淺析我國B2C企業的發展現狀與發展對策

張睿 鄭昕鴻

[摘要]隨著互聯網科技飛速發展，電子商務等新興產業如雨后春筍般迅速發展起來。而從中國的B2C電子商務迅猛發展可以預見，未來B2C電子商務的發展趨勢將不可阻擋。為了能夠更好地應對在B2C電子商務方面日趨激烈的競爭，提高其綜合競爭力，對我國B2C電子商務企業的現狀進行淺析，并對其未來的發展戰略做一個簡單的規劃。

[關鍵詞]電子商務;B2C發展模式;對策

[中圖分類號] F724.6 ? ? ? ? ? ? ?[文獻標識碼]A ? ? ? ? ? ? ?[文章編號] 2095-3283（2020）02-0118-03

Abstract： With the continuous and stable operation of the market economy and the rapid development of Internet technology， under the "new normal"， China's information technology is becoming more and more mature， and the process of modernization and informatization is speeding up.During this period， e-commerce and other emerging industries have mushroomed rapidly. From the rapid development of B2C e-commerce in China， it can be predicted that the development trend of B2C e-commerce in the future will be unstoppable. In order to better cope with the increasingly fierce competition in B2C e-commerce and improve its comprehensive competitiveness， this paper will analyze the current situation of B2C e-commerce enterprises in China， and make a simple plan for its future development strategy.

Key Words： E-commerce;B2C Development Model; Countermeasures

一、引言

近年來，我國網絡經濟快速發展，信息技術的快速發展也促進了電子商務的進程加快，電子商務促進了我國經濟的全球化，新的經濟發展模式應運而生。近年來B2C電子商務市場在我國快速擴展，并不斷顯示出其獨特的競爭優勢。傳統的C2C電子商務模式受到了沖擊和挑戰。目前，中國的C2C市場主要在阿里巴巴集團旗下的淘寶網上，但恰恰相反，B2C市場呈現出百家爭鳴的市場態勢，B2C企業層出不窮，行業內相互競爭十分激烈。工信部調查顯示，我國B2C電子商務模式的現狀主要包括支付、物流和信任度三個方面，基本上與實際發展和管理戰略相銜接。本文在分析我國電子商務發展背景的基礎上，探討了當前B2C企業的電子商務模式和發展趨勢。

二、電子商務的含義與特征

（一）電子商務的含義

電子商務是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于客戶端/服務端應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。隨著互聯網不斷普及，網絡輻射人群逐漸擴大，電子商務交易量迅速增長，人們對于網購和電子的支付接受度也日益提高。

（二）電子商務的特征

電子商務是互聯網快速發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。互聯網本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅改變了企業本身的生產、經營、管理活動模式，而且也影響到整個社會的經濟運行與結構。互聯網帶來了更多的發展機遇，擺脫了原有商務模式的桎梏，電子商務脫離了時間空間的限制，便于人們更靈活地進行信息、貿易交流。總的來看，電子商務特點如下：與傳統模式相比，電子商務基于貿易數字化使得交易成本大幅降低;電子商務交易全球化，其開放的特征有利于小微企業長足發展;電子商務的出現改變了原有的商業發展模式，其互動性也更強。

三、我國電子商務B2C市場的發展模式

隨著當今社會信息技術的快速發展，以電子商務為代表的新型經濟模式取得了巨大的發展與進步，我國B2C電子商務企業如雨后春筍般大量涌出飛速發展。目前我國電子商務市場以三種模式為主：網絡平臺型、自主經營型和品牌型。

（一）網絡平臺型B2C模式

B2C模式實質上是依托電商平臺的開發者和運營商，搭建一個可以實時在線交易的網上支付平臺。這一平臺可為市場商品買賣雙方提供交易渠道、配套客服、安全認證、支付憑證等一系列業務模塊，以天貓商城、QQ商城為代表。網絡平臺型B2C模式在發展過程中的核心經營理念具體包括以下幾個方面：

1.使用者體驗

B2C網站能否提升使用者體驗，給用戶帶來更便捷的購物體驗，將對平臺的發展起到決定性的作用。

2.服務體系

B2C平臺模式也有一個非常重要的突出特點，即它不僅會直接面對消費者，還會面對大多數商戶。一方面，網絡平臺應該引入更多的高信譽企業。另一方面，商戶也應該盡力幫助企業取得更好的銷售業績。只有企業獲得豐厚的利潤，平臺才能不斷發展壯大，平臺才能相互依存、相互繁榮，對于不斷改進完善廣大企業相應的服務體系具有重要意義。

3.銷售體系

B2C平臺也要注意完善銷售體系。在具體實施和操作上，應能及時改變單一的打折促銷方式，將銷售體系升級為多元化的一體式服務，以適應瞬息萬變的社會潮流和商業趨勢。

4.扶持自主品牌

如果想實現長期發展，建立自己的核心競爭力，在行業內部形成明顯的競爭優勢，就必須加大對平臺上一些自主品牌的扶持力度，幫助它們成長為知名的網絡購物品牌。平臺B2C模式整合了從事商品銷售的賣家，在廣大消費者和商戶之間搭建了一座貿易橋梁，大大節省了雙方的時間成本，提供了更加豐富和全面的交易信息，繁榮了企業貿易。從平臺B2C模式的性質來看，主要是吸引消費者和企業積極參與，并為雙方提供相應的配套服務，支持其交易活動。然而，它的缺點也非常明顯。一方面，由于平臺B2C模式發展時間短、規模相對有限，其業務量和業務規模仍有很大的發展空間。另一方面，由于第三方交易平臺逐漸從外部滲透到企業內部，平臺B2C與企業本身的業務結合度相對較淺，且具有封閉性，這也是第三方交易平臺發展受限的主要原因。

（二）自主經營型B2C模式

自主經營型B2C模式，也可稱為自營商城零售型B2C，以京東商城為例，京東商城已經成為中國最大的自主經營型B2C電子商務企業之一，它的特點就是擁有十分廣泛的、忠誠的注冊用戶，其產品曲線結構也是相當豐富，其擁有眾多的合作供應商，同時更擁有逐漸完善的物流體系和有競爭力的價格等一系列優勢。當前，京東商城也吸引了越來越多的投資目光，這也表明了投資市場對于京東商城未來發展前景的看好。從我國B2C電子商務模式的發展趨勢分析，自主經營型B2C模式具有非常廣闊的前景和飛快的發展速度。因而，京東商城、當當網、亞馬遜從傳統電子商務向自主經營型電子商務的轉型，也顯示出B2C電子商務模式的廣闊前景。通過分析以上三個成功案例發現：首先，經過多年的電子商務發展和經驗積累，傳統電子商務網站本身已經積累了一定數量的基本用戶，現在已經具備了向其他行業發展的資本。其次，電子商務網站能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地，關鍵在于是否能夠滿足現有用戶的需求，不斷開發新的用戶群，而傳統電子商務網站可以向其他行業拓展，轉變為綜合性網站，可以為用戶提供更全面的消費需求和一站式的用戶消費服務，進而提高用戶忠誠度。最后，將傳統電子商務網站轉化為自主經營型電子商務網站，也可以開發一些新的產品線，進而增加自身的收入來源渠道。同時，通過多個行業的參與，也可以獲得更豐富的市場信息，為獲取更多利潤奠定堅實的基礎。總的來說，持續追求利潤是傳統B2C電子商務網站向自主經營型B2C電子商務網站轉型的根本原因。但凡事都有兩面性。一方面，自主經營型B2C電子商務網站雖然能夠滿足更加多樣化的消費者需求，但其弊端也非常顯著。例如，自主經營型B2C網站經營的產品種類繁多，因此需要合作的供應商和制造商數量也有所增加，由此帶來的運營成本不可小覷，而配套的客服、倉儲等方面的工作也將面臨較大的壓力，其中制約電子商務網站發展的主要瓶頸是物流配送。有鑒于此，對于自主經營型B2C電子商務網站來說，需要付出更多的人力、物力和時間成本來應對困難和挑戰。

（三）品牌型B2C模式

品牌型B2C模式的特點非常顯著，可以概括為“專業”和“深度”。一方面，“專業”是指要把一切可以聚集的力量，都用在以突出特色為核心的專業信息平臺建設上，包括國際服務和行業服務。另一方面，“深度”的提出則是此類平臺有其獨特的專業特色。在不斷探索的過程中，會有大量深入而有特色的盈利模式和服務內容。因此，品牌型B2C模式大多選擇專業化的品牌管理策略。品牌型B2C有其獨特的優勢，可以概括為以下兩點：一是要突出其在垂直細分領域的獨特優勢，使產生的品牌效應能夠吸引更多關注品牌的消費者。品牌型B2C模式在產品類別劃分上具有獨特的單一性，可以深化服務和產品的細化劃分，同時可以通過細化劃分牢牢把握用戶的消費心理需求。第二，品牌型B2C模式將在物流管理中獲得更高的效率，能夠極大地滿足消費者快速消費服務的需求。隨著我國電子商務的快速發展，物流業的發展越來越滯后。物流已經成為制約我國電子商務發展的重要瓶頸之一。對于品牌型B2C模式而言，其固有的便利性和高效的物流管理有助于其更快地開拓市場，穩定市場份額。由于品牌型B2C模式的優勢非常明顯，必然存在一些不足，最突出的缺陷是過分追求專業化。通常，品牌型B2C電子商務企業的產品局限于幾個品類，甚至是單一的產品，品牌型B2C模式雖然大多采用品牌路線，但品牌雖然能滿足部分消費者的心理需求，也會導致企業自身消費群體相對狹窄，一旦產品或服務定位出現偏差，不利于企業風險的分擔。

四、電子商務B2C市場的發展對策

（一）搭建高效的電子商務平臺

在電商未來發展中，電子商務平臺的構建是至關重要的，特別是要做到高效、全面，它不僅僅是商戶和消費者之間的橋梁和紐帶，更是商戶線上展示店鋪和品牌形象的依托。想要達成這個目標，就需要從以下幾個方面著手：第一，大數據處理。為構建高效的電商平臺，需要將大數據技術和云服務器等更多的B2C方面的尖端技術相連接，構建大數據云應用系統。第二，平臺個性化。電子商務平臺存在的意義就是要使消費者消費的過程更加簡化便利。通過線上平臺，消費者能夠選擇個人偏好進行自由搭配，購物個性化使得消費者與商戶距離更近，增強雙方的互動體驗，讓消費者享受專屬定制服務，吸引回頭客。第三，平臺整合。電子商務B2C企業集中整合平臺是大勢所趨。第四，平臺安全性。平臺系統是否安全是互聯網時代用戶關注的焦點，一個好的高效的電商平臺一定是具有充分安全性，用戶數據得到充分保障的，保密和安全系統越加完善，消費者對于平臺的信任度就越高，用戶黏性也更緊密，這是電商B2C企業長足發展的根本保障。同時電商B2C平臺有兩套體系不可或缺，其一為前端銷售。在前端系統中，消費者通過登錄網站查閱信息，了解商品情況，選購自己需要的商品。前端系統具有操作流暢便捷、觀感良好、用戶體驗舒適的特點。除此之外，整個系統由以下幾個模塊構成：發出指示、商品搜索、訂單全過程搜索、待購商品管控、POS機、客服大廳等。另一部分是后端管控系統。電商B2C企業負責員工及時管控流程，實時更新商品信息變化及數據更改，包括上線最新商品。

（二）完善支付鏈發展與物流系統搭建

目前我國網購市場發展仍存在一些桎梏阻礙的原因是我國支付鏈不完善以及物流配送服務仍有缺陷。我國電子商務模式過度依賴第三方物流平臺而沒有構建自己的物流系統很大程度影響了市場。比如，2019年，圓通、中通、申通、韻達等快遞公司通過口頭約定等方式傳統定價，聯合提價、合謀漲價，使電商企業廣大消費者的利益蒙受損失?？爝f行業協會需要盡快完善統一的標準和規范，使快遞服務業合法合規，保障服務質量，保護消費者權益，降低網絡購物風險。完善支付鏈發展與物流系統搭建將成為未來市場發展的重要目標。

（三）完善客服平臺，消除用戶后顧之憂

當下中國已有相當數量的網民成為網購的忠實客戶，但仍有不少網民對于網購內心存在顧慮，而這一現象的最主要原因在于客服平臺的不完善與欠缺。不同于線下購物，線上購物消費者只能通過商戶所提供的圖片文字等信息提取關鍵詞，借此判斷是否購買，但無法看到實物。服裝類商品更是這樣，由于場景、燈光、模特展示等各種原因，往往顧客所看到的商品圖片與實際存在一定差別，特別是顏色與款式方面，這就導致一部分消費者收貨后對商品不滿意而要求退換貨，但退換貨的手續繁多復雜，同時不少商戶為追求經濟利益以次充好，導致網購糾紛不斷。這些因素的共同作用使得消費者顧慮良多。B2C電子商務立足搭建企業官網，通過樹立品牌、營造口碑，過程管控、質量把關以及無條件退換貨等措施消除了消費者的后顧之憂。

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（責任編輯：顧曉濱 梁宏偉）