探討抽血室中人性化護理服務模式的效果和應用價值

周琳

（內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 赤峰）

0 引言

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量有了明顯的提高，對服務行業(yè)的要求也越來越高、越來越嚴格，醫(yī)療也不例外。人們在就醫(yī)的過程中，對護理工作有了更高的要求，選擇合理的臨床護理方式對患者的治療起著重要的作用[1]。對此，本文就抽血室中人性化護理服務模式的臨床效果和應用價值進行調(diào)研和分析，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2017 年4 月至2019 年7 月到我院接受治療的76例患者作為調(diào)研對象，病人及家屬積極配合并簽署知情書，排除不符合標準的患者。以隨機法分為對照組（n=38）和觀察組（n=38），對照組男18 例，女20 例；年齡15～76 歲，平 均（46.59±5.25）歲；觀 察 組 男13 例，女25 例；年 齡16～78 歲，平均（47.29±4.24）歲。兩組患者的一般資料無差異（P＞0.05），可做比較。

1.2 方法

對照組患者接受常規(guī)護理干預；觀察組患者則在對照組患者的基礎上采用人性化護理服務模式，主要包括以下幾點。

（1）營造舒適的環(huán)境：為患者提供一個干凈整潔、通風良好、溫度濕度適中、光線明亮的抽血室環(huán)境和等候室，并為患者準備一些舒適的座椅、飲水機以及雜志，使患者有舒適的感覺。

（2）增強護士的服務意識，提升綜合素質(zhì)：定期對護士人員開展培訓，強化護士人員的服務意識，以親和的態(tài)度對待每一個患者，耐心回答患者的問題；通過醫(yī)師授課觀摩等方式進行培訓，不斷鞏固和更新護士人員的理論知識庫，提高護士人員的抽血技能。

（3）抽血前的心理護理：患者在抽血前通常都會帶有恐懼心理，對針管會感到害怕，這就要求護理人員對患者進行心理安撫。比如為患者安排一個舒適的位置，用溫和的語氣同患者交流溝通，讓其緩解緊張害怕的情緒，放松肌肉和身體。

（4）細節(jié)護理：在抽血時，抽血護士要仔細觀察患者的臉部表情，通過交流分散患者的注意力，緩解患者的疼痛感；抽血完成后，指導患者正確按壓抽血部位，并告知患者拿檢查結(jié)果的時間。

1.3 觀察指標

觀察并記錄兩組患者的護理滿意度，滿意度采用紙質(zhì)問卷調(diào)查法，滿分100 分，90 分以上則是非常滿意；70～90 分則是滿意；60～70 分則是基本滿意；60 分以下則是不滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法

2 結(jié)果

兩組患者護理滿意度情況對比：觀察組患者的護理滿意度為97.37%，明顯高于對照組的86.84%，P＜0.05，見表1。

表1 兩組患者護理滿意度對比[n(%)]

3 討論

血液檢查是患者接受治療的前提和基礎，大多數(shù)疾病的診斷依據(jù)就是患者的血液檢查結(jié)果，因此，抽血室是醫(yī)院運行的重要環(huán)節(jié)，在醫(yī)院中占據(jù)著重要地位[2]。其實，抽血室不僅對醫(yī)院具有重要的作用，對患者病情的診斷也有重要作用，不恰當?shù)淖o理方式也會影響患者的抽血結(jié)果[3]。

本文針對抽血室中人性化護理服務模式的臨床效果和應用價值進行調(diào)研和分析，人性化護理服務模式的核心就是患者，該模式的運行緊緊圍繞著患者，該模式的目的就是滿足患者一切合理的需求，提高患者滿意度[4-5]。人性化護理服務模式為患者提供了舒適的抽血環(huán)境，能有效緩解患者緊張的情緒，幫助患者放松[6]；定期對護士人員進行培訓既可以提高護士人員的抽血技術，還可以增強護士人員的服務意識[7]；術前心理護理能夠緩解患者的緊張、害怕等不良情緒；細節(jié)護理可確保抽血工作的順利完成[8]。本文研究結(jié)果顯示，觀察組患者的護理滿意度為97.37%，明顯高于對照組的86.84%，P＜0.05，這說明人性化護理服務模式的臨床效果明顯。

綜上所述，在患者接受抽血的過程中，采用人性化護理服務模式的臨床效果良好，有利于提高患者的護理滿意度，值得在臨床治療中推廣。