基于PDCA循環(huán)法的高等學(xué)歷繼續(xù)教育畢業(yè)管理的質(zhì)量管理研究

張 蘭

（中國石油大學(xué)（華東）教育發(fā)展中心 山東青島 257061）

目前，國內(nèi)高等學(xué)歷繼續(xù)教育的發(fā)展面臨著新的形勢。國家政策的變化、教育手段的變革、辦學(xué)環(huán)境的變遷都給高等學(xué)歷繼續(xù)教育的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。高等學(xué)歷繼續(xù)教育也已經(jīng)由數(shù)量增長、規(guī)模擴(kuò)張為主的階段進(jìn)入到了以提高質(zhì)量、內(nèi)涵發(fā)展為主的發(fā)展新階段。畢業(yè)管理是高等學(xué)歷繼續(xù)教育中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是人才培養(yǎng)中的一個(gè)重要步驟。為了有效促進(jìn)畢業(yè)管理的快速發(fā)展，我們要科學(xué)合理地將PDCA循環(huán)管理模式與畢業(yè)管理進(jìn)行有效結(jié)合，從而建立起相對(duì)良好的、科學(xué)的畢業(yè)管理監(jiān)控體系，以此展開科學(xué)的管理。

一、PDCA循環(huán)法的控制構(gòu)想

PDCA循環(huán)法最早是由美國的相關(guān)科研實(shí)驗(yàn)室提出的，之后由日本的相關(guān)學(xué)者進(jìn)行了有效的推廣并應(yīng)用于質(zhì)量方面管理的一種科學(xué)方法，主要是根據(jù)“P（計(jì)劃）-D（執(zhí)行）-C（檢查）-A（處理）”這種循環(huán)的模式進(jìn)行質(zhì)量方面的管理，對(duì)未得到有效處理的問題進(jìn)行再次的有效循環(huán)。該模式的有效循環(huán)令監(jiān)控指標(biāo)階梯式上升。這樣一來，量變的形式最終也能達(dá)到質(zhì)的提升。下圖為PDCA循環(huán)法的八個(gè)環(huán)節(jié)[1]（見下圖）。

PDCA

二、PDCA循環(huán)法在畢業(yè)管理中的應(yīng)用

按照PDCA循環(huán)法管理步驟，我們將其應(yīng)用在高等學(xué)歷繼續(xù)教育畢業(yè)管理中。

1.P（Plan）方面——計(jì)劃環(huán)節(jié)。在畢業(yè)管理中，計(jì)劃的制定是畢業(yè)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)。此環(huán)節(jié)的關(guān)鍵內(nèi)容在于依據(jù)之前每次畢業(yè)管理出現(xiàn)的各方面的問題，經(jīng)過有效手段的研究、采用相應(yīng)的手段進(jìn)行改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)畢業(yè)管理在質(zhì)量方面的管理與控制。

負(fù)責(zé)畢業(yè)管理的相關(guān)單位與部門應(yīng)當(dāng)制定畢業(yè)管理工作方案和工作計(jì)劃，從組織管理、高校工作職責(zé)、教學(xué)站點(diǎn)工作職責(zé)、學(xué)生等方面進(jìn)行規(guī)定，形成過程管理手冊、工作實(shí)施細(xì)則等規(guī)范性管理文件，使畢業(yè)管理工作有據(jù)可依，提高教學(xué)站點(diǎn)對(duì)畢業(yè)管理工作的整體認(rèn)識(shí)。同時(shí)，高校要合理制定時(shí)間安排表，明確各環(huán)節(jié)、時(shí)間點(diǎn)需要完成的工作及注意事項(xiàng)，便于畢業(yè)管理工作過程中的質(zhì)量監(jiān)控、反饋。

2.D（Do）方面——執(zhí)行環(huán)節(jié)。執(zhí)行階段是整個(gè)循環(huán)的核心，在畢業(yè)管理工作中是非常重要的環(huán)節(jié)。該階段又分為畢業(yè)初期準(zhǔn)備（學(xué)期初）、畢業(yè)中期管理（學(xué)期中）和畢業(yè)末期確認(rèn)（學(xué)期末）三個(gè)階段。每個(gè)階段包括具體的工作內(nèi)容、工作流程和工作要求，并明確高校和教學(xué)站點(diǎn)各自的工作職責(zé)。在執(zhí)行過程中，我們要對(duì)實(shí)際情況與計(jì)劃內(nèi)容是否吻合進(jìn)行控制，使得計(jì)劃與實(shí)際一致。當(dāng)然，無論是高校、教學(xué)站點(diǎn)，還是學(xué)生都要根據(jù)工作要求和操作規(guī)程去完成畢業(yè)工作，并嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)來完成相應(yīng)的計(jì)劃。

3.C（Check）方面——檢查環(huán)節(jié)。對(duì)于檢查環(huán)節(jié)來講，其是PDCA循環(huán)的有效措施，是將現(xiàn)實(shí)情況中的畢業(yè)管理工作真實(shí)情況和計(jì)劃情況進(jìn)行科學(xué)比較，檢查其與計(jì)劃完成程度的契合度。對(duì)于檢查環(huán)節(jié)來講，其不僅可以對(duì)畢業(yè)管理進(jìn)行有效總結(jié)，還能對(duì)教學(xué)站點(diǎn)、學(xué)生具體的執(zhí)行情況起到一定的督促作用。例如，在畢業(yè)初期的準(zhǔn)備階段，高校可通過成績預(yù)警了解學(xué)生的成績情況，及時(shí)督促學(xué)生參加考試，通知學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)填報(bào)并關(guān)注學(xué)生的填報(bào)情況，適時(shí)督促、及時(shí)審核學(xué)生的畢業(yè)填報(bào)；在畢業(yè)中期的整理階段，高校向教學(xué)站點(diǎn)反饋預(yù)畢業(yè)生信息情況，教學(xué)站點(diǎn)核對(duì)學(xué)生成績、畢業(yè)資格并及時(shí)反饋高校；在畢業(yè)末期的確認(rèn)階段，高校向教學(xué)站點(diǎn)反饋畢業(yè)生的注冊信息，教學(xué)站點(diǎn)及時(shí)反饋高校相關(guān)確認(rèn)函并及時(shí)接收、發(fā)放畢業(yè)證等相關(guān)資料。

4.A（Action）方面——處理環(huán)節(jié)。對(duì)于PDCA循環(huán)方法來講，處理環(huán)節(jié)是其最終的一個(gè)環(huán)節(jié)。經(jīng)過檢查方面的有效總結(jié)，對(duì)反饋展開有效分析才能實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的有效管理。對(duì)于處理環(huán)節(jié)來講，其主要是通過PDCA管理法對(duì)相應(yīng)批次畢業(yè)方面的管理任務(wù)展開綜合性、完整性的總結(jié)，從而尋找出其存在的問題并對(duì)好的地方進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)，我們要展開有效的分析與提煉，使這些內(nèi)容能升級(jí)成為具有一定格式的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于其中相對(duì)欠缺的地方，我們要對(duì)其進(jìn)行有效的分析，從而尋找出其中的原因，并找到有效的處理辦法。總之，我們要對(duì)畢業(yè)方面的管理任務(wù)做進(jìn)一步的完善，從而為今后的畢業(yè)管理工作提供一定的經(jīng)驗(yàn)，使畢業(yè)管理工作能迭代優(yōu)化，畢業(yè)管理工作質(zhì)量呈階梯式上升。

三、結(jié)束語

嚴(yán)格規(guī)范畢業(yè)管理是保證高等學(xué)歷繼續(xù)教育質(zhì)量的重要措施。PDCA管理手段是一種科學(xué)方法，把不斷優(yōu)化以及創(chuàng)新的理念貫穿到整個(gè)畢業(yè)管理方面的質(zhì)量管理的過程中，從而令畢業(yè)管理活動(dòng)始終按照PDCA循環(huán)方式不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，構(gòu)建自上而下、循環(huán)反復(fù)、全過程、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理提升機(jī)制[2]。每次畢業(yè)管理工作的PDCA循環(huán)都是在上次循環(huán)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。相對(duì)上次循環(huán)而言，每次PDCA循環(huán)都上升到一個(gè)新的臺(tái)階，在新的臺(tái)階上開始新的PDCA循環(huán)，從而可以有效保證和持續(xù)性提升高等學(xué)歷繼續(xù)教育畢業(yè)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。