增強企業韌性，不妨添加社會責任

殷格非

最近，ISO 26000全球利益相關方網絡主席召集了一個關于后新冠病毒時代企業社會責任的角色和作用研討會。來自歐洲、亞洲和非洲十幾個國家的代表進行了熱烈的討論，“企業社會責任如何貢獻韌性企業建設”引起發了大家的共鳴。

“韌性”源自物理學，指物體柔軟堅實，不易折斷破裂的性質，是一種柔而不弱、剛而不脆、剛柔兼顧的特性。20世紀70年代以后“韌性”被引入生態學、工程學、心理學和管理學領域，發展出從微觀到宏觀的一系列概念，如韌性心理、韌性企業、韌性組織、韌性城市等。

當下，新冠病毒肆虐全球，研討“韌性”尤其具有現實意義。如果一個城市的醫療系統缺乏韌性，就有可能出現恐慌和騷亂，會影響城市的正常運轉，甚至出現城市停擺。這個時候城市韌性就顯得非常重要，這既包括在這種突然災害面前的應對能力和在災害狀態下持續運轉的適應能力，以及在災害過去之后的恢復能力。一個企業的韌性則是指，在遭受突然災害沖擊或在某種持續的慢性壓力下，企業生存、適應和恢復發展的能力。

企業韌性還可以從“皮實”的角度來理解。一個人很皮實，也可以理解為一個人很有韌性。一個企業很有韌性，也可以在一定程度上理解為這個企業很皮實，經得起折騰：經得起市場競爭的大起大落，腥風血雨的殘酷競爭，有很強的市場彈性;企業的團隊既能共苦，又能同甘，有強大的凝聚力和歸屬感;能夠虛心聽取各方意見，經得起各種社會輿論，對待相關方的意見，具有有則改之無則加勉的寬容胸懷，具有很強的包容性和戰略定力;能夠較好地堅持創業為人、創業服務社會的初心，能夠盡量控制企業運營給社會帶來的風險和傷害。

那么，企業社會責任如何讓企業更皮實？

首先是增強企業的免疫力。這次新冠病毒的易感對象是免疫力相對低下的人群。企業主動加強社會責任，首先會得到有價值追求的員工的響應，會增加企業的價值觀共同體和利益共同體凝聚力，能做到團隊不散，戰斗力不減;還有可能在危機中發現新的市場機遇，保持良好的連續經營能力。企業是否能經得起大災大難的考驗，關鍵在于組成企業的員工隊伍，他們代表著企業看不見的核心免疫力。

其次是增強企業的包容性。這來自于企業主動積極地與利益相關方溝通，主動回應相關方的利益和訴求，重視相關方的期望，也經受得住批評和委屈;那么相關方也愿意與企業打交道，在關鍵時刻助企業一臂之力。

最后是提升企業的品性。企業社會責任強調倫理決策、道德經營，不斷加強企業對創業初心的堅守，堅定服務社會的信念，這些一定也會讓企業變得更“厚道”。危機時刻，則體現為“得道多助，失道寡助”。