區(qū)塊鏈技術在旅游業(yè)中的應用價值與場景探析

陳穎 劉子瑜

【摘 ?要】目前，隨著大眾旅游需求的不斷升級，“到此一游”的踩點式旅游模式已經(jīng)逐漸變得不再風行，體現(xiàn)旅游者興趣差異化的品質旅游比重正在提升。在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景下，區(qū)塊鏈技術具有透明度高、數(shù)據(jù)可溯源、不可篡改、可追蹤性等眾多卓越優(yōu)點，可對旅游業(yè)中無法提供差異化供給、商家信用低、價格不明確、旅客維權難、基礎設施管理差等困局逐一突破，推動旅游業(yè)向智慧化、透明化方向發(fā)展，對營造一個信用良好、發(fā)展健康的旅游交易市場氛圍頗有裨益。論文簡要介紹了區(qū)塊鏈的基本原理，剖析區(qū)塊鏈在旅游業(yè)的應用場景，從而討論區(qū)塊鏈+旅游的實際意義，為未來相關的研究提供借鑒。

【Abstract】At present， with the continuous upgrading of the public demand for tourism， the hasty tourism mode of "having traveled thus far" has gradually become less popular， and the proportion of quality tourism reflecting the differentiation of tourists' interests is increasing. Under the development background of "internet+"， blockchain technology has many outstanding advantages such as high transparency， data provenance， non tampering， traceability and so on. It can break through the difficulties in the tourism industry， such as unable to provide differentiated supply， low business credit， unclear price， difficulty in safeguarding passengers' rights， poor management of infrastructure and so on， so as to promote the development of tourism industry in the direction of wisdom and transparency. It is beneficial to build a good credit and healthy tourism trading market atmosphere. This paper briefly introduces the basic principles of blockchain， analyzes the application scenarios of blockchain in tourism industry， so as to discuss the practical significance of blockchain + tourism， and provide a reference for future related research.

【關鍵詞】區(qū)塊鏈;科技;旅游;數(shù)據(jù)溯源;應用價值

【Keywords】blockchain; technology; tourism; data provenance; application value

【中圖分類號】F592.7 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）01-0178-04

1 引言

近年來，隨著大數(shù)據(jù)技術的興起，區(qū)塊鏈的透明性高、安全可信、大數(shù)據(jù)化、不可篡改、可追蹤性等廣為人知的特點備受矚目。從2017年開始，很多科技企業(yè)率先展開了對區(qū)塊鏈初步的研究與開發(fā)，金融機構、政府部門緊隨其后，區(qū)塊鏈技術逐漸成為多方投資的新寵。其中，不可篡改的數(shù)據(jù)追蹤被重點作為研究區(qū)塊鏈技術的主流方向，旨在建立一個更加公平、公開的經(jīng)濟市場環(huán)境。據(jù)此，應探討如何利用區(qū)塊鏈技術中的時序數(shù)據(jù)不可篡改和偽造、安全性能高、透明性高的特點，結合大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿信息技術，以推動旅游業(yè)向著智能化、透明化的方向發(fā)展。

2 區(qū)塊鏈技術的發(fā)展背景

2.1 基本原理

區(qū)塊鏈在不同場所意義也有所不同。但從目前在經(jīng)濟領域產(chǎn)生的實際影響來說，它指的是由一種技術實現(xiàn)的大規(guī)模、去中心化的經(jīng)濟組織模式，也稱為“密碼共識機制”。密碼共識機制利用技術實現(xiàn)了大規(guī)模分布式的對賬機制，將每個人作為一個節(jié)點，每當有一筆交易在某兩個陌生的節(jié)點輸入密匙后授權下進行，這個交易會在所有節(jié)點中記錄，并無法篡改，這就是區(qū)塊鏈的基本運行原理。而在區(qū)塊鏈當中發(fā)生的交易即使是兩個毫無關系的陌生人，只要雙方提供的信息足夠多便可交易，并且這條交易會巨細無比地被記錄在區(qū)塊鏈上，任何人只要輸入相應的密匙就可以查看該條信息。鑒于此，區(qū)塊鏈具有透明性高、安全可信、高拓展性、不可逆性、可追蹤性、高速證實等良好特性。

2.2 應用現(xiàn)狀

區(qū)塊鏈技術最初由中本聰設計開發(fā)并作為比特幣的技術應用，在2008年出現(xiàn)在大眾的面前。隨著十年的迭代發(fā)展，比特幣從誕生初時的0.00076的匯率到現(xiàn)今的7217.5的匯率（比特幣：美元），其中，貨幣價值的發(fā)展速度是不言而喻的，全球編程高手都為之瘋狂。在科技層面上，全球多家技術企業(yè)自2017年開始，逐漸發(fā)掘到區(qū)塊鏈更加具有價值的特性——透明性高、安全可信、高拓展性、不可逆性、可追蹤性、高速證實，并從把這些特性作為一個個切入點，不斷研發(fā)適合企業(yè)應用的系統(tǒng);在社會層面上，政府部門也摸索到能夠利用區(qū)塊鏈中每個節(jié)點都能通過密匙來查看有權限的個人信息，更好地管理眾多人口的隱私信息，進一步提高了政府的運行效率，有效推進反腐倡廉;在金融層面上，區(qū)塊鏈與生俱來的“賬本功能”能夠清晰地記錄下金融行業(yè)中每一筆無法偽造的交易，大多數(shù)金融從業(yè)者認為，未來銀行的業(yè)務將會有28%的業(yè)務被新技術代替。由此可見，區(qū)塊鏈已經(jīng)成為眾多行業(yè)的關注重點。①無需經(jīng)過第三方的點對點支付，如在跨境支付上，使用區(qū)塊鏈中的密匙交易能夠在過程中減少匯兌成本、提高轉換效率、無需擔心信用問題和匯率差額，點對點支付能夠快速準確地完成交易。點對點支付未來能夠重點應用于金融行業(yè)中的跨境交易、銀行服務中的國際結算業(yè)務等工作當中。②有公信力的信息存證，如應用在版權信息、身份認證、征信信息、知識產(chǎn)權等，密碼共識機制具有不可逆性且可信度高的特點，能夠完整地記錄大規(guī)模經(jīng)濟活動中信息的產(chǎn)生、授權、流轉、驗證等，并結合公匙和私匙的配合使用，即“防偽”。高度防偽的信息存證能夠在版權、身份認證、資格認證、知識產(chǎn)權等現(xiàn)下群眾高度關注的問題中具有舉足若輕的作用，極大地降低了取證成本。③完整的單據(jù)信息追蹤，如應用在智慧物流系統(tǒng)上，通過物聯(lián)網(wǎng)技術設備在密碼共識機制中輸入物流信息，令物流行業(yè)專注于物流資源的整合、物流流程協(xié)同一體化、監(jiān)管與預測[1]，促進物流和供應鏈的各個環(huán)節(jié)更加有效地管理與分配工作。密碼共識機制中的智慧物流系統(tǒng)能夠加強各個工作節(jié)點的信息交流，避免信息不對稱的情況出現(xiàn)，提高物流的追蹤效率。

2.3 政策供給

我國政府積極推動區(qū)塊鏈技術發(fā)展與應用，給予相關企業(yè)、機構充足的孵化空間，在硬件設施和人才培養(yǎng)上都有著較國際其他國家更為開明的政策支持。

2.3.1 區(qū)塊鏈領域的政策具有前瞻性

2016年，國務院發(fā)布《“十三五”國家信息化規(guī)劃》首次將區(qū)塊鏈拿去新技術范疇并作前沿布局，標志著我國開始推動區(qū)塊鏈技術和應用發(fā)展，促使國家和地方接連出臺區(qū)塊鏈的相關政策，為區(qū)塊鏈的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。

2.3.2 法無禁止皆可為，為區(qū)塊鏈技術提供相應的政策支持空間

2019年1月10日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《區(qū)塊鏈信息服務管理規(guī)定》，明確區(qū)塊鏈信息服務提供者的信息安全管理責任，規(guī)范和促進區(qū)塊鏈技術及相關服務健康發(fā)展，規(guī)避區(qū)塊鏈信息服務安全風險，為區(qū)塊鏈信息服務的提供、使用、管理等提供有效的法律依據(jù)。

2019年10月24日，在中共中央政治局第十八次集體學習上，習近平總書記強調，“區(qū)塊鏈技術的集成應用在新的技術革新和產(chǎn)業(yè)變革中起著重要作用。我們要把區(qū)塊鏈作為核心技術自主創(chuàng)新的重要突破口，明確主攻方向，加大投入力度，著力攻克一批關鍵核心技術，加快推動區(qū)塊鏈技術和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”。

2019年10月26日，十三屆全國人大常委會第十四次會議表決通過《密碼法》，自2020年1月1日起施行，這標志著我國在密碼的應用和管理等方面有了專門性的法律保障。密碼法的出臺將大大提升密碼管理科學化、規(guī)范化、法治化水平，有力促進密碼技術進步、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和規(guī)范應用，切實維護國家安全、社會公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權益。

2.3.3 地方政府鼓勵企業(yè)、機構研發(fā)區(qū)塊鏈，提供更多的基礎設施、設備支持

2018年9月，上海市楊浦區(qū)出臺了《促進區(qū)塊鏈發(fā)展的若干政策規(guī)定（試行）》，對區(qū)塊鏈行業(yè)的發(fā)展給出了十二條政策性支持，包括開辦費補貼、辦公用房補貼、聯(lián)盟支持、融資支持等，有效期為三年。

2019年10月28日，廣州黃埔區(qū)正式出臺《黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)加速區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)引領變革若干措施實施細則》，該細則從設立區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)基金、突出區(qū)塊鏈原始創(chuàng)新、補助區(qū)塊鏈企業(yè)或機構、深化區(qū)塊鏈融合應用、建設區(qū)塊鏈行業(yè)產(chǎn)業(yè)園、舉辦區(qū)塊鏈博覽會、打造區(qū)塊鏈活力之區(qū)等方面出發(fā)，對該地區(qū)區(qū)塊鏈發(fā)展進行了詳細規(guī)劃，等等。

3 區(qū)塊鏈在旅游業(yè)中的應用價值

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的發(fā)展，越來越多的人選擇通過互聯(lián)網(wǎng)進行在線旅游消費。但在2019年“五一”旅游旺季過后的在線旅游消費維權熱點問題調查中，在線旅游（OTA）成為了消費投訴的重災區(qū)，主要問題集中在默認搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、訂單退改、信息泄露、虛假宣傳、低價陷阱、下單后漲價或無票、訂單失誤（錯單、漏單等）、旅游意外賠償?shù)仁畟€方面[2]。

3.1 有利于改善信息跟蹤的情況，提高工作效率，增加透明度

區(qū)塊鏈技術去中心化的特點能夠完全地、及時地記錄旅游活動中的所有信息，特別是物流信息、景區(qū)內(nèi)資源使用情況、在線旅游的訂單信息和大眾監(jiān)督?！皡^(qū)塊鏈+旅游”有利于信息溯源跟蹤，降低運作成本，提高工作效率，增加旅游資源管理中的透明度和不可再生旅游資源的利用率，避免不必要的浪費;有利于旅客和旅游服務商快速查詢旅游訂單信息，避免在旅游活動中發(fā)生糾紛，有效解決訂單錯單、漏單或退改的問題，營造更好的旅游氛圍。

3.2 有利于提高信息認證的效率，杜絕虛假、偽劣的信息出現(xiàn)

區(qū)塊鏈技術中的非對稱密碼技術能夠在區(qū)塊鏈中的分布式系統(tǒng)中用公匙確認身份信息，能夠在旅游活動中減少反復的身份驗證問題（如酒店登記、門票驗證等），以實名認證的方式進行切實的旅游。若旅游服務商在旅游活動過程中有虛假宣傳、不正當競爭行為、設施設備服務差的問題出現(xiàn)，旅客可以在區(qū)塊鏈系統(tǒng)上進行可跟蹤、不可逆（不可刪除）的身份認證評價，使得服務商虛假宣傳、刷好評的成本增加;旅客的每一條評論也會記錄在自己的信用系統(tǒng)上，惡意評論或誹謗將降低自身的信用評分?！皡^(qū)塊鏈+旅游”有利于減少旅游活動虛假宣傳，淘汰不良商家，杜絕售假票、黃牛黨的情況出現(xiàn)，促進旅游市場擁有一個更加健康、良好的市場環(huán)境。

3.3 有利于提高旅客的旅游體驗，更好地保護與管理旅游資源

在旅游過程當中，觀光式旅游占了所有旅游方式的絕大部分，卻無法滿足日益增長的差異化旅游需求。區(qū)塊鏈技術中的數(shù)據(jù)不可篡改性和物流追蹤技術結合起來，可以應用于對旅游資源的點對點管理。其中，在規(guī)模較大的旅游景點中，設施設備損壞情況就可以點對點地上報，查看維護進度和內(nèi)容，避免不必要的反復維修和維護數(shù)據(jù)丟失;在互動體驗型的旅游景點中，如農(nóng)家樂、農(nóng)業(yè)基地、創(chuàng)意工業(yè)園區(qū)、生產(chǎn)間等，旅客也可以參與管理旅游資源的過程中，提高旅客的旅游體驗。

3.4 有利于改變旅游業(yè)對供應鏈的思考和處理方式

旅客、旅游服務商和旅游供應商通過利用智慧系統(tǒng)和區(qū)塊鏈中信息高透明度之間的相互配合，首先，能夠將供應鏈上互相符合條件的上下游終端進行匹配，減少信息不對稱對上下游終端的影響，優(yōu)化旅游活動的供應鏈生產(chǎn);其次，能夠整合旅游供應鏈上分散的社會資源，促進供應鏈資源共享;最后，能夠協(xié)助大眾群體和政府相關部門隨時隨地進行監(jiān)督，提高旅游供應鏈的要求，杜絕旅游中的霸王條款、低價陷阱、大數(shù)據(jù)“殺熟”等不良競爭情況出現(xiàn)。

4 區(qū)塊鏈在旅游業(yè)中的應用方向

4.1 優(yōu)化景區(qū)內(nèi)的旅游資源管理

從旅游資源的管理角度來看，區(qū)塊鏈技術能夠利用可追溯和真實的特點，優(yōu)化景區(qū)內(nèi)的資源開發(fā)，提供最優(yōu)解決方案，推動基礎設備及時更新，為日常經(jīng)營和突發(fā)事件提供數(shù)據(jù)和準確物資的保障，讓旅游資源的管理成本有效下降，提高管理效率。例如，區(qū)塊鏈技術利用真實記錄使用數(shù)據(jù)且不可篡改的特點，能夠巨細無比地記錄后勤物資（如消防安全、綠化養(yǎng)護、房屋維修、區(qū)域清潔等）的使用記錄與數(shù)據(jù)，解決在資源管理上較為忌諱的物資使用數(shù)目不明確的問題;若有旅客出現(xiàn)破壞景區(qū)內(nèi)物資或景色的不良行為，可以及時制止并保護受到破壞的景點。

4.2 提升旅客的服務體驗

建立旅游區(qū)塊鏈積分激勵體系，充分開發(fā)全國旅游互動景點，打造“在旅游中運用科技，在科技中體驗旅游”的全域旅游模式，并點對點地收集游客、景點供應商、商家三方意見，互相評分，促進商家改進服務、游客理解商家用心，提升旅客服務體驗。例如，在機動游戲區(qū)域，旅客每游玩一次機動游戲就可以累積一次積分，每購入周邊產(chǎn)品也可以累積一次積分，在節(jié)日特定地點打卡也可累積一次積分，積分存入旅客賬戶，積分可以兌換服務或實際物品，進一步促進旅客和景點的互動，提升旅客服務體驗并刺激消費[3]。

4.3 完善全域旅游中的信用體系

區(qū)塊鏈技術可以有效解決數(shù)據(jù)流轉中的造假行為，確保交易可靠、未被篡改，從而顯著降低信任風險，構建可信的交易環(huán)境，消除當前在線旅游業(yè)存在的種種弊端[4]。區(qū)塊鏈信用體系有效記錄且無法去除旅客的不良信用行為，也記錄著商家的劣質服務與設備，去除商家濾鏡，增加商家刷好評的成本，將景點的收費問題透明化，杜絕亂收費的現(xiàn)象出現(xiàn)，并減少中間巨額差價和煩瑣手續(xù)的出現(xiàn)。保護三方隱私信息，減少隱私信息的流出和隱私信息的確認流程。

4.4 推動業(yè)務模式的變革

在以區(qū)塊鏈技術為支撐的大數(shù)據(jù)背景下，旅游企業(yè)可以根據(jù)篩選條件智能匹配上下游供應商，并迅速生成智能合約，減少匹配時間，更快地促進交易。區(qū)塊鏈技術中的智能合同能夠自動提供更加優(yōu)化的解決方案，促使供應鏈減少拖延，且單據(jù)不被偽造，推動旅游企業(yè)訂單快速增長，且隱私保護更加有保障。

5 區(qū)塊鏈在旅游業(yè)中應用的對策建議

5.1 政府角色

5.1.1 規(guī)范“區(qū)塊鏈+旅游”系統(tǒng)平臺，以去中心化為主，以中心化為輔

政府應引導行業(yè)發(fā)揮區(qū)塊鏈技術“去中心化”的特點，在出現(xiàn)錯誤的風向時進行調整、規(guī)范。去中心化，即由減少對少數(shù)中心單位的依賴;中心化，即由少數(shù)中心單位做出決定。區(qū)塊鏈是一個去中心化的技術，但目前應用上尚未能做到絕對的去中心化，還需要政府輔助的中心化。原因在于，去中心化除本身特有優(yōu)點外，仍存在容易造成多數(shù)單位走向極端錯誤方向，導致資源分布過度集中情況的明顯短板。所以絕對的去中心化并不優(yōu)于絕對的中心化，絕對的中心化也不會比絕對的去中心化好。以去中心化為主，以中心化為輔，二者有機結合才能系統(tǒng)發(fā)揮“區(qū)塊鏈+旅游”系統(tǒng)平臺的優(yōu)越性。

5.1.2 引導多方共同參與“區(qū)塊鏈+旅游”系統(tǒng)平臺研發(fā)

政府鼓勵研發(fā)區(qū)塊鏈應用于旅游業(yè)，但不能只讓企業(yè)獨自研發(fā)，自成一體，而是需要各個企業(yè)從點連接成線，再由線連接成面，相互傳遞彼此的信息。否則由各企業(yè)或機構研發(fā)的區(qū)塊鏈平臺互不流通，在信息接收時易造成信息孤島，甚至產(chǎn)生行業(yè)壟斷現(xiàn)象。因此，政府在鼓勵旅游業(yè)研發(fā)區(qū)塊鏈平臺時，需要讓各個旅游企業(yè)之間相互充分地交流，將各自開發(fā)的區(qū)塊連成一個行業(yè)空間，使得信息自由順利流通。

5.1.3 出臺并完善區(qū)塊鏈技術相關的法律法規(guī)

政府要及時處理好由區(qū)塊鏈技術引起的各類公共安全問題，特別是對隱私信息的管理問題。需要逐步出臺并完善有關于信用、信息安全與交易的法律規(guī)定，將區(qū)塊鏈技術產(chǎn)生的公共安全問題在法律框架內(nèi)進行合法處理，為群眾使用區(qū)塊鏈技術提供法律保障，及時監(jiān)督并鑒定失信行為，促進信用社會的建設。

5.2 旅游供應方角色

5.2.1 積極響應政府號召，把握好政策機遇

在我國政府大力發(fā)展科技的政策利好大環(huán)境下，區(qū)塊鏈技術相關投資與活動日趨活躍。在這種機遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，旅游企業(yè)間要探討制定行業(yè)相關標準，分享彼此資源，推動更加全面的區(qū)塊鏈應用發(fā)展。景點、旅社、OTA服務商、旅游供應商（如酒店、民宿）更要把握好政策紅利，熟悉區(qū)塊鏈系統(tǒng)平臺應用，提高自身信用價值，優(yōu)化自身資源管理，促使運營模式轉型升級。

5.2.2 優(yōu)化區(qū)塊鏈平臺資源運用

人才資源管理上，企業(yè)通過區(qū)塊鏈降低搜索成本和協(xié)調成本;財務管理上，企業(yè)通過區(qū)塊鏈達到效益最大化，同時，降低內(nèi)部人員篡改賬目的可能性，對高級管理者的績效進行公正客觀敘述;供應鏈管理上，能夠與上下游終端面對面、點對點地進行交易，降低了旅游供應成本，提高了運行效率，使得企業(yè)更加地開放，改善旅客的旅游體驗。

5.2.3 開創(chuàng)新型信息商業(yè)模式

在區(qū)塊鏈技術的大數(shù)據(jù)背景下，旅游企業(yè)可以根據(jù)篩選條件智能匹配上下游供應商，并迅速生成智能合約，選擇最優(yōu)方案，減少匹配時間和流程，更快地促進交易。通過利用“區(qū)塊鏈+旅游”系統(tǒng)平臺，企業(yè)對自身的經(jīng)營模式進行創(chuàng)新，打造信息商業(yè)新模式。

6 結語

區(qū)塊鏈技術已日趨成為熱點研究話題。得益于去中心化、高透明度、不可篡改和可追蹤性等自身優(yōu)點，區(qū)塊鏈技術在物流、金融、信息管理等領域中有著廣泛的應用前景?！皡^(qū)塊鏈+旅游”的創(chuàng)新模式，將打開更廣闊的旅游需求，反之亦推動著區(qū)塊鏈技術和旅游業(yè)的融合發(fā)展。但是，現(xiàn)在區(qū)塊鏈技術仍處于快速成長階段，眾多問題尚未找到可行的解決方案。未來，需要更多的學者專家及技術人才參與，共同思考如何讓該項突破性技術有效賦能行業(yè)的可行良策。

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