智慧養老云平臺發展研究

丁彥辰 黃嘉慧

[提要] 目前，我國社會老齡化趨勢日漸凸顯。隨著老齡化趨勢的不斷加劇，各地都加緊探索更有效率的新型養老模式，智慧養老云平臺的應用也日漸廣泛。其依托互聯網科技，將移動終端作為媒介，整合社會養老服務設施、專業服務隊伍和其他資源，已經成為現今智能養老模式的重要組成部分，不僅滿足老人在安全人身照護、緊急醫療救助、健康生活管理、精神人文關懷等方面的需求，而且為老人提高養老服務質量水平，營造全新的健康養老生活方式，以此為政府分憂，減輕社會負擔。然而，這一平臺也存在著一定問題。本文在揭示這些問題的基礎上，提出解決方案，由此展望智慧養老云平臺發展的未來趨勢。

關鍵詞：智慧養老;云平臺;養老模式

基金項目：南京審計大學2019年度大學生實踐創新訓練計劃項目（項目編號：201911287022Z）

中圖分類號：C913.7 文獻標識碼：A

收錄日期：2020年1月17日

對于智慧養老，國內外學者普遍認同的定義是，智慧養老是利用先進的信息技術設備為居家型、社區型、機構型養老模式的老年人提供方便快捷、實施高效的養老服務的一種新型養老手段。其目的是為了提高老年人的生活品質，同時也帶動了一系列以智慧養老云平臺為載體的養老產業發展。然而，到目前為止，全球范圍內智慧養老云平臺的創新性構建仍然還處于初級階段，創新研發和應用活動大多以科研機構、高校和企業的研發與原型測試為主體，少數搭載云平臺的單項服務初步進行商業應用，真正得到廣泛應用的產品和服務較少。并且由于我國老齡群體龐大，為養老產業注入新動力過程將困難重重。盡管十九大報告提出了健康中國戰略，一些科技公司開發的智慧養老云平臺也初具規模，但在實踐的過程中，智慧養老服務的推進卻也面臨著許多困難。

一、智慧養老云平臺面臨的問題

（一）操作復雜，難以上手。智慧養老云平臺通過信息技術向用戶提供多方面服務，包括智能家居、遠程護理、緊急救助等內容。由于服務人群高齡化的特點，云平臺操作界面理應設計簡單便于操作。然而，經過調研，筆者發現大多數智慧養老云平臺的操作步驟仍較為繁瑣。以深圳某科技有限公司出品的智慧養老APP為例，由于操作界面上功能過多，且并未存在形象的圖標對功能做出一定闡釋，大多數老人在實際使用時存在找不到所需功能的情況。并且，每當進入一個功能頁面就要重新輸一遍老人的身份證號，這無疑是極不便利的。與此同時，在注冊時，平臺并未核實老人信息的真實性及準確性，反而在注冊之后需要老人輸入已在相關機構綁定此平臺的正確身份證號，往往會引起由于一開始老人輸錯身份證號而無法正常使用與云平臺的情況。更甚的是，在注冊云平臺時，APP界面上甚至會出現低俗廣告，完全背離了設置智慧養老云平臺的初衷，也偏離了云平臺應有的社會效益。

（二）機制不全，隱私風險。智慧養老云平臺的運行離不開信息化技術的支撐，包括傳感技術、傳輸技術及云計算技術。用戶需要在智慧養老云平臺上輸入自己的信息和需求，定制所需的智慧養老服務，也因此，智慧養老云平臺的建立理應依托于完善的隱私保護系統。然而，經過調研筆者發現，市面上不少智慧養老云平臺APP都存在著弱口令、無限次登錄、權限不分離等問題，并且各種智能養老設備在提供相關養老服務時，后臺工作人員與家庭成員可以通過各類傳感器、智能設備等硬件了解和掌握老年人的日常情況，進而實現老年人生活狀況、身心健康等方面信息數據的互通互助。然而，一旦云平臺的隱私保護機制出現漏洞，陌生用戶就可以利用系統信息漏洞隨意登錄他人手機云平臺，從而獲取老人的身份信息、健康信息、通訊信息、圖片信息等隱私。更可怕的是，目前國家對于智慧養老云平臺仍缺乏系統完善的監管機制，也就是說，大多數智慧養老云平臺存在著一定的安全隱患，如果事故發生，由于現今監管制度的不完善，受到的損失也難以彌補。

（三）價格高昂，推行不易。智慧養老云平臺在建立初期的目標之一，就是替養老院削減成本，提高養老機構服務效率和質量，助力多元化養老。然而，在實地走訪的過程中，筆者發現，大規模推行智慧養老云平臺的養老院仍是極少數。當問及原因時，絕大多數養老院給予的答復都是“前期投入成本過高”。如果智慧養老云平臺不能適當降低其前期投入價格，則難以真正達到助力養老產業多元化、數字化的目的。

（四）供需錯位，效益不高。根據問卷調查，筆者得出了老人最需要的養老服務，如圖1所示。（圖1）

從圖1中可以看出，絕大多數的老人認為，在基本的醫療保健服務和生活照料服務之外，還需要一定的緊急救助服務和人文精神慰藉服務。然而，智慧養老云平臺在這兩點上仍有很大的提升空間。在緊急救助服務方面，調查顯示，云平臺的平均救助時間是6分鐘左右，這是黃金急救時間的上限。也就是說，一旦中間流程出現了差池與拖沓，便可能出現老年人因救助不及時而離開的悲劇。在人文精神慰藉服務方面，許多智慧養老云平臺甚至都沒有考慮或者涉及這一方面的服務，而有這方面功能的云平臺基本也只是成立了一個云老年社區，內部討論并不活躍，缺乏趣味性與切實提供人文精神慰藉服務的功效。

二、智慧養老云平臺問題解決方案

（一）加強研發力度，推動平臺界面人性化。針對智慧養老云平臺界面不友好的問題，開發商可以選擇增加研發投入與力度，聘請更為優秀的設計師在現有軟件的基礎上使現有界面簡潔化、可操作化和便捷化，使之更適合老年人操作。

（二）建立資格審核機制，完善隱私保護系統。針對智慧養老云平臺存在的隱私泄露風險，開發商自己應該設立完善的登錄資格審核機制和嚴格的權限系統，盡可能保護用戶信息，將信息泄露的風險降到最低。

（三）節約成本，減少不必要開支。針對智慧養老云平臺存在的價格過高問題，企業應該使用目標成本法，盡可能減少成本以降低價格，達到普及智慧養老云平臺的目的，從而實現經濟效益與社會效益的統一。

（四）做好市場調研，根據老人需求提供服務。針對供需不匹配的問題，開發商應該在平臺開發之前事先做好市場調研，將目標客戶的需求納入考慮范圍，明晰自身市場定位，在提供客戶所需要服務的基礎上形成自己的特色，并且努力達到根據客戶的不同需求定制化云平臺的效果，實現供需匹配帕累托優化。

三、智慧養老云平臺未來發展趨勢

立足于智慧養老云平臺的現狀與問題，展望智慧養老發展，筆者認為未來云平臺將呈現如下趨勢：

（一）服務人性化。從之前的調研筆者了解到，我國養老服務呈現單一化、機械化的問題。平臺開發商對于老年人的需求了解較少，智慧養老云平臺的開發設置往往只注重老人物質和醫療護理方面的滿足，而忽視了老年人人文關懷精神慰藉方面的需求。未來，我國智慧養老的服務產品將更趨向于人性化及個性化，在此基礎上提供顧客真正需要的產品與服務。

（二）健康管理線下融合。目前，智慧養老云平臺的健康管理仍以線上咨詢為主，缺少人性化的智能服務還不能形成良好的交互模式。老年人群由于歷史和觀念的原因，對互聯網醫療產品的認同度和接受度也還停留在較低階段。因此，以連接平臺、醫生、患者、檢測硬件為切入點的交互模式將更具價值。

（三）醫養結合實現醫療與養老數據融合發展。未來醫療大數據和智慧養老融合發展，實現老年人的養老日常數據與醫療服務數據互通，為老年人提供醫養結合無縫銜接的服務模式，才能真正解決老年群體的醫療剛需。

主要參考文獻：

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