論以資源-服務(wù)-技術(shù)的高校圖書館管理理念

摘 要：資源為王，服務(wù)為本，技術(shù)為用。這個(gè)理念是中山大學(xué)程煥文教授提出來的，豐富了圖書館學(xué)的理論內(nèi)涵，啟發(fā)業(yè)界同仁在管理中融入智慧，在實(shí)踐中追求卓越，在創(chuàng)新中追求極致。本文就三個(gè)理念進(jìn)一步論述，意在闡述高校圖書館管理的新理念

關(guān)鍵詞：資源;服務(wù)技術(shù);圖書館;管理理念

1 圖書館的資源是知識(shí)資源

在圖書館的發(fā)展過程中，有兩項(xiàng)資源最重要，第一是知識(shí)資源，第二是空間資源。圖書館的資源是知識(shí)資源。

圖書館的知識(shí)資源是圖書館第一重要的資源。怎么樣把第一重要的資源經(jīng)營(yíng)好，這是我們圖書館管理的最重要、最核心的內(nèi)容。我常說：知識(shí)資源的積累有多厚，圖書館的學(xué)術(shù)平臺(tái)就有多高。我們?nèi)タ匆豢醋约旱膱D書館，你有多少知識(shí)資源，就意味著你所在學(xué)校的學(xué)術(shù)平臺(tái)有多高。

在圖書館的建設(shè)中，有非常多的工作要做，要數(shù)字化，要網(wǎng)絡(luò)化，要空間改造，還要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)等等，但是我們不能忘記圖書館的根本。圖書館的基本職能就是要收集、保存、傳遞和傳承我們的文化遺產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)。這是最重要的工作，是我們的一切工作的出發(fā)點(diǎn)。圖書館的一切工作都是從知識(shí)資源的積累開始的，因此，也就必須把知識(shí)資源的積累當(dāng)作我們工作中最主要的任務(wù)。

1.1 紙質(zhì)資源建設(shè)

紙質(zhì)資源是圖書館最根本的資源，或者是圖書館之所以能夠存在，之所以能夠發(fā)展的立命之本。近二十年來信息技術(shù)的發(fā)展，一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)往往意味著其他的東西就會(huì)被淘汰，可是圖書館還在。

我們來看一看今天的圖書館，北大圖書館藏書到底有多少？從可知的數(shù)字，我們知道北大大概有900萬冊(cè)藏書，充其量也就1000萬冊(cè)吧。北大是中國(guó)最頂尖的大學(xué)，藏書量遙遙領(lǐng)先于其他大學(xué)。我們要建世界一流大學(xué)，世界一流大學(xué)有多少藏書？哈佛大學(xué)圖書館2500萬冊(cè)啊，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館有藏品1.4億冊(cè)件！美國(guó)建國(guó)有多長(zhǎng)時(shí)間？也就200多年。泱泱中華文化上下五千年，這不值得我們?nèi)ニ伎紗幔恐腥A文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，五千年的文脈延綿不絕，可是，歷史上那么多的文獻(xiàn)已經(jīng)十之八九不復(fù)存在了。今天去找20世紀(jì)50年代到70年代的圖書，在圖書館里也找不著幾本。我們的紙本書收藏量少得可憐。

我們應(yīng)該怎么樣去做好紙質(zhì)資源建設(shè)？如果我們圖書館的管理者、決策者，不把紙質(zhì)資源作為工作重心的話，所有的工作都是做不好的。紙質(zhì)資源的建設(shè)是水平問題，數(shù)字資源的建設(shè)是經(jīng)費(fèi)問題。一個(gè)學(xué)校圖書館的發(fā)展，怎么樣讓紙質(zhì)資源能夠成為長(zhǎng)期建設(shè)的重點(diǎn)？大家不要被現(xiàn)在世界上的各種奇談怪論所迷惑，我們還是要“不忘初心，牢記使命”，圖書館資源建設(shè)紙本是第一位的。每個(gè)地區(qū)都有不少學(xué)校，每個(gè)學(xué)校盡力做好自己的特色館藏建設(shè)，和而不同，然后實(shí)現(xiàn)資源共享，那么，就可以形成一個(gè)很好的知識(shí)資源網(wǎng)和學(xué)術(shù)共同體。所以，我們說紙質(zhì)資源建設(shè)非常重要。

1.2 數(shù)字資源建設(shè)

近二十年來，數(shù)字資源建設(shè)突飛猛進(jìn)，過去，圖書館是單打獨(dú)斗，現(xiàn)在，在圖書館的身邊圍繞著很多的公司企業(yè)，既有館配商，數(shù)據(jù)商，還有系統(tǒng)商，設(shè)備商，他們都靠圖書館維持其生計(jì)。

可是，數(shù)字資源的采購(gòu)則頗為不同，都是聯(lián)合采購(gòu)，集團(tuán)采購(gòu)，不外乎統(tǒng)一限定最高價(jià)，統(tǒng)一限定最高漲價(jià)上限之類的事情，有錢就多買點(diǎn)，沒錢就少買點(diǎn)。今年沒錢就不買，明年有錢了再買，一般也不會(huì)買不到。其實(shí)，不同類型的學(xué)校有不同的需求，好多學(xué)校都是要奔一流的，凡是要奔一流的，外文數(shù)字資源一定是占主要的，耗費(fèi)的經(jīng)費(fèi)也最多。普通學(xué)校一定是紙質(zhì)資源占主要的，數(shù)字資源也是以中文的為主，圖書館就那么一點(diǎn)錢，要購(gòu)買外文數(shù)據(jù)，的確非常困難，因?yàn)橥馕臄?shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)錢高得離譜。所以，在資源建設(shè)上，究竟應(yīng)該怎么樣去做，這中間有很多的問題值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

2 服務(wù)是圖書館的根本

服務(wù)是圖書館的根本。教育部頒布的《高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第三條說：高等學(xué)校圖書館是文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。也就是說，高校圖書館是個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)?！陡咝D書館規(guī)程》規(guī)定高校圖書館是學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。高校圖書館最根本的任務(wù)就是為教學(xué)科研服務(wù)，如果我們從事圖書館工作，不能充分而正確地認(rèn)識(shí)自己的公共服務(wù)性質(zhì)，那么就不知道自己在學(xué)校是什么角色。把高校圖書館定位為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，并不會(huì)因此而降低圖書館的地位，降低圖書館人的身份。這是我們必須要正確認(rèn)識(shí)的。因?yàn)樗械膱D書館，不管是國(guó)家圖書館，還是一流大學(xué)圖書館，或者是普通的基層圖書館，說穿了都是公共服務(wù)部門。

圖書館員是天使，因?yàn)閳D書館員是最偉大的職業(yè)，是給所有的學(xué)者，給所有的民眾帶來福音的，而且自己沒有任何回報(bào)，或者說這種回報(bào)永遠(yuǎn)是和圖書館人的付出不相稱的。一般來說，圖書館員的生活是清貧的，是繁瑣的，是勞累的，是令人生厭的，但是，更是崇高的，因?yàn)榇蠹矣蟹瞰I(xiàn)精神，犧牲精神，所以，大家都很崇高。

圖書館必須以“服務(wù)為本”。這是圖書館的最本質(zhì)的工作。那么，究竟應(yīng)該怎么樣去做好服務(wù)？現(xiàn)在，各個(gè)圖書館，所有圖書館員都在想盡一切辦法搞服務(wù)創(chuàng)新圖書館服務(wù)之要在于人性化，制度的人性化，技術(shù)的人性化，方法的人性化，而人性化的根本在于對(duì)讀者和用戶的人格尊重和人性關(guān)懷。

圖書館管理和圖書館服務(wù)的根本在于平等，人格平等，機(jī)會(huì)平等，是否尊重人格，是否從人性出發(fā)，是否把平等的理念貫穿圖書館服務(wù)的始終，十分重要。人性是最基本的。管理學(xué)的理論、技術(shù)、方法很多，流派也很多，案例更是五花八門，但是，大多是不管用的。其實(shí)，管理學(xué)沒有那么復(fù)雜，簡(jiǎn)單地說，管理的理論、技術(shù)、方法，歸結(jié)起來也就兩類：人性善的和人性惡的。圖書館服務(wù)也一樣，從人性善出發(fā)就會(huì)尊重人格，充滿人性關(guān)懷，從人性惡出發(fā)就會(huì)弄出一整套整人的制度和方法。

圖書館的每一次重大變革都是科學(xué)技術(shù)推動(dòng)的結(jié)果，無論是造紙術(shù)，印刷術(shù)，還是計(jì)算機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)，每一次科學(xué)技術(shù)革命，都帶來了圖書館翻天覆地的變化和根本性的改變，使圖書館從一個(gè)階段進(jìn)入到另一個(gè)更高的發(fā)展階段。科學(xué)技術(shù)是圖書館的發(fā)展動(dòng)力，不是圖書館發(fā)展的掘墓人。

3 科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)圖書館變革的第一動(dòng)力

科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)圖書館變革的第一動(dòng)力。對(duì)于科學(xué)技術(shù)，特別是信息技術(shù)，我們不僅必須持歡迎的態(tài)度，而且還要熱情地?fù)肀?，熱情地?fù)肀б磺行碌男畔⒓夹g(shù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)字技術(shù)，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等，只要新的信息技術(shù)出來了，都要積極地去了解，去認(rèn)知，看看會(huì)對(duì)圖書館產(chǎn)生什么樣的作用和影響，不可以置之不理，置若罔聞，或者拒之千里。信息技術(shù)是圖書館發(fā)展的利器，工欲善其事必先利其器，圖書館是體，信息技術(shù)是用。這是我們必須明白的道理。

對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用，我的基本經(jīng)驗(yàn)是，熱情擁抱，甘當(dāng)落后分子。為什么甘當(dāng)落后者，而不去做先進(jìn)者，引領(lǐng)者？因?yàn)閳D書館的經(jīng)費(fèi)很有限，新信息技術(shù)的應(yīng)用都是燒錢的活兒，絕大多數(shù)圖書館都燒不起這個(gè)錢。有錢的圖書館先行先試，我樂觀其成，成功了，成熟了，再去采用就好了，早一年晚一年沒有大不了的，關(guān)鍵的是花錢會(huì)少很多。一個(gè)圖書館的信息技術(shù)產(chǎn)品，即使錯(cuò)過了第一代第二代，從第三代開始使用，一步就實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。所以，沒有足夠的經(jīng)費(fèi)，就沒有必要去趕潮流，多觀望，多了解，時(shí)機(jī)成熟了再出手，做個(gè)落后者，也未必不光榮。

4 結(jié)束語

紙質(zhì)資源是圖書館最根本的資源，是圖書館發(fā)展的立命之本，其中珍稀圖書的訪求更是格外重要;在圖書館館藏發(fā)展中，紙質(zhì)資源的建設(shè)是水平問題，數(shù)字資源的建設(shè)是經(jīng)費(fèi)問題?！胺?wù)為本”的核心在于人本和人性，必須高度尊重和善待讀書人。對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用，要熱情擁抱，但要甘當(dāng)落后分子。

以資源為王、服務(wù)為本、技術(shù)為用的高校圖書館管理理念豐富了圖書館學(xué)的理論內(nèi)涵，啟發(fā)業(yè)界同仁在管理中融入智慧，在實(shí)踐中追求卓越，在創(chuàng)新中追求極致。最后引用程煥文教授話語：“圖書館員是天使，圖書館員是最偉大的職業(yè)，是給所有的學(xué)者、所有的民眾帶來福音的”，更是凸顯了他對(duì)圖書館員這一職業(yè)高度評(píng)價(jià)的美好情懷。

參考文獻(xiàn)

[1]程煥文.資源為王服務(wù)為本技術(shù)為用談高校圖書館管理的理念《農(nóng)家參謀》2019，（22），294.

[2]黃新建.數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館之比較[J].中國(guó)科技信息，2005，（15）.

作者簡(jiǎn)介

趙樹穎（1968-），女，館員/會(huì)計(jì)師，本科，研究方向：圖書館管理、知識(shí)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)，發(fā)表論文12篇，出版專著1部。