如何有效提升縣級圖書館的服務效能

王曉菊

縣級公共圖書館是傳播先進科學文化、積累社會資料信息、豐富群眾精神文明生活的重要場所。隨著社會時代的發展，國民生活水平不斷提高，人民群眾物質文化生活水平的不斷提升，這就使我國國民普遍思想文化生活豐富起來，其精神文明與文化需求也隨之提升，人們對公共圖書館的各個方面提出了更高的要求。為了能夠給廣大讀者提供良好的優質便捷服務，我們通過實地查看、走訪座談等多種形式開展調研，以期探求方法，更新舉措，改進縣級圖書館服務效能，更好地滿足群眾閱讀需求。

1 古浪縣圖書館的現狀

古浪縣圖書館開設公共報刊閱覽室、成人開架借閱室、少兒開架借閱室、電子閱覽室等4個服務窗口，為全縣人民開展免費借閱服務，努力提升圖書館服務水平。在實現圖書館每周開放六天的基礎上，通過微信、微博、專線電話等方式加強與讀者的互動溝通，為讀者提供圖書續借、查詢、咨詢等服務，提高讀者服務滿意度。

2 提高古浪縣圖書館服務效能的必要性

圖書館對讀者服務效能的高低，決定了縣級公共圖書館能不能吸引更多讀者利用圖書館。所以，創造寧靜、和諧、便利、人性化的求知場所，服務于當今讀者是縣級公共圖書館的義務和責任。

1）是社會經濟發展的必然結果。公共圖書館的社會服務職能正在不斷強化。現代經濟所有的競爭機制、時間觀念、效益原則都向公共圖書館領域滲透，使公共圖書館要淡化它作為文化和旅游部門下屬單位的“行政”角色，進而走進社會。社會的發展需要縣級公共圖書館從知識信息寶庫轉變為社會經濟發展的智力增速器，為全社會提供高質量的文獻信息服務，為地方政府、地方經濟和基層群眾承擔更多的文化重任。 2）是改善社會風氣的現實需要。近年來，人類社會創造的知識含量，比過去幾千年的總量都要多。古浪縣圖書館根據求知者對圖書館的各種要求，將收集和購買的相當數量的圖書加以整理，并將圖書提供給他們讓發揮圖書的最大作用，圖書館是廣大讀者查閱資料、看書學習、提升素質的良好去處。要改變不良社會風氣，縣級圖書館就要發揮公共圖書館傳播先進科學文化、積累社會資料信息、豐富群眾精神文明生活的重要作用。所以古浪縣圖書館應在服務上下大工夫、花大力氣，創造良好的閱讀環境，引領讀者“愛讀書、讀好書、善讀書”，治心養性，完善自我。3）是滿足讀者文化層次的現實需要。讀書學習是堅定理想信念、提升精神境界的重要途徑。現代人才中有一個理論叫“蓄電池理論”，提出人的一生只充一次電的時代已經過去，只有進行不斷地、持續地充電，才能不斷地、持續地釋放能量。因此，當今讀者要求的是細致入微、高質量的全方位服務。在這種形勢下，古浪縣圖書館更應該變“要我服務”為“我要服務”，變被動服務為主動服務。用科學化、現代化、多樣化的服務功能，給讀者一個舒暢寬松的擇書、閱讀的環境，以和諧溫馨的氛同吸引讀者，以熱情尊重的態度增強與讀者的親和力。

3 古浪縣公共圖書館服務效能方面存在問題

1）館舍面積較小，基礎設施落后。古浪縣公共圖書館的館舍建筑面積約600平方米，實際使用面積不到500平方米、辦公設施、藏書數量等各種服務設施相比較都是比較滯后的，達不到國家三級圖書館評估水平。因為各種基礎設施配套落后，嚴重影響了服務效能的發揮。2）工作力量薄弱，服務水平有限。一是在職在崗的工作人員中沒有一個圖書相關專業專科畢業的大學生。沒有經過專業培訓，不能較好地勝任公共圖書館的服務工作，影響縣級公共圖書館的服務水平。二是古浪縣圖書館和鄉鎮綜合文化站的圖書室及村（社區）的農家書屋，都是按行政關系隸屬于不同的主體，圖書館與鄉鎮綜合文化站的圖書室、村（社區）農家書屋之間各自為政，互不相通，資源不能共享，重復建設，館藏雷同。讀者多頭辦證，奔波于館與書屋之間，雖有諸多不便但也是無可奈何。古浪縣圖書館的服務提升跟不上讀者閱讀的需求。三是古浪縣圖書館的服務工作只限于為到館的讀者服務，只提供圖書借閱、報刊閱覽，在讀者的心目中公共圖書館就是“借書館”。參考咨詢、定題服務、送書服務、等業務項目都不能很好的開展，現代圖書館的價值得不到有效體現。

4 提高古浪縣圖書館服務效能的措施和途徑

服務質量是縣級公共圖書館發展生存的根本。如果沒有細致人微的服務就不能取得滿意的服務效果.更難以展現縣級公共圖書館社會價值的存在。因此，我們必須做好以下幾方面的工作。

1）加強針對性服務，力求有的放矢。經過這次調研，針對群眾不愛讀書的這一現象，古浪縣圖書館一要加大宣傳力度，如向群眾印發卡片。說明圖書館的位置、工作時間、書籍種類、數量、借閱規定等，讓廣大群眾詳細了解圖書館的各種信息，為借閱書籍提供便利條件。二要積極開展縣級圖書館總分館制建設，選擇基礎條件較好的鄉鎮、街道和村，先行試點，總結經驗，成熟一個建設一個，循序漸進，逐步輻射帶動。初步形成了“一個總館+多個分館+若干基層服務點”的總分館制三級公共文化服務網絡模式。三要開展送圖書下鄉活動，為農村和社區建立流動圖書館。古浪縣圖書館應該選擇一定數量的精品圖書，定期運送到村鎮、社區，供當地居民借閱。讓群眾有書可讀，逐漸養成喜愛讀書的良好習慣。四要開展多種形式的圖書閱讀推廣活動，不能僅僅受限于傳統的借借還還，而是拓展思維將閱讀推廣活動采用知識創新性活動如：讀書學習講座。古浪縣圖書館應該發揮本館人才的作用，或選聘知名人士，定期為機關、企事業、學校、社區、村鎮講解讀書的好處和讀書方法，推薦書目，引導群眾讀書、讀好書。五要為進一步擴大圖書館免費開放時長，古浪縣圖書館對讀者免費開放時間建議調整：成人開架借閱室和少兒開架借閱室的借閱時間由原來的周一至周六建議調整為周二至周日，公共報刊閱覽室和電子閱覽室的借閱時間是周一至周五。2）積極開展數字網絡化服務，緊跟時代節奏。圖書館屬于一種公益性質的行業，對促進我國社會經濟的發展具有十分重要的推動作用。從讀者角度分析，圖書館是獲取知識與信息的重要場所，也是收集圖書資料的重要所在，是讀者查閱資料、學習與進步的重要區域。換而言之，圖書館對讀者的思維開拓起到一定作用，所以圖書館在新形式下需要積極改變傳統的管理模式，加強信息化建設，提升信息化水平，只有如此，才能真正提供優質的服務，才能真正適應社會的需求與變化。文化和旅游部提出在全國實施“縣級公共圖書館推廣計劃”，確立將國家公共圖書館儲藏的優秀文化資源，通過網絡數字化，無償提供給縣級公共圖書館。圖書館還要加強對信息資源進行管理，根據客戶端的不同，提供不同的信息服務，針對系統安全問題提進行考慮與分析。保證信息資源的安全，選擇科學可行的網絡設備，從根本上保證網絡系統能夠得到穩定發展。另外，在信息化建設的過程之中，還需要樹立正確的產權意識，遵守相關的法律法規。最大限度地滿足人們多層次、多樣化、個性化的信息需求，使公共圖書館文化服務實現覆蓋，文化建設就會攀登更高臺階。3）著力提升服務水平，適應網絡時代需求。但伴隨現代網絡的發展。特別是現代技術的大量應用，圖書網絡化、數字化，很多館員無所適從，所以加強館員培訓，提高館員素質是我們首先要解決的事情。尤其是數字圖書館的出現，創新縣級公共圖書館的工作方式、組織結構和管理方法。現在，館員培訓的內容，也是從圖書情報專業知識的學習轉向現代信息素質的培養，使他們具有利用現代化信息的能力，做到由傳統館員向信息導航員、信息營銷員、信息輔導員的過渡。要加強對信息化資源的應用，應用數字圖書館的各項優勢，建立以網絡為中心的輻射型網絡系統，保證實現全方位的信息服務，以適應快速發展的網絡時代的需求。4）轉變服務理念，彰顯人文情懷。使服務更人性化“以人為本”的核心是尊重人、理解人、激發人的熱情。一是提升圖書館人員自身素質。需要加強對圖書館工作人員的教育與培訓，定期舉辦信息技術培訓工作以及教育活動，積極增強人員的職業道德素養，在提高其專業能力的同時，提升工作人員的綜合素養，包括對圖書的采訪、驗收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統計數據等計算機圖書管理系統熟練操作以及科學排架、規范上架、保管、裝訂、維護等人工勞動，以便更好的服務廣大讀者，實現現圖書館建設的創新發展。二是確立“讀者第一，用心服務”的辦館理念，變被動為主動，提倡“首問制”和“零投訴”的服務理念。推廣這些措施的目的就在于實現人的價值，實現人文關懷，體現公共圖書館的和諧氛圍。充分保障基層讀者的權利，從讀者角度思考，在規章制度中體現對讀者的人文關懷，體現“讀者至上、服務第一”的服務宗旨。

5 結語

綜上所述，縣級圖書館在新時代，要爭取更大的生存與發展空間，就必須適應當今社會日新月異的變化發展要求，加強自身建設。這就需要提高圖書館的服務質量，培養一支高素質的館員團隊，建立優質服務的激勵體制，創建書香人和的和諧環境，以此來提升圖書館自身的服務管理水平。