新時期如何提升博物館講解員綜合素養

張萍萍

隨著國家經濟、社會發展水平不斷提升，公眾精神文化生活日益豐富，新時期國家明確提出要加強文化傳播，提升文化自覺、文化自信。博物館作為重要的文化傳播基地，近年來備受關注。為了進一步提升博物館的服務職能，更好地肩負起傳播文化的使命，需要全面加強博物館講解員的素質與能力培育。本文圍繞博物館講解員，分析了其應具備的職業素養。然后對目前博物館講解員講解工作存在的問題進行了分析，最后結合實際提出了提升博物館講解員綜合素質的具體措施，以供參考。

隨著國家精神文明建設越來越重視，新時期對于博物館講解工作而言也提出了更高的要求，博物館講解員他們不僅僅應當具備基本的專業知識和業務技能，還需要加強自身職業道德與素養建設，結合參觀人員的需求以及具體情況等靈活應變，才能更好地提升服務效能。目前博物館講解員在講解過程中受到多方面因素的制約，講解工作暴露出一些問題，不利于樹立博物館良好的社會形象。加強新時期提升博物館講解員綜合素養的對策探析，意義深遠。

1 博物館講解員的職責分析與基本的職業素養研究

講解是指通過語言表達的方式對相關的事物等進行描述、表達，進而傳遞知識的社會活動。對于博物館講解員而言，他們需要結合博物館展示的內容等向參觀對象進行信息傳遞，博物館承擔著重要的思想政治教育功能，并且通過語言表達和自身的專業素養來弘揚文化、加強政策宣傳等。講解員在我們國家出現的時間比較短，隨著博物館發展規模不斷擴大，國家對博物館建設越來越重視，博物館講解需求也在不斷擴大，講解員隊伍逐漸發展壯大起來。

博物館講解員需要具備良好的職業素養，這樣才能不斷提升其崗位競爭力，為博物館文化事業發展做出更大的貢獻。對于博物館講解員而言他們應當具備的素質主要有：

（1）思想道德素養。博物館主要服務對象是社會大眾，需要向他們進行相關知識的講解，通過思想傳播從而不斷提升公眾的精神文化水平和道德境界，提升民族自豪感和熱愛祖國的熱情。對于博物館講解員而言他們需要具備良好的思想道德品質，堅持正確的政治立場，并且應當堅持實事求是，秉承良好的服務態度，耐心、細致、認真地開展講解活動，從而更好地為社會大眾服務，這也是他們應當具備的思想道德素養。

（2）專業素養。講解員除了具備較高的政治素養以外，還應當加強專業知識、業務技能的學習等，不斷提升自身的專業水平，這樣才能更好地了解博物館文物講解等相關的情況，并不斷學習相關的地理、歷史以及宗教習俗等常識，還需要聯系時代背景和社會發展實際等學習更多的更寬泛領域的知識，以此不斷提升自身的知識面，更好地勝任崗位。

除了具備政治素養以及專業素養以外，對于博物館講解員而言，語言表達素質也是非常重要的，只有不斷提升自己語言表達的規范性、生動性和藝術性，做好因人講解，才能不斷提高講解成效，給予參觀人員更好的感受和認同。同時講解員還應當注重自己的儀態儀表，做到舉止大方，懂得基本的社交禮儀，在穿著、手勢等方面得體，才能塑造美感。另外博物館講解員還應當具備良好的心理素質。在講解的過程中受眾對象不同，他們的需求不同，在參觀的過程中容易遇到很多的突發情況或者沒有考慮到位的情況，這就需要他們面對突發情況能夠隨機應變，并且具備良好的處置意識，根據現場情況動態調整講解策略等等，考驗的是博物館講解員的心理素質。

2 目前博物館講解員在講解工作方面存在的問題分析

當前在博物館講解工作開展過程中主要存在的問題有：

（1）博物館講解員素質有待提升。博物館講解員自身的素質和能力直接影響整體博物館工作的開展形象，他們一定程度上代表了博物館的形象，目前博物館講解員自身對于講解工作重視程度不夠，業務不夠熟練，習慣于經驗管理，在講解工作方面不善于主動創新和求變，從而導致千篇一律，沒有新意。沒有結合目前博物館工作發展規劃等加強自身的素質和能力提升，對政治理論以及歷史文化、經濟等方面的學習不夠深入，存在一知半解等情況，從而不利于提升整體講解水平。

（2）博物館講解人員流動性比較強，專業技術人才缺乏。隨著博物館服務規模不斷擴大，對于博物館講解員的數量要求也在不斷提升，但是目前整體上看博物館講解工作待遇相對較低，且流動性較大，現有的用工制度還存在一些不合理和欠靈活的地方，從而不利于人員的穩定，現有的博物館講解人才數量少，且身兼數職，相關的專業技術人才缺乏，未能滿足新時期博物館發展的需求。

3 提升博物館講解員綜合素質的對策探析

為了進一步提升博物館講解員的綜合素質，更好地為博物館管理事業的發展提供強大的人才支持，建議從以下幾個方面加強人才培養：

（1）重視博物館講解隊伍建設，并完善相關的育人機制。想要促進博物館管理工作的開展，應當提高對博物館專業人才的培養力度，并加強專業人才隊伍建設。結合目前博物館的發展規劃和現狀等進一步分析人才需求供給等情況，通過合適的招聘渠道等補充更多專業化的博物館講解人員，同時還應當加強育人機制建設，在人才的招聘選拔以及培訓等工作的開展方面形成完善的制度體系，明確相關的目標以及工作責權，確保博物館講解工作規范有序開展。

（2）加強內部人才隊伍建設，注重講解員的專職培訓，著重開展政治理論、專業技能、職業素養以及相關學科方面的培訓等，切實提升他們的綜合素質，進而為提升崗位勝任能力，促進博物館事業的發展等提供強大的人才支持。博物館講解員每天面對大量的公眾，工作時間比較長，且身心負荷較大，但是總體上他們的薪資待遇等相對較低。所以應當加強相關輪崗制度的建立，合理安排講解員的日常工作，并為他們提供更加完善的薪酬福利機制，充分考慮他們的專業表現以及日常業務工作開展等情況，通過考核提升他們的工作積極性和主動性。此外還應當加強人文關懷，注重關注他們的生活等方面，合理溝通，切實為他們解決工作、生活等方面的困難，提升隊伍的穩定性。

（3）注重博物館講解員語言表達能力以及形象等方面的培養。一方面要借助現代信息技術平臺等活化培訓形式，為博物館講解人員提供良好的學習資源平臺，鼓勵他們利用業余時間開展各方面的知識學習和實踐鍛煉，積累豐富的經驗。另一方面應當加強培養博物館講解員的語言表達能力、溝通能力以及職業規范化形象等等。在語言表達能力的培養方面要不斷完善和豐富講解詞的內容，充分結合實際進行內容編排，并做到因人而異，要注重語言的巧妙應用，通過設置提問環節等方式給予參觀人員更多的啟發和引導。此外還應當加強博物館講解員的形象塑造，積極開展相關的禮儀培訓等等，從而不斷提升他們的職業規范性，用良好的形象吸引參觀者，并向他們講述專業的知識。引導博物館講解員注意把握講解細節，并根據現場的情況加強突發情況的總結分析，提前進行相關事項的考慮，不斷提高自身隨機應變能力，確保參觀活動有序開展。

總之，在博物館講解員隊伍建設過程中想要不斷提升他們的綜合素養，需要高度重視人才培養工作，加強隊伍建設，為他們提供更多的學習資源等平臺，完善管理機制，加強考核監督和激勵，鼓勵他們結合自身實際主動學習新知識和全方位的技能等，根據不同的服務對象做到因材講解，提升隨機應變能力，只有這樣才能更好地提升他們的綜合技能，為博物館事業的發展提供強大的人才支持。

（作者單位：塔城市文化體育廣播電視和旅游局）