賣什么都是賣體驗

高陽

如今，互聯網經濟成為熱門詞匯，有的人說“又是玩概念的，好產品才是王道。”有的人說：“互聯網經濟就是粉絲經濟，掙的就是腦殘粉的錢。”羅振宇在他的羅輯思維里講“互聯網經濟就是體驗經濟”，舉了一個例子，大意是：花200塊買一雙筷子給父母，如果單純從筷子的實用價值來說，貴了；但是從另一個角度來說，你收獲了父母的滿足感，獲得了200元買不到的體驗，值了。

客戶通過體驗讓自己在未擁有該產品之前就產生一種想象，這種想象能夠讓客戶內心深處產生已經擁有該產品所帶來的愉悅心理，這種心理促使客戶快速成交。

體驗經濟時代，賣什么都是賣體驗。人們在對體驗頂禮膜拜的同時，反而忘記了客戶體驗的常識——所有的優質體驗都是來自人與人之間最真誠的相互關系。互聯網顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，而優質體驗的本質并未改變。隨著O2O浪潮席卷互聯網商業時代，回歸對客戶體驗基本原則的遵循是所有平臺、產品和服務的必修課。

本書作者是被譽為“客戶體驗領域權威專家”的迪士尼前副總裁李·科克雷爾，精華總結客戶體驗法則，一站式解決怎樣增強客戶體驗，怎樣把客戶轉變為產品“鐵桿粉絲”。