基于信息構(gòu)建理論的公共圖書館評價(jià)指標(biāo)體系研究

程 格

(安徽大學(xué)管理學(xué)院 安徽 合肥 230601)

一、引言

信息構(gòu)建理論(Information Architecture,IA)于20世紀(jì)70年代中期由美國建筑師沃爾曼(Richard Saul Wurman)提出，具體指“組織和設(shè)計(jì)信息空間、環(huán)境或體系結(jié)構(gòu)，以滿足用戶信息需求的一門科學(xué)和藝術(shù)”。主要包括四個(gè)系統(tǒng)：導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)、分類系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)。

二、國內(nèi)外公共圖書館網(wǎng)站評價(jià)研究現(xiàn)狀

(一)國外公共圖書館網(wǎng)站評價(jià)研究現(xiàn)狀

通過閱讀大量文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)查找資料，發(fā)現(xiàn)國外的公共圖書館網(wǎng)站研究評價(jià)是在近10年發(fā)展起來的，并處于穩(wěn)步發(fā)展中。在研究主體方面更傾向于合作完成，其評價(jià)主體以團(tuán)隊(duì)合作居多；其次在研究客體方面，國外多以高校類圖書館網(wǎng)站為主，其他也即普遍類圖書館網(wǎng)站類型的評價(jià)次之，而以公共圖書館類網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)的研究比較少。

(二)國內(nèi)公共圖書館網(wǎng)站評價(jià)研究現(xiàn)狀

目前國內(nèi)相關(guān)研究都以高校圖書館網(wǎng)站作為主要的評價(jià)客體，公共圖書館和其他專業(yè)圖書館網(wǎng)站評價(jià)研究較少，從評價(jià)目的方面來看，分析相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)有較多的文獻(xiàn)存在目的不明確的缺陷，致使其評價(jià)意義有所削弱；在評價(jià)的方法方面，內(nèi)容評價(jià)法是目前國內(nèi)使用最多的方法，效用和形式評價(jià)法相對來說較少。從評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)來看，大多數(shù)研究其評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相差不大，指標(biāo)設(shè)置也大同小異。

三、對象與方法

(一)公共圖書館網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系的建立

本文通過運(yùn)用已有的圖書館網(wǎng)站評價(jià)方法和IA評價(jià)指標(biāo)體系，并借鑒該領(lǐng)域已有的研究結(jié)果，結(jié)合目前網(wǎng)站的發(fā)展形式，增加了幾項(xiàng)必要的評價(jià)指標(biāo)，采用自頂向下分層設(shè)置的三級指標(biāo)，建立了一整套評價(jià)指標(biāo)體系，見圖1

圖1 高校圖書館網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重

(二)公共圖書館網(wǎng)站的選取

我國現(xiàn)有公共圖書館網(wǎng)站眾多，到底這些網(wǎng)站的質(zhì)量水平、服務(wù)效率和用戶滿意度如何呢?本問從我國七大地區(qū)分別隨機(jī)選擇了比較具有代表性的公共圖書館網(wǎng)站共14個(gè),它們分別是：東北地區(qū)：吉林省圖書館(www.jlplib.com.cn)，黑龍江省圖書館(www.hljlib.org.cn)；華北地區(qū)：首都圖書館(www.clcn.net.cn)，山西圖書館(lib.sx.cn)；華中地區(qū)：河南省圖書館(www.henanlib.com)，湖南省圖書館(www.library.hn.cn)；華東地區(qū)：上海圖書館(www.library.sh.cn)，浙江圖書館(www.zjlib.cn)；華南地區(qū)：海南省圖書館(www.hilib.com)，廣東省立中山圖書館(www.zslib.com.cn)；西南地區(qū)：四川省圖書館(www.sclib.org)，云南省圖書館(www.ynlib.cn)；西北地區(qū)：甘肅省圖書館(www.gslib.com.cn)，陜西省圖書館(www.sxlib.org.cn)。

(三)評分方法

利用上面的指標(biāo)體系分別對上述公共圖書館網(wǎng)站進(jìn)行評分,主要采取通過把網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的9個(gè)二級評價(jià)指標(biāo)和網(wǎng)站內(nèi)容中的6個(gè)二級評價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)為問卷題目進(jìn)行打分，共發(fā)放調(diào)查問卷120份,最終有效問卷100份，接著整理問卷打分并計(jì)算出問卷中每個(gè)二級評價(jià)指標(biāo)的平均得分。再通過加權(quán)平均計(jì)算出網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站內(nèi)容兩個(gè)一級評價(jià)指標(biāo)的得分，最后再對兩個(gè)一級評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)平均，算出14個(gè)公共圖書館的最終得分。

四、數(shù)據(jù)整理結(jié)果

表1 公共圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)得分總排名

表2 公共圖書館網(wǎng)站內(nèi)容得分總排名

表3 公共圖書館總得分排名

首先在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面,上海、廣州、首都圖書館依次排前三。這三個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)、檢索系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)和網(wǎng)站可操作性的設(shè)計(jì)都是國內(nèi)公共圖書館網(wǎng)站中建設(shè)效果比較好的，是值得其他相同類型圖書館網(wǎng)站學(xué)習(xí)和借鑒的。從表1可以看到,排名其后的山西、浙江、吉林省圖書館網(wǎng)站建設(shè)整體也是不錯(cuò)的。在版面排版上,這是用戶體驗(yàn)最直觀的一個(gè)部分,是在有形面上對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行展示,這方面廣州圖書館做得就很好,網(wǎng)站主頁以淡藍(lán)色為主色調(diào)，給人以清新簡約之感,框架簡單,動(dòng)靜結(jié)合；四川省圖書館的網(wǎng)站在這一點(diǎn)上就顯得有些避重就輕，網(wǎng)站一開始的浮動(dòng)窗口排版面積有點(diǎn)過大，比較影響用戶的視覺效果，可能會(huì)造成用戶尋找自己所需功能上的阻礙。

網(wǎng)站內(nèi)容來看,從表2可以看出，上海、廣州、首都大學(xué)依次排前三，這與前面網(wǎng)站設(shè)計(jì)的排名結(jié)果一致。在網(wǎng)站內(nèi)容豐富性和實(shí)用性方面這三個(gè)圖書館都做得很領(lǐng)先。尤其是廣州省立圖書館網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性和實(shí)用性更值得借鑒，網(wǎng)站分類齊全，讀者服務(wù)種類多，還設(shè)有新書導(dǎo)航服務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)容豐富多樣。排名在這三個(gè)圖書館之后的湖南、山西、四川省圖書館在網(wǎng)站內(nèi)容的權(quán)威、時(shí)效、準(zhǔn)確、特色性方面也是各有長處的。

從網(wǎng)站的整體水平來看,如表3數(shù)據(jù)顯示，上海、廣州、首都圖書館依次排前三，可見其圖書館網(wǎng)站的建設(shè)是比較科學(xué)合理的,基本達(dá)到了網(wǎng)站信息的清晰化、易理解、可操作性強(qiáng)以及良好的用戶體驗(yàn)功能。在選擇的對象中，上海、廣州、首都本身也是我國經(jīng)濟(jì)政治文化的中心,他們擁有的網(wǎng)站建設(shè)資源無疑是最豐富的,而且人員技術(shù)水平也是最高的,最終導(dǎo)致?lián)碛懈哔|(zhì)量的公共圖書館網(wǎng)站。綜上所述，可以看出這幾所重點(diǎn)公共圖書館網(wǎng)站的整體和從網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容分析所得出的質(zhì)量水平。這些分?jǐn)?shù)排名對實(shí)際的公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)及改進(jìn)有一定的指導(dǎo)和借鑒意義。

五、結(jié)論與建議

1.建議全國各個(gè)省市公共圖書館網(wǎng)站的建設(shè),可以以上海、廣州、首都網(wǎng)站圖書館建設(shè)為參照,對自己的網(wǎng)站進(jìn)行全方位的完善。主要可以按照上面的評價(jià)指標(biāo)體系為標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)自身網(wǎng)站實(shí)際情況,優(yōu)先建設(shè)改善權(quán)重值較高的指標(biāo)，以追求滿分為目標(biāo)，逐一指標(biāo)改善圖書館網(wǎng)站，達(dá)到自身圖書館網(wǎng)站易用的目的，從而得到用戶的認(rèn)可。

2.網(wǎng)站設(shè)計(jì)是評價(jià)網(wǎng)站使用最直接的指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)把用戶體驗(yàn)作為優(yōu)先考慮因素，做好信息構(gòu)建、設(shè)計(jì),選擇高質(zhì)量創(chuàng)新型的應(yīng)用框架和技術(shù)工具，開發(fā)出交互式網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源應(yīng)用系統(tǒng)，把用戶體驗(yàn)的方便快捷度為主要設(shè)計(jì)思路和目標(biāo)。

3.網(wǎng)站內(nèi)容也是用戶特別注重的，怎樣通過網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的方式獲得網(wǎng)站內(nèi)容的充分有效利用。而在這方面,網(wǎng)站內(nèi)容的特色性和時(shí)效性指標(biāo)方面各網(wǎng)站水平參差不齊。一個(gè)圖書館網(wǎng)站能否提供快捷有效的特色化信息和服務(wù)，是網(wǎng)站能否生存和快速發(fā)展的決定性因素。

4.當(dāng)今信息網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)市場影響力越來越明顯和強(qiáng)大，所以現(xiàn)階段公共圖書館應(yīng)當(dāng)更加注重自身圖書館網(wǎng)站的構(gòu)建,借助系統(tǒng)完備的圖書館網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)公共圖書館在信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的價(jià)值,從而帶來更大的社會(huì)效益和影響力。