大學生群體對微信營銷的滿意度現狀及對策分析

邢桂先

摘 要：大學生喜歡追求新鮮事物的特點使其迅速成為微信營銷的主要消費群體，研究該群體對微信營銷的滿意度意義重大。以滁州市三所高校大學生為例，進行微信營銷滿意度現狀調查，得出滁州地區大學生對微信營銷的滿意度情況及相關影響因素，據此提出相應的策略，以期為實施微信營銷的商家和企業提供可行性建議。

關鍵詞：大學生群體;微信營銷;滿意度;對策

中圖分類號：F713.36? ? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）04-0043-01

引言

中國互聯網絡信息中心發布的第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，我國網民規模已經達到了8.54億，其中，手機網民規模達到了8.47億，學生占比最高為26.0%[1]。在當今的“互聯網+”時代，微信營銷已成為網絡經濟時代或個人營銷的種流行趨勢，大學生群體無疑成為了微信運營商的重要目標客戶之一。雖然微信營銷受到眾多企業的青睞，但是作為一種新興的營銷手段[2]，大學生群體對該營銷方式的滿意度如何，影響因素又有哪些呢？在此背景下，以滁州市內三所高校在校大學生為例，針對大學生對微信營銷的滿意度情況展開調查。

一、調查基本概況

此次調查對象為滁州市市區內三所高校的在校大學生，采用線上、線下兩種調查方式進行調查，問卷中涵蓋大學生個人基本情況、微信營銷參與情況及滿意度等共計17個問題。此次調查最終回收問卷292份，其中有效問卷274份，有效率達93.84%。通過重測信度檢驗，得克朗巴哈系數為0.86，表明問卷信度較好。

二、調查數據分析

（一）調查對象的基本信息

此次調查中，女生占總數的59.49%，男生占40.51%，每個年級學生均有涉及，他們每個月用于網購的費用多集中在500元以下。

（二）大學生參與微信營銷情況及滿意度分析

1.通過調查可知，在校大學生中通過微信營銷購物的人數占52.19%，未使用過的占47.81%，說明大學生對微信購物并不排斥，有多于一半的人數會選擇微信購物，其他學生均可視為微信營銷的潛在客戶。

2.在校大學生中通過微信營銷購買化妝品類、零食類及服飾類產品最多，分別占比46.92%、46.15%和43.08%，說明大學生傾向于購買產品價格適中、種類繁多的生活類產品，對于一些價格較為昂貴、難以辨別真偽的電子類產品購買較少。

3.在購買方式方面，通過好友發布的朋友圈購買方式最為常見，占總數的62.31%。由此可知，大學生于傾向于通過自己熟悉的人購買，主要原因是對朋友的信任度較高。

4.通過調查可知，大學生通過微信營銷的購物體驗滿意度整體較低，其中非常滿意僅占7.46%，基本滿意與一般滿意的分別占36.21%與40.08%，不滿意與非常不滿意的各占10.98%與5.27%。

5.通過調查可知，大學生能接受微信營銷推送消息的頻率為每天1次或2—3天1次，過于頻繁只會適得其反。

6.通過滿意度調查可知，大學生對微信營銷的滿意度為非常滿意的僅占8.46%，基本滿意與一般滿意的占38.85%、43.08%，不滿意的占7.07%，非常不滿意的占2.54%，說明大學生群體對微信營銷的滿意度整體不高。

（三）影響大學生對微信營銷滿意度的因素分析

通過交叉分析可知：

1.通過微信營銷購買產品種類會影響大學生對微信營銷的滿意度，主要表現在大學生傾向于購買生活需求類產品，由于這類物品種類多且價格適中，學生購買時所抱期望值相對較低，所以整體滿意度較高。

2.大學生群體參與微信營銷的購買方式與其對微信營銷的滿意度并無明顯相關關系。

3.大學生通過微信營銷的購物體驗直接影響其對微信營銷的滿意度，在參與過微信營銷購物的學生中，明顯地表現出隨著購物體驗滿意度的升高，其對微信營銷的滿意度逐漸增大。

4.營銷消息的推送頻率會影響大學生對微信營銷的滿意度，在參與調查的大學生中，有超過70%學生表示被商家頻繁的推送消息所困擾，且這部分人都表現出對微信營銷不太滿意。

考慮未能詳盡列出所有因素，在問卷最后設置了一道主觀題目“請寫出你認為微信營銷還有哪些方面有待提高”。在回收問卷中，商品質量、個人信息安全與售后問題被提及頻率最高，分別為70.44%、63.5%和62.41%。由此可知，選擇微信營銷的企業或商家須對商品質量、售后及安全性方面做出努力，才能逐漸吸引更多的大學生進行購買。

三、提高大學生對微信營銷滿意度的對策分析

根據影響大學生對微信營銷滿意度的因素分析，提出以下策略。

第一，適應大學生購買特點，實施“低”價戰略。大學生每月網購支出費用在500元以下，對此微信商家應在保證質量的前提下，采取積分制、節假日優惠等多種方式降低產品價格，提高用戶黏性。

第二，優化微信營銷頁面設計，提升購物體驗滿意度。消費者選擇網購的主要考慮因素就是方便快捷，微信營銷購物的難易程度將直接影響消費者的體驗滿意度[3]。微信商城要發揮自身平臺優勢，合理優化商城頁面，提高微信商城選購商品的便捷性，提升大學生的購物滿意度。

第三，合理掌握營銷信息推送時間和頻率，降低用戶干擾。通過對此次線上調查問卷回收時間分析可知，學生回答問卷時間集中于四個時間段：6：00—8：00，12：00—14：00， 18：00—19：00，22：00—23：00，其中以22：00—23：00頻率最高，據此建議商家可在此時間段內向大學生群體推送營銷信息。

第四，提升產品質量，完善售后服務。良好的質量保障，不僅可以提高消費者滿意度，樹立良好的商家形象，同時也可以給微信商家減少相關退換貨的麻煩和困擾，減少在售后服務環節的相關成本。同時，商家應對售賣出的商品承諾無理由退換服務，解除大學生的后顧之憂。

第五，建立與大學生用戶的相互信任關系，保護用戶隱私。商家可與大學生簽訂保密協議，承諾一旦發生隱私泄密，將會做出相應賠償。同時在企業內部，要建立相關的規章制度來規范員工的行為，不準員工泄露大學生用戶的隱私等。

參考文獻：

[1]? 第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].國家互聯網信息辦公室門戶網站，2019-08-30.

[2]? 侯萍，周明銳.基于TAM模型的大學生接受微信營銷影響因素分析——以南京郵電大學為例[J].經營與管理，2018，（5）：131-137.

[3]? 張孟文.C2C微信購物中消費者購買意愿研究[D].鄭州：鄭州大學，2017.