互聯(lián)網(wǎng)下的老年智能家居產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)研究

聶靜歡 魏真

【摘 要】隨著信息時(shí)代的發(fā)展，越來越多的高科技產(chǎn)品孕育而生，這種互聯(lián)網(wǎng)下的高科技產(chǎn)品在大家眼中是年輕人的專屬產(chǎn)品，老年人作為家庭成員中重要的一部分，論文目的是為了給設(shè)計(jì)師提供符合老年人的交互設(shè)計(jì)法則，方法是分析老年人生理心理等特征，結(jié)果是設(shè)計(jì)了產(chǎn)品交互法則，結(jié)論是該法則可以指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

【關(guān)鍵詞】智能家居產(chǎn)品，交互設(shè)計(jì)，老齡化用戶

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1007-0125（2020）03-0106-03

中國老齡化日益嚴(yán)重，已經(jīng)成為困擾社會(huì)的重要原因。伴隨著經(jīng)濟(jì)科技的快速發(fā)展，老年人的生活質(zhì)量也在不斷提高，智能家居的廣泛運(yùn)用給老年人帶來了新的生活方式，老年產(chǎn)品智能化成為現(xiàn)在家居設(shè)計(jì)的大趨勢。因此設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)是要認(rèn)真考慮老年人的需求，滿足老年人的生活習(xí)慣和身體能力，考慮老年人的交互習(xí)慣，設(shè)計(jì)出符合老年人的智能家居產(chǎn)品。

一、互聯(lián)網(wǎng)下老年智能家居產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)現(xiàn)狀與問題

（一）互聯(lián)網(wǎng)下智能家居產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

傳統(tǒng)家居產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下開始向智能化方向發(fā)展，從手動(dòng)開關(guān)到遙控開關(guān)，再到現(xiàn)在的語音控制系統(tǒng)，人們通過終端移動(dòng)設(shè)備就可以完成對智能家居的操控，這些智能操控為用戶提供更加舒適、更加便捷的居住環(huán)境。

智能家居操控系統(tǒng)包括兩種，一是語音控制系統(tǒng)。通過人工智能的方式幫助用戶操控家電等一系列設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)把智能家居產(chǎn)品聯(lián)系在一起。二是終端移動(dòng)設(shè)備遠(yuǎn)程操控系統(tǒng)。現(xiàn)代用戶可以使用手機(jī)APP對家居產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程操控，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程人機(jī)交互。

（二）老年人在使用現(xiàn)代智能家居產(chǎn)品時(shí)遇到的交互問題

隨著年齡的增長，老年人生理上會(huì)出現(xiàn)很多變化，頻繁出現(xiàn)操作問題會(huì)給老年人的心理帶來消極影響，嚴(yán)重的還會(huì)使老年人產(chǎn)生自卑、焦躁、抑郁等情緒。現(xiàn)代智能家居交互帶給老年人很多問題主要是因?yàn)橐韵聨c(diǎn)。

第一，操控方式與手段的巨大轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)家居操控主要是機(jī)械按鍵操控，智能家居控制界面趨于扁平化圖標(biāo)，圖標(biāo)識別困難。第二，反饋模式的不同。傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品運(yùn)行反饋較為直接，但智能家居降低產(chǎn)品運(yùn)行聲音，老年人會(huì)懷疑產(chǎn)品運(yùn)行的狀態(tài)并反復(fù)檢查。第三，操作復(fù)雜記憶量大。重新學(xué)習(xí)就伴隨著很多新的記憶任務(wù)、新的圖標(biāo)記憶等，這些記憶點(diǎn)對于老年人來說都是巨大的挑戰(zhàn)。

二、老年人對于現(xiàn)代家居產(chǎn)品的交互需求

馬斯諾教授說過，需求是一個(gè)從低級到高級發(fā)展的過程，設(shè)計(jì)師需要在設(shè)計(jì)階段充分了解老年人的生理、心理需求，設(shè)計(jì)出符合老年人預(yù)期的智能家用產(chǎn)品。

（一）生理需求

隨著年齡的增長，人體機(jī)能會(huì)發(fā)生一定的變化，如五官感受下降、記憶力變差等問題。因此智能家居產(chǎn)品應(yīng)該彌補(bǔ)老年人在生理方面遇到的問題，通過設(shè)計(jì)改變老年人的交互困境。如老年人記憶力衰退遺忘操作步驟導(dǎo)致操作失誤時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)利用智能手段給予提示，幫助老年人完成操作。

（二）心理需求

老年人的心理會(huì)比年輕人脆弱、敏感，設(shè)計(jì)師應(yīng)該通過一些交互手段讓老年人積極融入到現(xiàn)代科技中。首先，是老年人的社交需求，現(xiàn)代社會(huì)空巢老人越來越多，他們渴望交流，希望被關(guān)注，如果長期不與外界交流，會(huì)產(chǎn)生老年心理疾病。因此現(xiàn)在有很多遠(yuǎn)程交互智能家居設(shè)計(jì)，可以讓兒女及時(shí)了解老年人的生活狀態(tài)，給老年人和子女提供了很好的交互平臺。其次，老年人渴望健康長壽，老年人開始注重養(yǎng)生，因此越來越多的家用醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)入人們的視野。最后，老年人有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，這是馬斯諾需求理論的最高層次，老年人更加需要自我價(jià)值的肯定，因此在交互設(shè)計(jì)時(shí)，要減少失敗和報(bào)警，減少挫敗體驗(yàn)，讓老年人操作順暢達(dá)到預(yù)期結(jié)果，保障老年人的自信心。

好的產(chǎn)品就是要滿足人的需求，使人與機(jī)器很好交流，老年人在家中的時(shí)間很多，因此在設(shè)計(jì)家用產(chǎn)品時(shí)一定要考慮老年人的真正需求，通過智能家居產(chǎn)品帶給老年人好的生活。

三、面向老年人的智能家居交互設(shè)計(jì)原則

智能家居產(chǎn)品的目標(biāo)是為了給用戶提供舒適、方便的生活體驗(yàn)，因此，我們應(yīng)該根據(jù)老年人的真正需求去制定新的設(shè)計(jì)原則指導(dǎo)交互設(shè)計(jì)，改善老年人的生活，讓高科技產(chǎn)品融入老年生活之中。

（一）易用性原則

隨著年齡增長學(xué)習(xí)能力下降，老年人很難操控復(fù)雜精密的儀器，因此，產(chǎn)品操作越簡單越好，最好可以實(shí)現(xiàn)“下意識”的操作步驟，這樣可以減少老年人學(xué)習(xí)和記憶，“下意識”操作是讓老年人結(jié)合以往的交互經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作，不用經(jīng)過刻意學(xué)習(xí)就能完成交互，是一種潛意識的交互習(xí)慣。

（二）實(shí)用性原則

智能產(chǎn)品伴隨著多功能，多功能產(chǎn)品伴隨著操作復(fù)雜，這些都是老年人交互的障礙，實(shí)際上老年人只會(huì)使用到產(chǎn)品的某一兩個(gè)功能，很多附加功能是不會(huì)使用的，因此，在設(shè)計(jì)老年產(chǎn)品時(shí)要保障主要功能在使用上簡單便捷，減少附加功能的堆疊，讓智能產(chǎn)品具有實(shí)用性。

（三）安全性原則

要盡量避免由于老年人的身體狀況而導(dǎo)致的意外狀況，設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要考慮老年人的身體機(jī)能，為老年人提供安全的家居環(huán)境。如燈光的自主調(diào)節(jié)，晚上老年人起來上衛(wèi)生間，昏暗的光線很容易產(chǎn)生磕碰，因此設(shè)計(jì)師可以改變燈光開啟的交互方式，為老年人提供更加安全的家居環(huán)境。

（四）容錯(cuò)性原則

由于大腦功能的衰退，記憶力下降，造成操作不準(zhǔn)確，導(dǎo)致老年人的目的無法實(shí)現(xiàn)，這會(huì)給老年人帶來很大的打擊。因此，設(shè)計(jì)師要考慮老年人操作中的困難，給出操作提示，幫助老年人達(dá)到操作目的。

（五）人性化原則

老年人對于新鮮事物是有抵抗情緒的，害怕犯錯(cuò)不敢嘗試，所以應(yīng)該盡可能考慮到老年人的情感需求，讓產(chǎn)品充滿情感。通過改變智能產(chǎn)品的外形、色彩、材質(zhì)、圖案等引起老年人的情感共鳴，讓老年人放下戒備心理，積極學(xué)習(xí)使用新的產(chǎn)品。表1和表2是根據(jù)老年人的生理和心理需求引發(fā)的一系列交互設(shè)計(jì)原則。

通過這些交互設(shè)計(jì)原則滿足老年人生活需求，讓智能家居產(chǎn)品融入老年人生活，為老年人的生活帶來更多的便利。

四、面向老年人的智能家居交互設(shè)計(jì)流程

好的交互設(shè)計(jì)可以讓用戶需求與產(chǎn)品功能達(dá)到平衡的狀態(tài)，在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)時(shí)要以用戶為中心進(jìn)行分析設(shè)計(jì)，滿足使用者的需求，因此在設(shè)計(jì)時(shí)我們應(yīng)遵守以下幾個(gè)步驟進(jìn)行設(shè)計(jì)（如表3所示）。

（一）前期調(diào)研

首先，確定使用人群，根據(jù)實(shí)地觀察、問卷調(diào)查等方式深入了解用戶需求，正如本課題中的老年群體，設(shè)計(jì)師通過分析老年人的行為舉止、生理心理特征確定老年用戶需求和用戶畫像。其次，了解產(chǎn)品的市場狀況和發(fā)展趨勢，對現(xiàn)有智能家居產(chǎn)品進(jìn)行深度分析，整理產(chǎn)品使用過程中的問題和使用障礙。

（二）功能需求分析

根據(jù)老年人的生理心理需求、生活環(huán)境、身體行為特征和老年人的審美喜好等進(jìn)行分析整理，對功能操作方式進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，通過資料整理、頭腦風(fēng)暴等方法進(jìn)行概念設(shè)計(jì)，對想法進(jìn)行篩選比對，決定最終方案。

（三）交互設(shè)計(jì)分析

將用戶需求與產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化成概念模型，表達(dá)產(chǎn)品概念和想法。設(shè)計(jì)師要充分考慮老年用戶的操作習(xí)慣和可能的操作步驟，讓用戶順暢使用智能家居產(chǎn)品，不要盲目選擇最新最先進(jìn)的交互方式，要循序漸進(jìn)引導(dǎo)老年用戶使用產(chǎn)品，每一個(gè)步驟都盡可能滿足用戶期待，形成良好的交互概念模型。對概念模型進(jìn)行反復(fù)修改，從用戶和智能產(chǎn)品兩個(gè)方向進(jìn)行設(shè)計(jì)，以達(dá)到最和諧的交互狀態(tài)，既符合老年交互習(xí)慣又與時(shí)俱進(jìn)。

（四）原型設(shè)計(jì)

構(gòu)建信息框架，進(jìn)行低保真界面設(shè)計(jì)，再次確定交互方式和交互流程，模擬用戶使用過程，直到信息框架滿足用戶需求，方便用戶使用。合理后，進(jìn)行高保真設(shè)計(jì)，梳理交互過程，完成設(shè)計(jì)投入使用，并跟進(jìn)后續(xù)交互問題，發(fā)現(xiàn)不合理的交互問題后及時(shí)改進(jìn)，進(jìn)行迭代設(shè)計(jì)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中要始終把用戶放在首要位置，充分考慮用戶需求，使用上述設(shè)計(jì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，幫助老年人解決生活中的困難，讓智能產(chǎn)品真正成為老年人生活的助手。

五、結(jié)語

本文以中國進(jìn)入老齡化社會(huì)和信息科技的快速發(fā)展為背景，深入分析了老年用戶的需求，為老年人構(gòu)建舒適的交互方式提供理論支撐，讓老年人與智能產(chǎn)品和諧相處，提供給老年用戶便利、舒適的家居生活，用智能家居產(chǎn)品改善老年人的生活狀態(tài)，提高老年人的生活質(zhì)量。目前老年智能家居正處于初級階段，交互設(shè)計(jì)方面有待提升，本文以用戶為中心，分析了老年人的行為特征、生活習(xí)慣、生理心理需求等，為交互設(shè)計(jì)提供理論依據(jù)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下老年智能家居的交互設(shè)計(jì)發(fā)展。建議在老年家居產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)時(shí)秉持簡單性、實(shí)用性、安全性、容錯(cuò)性和人性化原則，注重老年人的需求，將科技智能產(chǎn)品融入到老年生活體系之中。

參考文獻(xiàn)：

[1]張艷珠.基于用戶體驗(yàn)的老年人家用智能產(chǎn)品交互性設(shè)計(jì)研究[D].太原理工大學(xué)，2016.

[2]張進(jìn)，邱越.適合老年人的智能家居設(shè)計(jì)[J].設(shè)計(jì)，2014（09）.

[3][美]唐納德·A·諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)·設(shè)計(jì)未來[M].小柯譯.北京：中信出版社，2015，58-59.

[4]楊明剛，康信輝，張新新.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式下的老年人智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究[J].設(shè)計(jì)，2016（20）.

作者簡介：聶靜歡（1995-），女，漢族，上海工程技術(shù)大學(xué)研究生，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)。魏 真（1983-），女，漢族，上海工程技術(shù)大學(xué)，華東師范大學(xué)副高，研究方向：智能化設(shè)計(jì)。