新冠肺炎疫情下在線教育行業面臨的機遇、挑戰及對策

李倩

摘 要：新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發促使線下教育需求逐漸向線上轉移，給在線教育行業帶來了巨大的發展契機。基于此，本文概括分析了當前疫情給在線教育行業帶來的機遇，同時指出其面臨著政府監管力度加強、行業競爭日趨激烈、課程質量參差不齊及用戶穩定性難維持等多重挑戰，并依此提出相應的對策建議，以期能對促進在線教育行業的發展提供有效參考。

關鍵詞：新冠肺炎疫情;在線教育行業;機遇;挑戰

日前，新型冠狀病毒（COVID-19）肺炎的傳播流行引發了大眾緊張、惶恐不安的負面情緒，多個行業、多家企業深受此次突發性疫情影響，經營業績持續低迷。往年春節放假期間，旅游、教育、餐飲、零售及交通運輸等多個行業正是獲利頗豐的時候，但是今年受肺炎疫情影響，各省市為防控疫情紛紛做出企業停工、學校延期開學、交通停運、建議群眾居家隔離的決定，各地室內外公共場所人流量明顯減少，多個行業、企業營業收入大幅降低。在餐飲、旅游、零售等多個行業面臨艱難的生存考驗的同時，在線教育行業迎來了新的發展機遇。據鏡像娛樂統計，從2020年年初至2月11日，已有51Talk、新東方、網易有道、好未來及正保遠程教育等13家在線教育公司市值累計上漲近800億元。資本市場的火爆反映出了當前在線教育行業發展的良好態勢，然而，發展機遇總是與挑戰并存。對于當下在線教育行業來說，如何及時抓住這一突發機遇并直面挑戰，實現行業快速發展就成為了重中之重的要事。

1 新冠肺炎疫情下在線教育行業面臨的機遇

1.1 “停課不停學”的號召助推在線教育關注度提升

隨著新冠肺炎確診病例的不斷增多，為切實做好疫情防控工作、確保學生及教師生命安全及身體健康，教育部于1月27日下發了2020年春季學期延期開學的通知，與此同時，各類教育機構全面取消線下課程。1月29日，教育部再次發文倡導積極利用互聯網平臺，“停課不停學”。隨后，各地教育部門、互聯網平臺及教育培訓機構及時響應號召，為全國大中小學生提供了各類優質、免費的在線學習資源。線上教育資源的及時供給有效彌補了線下教育資源的缺失，此次教育部門“停課不停學”的號召使得在線教育的受關注度猛然提升，教師、學生和家長也在此過程中對線上教育這一新型教育模式接受度和認可度越來越高，在線教育用戶數量在短期內實現井噴式增長，行業迎來了前所未有的發展機遇。

1.2 在線教育產品消費需求與日俱增

在線教育產品按適應人群可劃分為學前教育、K12教育、高等教育、職業教育、素質教育及語言培訓等多個類別，幾乎可以滿足所有不同年齡層人群的需要。當前，教育培訓機構受新冠肺炎疫情影響全面取消線下課程，但是各類人群的學習需求不會就此取消，疫情在終止原有線下教育資源供給的同時刺激了新的教育消費需求產生，這一新的需求便是指在線教育產品。對在線教育的需求將拉動供給促使企業做出革新，從而提供新的教育產品滿足消費者現時需要。由此可預見，疫情的出現大大推動了在線教育的發展，同時給在線教育行業帶來了巨大的商機。隨著人們對在線教育產品消費需求的日漸增長，在線教育行業市場規模將持續擴大。

1.3 特殊時期在線教育企業獲客成本降低

一直以來，由于行業內產品同質化嚴重，在線教育行業獲客成本高已是不爭的事實。目前，在線教育行業整體仍然處于燒錢獲客的階段，行業內各企業主要依靠大量投放廣告獲取用戶對自家產品的初期關注。消費者行為學理論認為消費者從接觸到產品信息到最終購買的過程要經歷注意產品、產生興趣、產生購買意愿、留下產品記憶及購買使用五個階段，每一階段的推進都需要商家耗費大量的成本做前期鋪墊。因此，自疫情發生以來，許多在線教育企業看準時機積極向各類人群提供免費的在線教育課程或直播教學平臺，這一系列公益行為不僅為企業自身在社會上贏得了良好的品牌口碑，還借此向眾多潛在客戶輸出了自家的產品和服務，大大縮短了消費者從注意產品信息到使用的過程，有利于企業獲客成本的降低。

1.4 信息技術升級為在線教育發展奠定基礎

疫情之下，許多互聯網平臺聯合學校教師，為學生開展線上直播課程，充分保障了學生疫情期間的學習進度不間斷。例如，優酷作為直播技術和平臺的提供者，發起“在家上課”計劃，為廣大師生進行在線教育教學活動提供一系列直播技術服務。直播技術的發展有效彌補了原有在線錄播課程師生無互動、學生學習體驗感差的缺點，大大提升了在線教育課程的質量。另外，人工智能及大數據技術不斷升級也廣泛應用于在線教育行業，師生利用網絡平臺進行互動學習時，學生的實時學習數據會被后臺記錄下來，在接下來的學習中，人工智能技術可根據學生留下的學習數據進行詳細分析并給予精準的學習反饋，進而有針對性地向每個學生提供個性化的教育服務，有助于提升學生的學習效果。可以說，各類信息技術的升級及應用為在線教育發展奠定了堅實基礎。

2 新冠肺炎疫情下在線教育行業面臨的挑戰

2.1 政府監管力度加強

據艾媒咨詢統計，2019年，我國在線教育用戶規模達2.61億人，較去年增長25.5%，在線教育市場規模達4041億元。伴隨在線教育市場規模的逐年擴大，政府對在線教育行業的監管力度日益加強，這對原本游走在監管標準邊緣線上的企業來說，無疑是個不小的挑戰。尤其是在疫情之下，在線教育行業獲得了前所未有的高關注度，任何不合規的行為現象都會被及時監測到。企業如何規范自身，使其合規運行是當前在線教育企業面臨的重要挑戰。為規范市場秩序、促進在線教育行業健康可持續發展，教育部等六部門曾于2019年7月發布《關于規范校外線上培訓的實施意見》，對校外線上培訓的內容健康、時長適宜、師資合格、信息安全及經營規范五個方面做出了明確要求。這一具體意見的出臺不僅展示了政府監管力度的加強，還對此次疫情期間新加入在線教育行業風口里的企業起到了強有力的警示作用，有利于約束行業內各企業合規運行。

2.2 行業競爭日趨激烈

新冠肺炎疫情下，在線教育行業市場競爭日趨激烈。一方面，受疫情影響，線下教育機構全部停業，原有的線下教育需求逐漸向線上轉移，加之各在線教育企業積極響應教育部號召向公眾開放免費的教育資源，一時間，在線教育行業的用戶流量迅猛增長。許多企業看到了在線教育市場的巨大發展潛力，紛紛進入該行業，使原本的市場競爭愈發激烈。另一方面，近年來，隨著消費升級及全社會對對教育重視程度的加深，人們對優質教育資源的需求越來越強烈。在線教育有著不受時間及空間限制、可選擇性多、教育資源豐富等眾多優點，可以有效地滿足人們對多種教育的選擇需要。因此，過去各在線教育企業為贏得更高的市場占有率不斷地加大產品廣告投放量及開展課程促銷，也較大程度上推進了在線教育行業競爭的日趨激烈。

2.3 課程質量參差不齊

疫情發生后，許多在線教育企業積極向社會開放免費教育課程。這些課程質量的高低直接影響著人們對在線教育的感受。通過搜索相關課程可以發現，當前，在線教育課程質量參差不齊，究其原因，大致可以分為以下三種：一是，各在校教育企業師資水平差距大。師資質量是課程質量的重要保證，不少在線教育企業為降低成本，聘請的教師專業素質較弱，教學經驗不足，一定程度上降低了課程教授質量。二是，在線教育課程內容同質化嚴重。課程內容同質化除版權問題外，與各企業課程創新能力弱有較大的相關性。不少在線教育企業課程創新性不足，直接影響了在線課程的質量。三是，各在線教育企業應用信息技術的能力不一。許多企業在技術加持下有效提升了在線課堂的互動體驗，師生交流更加便利，教學效果更加明顯。而一些企業仍然以傳統錄播形式課程為主，用戶體驗感較差，弱化了實際的教學效果。

2.4 用戶穩定性難維持

疫情的爆發促使在線教育需求量迅速加大，在線教育用戶數量大幅增長。但是，這些新增長的用戶是否只是曇花一現還有待疫情過后的統計數據來進行對比驗證。不可否認的是，當前許多新增的在線教育用戶是受學校延期開學或線下教育機構停業影響，“被迫”由線下轉為線上接受課程教育。許多學生家長對在線教育學習仍持有懷疑態度，認為當前在線教育難以實現良好的課堂互動體驗，尤其對于自律性較差的學生來說，學習效果大打折扣。并且，家長認為學生長時間盯著電子屏幕學習會對其視力造成一定的傷害，與線下教育的益處做比相差甚遠。因此，疫情過后，預計與中小學生高度相關的K12教育課程的在線用戶數量將大幅下降。如何控制住用戶流失或許就成為了當下在線教育企業面臨的共同挑戰。

3 新冠肺炎疫情下在線教育行業發展的應對策略

3.1 企業及時規整自身，加強線上師資隊伍建設

隨著政府監管力度的不斷加強，在線教育行業內各企業若想獲得持久穩定的發展，首先就要及時規整自身，使其日常經營符合行業規范，重點確保課程內容健康、授課時長適宜、師資條件合格、用戶信息安全及收費合理合規。其中，對在線教育行業來說，師資隊伍建設尤為重要。師資水平的高低直接決定了在線教育課程質量的高低。因此，各在線教育企業在初次招聘教師時就要做好嚴格的質量把關，核查好教師的任課資歷，充分確保師資條件合格。另外，企業要加強教師定期培訓，尤其在疫情期間，可以利用此段時間對教師進行集中性的線上教學技能培訓，促進教師教學質量提升，為接下來的在線授課奠定良好的技能基礎。

3.2 大力挖掘下沉市場，促進優質教育資源共享

當前，在線教育行業競爭越來越激烈。隨著在線教育在一二線城市發展的漸趨成熟，在線教育行業的邊際收益逐漸降低。此時，三四線城市仍然處于低發展的階段，具有較大的發展潛力。在線教育行業內各企業要大力挖掘下沉市場，促進在線優質教育資源共享。各企業可以利用此次疫情向社會開放免費的優質教育資源，吸引三四線用戶使用。同時，企業要加大對在線課程的廣告投放量，增加課程信息的曝光度，吸引潛在用戶關注及試用課程，逐步實現自家產品市場占有率的提升。

3.3 快速找準課程定位，打造差異化競爭優勢

疫情的爆發給在線教育行業帶來了巨大的發展契機，企業要抓住時機，快速找準課程定位，打造差異化競爭優勢。在定位的選擇方面，企業可以根據實際情況從課程受眾、師資水平、課堂體驗及教學效果等多方面出發對課程進行精準定位，從而打造出獨特優勢，使其成為課程的一大亮點。另外，企業要積極運用信息技術搭建在線交流平臺，以此增強師生的互動交流體驗，提升在線教育質量。同時，利用人工智能技術采集學生學習數據，并依此向每位學生提供精準的教學反饋及個性化的教育服務，提升學生學習效果。

需要特別注意的是，無論在線教育課程定位如何精準，能夠真正吸引用戶購買和使用課程最關鍵的因素依然是高質量的課程內容和服務。各在線教育企業要始終堅持以用戶為中心，用優質的產品和服務打動用戶，從而形成口碑傳播，這不僅有利于提升自家教育品牌的影響力，還有利于降低企業的獲客成本，有效促進在線教育企業持久穩定發展。

參考文獻

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