突發事件網絡輿情危機的政府應對策略

石靜 易鵬

摘要：科學應對突發事件網絡輿情危機成為推進社會治理現代化和提升城市治理水平的重要議題，完善基層社會治理新格局必須有效處置突發事件網絡輿情危機。研究以西安地鐵“問題電纜”事件的網絡輿情危機進行案例分析，總結了網絡輿情的呈現特點和地方政府輿情治理應對機制方面存在的不足。為此，黨員干部要踐行網絡群眾路線，補齊輿論引導短板；政府相關部門要善于應對網絡輿情，科學設置引導步驟；健全突發事件輿情關涉的制度安排，完善輿論引導工作機制，不斷提升政府網絡輿情治理能力。

關鍵詞：突發事件 網絡輿情危機 策略

習近平總書記在中央城市工作會議上講話中指出“轉變城市發展方式，完善城市治理體系，提高城市治理能力”是當前和今后一個時期我國城市工作的指導思想，提出“政府要創新城市治理方式，特別是要注意加強城市精細化管理。”網絡已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，網絡新媒體發展迅猛使黨的執政環境發生了深刻變化。國務院印發《關于在政務公開中進一步做好政務輿情回應的通知》指出：要把“加強政務公開、做好政務輿情回應工作納入政府提升治理能力的重要內容”。因此，如何應對網絡時代的社會輿情變化，掌握網絡輿情主導權，使網絡成為傳播社會主義先進文化的前沿陣地和促進人們精神生活健康發展的綠色空間，政府領導干部該如何重視網絡輿情并對其加以正確引導，是一件事關黨和國家發展全局的戰略性問題，對于提升城市治理水平、構建社會主義和諧社會具有重要意義。……