人工智能時代圖書館的服務定位與建設策略分析

劉心妤

摘 要：AI技術的進步給圖書館提供了機遇與挑戰，推進了圖書館改革思維模式和服務模式。圖書館采取新科技創建自動化服務形態，以取得科學長遠發展。本文介紹了圖書館引進AI技術的作用，分析了AI背景下圖書館中服務定位，強調依靠AI技術圖書館服務新形式，最后闡述了AI社會圖書館的發展對策。

關鍵詞：AI時代;圖書館;服務定位;建設對策

1 圖書館融進AI技術的作用

1）提高總體服務質量。AI社會各種新科技的使用，為讀者獲取數據帶來了方便，為圖書館提高服務效果帶來了新途徑。廣大讀者對圖書館的需求，不再局限在其作為數據獲得的節點，而是應在服務、空間和功能方面持續延展。人工智能使圖書館數據處理更有效，可以輔助提升資源集中效率，改善服務系統效果，進一步完善服務環境。如果在一個自動化的圖書館，溫濕度和光照核實，能夠給讀者提供舒適、愉快的體驗，吸引大量讀者走進圖書館。如果讀者遇到困難，能夠由智能機器人進行解答，或是依靠圖書館中智能檢索平臺檢索答案，大幅度提升了數據獲得的便捷性。所以，人工智能會轉變圖書館的總體面貌，使圖書館的服務質量提高。

2）降低人力不夠壓力。AI技術浪潮的沖擊，促使圖書館再次思考自身定位，促使服務觀念和模式改變。許多圖書館開始引進智能化系統，如智能機器人、FIRD技術等，這些設施的使用，可以提升文獻收集、整合效率，支持組織書籍整理、數據咨詢等工作，把圖書館員從復雜的業務中解脫出來，減少圖書館人力不夠的壓力。而且自然語言、深入學習、視覺計量等技術的完善，給讀者依靠人機交互頁面獲得數據提供了方便。智能服務平臺能夠為讀者帶來個性化內容，替代了館員的一些任務，使館員克服了機械的體力工作，可以注重扮演內容組織、傳遞和引導者的角色，也是讀者和館員之間實現公平對話，有利于二者創建更加融洽的關系。

3）提升圖書館競爭水平。這是一個注重知識和創新的社會，圖書館盡管具備大量的知識資源，但是面對讀者多元化的要求依舊感覺力不從心。主要原因是圖書館不能把握讀者的個性化知識要求，不能確保知識資源和讀者要求的充分對接，加之各種數據服務機構持續涌現，必定影響著圖書館的競爭力。而基于AI技術創建智能化服務氛圍，就為圖書館和讀者之間建立了交流紐帶，有利于圖書館多角度把握讀者需要，以更加自動化、智慧化的模式傳送知識，使知識服務更為個性化、精確化、簡便化。圖書館突出本身業務價值，迎合從弱AI向強AI轉變的態勢，會全面提高整個服務質量，實現AI社會的徹底轉型。

2 AI社會圖書館中服務定位

1）以智能信息挖掘提升服務效率。圖書館引進AI技術，以大規模信息為基本資源，把穩固的讀者群體視為應用資源，以自動化設備用作科技資源，不斷改進和完善數據服務。圖書館若想符合廣大讀者的要求，就要以大數據的收集、挖掘和處理為前提，加強信息資源建設，為各種業務的提供支撐[1]。圖書館在與讀者交互環節，及其在提供數據服務時，會形成很多信息和新知識，對這類信息進行挖掘和整合，有助于圖書館更好把握讀者要求，從而提高數據服務效果及效率。

2）創建多角度智能服務體制。AI技術對圖書館服務革新，即對圖書館以往的價值思想、服務平臺重新審視。依靠人工智能和移動互聯網科技，圖書館能夠建立滿足時代特征的自媒體系統，建立滿足讀者要求的服務模式，實現對服務氛圍的動態感知，得到對數據生產、收集、接收、傳遞等整個過程的追蹤監管，形成自動化的數據服務體制。AI時代，圖書館從以文獻建設為核心，向以信息的智能處置為主體的趨勢改變。創建多角度的智能數據服務平臺，既可以符合圖情信息、讀者資料的感知、收集、整合要求，還能夠使讀者主動選取服務方式，而系統能夠按照讀者反饋展開智能學習和優化，進一步適應多變的數據環境。

3）以智能化擴展服務增強體驗。AI社會圖書館能用的工具和方法增加，促使圖書館服務、人力以及技術等整體改革，加速了智能圖書館的發展腳步。圖書館再次審視現有服務環節，應科學使用各種技術工具，依靠智能化系統處理信息資源，把物聯網、大數據以及云計算等和人工智能相融合，為創建多角度自動化服務體系帶來支撐[2]。對于讀者的多元化要求，圖書館既要突出現有業務價值，開發滿足時代特征的智能化服務業務，也要使智能感知、深入學習等全新服務模式變成常態，促使數據資源建設、人力重合、服務平臺改進等多角度的完善，為讀者帶來具備針對性的自動化服務，使大量的讀者體驗到人工智能引起的改變。

3 AI社會圖書館的建設對策

要推動人工智能和圖書館的充分結合，需要審時度勢，在體現圖書館現有優勢的同時，科學使用各種技術工具，學習其他機構和行業的典型案例，促使圖書館從內至外的全面創新，提高圖書館自動化服務效果。

1）資源建設革新。人工智能給圖書館服務帶來了許多可能，也需要圖書館加強資源建設基礎任務，建立更加科學的資源建設計劃，為各種業務的進行帶來支撐。圖書館能利用谷歌等搜索引擎系統的經驗，依靠語音辨別、信息圖譜、個性化推薦等系統，從網絡與開放信息庫內采集數據，建立特殊的知識網絡。從讀者體驗方面來說，圖書館應采用信息開發、云計算、機器學習等科技，創建一個庫庫連通、數據聯合的文獻資源服務系統，促使紙質資源和數字資源結合，實現線下線上融合，使平臺上的各個節點均突出智能化特征，促使數據資源的充分組織、流通和應用。

2）人工結構革新?？茖W規范的人工結構，是確保圖書館服務效果的重點。人工智能和圖書館結合無法一蹴而就，要求館員的長久努力，還要求讀者的配合和反饋建議。AI的使用對館員提出了較高的要求，也是對圖書館革新了人工結構，創建更高能力的服務隊伍。圖書館應當改變從上到下的決策方式，創建合理的員工組織架構，調動館員的內在潛力，保證分工科學、管理合理、服務高效。圖書館員應適應AI時代需求，把握和崗位有關的專業能力，包含大數據收集水平、數據咨詢水平、規范決策水平等，科學應用與維護自動化設施，進一步提升本身市場競爭力。伴隨圖書館服務的逐步自動化、廣泛化和多樣化，圖書館員應當具有終身學習的思想，經過多種途徑學習新內容，進一步完善本身知識結構，提高人際交往水平，由此為讀者提供更為優秀的服務。

3）空間服務革新。AI背景下，圖書館各種服務朝更深層次改變，圖書館也是虛擬和實體相融合的知識共享環境。圖書館需要改進實體空間，依靠AI技術創建智能功能管理平臺，調節內部空間分布，規劃合適的室內溫濕度及光照，創建集學習、溝通、休閑為一體的服務氛圍。依靠AI技術，實現圖書館中自助借閱、數據導航等服務，科學規劃展覽推廣工作，增強讀者體驗。比如，某高校圖書館依靠AI技術和射頻識別系統，規劃處能夠智能追蹤和規劃路徑的圖書盤點機器人，能夠按照文獻位置和讀者要求，智能調整數據服務內容。在創建虛擬空間上，圖書館能夠引進微信軟件、BBS等服務板塊，包含大數據、云計算等設備，創建自動化云服務系統，為讀者提供更為個性化的空間服務信息。

4 結束語

伴隨科技的持續進步，AI技術起到的作用越來越明顯?，F今，AI技術已經是各國技術競爭的陣地，是社會經濟建設的關鍵推動力，還推動了圖書館服務、管理和技術的多角度改革。AI背景下，圖書館應融入智能新科技，向讀者提供依靠智能系統支持的創新服務信息，進一步完善服務系統功能，創建高素養人才團隊，形成更為智能化的數據服務生態。

參考文獻

[1]王磊.人工智能時代圖書館的服務定位與建設策略研究[J].河北科技圖苑，2019，32（06）：12-15.

[2]林黎南.基于人工智能的公共圖書館空間再造與效能提升路徑[J].圖書館學刊，2019，41（06）：31-35.