如何有效提升縣級圖書館的服務(wù)效能

王曉菊

縣級公共圖書館是傳播先進科學(xué)文化、積累社會資料信息、豐富群眾精神文明生活的重要場所。隨著社會時代的發(fā)展，國民生活水平不斷提高，人民群眾物質(zhì)文化生活水平的不斷提升，這就使我國國民普遍思想文化生活豐富起來，其精神文明與文化需求也隨之提升，人們對公共圖書館的各個方面提出了更高的要求。為了能夠給廣大讀者提供良好的優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，我們通過實地查看、走訪座談等多種形式開展調(diào)研，以期探求方法，更新舉措，改進縣級圖書館服務(wù)效能，更好地滿足群眾閱讀需求。

1 古浪縣圖書館的現(xiàn)狀

古浪縣圖書館開設(shè)公共報刊閱覽室、成人開架借閱室、少兒開架借閱室、電子閱覽室等4個服務(wù)窗口，為全縣人民開展免費借閱服務(wù)，努力提升圖書館服務(wù)水平。在實現(xiàn)圖書館每周開放六天的基礎(chǔ)上，通過微信、微博、專線電話等方式加強與讀者的互動溝通，為讀者提供圖書續(xù)借、查詢、咨詢等服務(wù)，提高讀者服務(wù)滿意度。

2 提高古浪縣圖書館服務(wù)效能的必要性

圖書館對讀者服務(wù)效能的高低，決定了縣級公共圖書館能不能吸引更多讀者利用圖書館。所以，創(chuàng)造寧靜、和諧、便利、人性化的求知場所，服務(wù)于當(dāng)今讀者是縣級公共圖書館的義務(wù)和責(zé)任。

1）是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。公共圖書館的社會服務(wù)職能正在不斷強化。現(xiàn)代經(jīng)濟所有的競爭機制、時間觀念、效益原則都向公共圖書館領(lǐng)域滲透，使公共圖書館要淡化它作為文化和旅游部門下屬單位的“行政”角色，進而走進社會。社會的發(fā)展需要縣級公共圖書館從知識信息寶庫轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?jīng)濟發(fā)展的智力增速器，為全社會提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)，為地方政府、地方經(jīng)濟和基層群眾承擔(dān)更多的文化重任。 2）是改善社會風(fēng)氣的現(xiàn)實需要。近年來，人類社會創(chuàng)造的知識含量，比過去幾千年的總量都要多。古浪縣圖書館根據(jù)求知者對圖書館的各種要求，將收集和購買的相當(dāng)數(shù)量的圖書加以整理，并將圖書提供給他們讓發(fā)揮圖書的最大作用，圖書館是廣大讀者查閱資料、看書學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)的良好去處。要改變不良社會風(fēng)氣，縣級圖書館就要發(fā)揮公共圖書館傳播先進科學(xué)文化、積累社會資料信息、豐富群眾精神文明生活的重要作用。所以古浪縣圖書館應(yīng)在服務(wù)上下大工夫、花大力氣，創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，引領(lǐng)讀者“愛讀書、讀好書、善讀書”，治心養(yǎng)性，完善自我。3）是滿足讀者文化層次的現(xiàn)實需要。讀書學(xué)習(xí)是堅定理想信念、提升精神境界的重要途徑。現(xiàn)代人才中有一個理論叫“蓄電池理論”，提出人的一生只充一次電的時代已經(jīng)過去，只有進行不斷地、持續(xù)地充電，才能不斷地、持續(xù)地釋放能量。因此，當(dāng)今讀者要求的是細(xì)致入微、高質(zhì)量的全方位服務(wù)。在這種形勢下，古浪縣圖書館更應(yīng)該變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。用科學(xué)化、現(xiàn)代化、多樣化的服務(wù)功能，給讀者一個舒暢寬松的擇書、閱讀的環(huán)境，以和諧溫馨的氛同吸引讀者，以熱情尊重的態(tài)度增強與讀者的親和力。

3 古浪縣公共圖書館服務(wù)效能方面存在問題

1）館舍面積較小，基礎(chǔ)設(shè)施落后。古浪縣公共圖書館的館舍建筑面積約600平方米，實際使用面積不到500平方米、辦公設(shè)施、藏書數(shù)量等各種服務(wù)設(shè)施相比較都是比較滯后的，達(dá)不到國家三級圖書館評估水平。因為各種基礎(chǔ)設(shè)施配套落后，嚴(yán)重影響了服務(wù)效能的發(fā)揮。2）工作力量薄弱，服務(wù)水平有限。一是在職在崗的工作人員中沒有一個圖書相關(guān)專業(yè)?？飘厴I(yè)的大學(xué)生。沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不能較好地勝任公共圖書館的服務(wù)工作，影響縣級公共圖書館的服務(wù)水平。二是古浪縣圖書館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站的圖書室及村（社區(qū)）的農(nóng)家書屋，都是按行政關(guān)系隸屬于不同的主體，圖書館與鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站的圖書室、村（社區(qū)）農(nóng)家書屋之間各自為政，互不相通，資源不能共享，重復(fù)建設(shè)，館藏雷同。讀者多頭辦證，奔波于館與書屋之間，雖有諸多不便但也是無可奈何。古浪縣圖書館的服務(wù)提升跟不上讀者閱讀的需求。三是古浪縣圖書館的服務(wù)工作只限于為到館的讀者服務(wù)，只提供圖書借閱、報刊閱覽，在讀者的心目中公共圖書館就是“借書館”。參考咨詢、定題服務(wù)、送書服務(wù)、等業(yè)務(wù)項目都不能很好的開展，現(xiàn)代圖書館的價值得不到有效體現(xiàn)。

4 提高古浪縣圖書館服務(wù)效能的措施和途徑

服務(wù)質(zhì)量是縣級公共圖書館發(fā)展生存的根本。如果沒有細(xì)致人微的服務(wù)就不能取得滿意的服務(wù)效果.更難以展現(xiàn)縣級公共圖書館社會價值的存在。因此，我們必須做好以下幾方面的工作。

1）加強針對性服務(wù)，力求有的放矢。經(jīng)過這次調(diào)研，針對群眾不愛讀書的這一現(xiàn)象，古浪縣圖書館一要加大宣傳力度，如向群眾印發(fā)卡片。說明圖書館的位置、工作時間、書籍種類、數(shù)量、借閱規(guī)定等，讓廣大群眾詳細(xì)了解圖書館的各種信息，為借閱書籍提供便利條件。二要積極開展縣級圖書館總分館制建設(shè)，選擇基礎(chǔ)條件較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村，先行試點，總結(jié)經(jīng)驗，成熟一個建設(shè)一個，循序漸進，逐步輻射帶動。初步形成了“一個總館+多個分館+若干基層服務(wù)點”的總分館制三級公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)模式。三要開展送圖書下鄉(xiāng)活動，為農(nóng)村和社區(qū)建立流動圖書館。古浪縣圖書館應(yīng)該選擇一定數(shù)量的精品圖書，定期運送到村鎮(zhèn)、社區(qū)，供當(dāng)?shù)鼐用窠栝?。讓群眾有書可讀，逐漸養(yǎng)成喜愛讀書的良好習(xí)慣。四要開展多種形式的圖書閱讀推廣活動，不能僅僅受限于傳統(tǒng)的借借還還，而是拓展思維將閱讀推廣活動采用知識創(chuàng)新性活動如：讀書學(xué)習(xí)講座。古浪縣圖書館應(yīng)該發(fā)揮本館人才的作用，或選聘知名人士，定期為機關(guān)、企事業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、村鎮(zhèn)講解讀書的好處和讀書方法，推薦書目，引導(dǎo)群眾讀書、讀好書。五要為進一步擴大圖書館免費開放時長，古浪縣圖書館對讀者免費開放時間建議調(diào)整：成人開架借閱室和少兒開架借閱室的借閱時間由原來的周一至周六建議調(diào)整為周二至周日，公共報刊閱覽室和電子閱覽室的借閱時間是周一至周五。2）積極開展數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，緊跟時代節(jié)奏。圖書館屬于一種公益性質(zhì)的行業(yè)，對促進我國社會經(jīng)濟的發(fā)展具有十分重要的推動作用。從讀者角度分析，圖書館是獲取知識與信息的重要場所，也是收集圖書資料的重要所在，是讀者查閱資料、學(xué)習(xí)與進步的重要區(qū)域。換而言之，圖書館對讀者的思維開拓起到一定作用，所以圖書館在新形式下需要積極改變傳統(tǒng)的管理模式，加強信息化建設(shè)，提升信息化水平，只有如此，才能真正提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正適應(yīng)社會的需求與變化。文化和旅游部提出在全國實施“縣級公共圖書館推廣計劃”，確立將國家公共圖書館儲藏的優(yōu)秀文化資源，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化，無償提供給縣級公共圖書館。圖書館還要加強對信息資源進行管理，根據(jù)客戶端的不同，提供不同的信息服務(wù)，針對系統(tǒng)安全問題提進行考慮與分析。保證信息資源的安全，選擇科學(xué)可行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，從根本上保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠得到穩(wěn)定發(fā)展。另外，在信息化建設(shè)的過程之中，還需要樹立正確的產(chǎn)權(quán)意識，遵守相關(guān)的法律法規(guī)。最大限度地滿足人們多層次、多樣化、個性化的信息需求，使公共圖書館文化服務(wù)實現(xiàn)覆蓋，文化建設(shè)就會攀登更高臺階。3）著力提升服務(wù)水平，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代需求。但伴隨現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。特別是現(xiàn)代技術(shù)的大量應(yīng)用，圖書網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，很多館員無所適從，所以加強館員培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)是我們首先要解決的事情。尤其是數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，創(chuàng)新縣級公共圖書館的工作方式、組織結(jié)構(gòu)和管理方法。現(xiàn)在，館員培訓(xùn)的內(nèi)容，也是從圖書情報專業(yè)知識的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代信息素質(zhì)的培養(yǎng)，使他們具有利用現(xiàn)代化信息的能力，做到由傳統(tǒng)館員向信息導(dǎo)航員、信息營銷員、信息輔導(dǎo)員的過渡。要加強對信息化資源的應(yīng)用，應(yīng)用數(shù)字圖書館的各項優(yōu)勢，建立以網(wǎng)絡(luò)為中心的輻射型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，保證實現(xiàn)全方位的信息服務(wù)，以適應(yīng)快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代的需求。4）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，彰顯人文情懷。使服務(wù)更人性化“以人為本”的核心是尊重人、理解人、激發(fā)人的熱情。一是提升圖書館人員自身素質(zhì)。需要加強對圖書館工作人員的教育與培訓(xùn)，定期舉辦信息技術(shù)培訓(xùn)工作以及教育活動，積極增強人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，在提高其專業(yè)能力的同時，提升工作人員的綜合素養(yǎng)，包括對圖書的采訪、驗收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等計算機圖書管理系統(tǒng)熟練操作以及科學(xué)排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護等人工勞動，以便更好的服務(wù)廣大讀者，實現(xiàn)現(xiàn)圖書館建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展。二是確立“讀者第一，用心服務(wù)”的辦館理念，變被動為主動，提倡“首問制”和“零投訴”的服務(wù)理念。推廣這些措施的目的就在于實現(xiàn)人的價值，實現(xiàn)人文關(guān)懷，體現(xiàn)公共圖書館的和諧氛圍。充分保障基層讀者的權(quán)利，從讀者角度思考，在規(guī)章制度中體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷，體現(xiàn)“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。

5 結(jié)語

綜上所述，縣級圖書館在新時代，要爭取更大的生存與發(fā)展空間，就必須適應(yīng)當(dāng)今社會日新月異的變化發(fā)展要求，加強自身建設(shè)。這就需要提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的館員團隊，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的激勵體制，創(chuàng)建書香人和的和諧環(huán)境，以此來提升圖書館自身的服務(wù)管理水平。