“新零售”商業(yè)模式對零售業(yè)企業(yè)的影響研究

[摘 要]我國經(jīng)濟進入新常態(tài)，零售企業(yè)的發(fā)展趨勢也有所變化。隨著“新零售”的提出，傳統(tǒng)電商和實體零售的發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)，但同時也帶來新的機遇。文章通過分析現(xiàn)有的“新零售”轉(zhuǎn)型思想，剖析“新零售”業(yè)態(tài)給不同規(guī)模零售企業(yè)帶來的影響和挑戰(zhàn)， 為零售企業(yè)提供了合理的發(fā)展方向，從而幫助企業(yè)提高經(jīng)營效率。

[關(guān)鍵詞]新常態(tài);新零售;經(jīng)營效率

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.06.125

1 引言

2016年，馬云在杭州云棲大會上第一次提出了“新零售”的概念，之后它逐漸成為全民關(guān)注的焦點，中央及地方政府也出臺相關(guān)政策對零售業(yè)進行大力扶持。電商零售界的巨頭企業(yè)都先后開始了轉(zhuǎn)型嘗試，積極開辟新的零售模式。

2 零售模式發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 實體零售

實體零售是最傳統(tǒng)的零售形式，在生活中也無處不在，但是由于市場的變化以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，實體零售企業(yè)近年來也出現(xiàn)了運行效率低、有效供給不足的情況。根據(jù)2017年10月零售業(yè)智庫Fung Global Retail & Technology 發(fā)布的數(shù)據(jù)，2017年，美國零售業(yè)總計宣布關(guān)店逾6700家，超過了2008年金融危機期間創(chuàng)下的6163家的關(guān)店記錄。同時，該數(shù)據(jù)庫進一步預測全年觀點數(shù)量可達8600家，實體零售的發(fā)展情況不容樂觀。

2.2 傳統(tǒng)電商零售

在實體零售面臨關(guān)店危機的同時，又迎來了新的機遇——電子商務(wù)企業(yè)的興起，實體零售企業(yè)前后開展線上業(yè)務(wù)。前期，隨著接入互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)流量不斷增加，電子商務(wù)的正外部性發(fā)揮了更大的作用，使得網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)開始了快速的發(fā)展。然而近兩年，其發(fā)展速度明顯減緩，電商紅利減少，從《2016年第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況統(tǒng)計報告》與《2019年第43次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況統(tǒng)計報告》的對比來看，手機網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民年增長率從2016年的29.8%降為2019年的14.4%。

2.3 新零售

從2017年開始，零售企業(yè)都開始在“新零售”的路上開始積極的探索。實體企業(yè)如萬達的“飛凡”，致力于打造“線下物理連鎖平臺與線上網(wǎng)絡(luò)平臺”，為消費者和商家提供涵蓋衣食住行娛醫(yī)游購和市政等各個方面的服務(wù);網(wǎng)絡(luò)零售如各大電商企業(yè)的線下生鮮還有“三只松鼠”等都建立了實體門店，也開始布局線下門店，成為多渠道零售企業(yè)。

然而對于新零售的出現(xiàn)，往往被看到的是電商開了實體門店進行無人零售，卻忽略了其背后的商業(yè)邏輯根本在于提升消費者的體驗感，以場景革命實現(xiàn)對線下及原有線上消費者的爭奪。所以對于我國現(xiàn)在的零售產(chǎn)業(yè)來說，應(yīng)當順應(yīng)時代潮流，構(gòu)建線上線下全渠道，向新零售邁進。這種新的零售模式目前面臨線上線下的營銷整合和協(xié)同的困難。這一目標的實現(xiàn)，需要高度發(fā)達的供應(yīng)鏈體系、營銷體系和大數(shù)據(jù)技術(shù)來支撐，人工智能、VR等新科技也被逐漸應(yīng)用到購物體驗中來提升消費者的感受。

3 發(fā)展瓶頸

2018年，中國社會消費品零售總額為38萬億元，相比2017年增長4.0%，增速為近十年來新低。無論是線上零售額還是線下零售額，增速均明顯放緩。零售業(yè)陷入瓶頸主要有以下兩個原因，線下開店成本增加，利潤空間被壓縮;線上流量成本上漲，電商在幾大巨頭間夾縫生存。傳統(tǒng)的百貨商店由于網(wǎng)購的沖擊，發(fā)展受到了極大的挑戰(zhàn)，開啟了關(guān)店潮和裁員潮。2017年1月，梅西百貨宣布，由于圣誕購物季表現(xiàn)不及預期，公司計劃裁員3000余人，并關(guān)閉40家門店，以降低經(jīng)營成本。而線上零售的發(fā)展也進入到了瓶頸期，近年來，中國線上零售規(guī)模雖仍在逐年擴大，但增速明顯放緩，用戶規(guī)模與市場交易規(guī)模皆趨于穩(wěn)定。受線上獲客成本、研發(fā)成本、同質(zhì)化競爭、體驗提升受限等諸多因素的影響，電商的盈利空間被逐漸的擠壓。在這種情況下，商家紛紛開始探索無人售貨的新模式。

零售行業(yè)需要客戶流量來支撐，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量增長趨勢變緩，尋找新的零售增長點成為當務(wù)之急。線上線下資源整合成為一個新的出路，商家通過線下客戶的開發(fā)，來增加流量渠道，創(chuàng)造新的價值。在消費者方面，商品選擇的空間更大，同時可以依據(jù)自己的情況選擇自提、隨后送貨等方式，使得整個服務(wù)過程更加的便利化。

4 零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型方式分析

目前看來“新零售”只能說一種轉(zhuǎn)型并不是固定的模式，不同模式的線上線下結(jié)合，會產(chǎn)生新的商業(yè)模式，將各種資源進行更加充分的利用。

一些大型的企業(yè)紛紛展開合作。2014年4月阿里集團斥資53.7億港幣，通過認購銀泰商業(yè)新股及可轉(zhuǎn)換債券的方式對銀泰商業(yè)進行投資，交易后，阿里集團持有銀泰商業(yè)9.9%的股份以及37.1億港元的可轉(zhuǎn)換債券。2015年5月，阿里成為銀泰商業(yè)第一大股東。阿里巴巴和銀泰的合作，一方面，銀泰擁有全國眾多布點的實體百貨，可以為阿里巴巴O2O做最好的落地。另一方面，銀泰有700萬的優(yōu)質(zhì)商品資源，這一戰(zhàn)略使得現(xiàn)在的盒馬鮮生的推廣有了現(xiàn)成的實體場所和固定流量。

蘇寧集團也積極開展新零售業(yè)務(wù)，首先發(fā)展了其線上業(yè)務(wù)，緊接著又開始布局線下的蘇寧小店，但是線下百貨這一部分還是不夠全面。2018年2月，騰訊控股作為主發(fā)起方、聯(lián)合蘇寧云商、融創(chuàng)中國和京東340億元入股萬達商業(yè)，收購萬達商業(yè)香港H股退市時引入的投資人持有的約14%股份，以此來彌補線下百貨的不足。京東則是在物流方面進行了線上線下的整合拓展，京東物流與全國中心城市的沃爾瑪、屈臣氏等大型商超合作，進行庫存打通和數(shù)據(jù)共享，讓用戶在商場附近也能夠下單; 線下實體店等基礎(chǔ)設(shè)施，包含7FRESH、京東之家、京東專賣店在內(nèi)的數(shù)十萬線下實體店及結(jié)尾效勞網(wǎng)點也能夠變身為零售終端; 針對冰箱、洗衣機等大件產(chǎn)品，京東物流也已經(jīng)推行到全國50多個中心城市和600多個區(qū)縣，用戶購買大家電產(chǎn)品能夠享受到3小時的極速送達效勞。“京瞬達”多形式的探索，以期能夠打開更多我國社區(qū)消費晉級的大門。

5 結(jié)論和展望

大型零售企業(yè)都在各自進行“新零售”的嘗試，尋找新的出路。目前“新零售”主要有三大模式：線上反攻線下、線上線下聯(lián)動和以線下為核心輻射線上周邊。商業(yè)模式創(chuàng)新，從消費模式、消費模式甚至消費內(nèi)容上進行變革，可以豐富消費者的體驗，滿足不同層次的消費需求;充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信息傳輸?shù)膬?yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)分析跟蹤線下消費者行為，“實時感知”消費者需求，結(jié)合各種技術(shù)應(yīng)用提供多場景購物服務(wù)，促進零售行業(yè)的新發(fā)展和新變革。

但同時也要思考這個是否對中小企業(yè)產(chǎn)生較大影響，大型企業(yè)強強聯(lián)手從線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上線下資源整合，對于原有的實體小型企業(yè)來說無疑又是一次沖擊，是否會形成對他們的擠出效應(yīng)，還需要進一步觀察。

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[作者簡介]余昕杰，就讀于西安交通大學經(jīng)濟與金融學院，研究方向：公司運營與電子商務(wù)。