高等旅游教育大學生友善道德培育模式策略

婁 佳，周 勇

(1.桂林旅游學院 馬克思主義學院，廣西 桂林 541006；2.廣西師范大學 人事處，廣西 桂林 541004)

什么是友善？友善具有怎樣的道德價值？友善道德在旅游人才培養中應以什么方式呈現與如何全方位滲透？友善是《公民道德建設實施綱要》中提出的公民基本道德規范之一，也是社會主義核心價值觀中“三個倡導”的重要組成部分。近年來，友善作為道德價值概念成為主流話語。隨著旅游業逐漸成為國民經濟新亮點，作為旅游服務行業重要人才輸出機構，高校旅游人才培養質量、職業素養和道德水平日益成為供需雙方關注的焦點。加強高校旅游人才社會主義核心價值觀教育，在專業教育、校園文化、社會實踐中融入友善道德培育內容，逐步形成常態化的教育與實踐育人模式刻不容緩。

一、重新解讀“友善”

(一)“友善”的詞源與發展

國內外關于“友善”詞源與發展的研究多有論述。早在我國古代，甲骨文中就出現“友”“善”二字的雛形。“友”字的寫法如同順著一個方向的兩只手，表示以手相助。“善”字的“羊”通“祥”，有吉祥安詳之意，底下有言，為語言親和。“友”和“善”最早是分開使用，各有其義，友即朋友，善為吉祥。直到漢代，“友善”以詞語組合形式出現。2001年我國政府頒布了《公民道德建設實施綱要》，把“團結友善”作為公民道德基本規范列入其中。2012年黨的十八大報告又把“友善”作為公民個人層面的要求提升到社會主義核心價值觀的高度。

國外對“友善”的研究，主要將其融入到學生道德情感的培養中，諸如英國主張培養學生利他主義精神、給予愛和接收愛的“體諒教育”；美國建立“關懷德育”，引導學生關愛、包容他人，關愛我們生存其中的大自然[1]，并將仁愛視為情感教育的重要組成部分[2]；德國圍繞“善良教育”開展愛護動物、寬容待人、唾棄暴力活動，通過參加活動和親身體驗來培養學生的內在善良品質[3]；日本開設高度重視學生與教師的談心活動的“心靈教育”[4]。

(二)“友善”的定義與特征

關于“友善”，尚無嚴格的定義，《現代漢語詞典》中解釋“友善”為朋友之間親近和睦，親密友好[5]。《公民道德建設實施綱要》中的“友善”是指人類最美好的品質之一，是個人在社會中建立友誼、全面發展的重要條件。其內涵主要包括心胸開闊，嚴于律己，寬以待人，互諒互讓，扶危濟困，樂于助人，見義勇為。以寬廣的胸懷關愛他人，有助于他人。作為公民基本道德規范的“友善”既體現了仁愛等傳統精神，又反映了人類社會發展的要求和我國社會現實的需要[6]。

我國學者們多從各自研究的視角進行界定，從社會主義市場經濟的條件下解釋友善。馬文彬、殷戈麗認為“友善”是關愛他人，扶危濟困[7]，從社會倫理、核心價值觀的角度闡述友善。王翠華認為其內涵是，人們之間希望對方良好的一種交互的善意，及在此基礎上產生的一種交互的友好感情[8]。在教育界，大多數學者傾向于從人際交往的角度進行界定。唐明燕等認為“友善”是對人懷有善意和施行善舉的統一，尊重、寬容、理解、互助是其主要內容[9]。李楠等提出“友善”是每個公民應當積極倡導和努力維護的價值理念。“友善”在中國特色社會主義新時期由淺及深有著豐富的內涵，即公民友善、社會友善、國際友善和代際友善(生態友善)[10]。揭芳以對儒家友德的現代轉化為基礎，將“友善”的對象擴展至社會全體成員以及他們相互間的善意是所有人都能做到的情感體驗，在交互中相互認同、相互尊重，履行責任和義務[11]。以上定義得到了國內學者的普遍認可。

綜上所述，本文界定的“友善”既是一種內在的道德品質，也是外在的行為表現。具體來說，“友善”是從友愛的單一情感出發，通過人與人、人與環境之間相互尊重、相互幫助、和諧共處、協調發展，逐漸形成以拉近彼此間距離的善意的、交互式的情感體驗。

二、高等旅游教育呼喚大學生友善價值的道德回歸

(一)旅游行業對高校人才道德培養的新要求

旅游業如今已成為世界第一大產業，據國家旅游局的統計數據顯示，2015年國內旅游突破40億人次，出境旅游達1.2億人次，中國旅游產業對GDP綜合貢獻達到10.1%，我國已經成為名副其實的世界旅游大國，我國旅游就業人數占總就業人數10.2%[12]。同時，我們需要注意的是，旅游服務接待過程中存在的大量不友善行為日益凸顯，態度粗暴、以次充好、價格欺詐、惡性競爭、旅游垃圾、出售假冒偽劣商品、侵犯客戶和消費者權益等熱門詞語逐漸涌入了旅游消費者的視線，嚴重影響著旅游業的健康和可持續發展。“學校是人們著意營造的培養人的環境[13]”。積極引導大學生以相互尊重、以禮待人的真誠態度對待來自世界各地的游客，以友好善良、友愛善意的善意行為創造一個令人心情舒暢、溫暖和諧的旅游環境，已成為旅游行業對高校人才培養的新要求。

(二)高等旅游教育大學生友善道德價值現實呼喚

“百年大計，教育為本，教書育人，德育為先”。“德育為先”意為強調德才最為重要，假設學校教育培養出有才無德的人，證明我們的教育是不成功的。友善道德價值的現實呼喚主要體現在以下四大方面：

一是社會主義公民道德建設的需要。社會主義公民道德建設的主要內容是為人民服務為核心，集體主義為原則，公民基本道德規范和社會主義榮辱觀。友善所具有的內涵體現在從友愛的情感出發，重點關注信任、幫助、理解和尊重他人的情感，這與為人民服務和集體主義相契合，把友善列入社會主義公民道德基本規范中，從一定程度上也體現了友善的基礎性和需要性。

二是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要內容。根據中共中央辦公廳印發的《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》：富強、民主、文明、和諧是國家層面的價值目標，自由、平等、公正、法治是社會層面的價值取向，愛國、敬業、誠信、友善是公民個人層面的價值準則[14]。友善與愛國、敬業、誠信之間，特別與國家層面的和諧，社會層面的平等聯系密切。友善觀念人人認同，友善人際關系確立，友善社會氛圍形成，促使社會主義核心價值體系社會基礎更加堅實。

三是對旅游行業核心價值觀內涵的延伸和具體化。“游客為本，服務至誠”作為我國旅游行業的核心價值觀，是友善道德在旅游行業的延伸和具體表現，“游客為本”即認真聽取廣大游客的意見建議，及時解決群眾反映強烈的突出問題，不斷提高服務效率和服務水準，將優質服務融入到每個旅游要素、每一項服務細節之中。“服務至誠”要求從業人員既要有誠心誠意的服務態度，又要有誠實守信的服務行為。友善道德具體體現為對服務對象的責任與承諾，是提升全行業綜合素質，激發全體從業人員積極向上、奮發有為的精神動力[15]。

四是提升大學生思想道德境界的重要探索和有效途徑。友善是抽象的，高校弘揚友善道德文化，將其具體轉化為培養大學生形成相互尊重，平等待人，互幫互助，以禮待人，相互理解，寬容待人，扶危濟困，樂善好施，保護和愛護環境等道德品質和行為素養，既是提升學生思想道德境界、促進大學生綜合素養全面發展的重要實踐，也為高校開展社會主義核心價值觀理論與實踐研究、弘揚社會主義核心價值觀探索提出新的思路。

三、基于“友善家園”建設，實施友善道德培育模式策略

為貫徹落實友善核心理念，凸顯其在高校思想政治理論課課堂教學改革和人才培養中的重要地位，讓友善道德培育更加貼近學生的學習與生活，本文以“友善”價值觀為切入點開展“家園”建設，提出“立體體系—核心主題—五大策略”，即“315”友善道德培育模式(如下圖)，對進一步豐富友善道德培育的內涵與外延、開展友善道德培育提出嶄新的運行模式與實施策略。

(一)搭建立體融合友善道德培育體系

友善道德培育的立體融合為高等旅游教育實施友善道德培育提供理論基礎和支撐框架，該體系具體由立德樹人與旅游行業核心價值觀、社會主義核心價值觀與創建友善和諧的校園文化主題、社會主義友善觀與實現“中國夢”三大要素組合而成。具體來說，一是要將立德樹人與旅游行業核心價值觀相融合。黨的十八大報告已明確指出，把立德樹人作為教育的根本任務。旅游高等教育在人才培養的過程中要始終堅持這一任務導向，把立德樹人與旅游行業核心價值觀相融合，培養高素質應用型旅游人才。二是把社會主義核心價值觀與創建友善和諧的校園文化主題相融合。友善道德培育要樹立以“全面提高大學生綜合素質，培育高素質旅游行業人才”的建設目標，拓展和延伸高校文化育人的有效途徑，符合我國政府提出的把旅游業建設成為國民經濟的戰略性支柱產業和民眾更加滿意的現代服務業的基本要求。三是以社會主義友善道德培育作為根本出發點，推動中華民族偉大復興“中國夢”的實現。以“友善家園”建設為切入點，積極探索旅游本科院校大學生社會主義核心價值觀培育和踐行工作的新路徑，對提升學生綜合素養、提高公民道德水平、促進社會道德建設與和諧社會的構建以及推動中華民族偉大復興“中國夢”的實現有著重要的理論與實踐意義。

圖 “315”友善道德培育模式

(二)圍繞“友善家園”建設一個核心主題

“友善”作為社會主義核心價值觀的重要組成部分，是為人處世的道德準則，圍繞“友善家園”主題建設，調動、整合高校一切資源，通過完善職責規范、課程設置、文化建設、社會實踐、動員宣傳流程，深化人人、處處、時時、事事皆德育的教書育人理念，服務學生，使其自愿、自覺地實踐，并循序漸進、潛移默化地形成自身情感體驗、思想意識，從而內化為習慣化的道德品質和職業素養[16]。

(三)實施友善觀培育的五大實施策略

1.創建“友善參與”多主體協同育人機制

“友善參與”育人機制的有效運作，需要將全員育人理念納入到高校教學的整體規劃中，融入到高校的日常管理和服務中。一方面，成立“友善家園”領導機構。大學生友善道德培育是一項長期的、系統的工程，需要整體上的宏觀調控和具體指導。高校要成立“友善家園建設領導小組”，由校黨委書記和校長擔任組長，副校長、各職能部門和二級學院負責人為成員，制定學校“友善家園”建設的中長期工作任務和實施方案，協調各職能部門和二級學院間工作關系，明確各自負責的工作領域和具體內容。另一方面，建設“友善家園”執行機構。在“友善家園建設領導小組”的決策和指導下，各職能部門、二級學院要指派專人負責對接“友善家園”建設的具體工作，落實職責與任務。同時，要建立一支精良的思政教師和輔導員隊伍，加大聘任、培訓和篩選的力度，及時了解學生的思想行為動態，主動去關心學生，積極引導學生品行發展。“要讓教師牢固樹立育人為本、德育為先的思想，全面關心學生成長，熱愛學生，尊重學生，公平公正對待學生”[17]。

2.加大“友善意識”課程的開發與運用

課堂教學是高校進行友善道德教育的核心載體和主要渠道，加大“友善意識”培養的思想政治教育課程以及與地方經濟社會發展、行業需求相關的校本課程的開發與運用，使友善道德具體化理論與實踐內容真正走進書本，走進課堂，走進學生心中。在課程的開發與設置上，各高校可結合自身辦學理念和學生多樣化發展需求進行校本課程開發，將友善價值觀作為特色化教學內容融進旅游專業課程，并加以推廣和應用。同時，進一步豐富思想政治理論課中友善道德的相關內容，圍繞友善的理論意義和社會價值、友善意識培育的原則方法和內容體系等內容進行系統講解[18]。在課堂教學上，注重充分發揮課堂教育的主導作用和積極引導，調查顯示，傳統的旅游道德教育主要依靠課堂教學，教學方式多數是反面教學，也就是通常我們所指的問題教學，大多數案例講的都是旅游行業違規問題[19]。該模式容易動搖大學生友善觀、質疑書本知識和教師一味的說教，產生逆反心理，無法產生道德教育內化于心、外化于行的育人效果。因此要結合地方高校特色、專業學習需要開展實踐教學活動，以增添友善觀培育的可行性和操作性，在理論學習中挖掘友善觀蘊含的科學內涵，在實踐行動中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高友善道德培育的有效性和針對性。在教學方法和手段上，提倡回歸學生本位的教育觀，培養學生自主學習的精神和探索創新能力，引導大學生進行自我教育。蘇霍姆林斯基指出：“只有能夠激發學生去進行自我教育的教育，才是真正的教育。”[20]通過自身的努力提高友善認知能力，真正認識到什么是友善道德，友善道德培育包括什么，友善道德的培育對自身發展的意義，才能發自內心地提升自己。

3.豐富“友善文化”主題教育活動

馬克思主義實踐觀認為，實踐是社會存在與發展的基礎，人的深刻的本質在于實踐活動。道德源于實踐，并在實踐中逐步升華和發展。營造良好的校園文化氛圍是友善道德培育重要的外部條件。首先，在校園精神文化層面，將友善文化融入到校風、學風的建設中，融入到日常的名言警句中。如在學校的校訓、精神中體現友善品質，清華大學的校訓“厚德載物”、廣西師范大學的校訓“尊師重道 敬業樂群”都體現了友善的道德品質。在學校圖書館，教學樓、實訓樓和宿舍樓的樓層間，教學場所與文化活動場所引用具有友善意義的名人名言等。其次，在校園物質文化層面，加強學校人文景觀建設。利用建筑名、景觀雕塑、宣傳欄等宣傳陣地，傳遞友善文化、友善理念，讓大學生在其視線范圍內，時時刻刻能關注到友善的點點滴滴，發揮文化育人隱性教育作用。最后，在校園活動文化層面，借助積極向上的文體實踐活動加強友善文化主題教育。如創作“友善生活”主題微電影。充分利用各種媒體宣傳平臺，在全校范圍內開展“友善”主題微電影劇本創作大賽、微電影大賽等活動，在此基礎上結合所學專業，組建師生微電影制作團隊，集合校內外各項資源，打造一部高質量的“友善生活”主題微電影，讓制作團隊在學習與合作過程中體驗友善文化，并將這種貼有“三貼近”標簽的情感體驗在校園內外廣泛傳播與推廣；搭建“友善文化”旅游講壇。以友善文化大講壇為平臺，通過友善文化系列講座、師生友善故事分享會等活動，扎實推進友善校園活動；打造“友善家園”校園文化品牌。借助友善家園這一主題，采取友善心理主題班會、團日活動、友善宿舍、友善班級評選、友善主題攝影比賽、征文比賽、演講比賽等形式，打造“關愛他人，互助互利”的校園文化品牌；尋找“友善達人”先進典型。立足校園，開展尋找“最美友善達人”系列活動，探尋校園師生友善典型，通過事跡報告會、座談交流會、友善典型事跡系列報道等各種形式，推廣友善典型文化。讓大學生深刻領會身邊真實存在的人、事、物所散發出的友善道德精神，進一步強化友善意識培育效果。相信在以上友善文化主題教育活動的耳儒目染下，大學生們的思想和心靈都會得以凈化，激勵他們內化為自身的友善意識，實施友善行為。

4.開展“友善幫扶”旅游志愿服務

實踐是認識的來源，是檢驗認識正確與否的唯一標準。友善道德的形成和友善行為的養成也應該在實踐活動中得以實現和鞏固。高校要切實加強以友善特色旅游志愿服務為抓手，構建友善社會服務機制。大學生只有投身社會實踐，才能對友善道德有切實的深刻體會，才能克服友善認知和友善踐行的脫節，增強友善的實踐能力[21]。國家旅游局副局長王曉峰指出，旅游是幸福的事業，志愿服務是溫暖的事業，“旅游+志愿服務”是生活體驗與精神文明的最佳結合，推動旅游志愿服務是國家所需、社會所盼、人民所愿[22]。旅游高等教育要充分發揮自身優勢，結合旅游人才培養目標，形成常態化的社會實踐活動，積極引導大學生走出校園、面向社會，充分認識自己肩負的責任和義務，做出應有的貢獻。一方面，依托實踐基地建設，突出“友善幫扶”友善主題。積極響應國家和地方政府關于“精準扶貧”號召，舉高校全體師生之力參與扶貧。以鄉村旅游農家樂為扶貧對象，建立大學生社會實踐基地；另一方面，積極開展大學生旅游志愿服務進景區系列活動。圍繞文明引導、游覽講解、質量監督、旅游咨詢、應急救援等主題，在重點景區、賓館飯店、機場、火車站、旅游集散中心等游客集散場為廣大游客提供旅游志愿幫扶，以“奉獻真誠，幫助他人，服務社會”為服務宗旨，用實際行動去踐行志愿精神、關懷與善待他人與社會的同時，真正感悟到友善道德內容的真諦。

5.搭建“友善傳承”新媒體宣傳平臺

媒體宣傳教育對友善道德培育具有強有力的推動作用。高校應順應新媒體發展趨勢，靈活運用傳播載體，搭建“友善傳承”新媒體宣傳平臺，充分發揮新媒體傳播速度快、受眾范圍廣等信息傳播優勢，利用校園廣播、電視、智能手機、互聯網等媒體，建設社會主義核心價值觀宣傳專欄、專題網站、實踐活動交流公共號(微信、QQ、微博、論壇等)，大學生友善道德培育主題專項APP的開發等宣傳與交流平臺，以“友善”文化為切入點，集中宣傳友善文化、友善典型、友善故事、友善主題活動等，深入報道以友善為主題的教育與實踐活動，提高“友善傳承”主題教育活動的號召力、影響力、感染力[23]，在全校范圍內營造友善的校園輿論氛圍，讓友善思想深入人心。

綜上，大力加強旅游高等教育大學生友善道德培育是中華民族傳統美德的需要，是加強社會主義公民道德建設的需要，是踐行社會主義核心價值觀、實現“中國夢”的需要，是旅游行業對高校培養高素質、高技能人才的需要，更是大學生自身成長成才發展的需要。友善道德培育是一項長期而系統的工程，需要來自社會、行業、學校等多方的支持和努力，以促進和諧校園的構建，良好社會風尚的形成，最終實現人與人、人與環境的和睦相處。