設計思維對團隊創(chuàng)新績效的影響

符謝紅 盧怡婷

設計思維是一種思維方式，是一種問題解決辦法，也是一套實現(xiàn)創(chuàng)新的流程。設計思維可以幫助企業(yè)實現(xiàn)具有創(chuàng)新性的不同產品或服務的創(chuàng)造、設計以及生成更多可能性，這既可以創(chuàng)造出商業(yè)價值，也可以推動企業(yè)的發(fā)展。

設計思維的實踐是一個不斷更替迭代的過程，團隊成員需要對新知識進行探索性學習，對已有的知識進行有效利用，并在團隊合作中將設計思維真正的落實。

采用設計思維的團隊，往往能創(chuàng)造性地開發(fā)或改進新產品/新技術/新方法/新服務，這些創(chuàng)新成果則會帶來創(chuàng)新績效。

本文通過研究設計思維（問題導向、以用戶為中心、團隊多樣化、擁抱失敗、溯因推理、可視化、創(chuàng)新自信），組織學習（探索式學習、利用式學習）與團隊創(chuàng)新績效三者之間的關系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新能力，提高創(chuàng)新績效提出建議。

一、文獻回顧與研究方法

1.文獻回顧

由于設計思維應用于管理領域的時間較短，目前設計思維對組織學習影響的研究較少且多為定性研究。Mintzberg（2004）認為設計思維用過富有想象力的見解和其實踐過程，促進了快速、低成本的組織學習。

Beckman& Barry（2007） 以組織學習為基礎，把設計思維作為創(chuàng)新過程，提出了設計和學習的新模型。該模型可以應用于硬件和軟件產品的設計和開發(fā)，業(yè)務模型和服務的設計，組織的設計及其工作方式，以及進行工作的建筑物和空間的設計，或公司與客戶互動的地方。

在各種文獻中設計思維也被認為是重要的創(chuàng)新工具和創(chuàng)新方法，對企業(yè)績效有其直接或間接的作用。

Bocken&Nancy（2016）通過將設計思維和可持續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新結合在一起，完善開發(fā)可持續(xù)價的創(chuàng)新過程，并改善整商業(yè)建模。由此產生的“價值構想”過程有助于創(chuàng)造附加的價值形式，幫助企業(yè)提高績效，同時變得更可持續(xù)。

Keighran， H（2016）研究了設計思維的應用如何產生高績效的團隊，這項研究將設計思維嵌入到協(xié)同設計中，將其作為一種開發(fā)和實施滿足高績效團隊結構的策略的方法。

Kongot， A（2017）描述了SAP采用設計思維方法來洞察項目中潛在問題以構建該產品，滿足其來自不同行業(yè)的不同客戶的需求，提高項目利潤和企業(yè)績效。

組織學習的過程就是組織獲取知識的過程，而創(chuàng)新的本質就是獲取新知識或將現(xiàn)有知識進行重新組合以為組織的研發(fā)活動所用。因此，眾多學者從組織學習入手，圍繞組織學習和創(chuàng)新績效進行了諸多研究。

Shane（2000）論證了新產品開發(fā)績效的重要影響因素之一就是利用式學習。企業(yè)通過挖掘知識、技術與市場來全面掌握現(xiàn)有信息，促進新產品開發(fā)績效。

Victor （2007） 以科技公司為背景，通過實證調查研究得出組織學習對組織創(chuàng)新績效有直接影響，科技類企業(yè)如需發(fā)展創(chuàng)新，應特別關注團隊學習能力。

彭新敏（2009）以中國企業(yè)為研究對象，論證了探索性學習對技術創(chuàng)新績效有顯著正影響，而利用學習與技術創(chuàng)新績效之間存在U型關系。

2.研究方法

（1）變量維度界定

設計思維以其七大特征（問題導向、以用戶為中心、團隊多樣化、擁抱失敗、溯因推理、可視化、創(chuàng)新自信）來測量，組織學習分為探索式學習和利用式學習，團隊創(chuàng)新績效主要包含團隊創(chuàng)新成果的數(shù)量、質量、開發(fā)成本、開發(fā)成功、客戶滿意度和其效益。

（2）研究方法

使用SPSS 22.0和Amos 21.0，主要通過結構方程模型進行數(shù)據(jù)分析。

二、數(shù)據(jù)分析與結果

1.數(shù)據(jù)來源

本文數(shù)據(jù)來自295個不同行業(yè)的企業(yè)團隊。其中樣本團隊類型占比最高的是研發(fā)團隊；團隊成立0-3年的占比62.1%，5年以上的占比29.2%，偏年輕化；團隊規(guī)模多集中在1-10人的小團隊，適合設計思維在團隊中的實踐。這些團隊大部分來自企業(yè)規(guī)模1000人的大型企業(yè)，占比49.5%；企業(yè)類型私營企業(yè)占比36.3%，外資企業(yè)38.6%；企業(yè)成立時間超過20年的占比40.7%；高新技術產業(yè)占42%，服務業(yè)占30.5%，適合本文的研究。

2.數(shù)據(jù)處理

使用AMOS對本文模型進行檢驗，卡方與自由度之比為2.505，RMSEA等于0.063，IFI為0.934，TLI為0.923，CFI為0.933在可接受的擬合度內，說明圖1模型的構建效度良好。

使用AMOS對模型進行路徑分析，結果如下所示：

設計思維對探索式學習、利用式學習，探索式學習對團隊創(chuàng)新績效在0.001的水平上顯著，且影響是正向的，設計思維對團隊創(chuàng)新績效在0.05的水平上顯著，且影響是正向的。利用式學習對團隊創(chuàng)新績效的影響不顯著。

三、討論與建議

團隊績效是企業(yè)績效的組成部分。根據(jù)本文研究結果，對于尋求變革、注重創(chuàng)新，試圖提高創(chuàng)新績效的企業(yè)來說，深化組織與設計思維相關的特征、將設計思維引入企業(yè)并開展設計思維實踐、重視員工的探索式學習是其有效措施。具體建議如下：

1.注重培養(yǎng)員工的設計思維能力

重視員工問題導向、以用戶為中心、擁抱失敗、溯因推理、可視化的思維和能力的培養(yǎng)，增強員工創(chuàng)新自信；工作內容和創(chuàng)新相關性比較大的團隊要注意團隊成員的多樣化，如來自不同背景、擁有不同思維方式。

2.促進設計思維在企業(yè)內的落地

企業(yè)可以通過舉行設計思維線上宣講會，讓員工了解設計思維；安排設計思維工作坊，以企業(yè)遇到的實際問題為主題，在員工在實踐中熟悉設計思維，工作坊結束后往往會有出乎意料的創(chuàng)新成果，這可以強烈激發(fā)員工對設計思維的興趣并主動進行學習；線下設計思維活動的開展對空間有一定要求，企業(yè)可以設立專門的設計思維會議室，例如SAP就設有DT Room，會議室空間大，桌椅可移動，墻面空白可將各種想法展示在上面；設計思維在企業(yè)的應用離不開公司文化的變革與管理者的支持，在公司內部要倡導設計思維文化，讓企業(yè)管理者認識到設計思維會促進團隊創(chuàng)新績效并對設計思維進行強有力的支持。

3.強化企業(yè)探索式學習

重視行業(yè)新知識、新技術、新方法在企業(yè)內的傳播；為知識交流和分享提供便捷的渠道；鼓勵員工打破固定思維，進行大膽探索與嘗試；建設和完善創(chuàng)新激勵制度和企業(yè)創(chuàng)新文化。

（本文作者單位：東華大學旭日工商管理學院 ）