企業(yè)質量體系運行之我見

摘?要：企業(yè)質量管理，是時代發(fā)展之所需，也是現(xiàn)代企業(yè)管理之要求。現(xiàn)代企業(yè)管理無不以質量體系作后盾，用質量管理先進理念，培養(yǎng)、造就企業(yè)質量管理團隊，建設現(xiàn)代化的質量管理隊伍，建成有效運行的質量管理體系，為企業(yè)效益的最大化添磚加瓦。

關鍵詞：企業(yè)質量體系;質量目標;產(chǎn)品質量

質量體系的有效運行是企業(yè)生存、發(fā)展之關鍵。良好的質量體系是企業(yè)文化與質量管理標準相結合的產(chǎn)物，它保持企業(yè)固有的特性，是企業(yè)間相互區(qū)別的標志，也是企業(yè)團隊精神的獨特表現(xiàn)。相反，一些企業(yè)在質量體系的策劃方面流于形式，策劃不充分，只注重質量體系外表光鮮亮麗，不從企業(yè)內部去挖掘質量管理的關鍵過程，在質量體系的運行控制中找不到抓手，文件化的管理規(guī)定操作性差，久而久之，體系規(guī)定一套，內部實際操作一套，這是目前部分企業(yè)質量體系的現(xiàn)狀，不僅浪費資源，增加內部管理工作量，甚至，還使一些閱歷淺者誤認為這就是質量體系，給初接觸者造成錯覺，使其傷失信心，對質量體系敬而遠之。

1 質量目標是企業(yè)質量體系策劃的基礎和依據(jù)

質量目標是企業(yè)長期或年度生產(chǎn)過程中追求卓越成效的預期值，經(jīng)企業(yè)具體化為各方面的指標，用于引導企業(yè)向期望的方向發(fā)展。首先，企業(yè)要有明確的質量目標。對企業(yè)來說，依據(jù)質量體系標準要求，制定企業(yè)質量目標，同時對質量體系目標的可行性進行論證;然后分解到各個職能部門，且在廣大員工中廣泛宣傳、溝通，形成共識，號召廣大員工為實現(xiàn)企業(yè)質量目標而奮斗。其次，對企業(yè)質量目標進行定期測評、防止其偏離預期值。對質量目標測評是為了解質量目標的運行現(xiàn)狀，便于在質量控制中，圍繞質量目標規(guī)定，對偏離質量目標的部門進行糾正，對未偏離質量目標的部門要求其繼續(xù)努力，同時結合績效管理，對績效優(yōu)秀者進行獎勵，對落后者進行處罰。確保各部門員工按預定的質量目標推進、促進質量體系的有效運行。

2 企業(yè)制度是質量體系運行的保障

國家對社會的治理依靠法制，企業(yè)對產(chǎn)品質量的控制依賴于企業(yè)制度，企業(yè)制度的可靠運行是質量體系運行的保障，因此，在企業(yè)質量體系管理中，沒有企業(yè)制度作保障，質量體系的運行是不可持續(xù)的，沒有長期對企業(yè)制度或質量體系過程的PDCA循環(huán)改進，就不能清楚地認識到質量體系的自我約束，自我發(fā)展的機制。沒有對內部審核、管理評審、外部審核發(fā)現(xiàn)的問題高度重視，就不能以問題為導向，創(chuàng)新企業(yè)制度或質量體系，從而使企業(yè)制度或質量體系成為一潭死水，缺乏生機和活力。由此可見，企業(yè)制度保障了質量體系運行，質量體系的改進也推動企業(yè)制度的向前發(fā)展。

3 質量體系的改進

企業(yè)質量體系的策劃不是一蹴而就，而是紛繁復雜的事情。企業(yè)質量體系中各過程包含許多子過程，其過程的多少和復雜程度因企業(yè)的不同而不同，過程在運行時會因各種各樣的原因出現(xiàn)這樣或那樣的問題，都屬正常現(xiàn)象，質量體系的改進，取決于我們對這些問題的處理態(tài)度，按質量體系標準要求，對發(fā)現(xiàn)的問題分析其原因，爭對不合格實施整改，消除其不合格，如其不合格涉及到質量體系的修改，履行相應的程序，結合質量體系標準要求，完善企業(yè)質量體系相應過程修改，豐富和完善企業(yè)質量體系，使質量體系更加與時俱進，更加符合時代的要求，促進企業(yè)業(yè)績提升。

3.1 評價質量體系績效

質量體系運行是否有效，是否符合預期要求。必須對質量體系指標實地測量，作出分析、評價，方能知道質量體系運行的狀況;對質量體系績效的評價，符合相應的質量體系標準要求，在企業(yè)對應的質量體系文件中均有這樣的描述，每年至少進行一次內部審核和管理評審工作等等;除此之處，第三方還必須對質量體系運行狀況進行監(jiān)督審核，這些規(guī)定足以證明各方對質量體系運行重要性的關注。因此，內部、外部對質量體系的幾種審核是摸清企業(yè)質量體系運行的脈搏，把握企業(yè)質量體系癥結關鍵，通過這些審核工作找出符合或不符合質量體系運行的證據(jù)，經(jīng)科學分析、決策，作出質量體系的適宜性判斷。對質量體系不適宜性的處理，企業(yè)要敢于擔當，對審核發(fā)現(xiàn)的問題或存在的不足，以人機料法環(huán)的方法，找出產(chǎn)生問題的原因，關閉不合格，改進企業(yè)質量體系。

3.2 企業(yè)產(chǎn)品質量

企業(yè)存在的價值就是生產(chǎn)產(chǎn)品，企業(yè)質量體系建設的目的是為產(chǎn)品質量服務，產(chǎn)品質量的好壞直接與企業(yè)質量體系有關，也就是說，好的產(chǎn)品質量必然有好的質量體系作保障，企業(yè)要在市場竟爭中立于不敗之地，其產(chǎn)品質量十分關鍵。用戶通過使用產(chǎn)品，關注產(chǎn)品質量，最終關注生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，在質量體系標準中要求質量體系策劃時關注用戶需求，其道理在于：用戶對企業(yè)產(chǎn)品某一方面性能的需求，企業(yè)如作出相應的反應，就可能會獲得市場的先機，從而贏得市場。產(chǎn)品質量的改進必須有相適應的質量體系，從而促進企業(yè)質量體系不斷改進。

3.3 質量體系文件的可操作性

質量體系文件，作為控制體系質量的依據(jù)，是經(jīng)企業(yè)內部各級管理者策劃、編制而成，是企業(yè)內部諸多過程相互關系的諧調和集成，是依據(jù)質量體系標準策劃的結果，是企業(yè)內部質量體系的綱領性文件，其自身的質量如何？可操作性是否具備，必須要在企業(yè)內部質量體系的運行下進行檢驗，如發(fā)現(xiàn)個別或部分體系文件的可操作性差，就應對質量體系的可操作性進行修改，使其滿足質量體系操作性要求，便于質量控制。

4 結語

現(xiàn)代企業(yè)，要在激烈的市場竟爭中立于不敗之地，其內部管理都離不開企業(yè)質量體系保駕護航。因此，作好企業(yè)質量體系建設，是企業(yè)質量管理的核心，事關企業(yè)生存、發(fā)展之大計。

參考文獻：

[1]GB/T 19001—2016/ISO9001：2015，質量管理體系要求[S].

基金項目：貴州省科技計劃項目“黔科合平臺人才[2017]5402”

作者簡介：李茂林（1962-），男，測繪高級工程師，長期從事3S技術工作。