮，袁素芹.優質護理服務在基層醫院門診患者中的應用體會[J].中國保健營養旬刊，2014，24（3）：1419.

[3]江鳳蘭，王翠蘭，羅洪云.淺談基層衛生院開展優質護理服務的方法[J].內蒙古中醫藥，2014，33（6）：174-175.

[4]李靜.健康教育和優質護理服務在基層醫院婦產科患者護理中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2016，3（48）：9572-9573.

[5]孫彩玲，李娟.基層醫院開展優質護理服務的難點與對策[J].中國民康醫學，2014，26（1）：91-92.