試析濰坊市智慧鄉村旅游建設策略

徐艷秋 許明

摘 要：隨著智慧旅游和鄉村旅游的發展，智慧鄉村旅游建設是濰坊旅游行業發展的未來方向和必然選擇。濰坊市智慧旅游建設規劃全面，為發展智慧鄉村旅游提供了良好基礎。今后要突破濰坊智慧鄉村旅游發展的瓶頸，重點解決來自人的因素和物的因素，進一步打造智慧鄉村旅游基礎建設，建設鄉村旅游的智慧景區，集中力量補足發展的人才短板。

關鍵詞：智慧鄉村旅游 ?智能景區 ?建設策略

中圖分類號：F320.3 文獻標識碼：A ? 文章編號：2096-0298（2020）02（a）--02

數字化、網絡化、智能化融合發展的技術潮流帶動傳統旅游行業向新動能旅游產業的轉變，智慧旅游體系是山東構建全域旅游發展戰略，創新旅游新產品、新業態，提升旅游公共服務質量的重要載體。智慧旅游的概念來自IBM于2008年提出的“智慧地球”概念，2014年國家旅游局首次將“智慧旅游”定位旅游發展主題年，2017年《“十三五”全國旅游信息化規劃》中把智慧旅游提升到戰略層次。預期到2020年，旅游“云、網、端”基礎設施建設逐步完善，信息新技術創新應用在行業不斷深化，旅游數字化、網絡化、智能化取得明顯進展，旅游公共信息服務水平顯著提高，旅游在線營銷能力全面發展，行業監管能力進一步增強，旅游電子政務支撐行業治理體系和治理能力現代化堅實有力，信息化引領旅游業轉型升級取得明顯成效。規劃還提出，到2020年，在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%以上，在線旅游消費支出占旅游消費支出的20%以上。智慧旅游建設是各地旅游行業發展的未來方向和必然選擇。

1 濰坊市智慧旅游建設的基礎

從全國智慧旅游建設情況看，濰坊可以說是我國智慧旅游城市建設的先行之地。2015年濰坊市旅游系統就提出了具有區域影響力的智慧旅游“133”戰略，幾乎同時濰坊市成立了智慧濰坊建設辦公室和濰坊市旅游局一同打造濰坊智慧旅游建設的重大工程。通過建設云數據中心與濰坊智慧城市數據平臺對接，完成智慧旅游的基本數據保障;通過加強信息化網絡設施建設，在全市重點景區和交通樞紐實現4G深度覆蓋，設置智慧旅游信息咨詢亭，最終在5G技術支持下實現多層次全覆蓋的智能手機為代表的移動終端的智慧旅游自助服務;通過制定智慧旅游主體的建設規范，明確全市智慧旅游景區、酒店、旅行社和智慧旅游鄉村的發展方向，推動濰坊市旅游企業的智慧旅游建設潮流。

濰坊智慧旅游城市建設規劃全面。濰坊智慧旅游體系從建設初期就明確建設集智慧旅游服務、管理、營銷三大應用功能為一體的特色智慧旅游城市。從國際最先進經驗來看，智慧旅游的三大應用體系一應俱全。濰坊智慧旅游服務體系通過對原有的12301熱線功能，完善網站移動客戶端，重點打造“濰坊智慧行”旅游卡，為游客提供景區介紹等旅游信息服務和電子門票等旅游業務服務。

濰坊市在智慧旅游數據云中心的基礎上建設了數字化的旅游信息平臺，該平臺同濰坊市智慧城市“濰V”等平臺數據同步實時共享。旅游管理部門利用建設的智慧監管系統依據旅游監控數據，實時分析實現應急管理，通過常規旅游數據統計分析，實現旅游企業在線評價。景區、飯店和旅行社通過數據平臺實時統計分析預測客流，實現游客的在線管理。

濰坊市智慧旅游營銷系統發展的方向是在線開展濰坊旅游產品營銷，打造濰坊旅游品牌，依托八喜旅游網，搭建旅游電子商務平臺。濰坊智慧旅游營銷平臺積極利用同程、新華、新浪、騰訊微旅等商務平臺，形成合力對濰坊的旅游產品、旅游文化進行宣傳推廣。利用搜索營銷、微博微信博客、論壇和社交網絡等多種形式，結合傳統旅游營銷系統，吸引游客購買產品，大力發展“山東任性旅游網”為代表的旅游電子商務，將“旅游+”經濟做大做強。

濰坊智慧旅游城市建設推進穩步有力。首先在智慧旅游城市基礎建設和旅游資源的整合方面取得突破。2016年8月《濰坊市深入推進智慧濰坊建設實施意見》中提出濰坊智慧景區服務實現電子門票、自助導覽、自助講解、網上虛擬景區、周邊設施查詢等功能，為游客提供旅游線路規劃、景區信息查詢和交通、住宿、門票預訂購買等一站式服務。其次濰坊市在完成智慧旅游基礎建設后著手建立了智慧旅游服務平臺和營銷體系，同時在智慧旅游服務上完善景區智能調度和預警系統，開展流量監控、市場監測，提高應急響應和處置能力。力爭實現綜合旅游服務平臺對游客、市民和涉旅企業的全覆蓋;最終基本建成較完善的、集服務、管理、營銷于一體的智慧旅游一體化平臺。到2020年使濰坊智慧旅游達到全省乃至國內一流水平，為全市文化創意旅游基地和區域性旅游集散中心建設注入新的動力、增添新的活力。

2 濰坊市智慧鄉村旅游建設的瓶頸

濰坊智慧鄉村旅游發展的瓶頸主要來自人的因素和物的因素。從主體角度來看，濰坊智慧鄉村旅游發展依然存在智慧景區建設常態化不足。濰坊市很多旅游企業對于智慧旅游建設沒有從根本上加以認識，前期調研發現對于旅游產品、旅游線路開發重視程度分別高出智慧旅游建設37%和28%。濰坊市重點景區已經實現了電子門票、自助導覽等功能，但部分景區出現自助實施閑置不用，周邊查詢屏幕關閉等現象。

濰坊智慧旅游鄉村信息化服務能力總體偏弱。根據1162份旅游從業者回收的調研問卷顯示，大家主要關注智慧旅游建設中旅游信息化服務能力的提升，目前濰坊市智慧旅游的基礎建設已經比較堅實，智慧旅游管理建設穩步推進，唯一較為欠缺的是涉旅企業信息化服務能力并不均衡，相對一部分企業管理人員智慧旅游建設意識淡薄，依然過度迷戀傳統商業模式，信息化服務能力較差，導致游客滿意度較差。

濰坊智慧鄉村旅游人才缺乏。智慧旅游的核心技術是物聯網和人工智能技術，智慧旅游人才是具有相關跨專業知識、技能和經驗的旅游從業人員。智慧旅游人才缺乏是目前我國智慧旅游建設過程中的短板，并非濰坊市一地之缺。智慧旅游人才缺乏會導致濰坊智慧旅游建設缺乏主導權和持續能力。在智慧旅游大數據平臺和智慧旅游服務平臺方面短時間可以采取外包方式解決，長期來看依然需要讓專業智慧旅游建設公司扎根濰坊，為本市提供長期的人才支持，因此吸引人才和培養人才現已成為目前亟待解決的問題。

3 濰坊市智慧旅游建設策略

3.1 進一步打造智慧鄉村旅游基礎建設

濰坊智慧旅游的網站、智能應用軟件的建設已經取得初步成效，下一步要重點建設以發展鄉村旅游為目標的網站建設和智能應用軟件開發。濰坊鄉村旅游主題官網是為游客服務的重要平臺，濰坊應在八喜旅游網等專門網站的基礎上，全方面、全領域整合鄉村旅游信息，把目前分散在各大門戶網站、微博、論壇的濰坊鄉村旅游吃、住、行、游、購、娛信息集中起來，通過濰坊鄉村旅游主題官網提供游客旅游信息一站式服務。打造唯一官網有利于游客獲得正規有效服務，同時也有利于管理部門對于鄉村旅游信息統一審核管理。

濰坊八喜旅游網目前已經是山東省鄉村旅游大數據中心，在此基礎上因成立由智慧旅游公司為主體的研發團隊，設計開發濰坊鄉村旅游智慧應用軟件，該App軟件應當是濰坊市鄉村旅游面向游客的移動平臺，游客可以在旅游網站、濰坊各大鄉村旅游景區等相關場所可以自行掃描下載安裝，通過App可以獲取鄉村旅游線路、景點、交通、住宿等旅游信息，可以通過GPS定位實現景區虛擬導覽和在線語音講解，游客還可以通過該應用軟件進行門票、住宿、交通的在線預定和在線支付。

3.2 建設鄉村旅游的智慧景區

智慧鄉村旅游要發揮智慧旅游和鄉村旅游兩種經濟業態的合力，通過智慧旅游建設全力改造鄉村旅游在游客心中“農家樂”的傳統形象，通過建設面向鄉村旅游的信息數據庫，打造在線咨詢服務系統，全面建設智慧旅游景區。首先要完成全市鄉村旅游景區的智慧改造，制定改造標準，實現門票網上購買，最新旅游信息網上可查，景區住宿網絡預訂，交通網絡安排等基本智慧功能，旅游景點可以實現人機智慧互動，提供智能講解、智能導引、智能導游等游覽功能，做好智慧旅游停車、住宿、交通等相關智慧服務功能。

利用大數據和網絡平臺精準收集鄉村旅游數據，建設智慧鄉村旅游數據中心，更好地分析游客的個性化需求，凸顯景區最熱賣點和同比不足，從而依據智慧數據中心，打造更加富有吸引力和體驗感的鄉村旅游產品。通過鄉村旅游數據庫建設和在線服務智慧旅游景區建設，搭建高效鄉村旅游信息共享平臺，同時便于主管部門通過數據端完善管理體制和運行機制，提高鄉村旅游服務質量。

3.3 集中力量補足專業人才短板

智慧鄉村旅游是濰坊旅游發展和鄉村振興舉足輕重的大事，目前建設的關鍵是需要大量懂旅游、懂技術的高素質技能人才。濰坊市要利用大力開展“雙招雙引”的大好機會，引入高質量公司發展濰坊智慧鄉村旅游，引進高質量的人才引領行業發展。同時濰坊市要利用本市大專院校的教育資源，開展本土技能人才培養工程。

參考文獻

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