基于職業修養培養的服務營銷學課程改革模式探索

摘 要：《服務營銷學》課程以適應服務行業經濟發展和服務企業需要的應用性的營銷人才為培養目標，具有較強的實踐性。本文基于“課程思政”的教育理念，將營銷人職業修養培養引入服務營銷學課程教學模式中，并設計與實施課程改革，為此提高市場營銷專業學生的職業能力，以滿足現代企業對高級營銷人的迫切需求。

關鍵詞：服務營銷學;職業修養培養;綜合職業能力

1 服務營銷學課程的性質與作用

《服務營銷學》課程是以服務作為對象，研究其市場營銷活動的一門學科，為當下快速發展的服務業和產品市場營銷中為競爭焦點的服務提供了理論基礎和實踐指南，是市場營銷學基礎內容的衍生和拓展，是現代營銷理論的深化。《服務營銷學》課程為市場營銷專業學生的一門必修專業課程，其內容主要包括服務營銷與市場營銷的聯系與區別、服務營銷學的興起與發展、服務市場、服務消費行為、服務企業定位、服務理念創新、服務營銷規劃、服務營銷的7種變量組合策略、服務文化、網上服務與服務績效評估等內容。通過本課程的學習，不僅要求學生掌握服務營銷學的理論知識，也要求學生掌握一些營銷實戰技能。所以，服務營銷學是培養21世紀市場營銷高級復合型人才的一門必修基礎課程。

2 營銷人職業修養培養基本內容

“課堂思政”指要求教師秉承“所有課堂均育人功能，所有教師均育人職責”教育理念，明確立德樹人的基本要求，深入挖掘課程的德育內涵和德育元素，把思想引導和價值觀塑造融入每門課的教學之中，構建“專業與思政”相互育人的制度，同時做到授業解惑與思想道德育人，立志于將學生培養成為志存高遠、德才兼備、全面發展的中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人。其中，思政內容涉及政治、思想、道德觀念、法制、心理等教育方面。

營銷人員的職業修養主要包括職業道德基本規范、職業能力素養、禮儀修養和法律知識素養四部分內容。基于創新創業和“課堂思政”的教育思想下，將職業修養培養作為課程改革切入點，不僅可提升教育效果，還可提高市場營銷專業學生的專業技能和就業競爭力，這也是高校教育未來的發展趨勢。

因此，秉承“課堂思政”的教育理念，將職業修養培養作為服務營銷學課程改革的切入點，不僅有利于培養市場營銷專業人專業技能，更有利于培養其職業精神，塑造“有情懷的營銷人”。

3 基于職業修養培養的服務營銷學課程設計

案例分享、項目教學

1）梳理服務營銷學教學基本內容。服務營銷學教學基本內容主要分為四部分，其中第一部分為導論，服務營銷與服務營銷學，其主要闡明服務營銷學的學科性質、研究對象、產生的背景、及市場營銷學的聯系和區別等;第二部分為分析規劃部分，服務市場、服務消費行為、服務營銷理念、服務營銷規劃、服務市場定位，其主要內容為分析服務市場、服務消費行為、服務理念創新、服務市場定位和服務營銷規劃等;第三部分為營銷策略部分，服務產品及品牌策劃、服務定價策略、服務促銷策略、服務渠道策略、服務人員、服務過程、服務有形展示，其主要闡明服務營銷組合7P;第四部分為管理控制部分，服務質量、服務營銷文化、服務績效評估、網上服務，其主要內容是闡明服務營銷文化、服務績效評估、服務質量測量及改進、網上服務及服務業的發展前景等。

2）梳理營銷人員職業修養基本內容，并結合市場營銷專業人才需求、學情分析，尋找課程切入點。

4 基于職業修養培養的服務營銷學課程教學模式實施

基于職業修養培養的服務營銷學課程改革可遵循“PDCA”思想，按照“計劃—執行—評估—改進”的閉環動態改進系統進行實施，任務落實到各環節，各環節也按該系統展開工作，這樣就形成一個環環相扣地螺旋循環機制。該閉環動態改進系統具體如下：

1）計劃。計劃的主要包括的內容是根據專業人才培養計劃、營銷人職業修養和課程改革教學要求和目標，結合反饋內容，分析當前服務營銷學和課程改革教學現狀，找出問題，尋找解決最有效解決問題的關鍵，對此制定對策與計劃，完善教學設計。

2）執行。執行的主要內容是按照預定的計劃、標準和教學大綱，根據已知的內外部信息，以專業理論知識為鏈接職業修養培訓內容，采用案例、視頻、翻轉課堂等教學方式，設計出具體的行動方法、方案。再根據教學設計方案，進行具體操作，努力實現預期目標的過程。

3）評估。評估是指對服務營銷學課程思政教學實施效果進行實時調研、跟蹤及評估。

4）反饋。反饋的主要內容是將上一次改革效果評估與新一輪效果評估的服務營銷學課程改革教學效果進行對比，分析出改進前與改進后的差距，進一步判斷出其對服務營銷學課程改革教學效果的影響，并按照“成功”、“失敗”、“不足”三方面進行分類整理。

5 基于職業修養培養的服務營銷學課程改革創新

1）順應國家教育發展方向，為專業課改實施提供了有力支持。習近平總書記對教育提出了五大使命，其中一個使命就是育新人，要求以立德樹人、以文化人建設社會主義精神文明、培育和踐行社會主義核心價值觀，提高全民思想覺悟、道德水準、文明素養，培養能夠擔當民族復興大任的時代新人。并要把立德樹人融入教育各環節，在高校現有育人體系中，專業課程教師缺失了育人環節，因此，通過專業課程引入“課程思政”教學改革，使得全體課教師納入育人體系，符合國家教育發展方向。

2）培養營銷人職業精神，塑造“有情懷的營銷人”。營銷人員職業素養包括職業道德素養、職業能力素養、禮儀素養、法律知識素養。將職業修養內容融入到服務營銷學教學活動中，可以培養學生的營銷人職業精神與素養。

參考文獻

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作者簡介

李艷杰（1991-），女，漢，河南省漯河，研究生，服務營銷方向。