智能制造背景下服裝終端新零售升級

“中國制造”向“中國智造”轉型升級，逐步實現了柔性制造，從智能設計、智能生產到智能運營管理，互聯網和人工智能結合帶來的強勁顧客消費體驗，智能化數字新零售平臺，實現線上線下渠道整合、用戶數字化、營銷智能化的社交新零售模式，促進服裝終端新零售升級。

從2016年國務院提出推動“中國智造”，它是“中國制造2025”與“互聯網+”融合發展，制造業與IT產業有機整合，中國紡織服裝業的關鍵時期，“制造”向“智造”轉型升級，通過“開發設計網絡化、生產過程自動化和智能化、管理流程信息化、營銷過程電子化”的等幾個方面，部分企業逐步實現智能生產設備升級，已經實現了從3D測量、智能化設計、智能化營銷等全方面打通智能化，真正實現了全程“智能化數字生產”。

一、生產模式智能化

“生產模式智能化”主要著重于服裝產業鏈的制造環節，以OEM（貼牌生產）制造模式的服裝比重較大，由于外貿趨勢下滑，企業訂單量不穩定，缺乏對市場的有效控制與預測，利潤較低，成本壓力較大。面臨巨大的成本壓力。“個性定制、減少庫存、智能生產，少量試水、迅速翻單”成為推動整個產業生產方式、產品、裝備、管理、服務革命性變革。

它是以互聯網為依托，以智能化為核心，大數據讓每一家服裝工廠都成為了一個大數據工廠。個性定制化的需求用低成本高質量取代，制造過程的信息系統全部靠智能大數據做實時分析，來提升生產效率，降低了消耗成本與資源損耗，實現了服裝的高質量且有效生產管理。最快速度根據市場變化調整生產，來實現最終產業鏈的信息整合。實現智能化生產的企業，一件衣服最快7個小時完成進入智能倉儲，發貨。

二、智能商業模式的升級

智能商業模式的升級在業內備受關注，因此“少量試水、迅速翻單，減少庫存、個性定制、智能生產”，在互聯網大數據+智能制造背景下，結合3D虛擬試衣與三維掃描等智能設備發展，解決了量衣尺寸、服裝制版等較難大規模化的個性化定制生產。柔性供應鏈，數字化流水線，減少了服裝生產成本、縮短定制生產時間，讓大規模的定制成為現實。個性化產品推動整個產業生產方式變革，同時推動了交換方式的革命性變革，商業模式升級。

（一）商業模式B2B向C2M升級

隨著互聯網的高速發展，給消費者賦予了更多的權利，杭州派登洋服企業為例，結合互聯網電子商務，創新制造模式“大規模定制C2M供應鏈模式”，C2M（ Customer-toManufactory，客對廠） ，C2M是基于B2C電子商務模式上的新生商務模式。C2M將生產者和消費者直接對接，采用訂單營銷方式，實現產品低庫存、零庫存、多批次、周轉快；用個性化代替規模化，利用互聯網技術對傳統服裝企業進行更新換代升級。

以派登洋服為例，數字化智能車間里的每一件衣服的掛鉤上都裝有芯片，記錄了所有產品的數據信息。都采集了每一套西服量身采集的相應數據，如領圍、肩寬、腰圍、衣長等15項尺寸，及顧客人性化挑選不同款式不同的設計細節。“世界各地的消費者在西裝定制店網購下單后，門店都會及時將采集的數據實時傳輸到C2M智能化數字工廠的智能吊掛生產系統里。”派登洋服陳總說，APP訂單傳遞云處理器PDM處理中心，定制分解、PDM制版放版、可視化工藝流程，PDM傳達到智能工廠，讀取個性數據，智能機床精準剪裁、自動匹配面料輔料，智能吊掛，PDM傳輸到智能倉儲，并訂單發貨，大大地縮短了生產周期，效率達到傳統定制六倍還多，由此產量大幅提升。個性化搭配后，可滿足上萬種個性化服裝定制需求。

（二）智能營銷模式升級

1.定制與電商平臺智能營銷

當前趨勢下，無論服裝門店與電商零售一直存在諸多困擾：單量少，銷量業績上不去；廣告、促銷做了不少，但效果平平；客流量少；開拓新客拿不準；無法拓展精準客群；知名度低；品牌名稱打不響；行業龍頭壟斷；沒機會展示優勢。怎樣解決？C2M大規模定制與互聯網電子商務平臺，再結合3D虛擬試衣系統帶來了獨特的體感，令服裝品牌實現了零庫存，徹底將“先生產后銷售”的模式改為預售。

2.“智”造實體門店

電商平臺的試衣購物體驗和便捷性，帶來了實體門店3D虛擬試衣升級體驗，增加品牌與客戶的互動，顧客還可以三維量身尺寸，選擇自己喜好，自己搭配設計服裝款式、在長短、面料、圖案、顏色、及改變原款式的領袖等款式細節。智能系統會根據顧客的數據，自動調出對比CAD制版型號規格等數據，輸出顧客的尺碼、規格、排料圖、生產工藝單、面輔料等標準化數據信息，真正做到體型匹配以及設計自主化，真正實現企業電子化、數據化、精細化經營，幫助門店適應消費群體全渠道化的趨勢，做到深度捆綁用戶。

3.數字化網絡精準營銷

數字化網絡精準營銷服裝，促進服裝品牌的運營體系、商業模式的升級，滿足多元化、多層次的市場需求，形成消費驅動型的商業模式，終端模式中智能化，增加獲客量，提升銷售業績。從營銷獲客，到基礎運營平臺，再升級到智能大數據驅動的AI運營平臺、持續迭代升級，提供各個營銷能力發展階段，全鏈路、組件化的營銷運營服務。

三、服裝終端新零售升級

（一）服裝智能制造（C2M）互聯網生態平臺

派登洋服——“魅集新電商平臺”已有入駐工廠多家，并且均完成了智能生產流水線的改造；鏈接世界零售商100多家，互聯網在線接訂單。“這是一個將顧客、商家、生產廠家、設計師、運輸物流連接起來的服裝產業生態圈。”派登陳總說，“一方面，通過‘復制柔性智能流水線，幫助傳統工廠降低數字化改造成本投入，也為他們提供客源和生產訂單；另一方面，通過增加店家接口數量，如‘天貓‘云集‘京東‘朵拉試衣間等電商新零售平臺提供供應鏈服務，能讓越來越多的工廠直接顧客，讓顧客享受到較低價格并且個性化服裝”。

（二）智能直營門店

無論電商虛擬試衣或者實體門店，試衣體驗如何發展，人們對服裝的直觀感覺與試衣的需求一直沒有改變，甚至要求更高，“派登魅集平臺”在高檔的商業寫字樓里，開設“無營業員智能直營門店”，配以舒適的購物環境與社交活動場景，設有自助咖啡、書吧等滿足社交和試衣的需求。區域經理可以門店進門掃臉，24小時任何時候都可以進去，自主帶顧客試衣。店中設有攝像頭，每一件衣服上都有物聯網傳感器，根據顧客在服裝面前的停留時間來判斷顧客喜好，一方面，顧客拿了哪些款式，哪一類款式試的最多，數據都被采集與記錄，然后被指導商品企劃傳輸給生產商。另一方面，顧客通過試穿，選中的款通過掃描衣服上的二維碼自助電商平臺下單，鏈接數據實時傳輸到C2M工廠的系統里安排生產到最后發貨。

（三）服裝終端新零售

在這樣的趨勢下，馬云先生在2016提出了“新零售”，純電商很快結束。重構零售三要素：從“貨-場-人”到“人-貨-場”。以人為核心，體驗、互動、分享，這種以人為主體的社交分享，利用口碑與信譽度分享，用戶裂變傳播，更容易成交訂單，低投入成本帶動高收益的增長。“派登-魅集新零售”商業模式就是以消費者為主體，重新構造品牌與顧客的關系，從供需關系轉變為社群化關系，社交賦能新零售模式化升級，最終是電商線上線下的全渠道覆蓋。

“派登-魅集新零售”通過微社群、公眾號、信息流、短視頻、廣點通實現線上整合，線下商店、門店、廣告實現線下整合。線上線下一體化運營，采用會員制，分享獲取傭金，分享者參與，實現流量裂變-社交模式快速裂變流量。線下引流，線上通過社交、分銷等模式快速裂變，將線上流量引流到線下門店，提升門店獲客量提升零售。

APP等小程序與多種營銷變現工具，可視化商城與活動設計促進營銷變現；會員積分、會員等級體系，電子錢包、會員返利，會員標簽提升復購；移動端APP及小程序+PC端營銷后臺，全面管理訂單、配送、庫存、分銷、代理等；收集數據與分析會員消費店、鋪流量等數據，精準營銷服務，推薦商品、成交訂單。營銷系統的智能化則通過移動端CRM，市場營銷ROI、銷售業績預測與分析、客戶信息收集與分析，全流程運行。移動、社交、云大數據融合，全面推動企業數字化轉型，真正改變企業內外部的連接和交互方式、打破經營困局、重構核心競爭力。

服裝終端新零售是互聯網和人工智能結合帶來的強勁消費體驗，企業實現了云端數據共享、智能制造，移動、社交、云大數據融合，全面推動企業數字化轉型，促進了服裝終端新零售升級。智能化數字新零售平臺，實現線上線下渠道整合、用戶數字化、營銷智能化的社交新零售模式是服裝終端新零售升級，打破服裝行業當今困局，重構品牌核心競爭力。

（本文作者單位：杭州萬向職業技術學院。作者簡介：劉玲，女，碩士，杭州萬向職業技術學院副教授，研究方向：服裝設計、智能服裝生產管理。）