社會責任視角下民營企業軟實力提升策略

虢政銀

[提要] 民營企業是我國重要的經濟主體，在市場環境競爭白日化時代，民營企業要想可持續發展，不僅需要硬實力，更多關于軟實力的建立也是尤為重要。本文通過闡述企業軟實力及社會責任內涵及兩者的關系，進一步研究履行社會責任對民營企業軟實力的影響，得出社會責任背景下民營企業軟實力的提升路徑，最后希望能為民營企業發展提供可以參考的建議。

關鍵詞：社會責任;企業軟實力;民營企業

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2020年2月6日

隨著市場競爭激烈的加劇，民營企業作為市場經濟的主體為社會整體經濟發展做出了巨大的貢獻。可是民營企業在發展中，追求經濟利益的同時也有伴隨著食品安全、環境污染、重大安全事故、毒奶粉、有毒疫苗等事件的發生，社會公眾對企業履行社會責任的呼聲越來越高。社會責任也是企業軟實力方面的體現，本文通過對企業社會責任對企業軟實力的影響研究，并在此基礎上分析如何提升民營企業軟實力，期望能為民營企業可持續性發展提供新的思路。

一、企業軟實力與社會責任概念

（一）企業軟實力內涵。企業軟實力一詞來源于哈佛教授約翰夫·奈提出“軟實力”，“軟實力”最早是來評價一個國家的軍事方面的能力，除了傳統意義上的軍事和經濟硬實力之外的部分，吸引對方的能力。國內學者將企業軟實力歸為兩大類：第一類，分析軟實力的構成要素，大部分學者從多個維度來說明，如企業的文化、公司治理、創新力、領導力、品牌吸引力等多個方面。第二類，通過利益相關者角度分析企業軟實力的構成要素，企業軟實力得到進一步的闡述，企業內部及外部利益不斷的溝通平衡中，還要考慮自身得以實現最大利益。通過利益相關者理論引入社會責任的角度來分析企業軟實力的提升。徐世偉（2013）對企業外部利益相關者做了詳細的研究，指出企業通過履行社會責任來提升企業軟實力取得良好的社會形象，繼而獲得外部利益相關者的支持和認可。

結合學者們的研究，本文認為企業軟實力是在企業硬實力之外，來自內部及外部各利益相關群體在企業文化、執行力、管理力及品牌影響力、社會責任與聲譽等方面的吸引力。

（二）企業社會責任。企業社會責任（CSR）的研究雖在我國學者起步較晚。但隨著近些年社會責任的履行受到各界的關注，公眾對企業社會責任的履行呼聲越來越高，引起企業家認識的覺醒。越來越多的國內企業開始關注企業社會責任的履行，（CSR）企業社會責任在我國得到了深入的發展，，理論研究也得到了相應的發展。我國的研究學者也在CSR的概念、具體內容等方面進行了相關的研究。國內外學者對CSR 的研究，李曉丹（2014）指企業除實現自身利潤最大化、對投資者負責之外，還對其他利益相關者（員工、消費者、債權人、社會環境）承擔有相應的法律及道義責任。余澳等（2014）認為CSR承認企業的趨利性，指企業在追求自身價值最大化的過程中，以提高社會總體福利為己任，重視保護利益相關者的權益。

本文認為，社會責任指的是企業在追求利潤最大化的前提下，追求對顧客、投資者、員工、社會、環境等利益相關者負責，保護這些相關群體的權益。

二、社會責任對民營企業軟實力的影響

（一）履行社會責任是民營企業可持續的前提。履行社會責任包括對企業對員工及股東負責，還包括對外的顧客、競爭者以及環境具有責任行為。人才是第一生產力，企業對員工負責，員工責任意識增加，企業的凝聚力匯集，同時也是軟實力提升的重要體現。

企業營銷工作中，遵守準則和誠信也是企業軟實力的一個重要表現。不虛假宣傳、不銷售假冒產品、不詆毀外部競爭者，這些都是履行社會責任的體現，是企業持久發展的重要標志。在當今時代，這種急功近利、不可持續的欺詐行為嚴重損害企業的形象、喪失顧客的信任。

（二）承擔社會責任有助于民營企業績效的提升。在社會公眾對企業履行社會責任呼聲越來越高的情形下，企業家們開始注重社會責任承擔的同時，也開始衡量承擔社會責任產生的成本是否會影響企業的績效。學者內蒙古財經大學李宏旺研究了社會責任與企業績效存在顯著相關性，通過對10家上市企業的數據論證得到，企業努力承擔社會責任，能為企業帶來長期的經濟利益。

履行社會責任，企業內部外部環境得以改善。對內部而言，與員工工作激情高工作效益也會提升。對外部而言，履行社會責任保護環境能夠實現可持續發展，加強與外部伙伴的合作聯系，資源更高效整合和利用，從而提高市場占有率，創造更好的企業績效。

（三）承擔社會責任有助于民營企業軟實力的提升。企業承擔社會責任除了對企業有重大影響外，也會影響企業內部的關系。員工工作情緒高，滿意度強，會對企業有更高的認可度和認可度，會吸引更多人才愿意加入，減少企業招聘及管理成本，同時提高企業的創新力、凝聚力和對外的感召力等軟實力水平。

三、社會責任下民營企業軟實力提升路徑

（一）建立以人為本的企業文化，提升企業軟實力。樹立以人為本的企業文化，能夠培養員工精神、責任意識、愛崗敬業、忠實守信，這樣上下協同一致的良好的企業氛圍。對任何一個企業發展好的企業文化都是至關重要，也是企業提升軟實力的重要方面。國內乳業巨頭——蒙牛乳業就是堅持以人為本的企業文化，在企業內部實施“員工福利計劃項目”，出資200萬元為員工及其直屬親屬提供經濟上的幫扶，提高了員工的歸屬感和凝聚力。在企業發展中，發揮了積極的作用，提升企業文化軟實力。海底撈為員工提供免費的家政服務，讓員工被賞識和認可，尊重每位員工的意見，給員工制定職業發展空間和通道，得到了員工的支持，員工愿意踏踏實實干，并忠誠于該企業，大大提升了企業管理能力和企業的軟實力。

（二）樹立良好的品牌形象，提升企業軟實力。良好的品牌形象對民營企業軟實力的提升和可持續發展尤為重要，每家企業都很注重在公眾中的形象和地位。企業樹立品牌形象可以從兩個方面來入手：第一，強化以顧客為中心的營銷理念，產品設計這包括有品質、功能、服務等及之后的品牌建設中要能走進消費者的內心，展示產品的亮點抓住消費者，形成好的口碑。如深圳紅歲茶葉，加強文化品牌建設，賦予紅歲茶葉一種獨特奢華的文化的內涵，茶葉成了奢侈品，成為當地企業的標桿。第二，注重企業形象的宣傳，得到更多社會公眾的認同。不僅在國內，在國際市場上都能展示良好的聲譽和感召力。華為作為在國內國際市場上很強地位的民營企業，這離不開企業一直以來都很重視品牌形象建設的舉措。中國乳品企業社會責任的指數排名中，2017年蒙牛排第一，12年時間，蒙牛集團在公益事業方面投入超過5億元，資助鄉村辦學及各類物質。正是這些履行社會責任上行為，吸引社會公眾，留下好的品牌形象地位，企業軟實力提升，也是企業在持久發展能力上的體現。

（三）樹立綠色健康理念，提升企業軟實力。企業的發展離不開外界環境，樹立綠色健康理念加強與外部環境中公眾、競爭者、政府等互動，實現良好的公關能力，提升軟實力。隨著人們對生活品質要求的提高，消費者的需求不斷升級，更多注重健康、環保、營養，綠色健康環保是大勢所向。蒙牛乳業基于綠色理念，特別重視牧場的飼料、水源、土壤，在提升產品品質的同時，幫助牧場實現降本增效，讓消費者在同等價位享受到更加優質的產品。當然，也還有些企業不履行綠色環保理念，教訓慘重。2012年歸真堂活熊取膽事件，引起了媒體、環保人士、動物保護組織及社會公眾的廣泛關注，此事件使歸真堂在社會公眾心目中形象一落千丈，本即將上市的歸真堂最終被資本市場拒絕。所以，民營企業要樹立環保健康的理念，這是企業軟實力的關鍵。

四、結論

民營企業要想可持續發展，需要不斷提升企業軟實力，在履行社會責任的背景下，樹立以人為本的企業文化，以此提升管理能力和創造力;樹立良好的品牌形象地位，以此提升影響力和感召力;樹立綠色健康理念，以此提高顧客滿意度和社會美譽度。企業管理力、創造力、影響力、執行力都是企業軟實力的體現，也是企業需不斷完善的方面。民營企業只有不斷提升這些方面的能力，才能實現更具強大的競爭力。

主要參考文獻：

[1]鄒洪芬.消費型社會視域下零售企業軟實力的提升對策研究[J].中國管理信息，2019（12）.

[2]徐世偉，賴恒靜.社會責任視角下的民營企業軟實力探析[J].管理學報，2013（10）.

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[4]余澳，朱方明，鐘芮琦.論企業社會責任的性質與邊界[J].四川大學學報（哲學社會科學），2014（2）.