論以資源-服務-技術的高校圖書館管理理念

摘 要：資源為王，服務為本，技術為用。這個理念是中山大學程煥文教授提出來的，豐富了圖書館學的理論內涵，啟發業界同仁在管理中融入智慧，在實踐中追求卓越，在創新中追求極致。本文就三個理念進一步論述，意在闡述高校圖書館管理的新理念

關鍵詞：資源;服務技術;圖書館;管理理念

1 圖書館的資源是知識資源

在圖書館的發展過程中，有兩項資源最重要，第一是知識資源，第二是空間資源。圖書館的資源是知識資源。

圖書館的知識資源是圖書館第一重要的資源。怎么樣把第一重要的資源經營好，這是我們圖書館管理的最重要、最核心的內容。我常說：知識資源的積累有多厚，圖書館的學術平臺就有多高。我們去看一看自己的圖書館，你有多少知識資源，就意味著你所在學校的學術平臺有多高。

在圖書館的建設中，有非常多的工作要做，要數字化，要網絡化，要空間改造，還要創新服務等等，但是我們不能忘記圖書館的根本。圖書館的基本職能就是要收集、保存、傳遞和傳承我們的文化遺產和知識資產。這是最重要的工作，是我們的一切工作的出發點。圖書館的一切工作都是從知識資源的積累開始的，因此，也就必須把知識資源的積累當作我們工作中最主要的任務。

1.1 紙質資源建設

紙質資源是圖書館最根本的資源，或者是圖書館之所以能夠存在，之所以能夠發展的立命之本。近二十年來信息技術的發展，一項新技術的出現往往意味著其他的東西就會被淘汰，可是圖書館還在。

我們來看一看今天的圖書館，北大圖書館藏書到底有多少？從可知的數字，我們知道北大大概有900萬冊藏書，充其量也就1000萬冊吧。北大是中國最頂尖的大學，藏書量遙遙領先于其他大學。我們要建世界一流大學，世界一流大學有多少藏書？哈佛大學圖書館2500萬冊啊，美國國會圖書館有藏品1.4億冊件！美國建國有多長時間？也就200多年。泱泱中華文化上下五千年，這不值得我們去思考嗎？中華文化源遠流長，五千年的文脈延綿不絕，可是，歷史上那么多的文獻已經十之八九不復存在了。今天去找20世紀50年代到70年代的圖書，在圖書館里也找不著幾本。我們的紙本書收藏量少得可憐。

我們應該怎么樣去做好紙質資源建設？如果我們圖書館的管理者、決策者，不把紙質資源作為工作重心的話，所有的工作都是做不好的。紙質資源的建設是水平問題，數字資源的建設是經費問題。一個學校圖書館的發展，怎么樣讓紙質資源能夠成為長期建設的重點？大家不要被現在世界上的各種奇談怪論所迷惑，我們還是要“不忘初心，牢記使命”，圖書館資源建設紙本是第一位的。每個地區都有不少學校，每個學校盡力做好自己的特色館藏建設，和而不同，然后實現資源共享，那么，就可以形成一個很好的知識資源網和學術共同體。所以，我們說紙質資源建設非常重要。

1.2 數字資源建設

近二十年來，數字資源建設突飛猛進，過去，圖書館是單打獨斗，現在，在圖書館的身邊圍繞著很多的公司企業，既有館配商，數據商，還有系統商，設備商，他們都靠圖書館維持其生計。

可是，數字資源的采購則頗為不同，都是聯合采購，集團采購，不外乎統一限定最高價，統一限定最高漲價上限之類的事情，有錢就多買點，沒錢就少買點。今年沒錢就不買，明年有錢了再買，一般也不會買不到。其實，不同類型的學校有不同的需求，好多學校都是要奔一流的，凡是要奔一流的，外文數字資源一定是占主要的，耗費的經費也最多。普通學校一定是紙質資源占主要的，數字資源也是以中文的為主，圖書館就那么一點錢，要購買外文數據，的確非常困難，因為外文數據庫的價錢高得離譜。所以，在資源建設上，究竟應該怎么樣去做，這中間有很多的問題值得我們去思考。

2 服務是圖書館的根本

服務是圖書館的根本。教育部頒布的《高等學校圖書館規程》第三條說：高等學校圖書館是文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術機構。也就是說，高校圖書館是個學術機構。《高校圖書館規程》規定高校圖書館是學術機構。高校圖書館最根本的任務就是為教學科研服務，如果我們從事圖書館工作，不能充分而正確地認識自己的公共服務性質，那么就不知道自己在學校是什么角色。把高校圖書館定位為公共服務機構，并不會因此而降低圖書館的地位，降低圖書館人的身份。這是我們必須要正確認識的。因為所有的圖書館，不管是國家圖書館，還是一流大學圖書館，或者是普通的基層圖書館，說穿了都是公共服務部門。

圖書館員是天使，因為圖書館員是最偉大的職業，是給所有的學者，給所有的民眾帶來福音的，而且自己沒有任何回報，或者說這種回報永遠是和圖書館人的付出不相稱的。一般來說，圖書館員的生活是清貧的，是繁瑣的，是勞累的，是令人生厭的，但是，更是崇高的，因為大家有奉獻精神，犧牲精神，所以，大家都很崇高。

圖書館必須以“服務為本”。這是圖書館的最本質的工作。那么，究竟應該怎么樣去做好服務？現在，各個圖書館，所有圖書館員都在想盡一切辦法搞服務創新圖書館服務之要在于人性化，制度的人性化，技術的人性化，方法的人性化，而人性化的根本在于對讀者和用戶的人格尊重和人性關懷。

圖書館管理和圖書館服務的根本在于平等，人格平等，機會平等，是否尊重人格，是否從人性出發，是否把平等的理念貫穿圖書館服務的始終，十分重要。人性是最基本的。管理學的理論、技術、方法很多，流派也很多，案例更是五花八門，但是，大多是不管用的。其實，管理學沒有那么復雜，簡單地說，管理的理論、技術、方法，歸結起來也就兩類：人性善的和人性惡的。圖書館服務也一樣，從人性善出發就會尊重人格，充滿人性關懷，從人性惡出發就會弄出一整套整人的制度和方法。

圖書館的每一次重大變革都是科學技術推動的結果，無論是造紙術，印刷術，還是計算機，互聯網，每一次科學技術革命，都帶來了圖書館翻天覆地的變化和根本性的改變，使圖書館從一個階段進入到另一個更高的發展階段。科學技術是圖書館的發展動力，不是圖書館發展的掘墓人。

3 科學技術是推動圖書館變革的第一動力

科學技術是推動圖書館變革的第一動力。對于科學技術，特別是信息技術，我們不僅必須持歡迎的態度，而且還要熱情地擁抱，熱情地擁抱一切新的信息技術。對于網絡技術，數字技術，如云計算、大數據、區塊鏈等，只要新的信息技術出來了，都要積極地去了解，去認知，看看會對圖書館產生什么樣的作用和影響，不可以置之不理，置若罔聞，或者拒之千里。信息技術是圖書館發展的利器，工欲善其事必先利其器，圖書館是體，信息技術是用。這是我們必須明白的道理。

對于信息技術的應用，我的基本經驗是，熱情擁抱，甘當落后分子。為什么甘當落后者，而不去做先進者，引領者？因為圖書館的經費很有限，新信息技術的應用都是燒錢的活兒，絕大多數圖書館都燒不起這個錢。有錢的圖書館先行先試，我樂觀其成，成功了，成熟了，再去采用就好了，早一年晚一年沒有大不了的，關鍵的是花錢會少很多。一個圖書館的信息技術產品，即使錯過了第一代第二代，從第三代開始使用，一步就實現了跨越式發展。所以，沒有足夠的經費，就沒有必要去趕潮流，多觀望，多了解，時機成熟了再出手，做個落后者，也未必不光榮。

4 結束語

紙質資源是圖書館最根本的資源，是圖書館發展的立命之本，其中珍稀圖書的訪求更是格外重要;在圖書館館藏發展中，紙質資源的建設是水平問題，數字資源的建設是經費問題。“服務為本”的核心在于人本和人性，必須高度尊重和善待讀書人。對于信息技術的應用，要熱情擁抱，但要甘當落后分子。

以資源為王、服務為本、技術為用的高校圖書館管理理念豐富了圖書館學的理論內涵，啟發業界同仁在管理中融入智慧，在實踐中追求卓越，在創新中追求極致。最后引用程煥文教授話語：“圖書館員是天使，圖書館員是最偉大的職業，是給所有的學者、所有的民眾帶來福音的”，更是凸顯了他對圖書館員這一職業高度評價的美好情懷。

參考文獻

[1]程煥文.資源為王服務為本技術為用談高校圖書館管理的理念《農家參謀》2019，（22），294.

[2]黃新建.數字圖書館與傳統圖書館之比較[J].中國科技信息，2005，（15）.

作者簡介

趙樹穎（1968-），女，館員/會計師，本科，研究方向：圖書館管理、知識服務、學科服務，發表論文12篇，出版專著1部。