多舉措做好網絡輿情引領工作

李曉晨

新媒體的迅速崛起不僅改變了傳統的信息傳播生態格局，更開辟了新的問政議政渠道，但新媒體的負面效應以及網絡輿情的非理性化傾向，也對國有企業思想政治工作產生了巨大而深刻的影響。如何抓住機遇，建設新媒體時代思想政治工作新陣地，是當前國有企業思想政治工作面臨的一項緊迫任務。近年來，大慶油田測試技術服務分公司黨委（以下簡稱：“分公司黨委”） 高度重視網絡輿情工作，通過深入調研，對輿情認真梳理，及時發現公司輿情工作的新特點、新變化、新趨勢，并明確工作思路，瞄準突破點，有的放矢開展工作，為企業思想政治工作開辟了新天地。

分公司網絡輿情特征

廣泛性。互聯網、智能手機的普及，對公司員工特別是青年員工的影響越來越大。以分公司為例，目前有經常上網習慣的員工占總數的85%以上，50歲以下員工上網率100%。內部有各類微信群150余個，除工作需要外，60%以上為員工自發建立，參與者少則三五十人，多則一二百人。

針對性。就網絡輿情的趨向看，無論是正面、負面或中性輿情，都具有很強的針對性。大致可分為：“交流型”，這類帖子較為中性，員工就某些關心的問題進行討論，相互交流觀點；“企盼型”，這類帖子一般是員工提出利益訴求，渴望企業改善生活條件；“建議型”，這類帖子比較積極，大多是對制度完善提出合理化建議，問政議政；“泄憤型”，這類帖子一般是個別員工以“言語暴力”宣泄私憤。

虛擬性。網絡傳播的虛擬性決定了它與現實生活中的人際傳播有著很大的不同。任何人在網絡上出現時都可以使用一個虛擬的網名，真實身份的隱匿使得人們容易擺脫現實世界中各種束縛，一些平時不敢說的話、不敢做的事，在網絡世界里卻可以肆無忌憚地去說、去做。在一些員工網民中，網絡不是被善用，而是被惡搞，加之匿名，于是網絡成為少數人泄憤的“垃圾場”。

快捷性。相對于傳統傳播工具，互聯網獨具優勢。網上信息可在數秒內同步瀏覽、轉載、微信群發布等。據分公司輿情監測人員提供的數據，2019年初，百度貼吧曾有一篇誹謗、造謠分公司的信息，僅1小時，點擊量就超過1 000次，回帖達30余條。

多措并舉做好輿情工作

關注傾向，加強疏導。工作中，把日常監控和風險管理結合起來。譬如在值班制度調整、員工帶薪休假、通勤時間變更等敏感問題上，做到輿情跟蹤到位。同時，對突發事件的輿情傾向給予高度關注，加強疏導。2017年底，由于獎金分配問題，分公司在網絡上的關注熱度較高。針對部分員工在網上不負責任的言論和個別人的蓄意煽動，分公司各級黨組織不回避、不推諉，積極疏導，利用網絡宣傳陣地及時發布信息，從而降低了不良影響。

監控輿情，暢通入口。分公司建立了輿情監控隊伍，配好配全設備，制定制度，形成責任明確、分工協作的輿情監控格局，確保分公司黨委從容應對來自各方面的輿情信息。針對部分員工遇事不愿向組織傾述，網上“有病亂投醫”的情況，分公司在網站上專門開辟網絡信箱，為員工建言獻策、反映問題、表達訴求提供方便。網絡信箱開辟以來，已收到信息幾十條，使網絡真正成為員工表達合理訴求的新渠道。

落實問題，及時查處。網上建言是員工問政的一種新形式，分公司黨委高度重視網上意見建議的收集和處理工作， 由專人收集網絡輿情，及時進行分類整理，重點輿情隨收隨報，并提出應對意見，定期上報黨委。黨委根據輿情分類和應對意見，召開輿情牽涉單位及相關部門參加的聯合會議，對輿情的關注問題研究討論，提出處理意見，網上公布。2019年初，針對微信“朋友圈”有員工反映本單位伙食不好的問題，分公司黨委高度重視，立即派專人進行調研，摸清情況后，迅速下達了整改意見，完善了職工食堂的管理，提升了職工食堂服務品質，受到員工的廣泛好評。

正面引領，陣地宣教。為不斷提高對輿情正面引領的強度，分公司在油田內網上建立了宣傳陣地，結合形勢任務需要開辦了“深入學習貫徹黨的十九大精神為油田振興發展助力”“不忘初心、牢記使命”主題教育、“兩學一做” 學習教育、“當好標桿旗幟，做測試發展先鋒”等專欄專題。結合選樹勞動模范工作，制作了“我是測試一張名片”勞模事跡、“十佳杰出青年”視頻通過網絡傳播。網絡宣傳陣地日均點擊量500多次，成為員工的“精神家園”。