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2020-04-24 09:20:57樊怡菁賴紅波
電子商務 2020年4期
樊怡菁 賴紅波
摘要：智慧旅游是一種高新技術賦能傳統旅游業的新興產業，倡導智慧化、個性化、一體化的現代旅游新模式。大力發展智慧旅游有利于提升游客體驗感和滿意度，增強國家對旅游業的監管能力，推進旅游業與其他產業的融合發展，從而進一步實現具有地區特色的旅游文化品牌。本文從上海市智慧旅游現狀出發，“游上?！盇PP及其他移動旅游平臺為例證，分析大部分游客的主流需求，從而為上海市智慧旅游未來發展方向提供有效幫助。
關鍵詞：智慧旅游；游上海APP；文旅產業；新發展
★基金項目：2020年上海市大學生創新創業訓練計劃項目（新技術背景下上海文化產業發展調研與創新路徑研究）；2019年上海市政府發展研究中心“基于互聯網+的上海創新發展”研究基地課題“上海人工智能與實體經濟融合發展：機理、路徑與政策研究”；2019年上海教委高校智庫內涵建設項目：“人工智能+”背景下設計引領智能制造轉型升級研究（編號：2019宣傳1-2-60）。
引言
隨著現代城市的不斷發展與進步，人們的生活質量得到明顯改善，對文旅產業的重視程度也越來越高。上海作為中國旅游資源豐富、文化底蘊深厚、人員流動密集的社會主義現代化國際大都市，同時又是“四個中心”聚集地，其旅游業也得到迅猛發展。華僑城集團有限公司董事、總經理姚軍在2019中國（上海）文旅產業發展高峰論壇致辭表示：2019年全球經濟增速減緩，中國經濟面臨著較大的下行壓力。但文旅產業發展動能強勁，是支撐消費穩定增長的重要因素?？梢?，文旅產業在當下社會經濟中的重要性。
同時“互聯網+”、5G、物聯網、VR、人工智能等高新技術的連續推進，智慧城市的加快建設，為上海文旅產業注入新動能，傳統的旅游模式也正逐漸退出歷史舞臺，上海迎來了“智慧旅游”新時代，其中，“游上海app”的出現更是讓高新技術賦能傳統旅游業，抓住發展新機遇，打造“一部手機游上?！钡穆糜螛I新模式。
1、上海智慧旅游發展現狀
智慧旅游中“智慧”這一概念最早是源于2008年國際商用機器公司（International Business Machine，IBM）公司提出的“智慧地球”一詞。而后國內有學者陸續提出對智慧旅游的具體定義，其中，有學者認為智慧旅游是基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。[1]也有學者認為智慧旅游是一種融合最新科技成果，以旅游者自主體驗為核心，以全方位、一體化的旅游行業信息管理服務活動為基礎，服務于旅游者、旅游企業、目的地政府的全新旅游發展理念與運營方式。[2]簡單來說，這里的智慧旅游不再是所謂的數字旅游或是旅游信息化，而是一種基于數字旅游和旅游信息化，更深一層次的推進和創新。綜合來看，智慧旅游是一種利用現代高新技術，以智慧化、個性化、一體化的方式大幅提升游客體驗感的旅游業新模式。
近些年來，伴隨著智慧旅游這一概念逐漸步入大眾視野，上海也致力于提升上海智慧旅游城市能級，形成“一平臺三系統多要素”的大數據聯合創新實驗室[3]，其中，“一平臺”是指上海旅游信息管理與發布平臺；“三系統”是指信息發布與綜合查詢系統、行業監管突發事件管理系統、數據中心及數據共享接口等應用系統；“多要素”是指設施、產品、服務、監管等多方信息數據，在方便消費者查詢信息的同時，加強政府對于旅游業監管的能力。除此之外，上海市政府還強調要加強對在線旅游企業和電子商務平臺的規范與扶持，便于各大在線旅行商提供更優質的服務，從而帶動上海市旅游業進一步的新發展。
2、“游上?！盇PP新模式推動上?！爸腔邸甭糜?/p>
2.1 “游上?！盇PP新模式
“游上?！盇PP是由上海城市推廣中心官方出品，于2019年10月正式上線，致力于上海城市形象推廣，集“食、住、行、游、購、娛”六位一體的產品和咨詢服務。
（1）界面設計?！坝紊虾！盇PP的界面設計簡約大氣，深度融合了“海納百川，追求卓越，開明睿智，大氣謙和”的上海城市精神。APP主界面為模塊化服務，包括十五個“高頻快捷入口”以及“九宮格式”主題，分別是：旅游、美食、購物、會展、文化、交通、體育、醫療和科教，極大提高了用戶的使用效率和便利程度。
（2）技術支持?！坝紊虾！盇PP通過5G、VR、AR等新技術展示各大區域景點及上海全貌，包括16區“航拍上?！毕盗行蜗笮麄髌瑢崿F城市與區域化聯動首創。伴隨著指尖滑動實時變換的景色，加之專業解說和背景音樂的渲染，以智能化、智慧化的方式宣傳上海，游客只需一部手機，便能獲得足不出戶、身臨其境般的體驗感。
（3）創新模式。“游上海”APP可以說是一站式集合各類優質資源，開發“大數據+智能化+互聯網”的旅游服務新模式。匯聚各產業服務資源，如上述十五個“高頻快捷入口”，實現了大數據集成。用戶可以在APP內打車、預約就醫，甚至刷碼乘地鐵。實現“一網通辦”，從而引導不同產業間的相互融合，相互滲透，促進上海市文旅產業的進一步發展。
與此同時，“游上海”APP內提供各類推薦旅游線路，致力于為用戶提升旅游便捷度與體驗感，針對那些有較為具體要求的用戶，APP內還提供定制游服務，用戶輸入目的地、出游時間、出游人數、人均預算等信息，數據上傳至平臺進行歸類整合，再有后臺專業工作人員一對一進行方案的定制，整個流程十分便捷。
2.2 “游上?！盇PP的用戶評價推動上海智慧旅游
目前，市場上能滿足如此個性化定制的旅游服務軟件為數不多，“游上?！盇PP使用人數也是非常可觀的，此項服務深度闡釋了所謂智慧旅游與旅游信息化的主要區別，即個性化服務。圖1是各大旅游APP使用評價統計表，具體各大旅游APP評價總量順序按比例隨機抽取。
同時，針對各大旅游APP進行用戶評論的深度調研與匯總，從而能進一步了解當下用戶的主流需求。
（1）攜程旅行?！安粌H有各個地區景點的詳細介紹和旅游攻略，還可以淘到非常便宜的景點門票。也有定位你的所在地，推薦附近的旅游點，非常方便?！薄癆PP中有很多精心整理的目的地攻略，景點介紹、吃喝玩樂一應俱全。而且數據來源于旅游達人們的優質游記，方便可靠?！薄跋Ｍ梢栽黾右恍┚唧w的旅游路線，這樣更方便買票，知道怎么從自己的城市出發旅行?！?/p>
（2）飛豬旅行。“使用飛豬一年多了，移動端頁面過于花哨，不便于用戶尋找所需要的信息，建議簡化頁面。”“近幾年一直在用飛豬旅行。這次加了行程之后，更方便自己的行程規劃。點開景點以后還有許多旅游經驗可以參考。”
（3）馬蜂窩旅游?！霸谶@里，大家可以相互交流，欣賞美麗風景，分享幸福時光，切磋拍攝技巧，同時也有詳盡的旅游攻略。”
（4）去哪兒旅行?！败浖浅：糜?，界面也很受大眾歡迎，運行起來很流暢不卡頓。”
（5）途牛旅游。“總體來看途牛的管理到位。從門市部的工作人員到客服電話咨詢人員，員工各盡其責，耐心服務，也比較專業?！?/p>
通過以上部分評論可以看出，當下消費者對這類移動旅游APP的考量主要集中在：價格優惠力度、攻略推薦豐富度、要素一體化程度、個性化定制體驗、系統運行流暢度以及后臺服務效率。
3、“游上?！盇PP新模式推動上海“智慧”旅游產業新發展
2018年全國城市居民出游力指數排名前十位的城市中，上海位于榜首，同時上海居民的旅游消費總金額也是最高的。說明隨著經濟的發展，上海市居民的旅游消費欲望也越來越強盛。與此同時，人們也越來越看重出游質量，而“游上?！盇PP所引領的上海市智慧旅游新模式可以很好地滿足人們對于個性化、高效率、高質量的現代旅游新要求。
上海市智慧旅游的未來發展方向可以歸納為要素一體化程度、個性化定制游方向、產業融合新趨勢。首先是要素一體化趨勢，正如上述提到“游上?！盇PP中匯聚各產業服務資源，實現了大數據集成。上海市智慧旅游產業未來也必定推行模塊化服務，從目前的“機+酒”模式向更豐富、更多元的模式轉變。其次，也是智慧旅游區別于旅游信息化的核心——個性化定制游。就目前已有的個性化定制來看，雖然確實提高了用戶出游的便捷程度，但其本質仍是用戶提供信息、信息上傳至平臺、再由工作人員提供人工服務。在旅游業呈現爆發式增長的今天，僅僅用人工來進行分析存在些許缺陷，如耗費時間長、工作效率低等。因此，能否實現用戶提供信息后，后臺大數據由AI進行分析，最短時間內將定制計劃反饋給用戶，推動產業向高端發展，使得智慧旅游更加智慧化。最后，上海市智慧旅游業應積極發揮產業融合效應，比如“游上海”APP中推出了文化板塊，其中包括：海派文化、紅色文化、江南文化。通過建筑可閱讀功能，APP作為一名“故事講述者”，讓用戶在了解到上海市各大歷史建筑的歷史背景的同時，還能準確知道自己距離該建筑多遠。
總之，無論是各類移動旅游APP還是上海市各大旅游景點都未完全達到真正意義上的智慧化，從某種程度上來說，仍然是處于大數據信息化模式；個性化，人機互動層面普及程度還不高。但反之，這也為高新技術賦能帶來更大的創造發展空間，加之上海市本身作為科研、金融中心，具有極強的后發優勢，因此，上海市智慧旅游的未來發展前途是值得期待的。
參考文獻
[1] 葉寒青，張永慶.上海市智慧旅游發展現狀[J].2015（1）：34-40[2] 付業勤，鄭向敏.我國智慧旅游的發展現狀及對策研究[J]. 2014（4）：62-65
[3] 上海市人民政府印發《關于促進上海旅游高品質發展加快建成世界著名旅游城市的若干意見》的通知. http：//www.shanghai.gov.cn/nw2/nw2314/nw2319/ nw12344/u26aw56885.html
[4] 國家統計局 http：//www.stats.gov.cn/
作者簡介：樊怡菁，上海理工大學管理學院 國際經濟與貿易。
通訊作者：賴紅波，上海理工大學，副教授；應用經濟學博士后，研究方向為產業與企業發展與創新戰略。
樊怡菁 賴紅波
摘要：智慧旅游是一種高新技術賦能傳統旅游業的新興產業，倡導智慧化、個性化、一體化的現代旅游新模式。大力發展智慧旅游有利于提升游客體驗感和滿意度，增強國家對旅游業的監管能力，推進旅游業與其他產業的融合發展，從而進一步實現具有地區特色的旅游文化品牌。本文從上海市智慧旅游現狀出發，“游上?！盇PP及其他移動旅游平臺為例證，分析大部分游客的主流需求，從而為上海市智慧旅游未來發展方向提供有效幫助。
關鍵詞：智慧旅游；游上海APP；文旅產業；新發展
★基金項目：2020年上海市大學生創新創業訓練計劃項目（新技術背景下上海文化產業發展調研與創新路徑研究）；2019年上海市政府發展研究中心“基于互聯網+的上海創新發展”研究基地課題“上海人工智能與實體經濟融合發展：機理、路徑與政策研究”；2019年上海教委高校智庫內涵建設項目：“人工智能+”背景下設計引領智能制造轉型升級研究（編號：2019宣傳1-2-60）。
引言
隨著現代城市的不斷發展與進步，人們的生活質量得到明顯改善，對文旅產業的重視程度也越來越高。上海作為中國旅游資源豐富、文化底蘊深厚、人員流動密集的社會主義現代化國際大都市，同時又是“四個中心”聚集地，其旅游業也得到迅猛發展。華僑城集團有限公司董事、總經理姚軍在2019中國（上海）文旅產業發展高峰論壇致辭表示：2019年全球經濟增速減緩，中國經濟面臨著較大的下行壓力。但文旅產業發展動能強勁，是支撐消費穩定增長的重要因素?？梢?，文旅產業在當下社會經濟中的重要性。
同時“互聯網+”、5G、物聯網、VR、人工智能等高新技術的連續推進，智慧城市的加快建設，為上海文旅產業注入新動能，傳統的旅游模式也正逐漸退出歷史舞臺，上海迎來了“智慧旅游”新時代，其中，“游上海app”的出現更是讓高新技術賦能傳統旅游業，抓住發展新機遇，打造“一部手機游上?！钡穆糜螛I新模式。
1、上海智慧旅游發展現狀
智慧旅游中“智慧”這一概念最早是源于2008年國際商用機器公司（International Business Machine，IBM）公司提出的“智慧地球”一詞。而后國內有學者陸續提出對智慧旅游的具體定義，其中，有學者認為智慧旅游是基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。[1]也有學者認為智慧旅游是一種融合最新科技成果，以旅游者自主體驗為核心，以全方位、一體化的旅游行業信息管理服務活動為基礎，服務于旅游者、旅游企業、目的地政府的全新旅游發展理念與運營方式。[2]簡單來說，這里的智慧旅游不再是所謂的數字旅游或是旅游信息化，而是一種基于數字旅游和旅游信息化，更深一層次的推進和創新。綜合來看，智慧旅游是一種利用現代高新技術，以智慧化、個性化、一體化的方式大幅提升游客體驗感的旅游業新模式。
近些年來，伴隨著智慧旅游這一概念逐漸步入大眾視野，上海也致力于提升上海智慧旅游城市能級，形成“一平臺三系統多要素”的大數據聯合創新實驗室[3]，其中，“一平臺”是指上海旅游信息管理與發布平臺；“三系統”是指信息發布與綜合查詢系統、行業監管突發事件管理系統、數據中心及數據共享接口等應用系統；“多要素”是指設施、產品、服務、監管等多方信息數據，在方便消費者查詢信息的同時，加強政府對于旅游業監管的能力。除此之外，上海市政府還強調要加強對在線旅游企業和電子商務平臺的規范與扶持，便于各大在線旅行商提供更優質的服務，從而帶動上海市旅游業進一步的新發展。
2、“游上?！盇PP新模式推動上?！爸腔邸甭糜?/p>
2.1 “游上?！盇PP新模式
“游上?！盇PP是由上海城市推廣中心官方出品，于2019年10月正式上線，致力于上海城市形象推廣，集“食、住、行、游、購、娛”六位一體的產品和咨詢服務。
（1）界面設計?！坝紊虾！盇PP的界面設計簡約大氣，深度融合了“海納百川，追求卓越，開明睿智，大氣謙和”的上海城市精神。APP主界面為模塊化服務，包括十五個“高頻快捷入口”以及“九宮格式”主題，分別是：旅游、美食、購物、會展、文化、交通、體育、醫療和科教，極大提高了用戶的使用效率和便利程度。
（2）技術支持?！坝紊虾！盇PP通過5G、VR、AR等新技術展示各大區域景點及上海全貌，包括16區“航拍上?！毕盗行蜗笮麄髌瑢崿F城市與區域化聯動首創。伴隨著指尖滑動實時變換的景色，加之專業解說和背景音樂的渲染，以智能化、智慧化的方式宣傳上海，游客只需一部手機，便能獲得足不出戶、身臨其境般的體驗感。
（3）創新模式。“游上海”APP可以說是一站式集合各類優質資源，開發“大數據+智能化+互聯網”的旅游服務新模式。匯聚各產業服務資源，如上述十五個“高頻快捷入口”，實現了大數據集成。用戶可以在APP內打車、預約就醫，甚至刷碼乘地鐵。實現“一網通辦”，從而引導不同產業間的相互融合，相互滲透，促進上海市文旅產業的進一步發展。
與此同時，“游上海”APP內提供各類推薦旅游線路，致力于為用戶提升旅游便捷度與體驗感，針對那些有較為具體要求的用戶，APP內還提供定制游服務，用戶輸入目的地、出游時間、出游人數、人均預算等信息，數據上傳至平臺進行歸類整合，再有后臺專業工作人員一對一進行方案的定制，整個流程十分便捷。
2.2 “游上?！盇PP的用戶評價推動上海智慧旅游
目前，市場上能滿足如此個性化定制的旅游服務軟件為數不多，“游上?！盇PP使用人數也是非常可觀的，此項服務深度闡釋了所謂智慧旅游與旅游信息化的主要區別，即個性化服務。圖1是各大旅游APP使用評價統計表，具體各大旅游APP評價總量順序按比例隨機抽取。
同時，針對各大旅游APP進行用戶評論的深度調研與匯總，從而能進一步了解當下用戶的主流需求。
（1）攜程旅行?！安粌H有各個地區景點的詳細介紹和旅游攻略，還可以淘到非常便宜的景點門票。也有定位你的所在地，推薦附近的旅游點，非常方便?！薄癆PP中有很多精心整理的目的地攻略，景點介紹、吃喝玩樂一應俱全。而且數據來源于旅游達人們的優質游記，方便可靠?！薄跋Ｍ梢栽黾右恍┚唧w的旅游路線，這樣更方便買票，知道怎么從自己的城市出發旅行?！?/p>
（2）飛豬旅行。“使用飛豬一年多了，移動端頁面過于花哨，不便于用戶尋找所需要的信息，建議簡化頁面。”“近幾年一直在用飛豬旅行。這次加了行程之后，更方便自己的行程規劃。點開景點以后還有許多旅游經驗可以參考。”
（3）馬蜂窩旅游?！霸谶@里，大家可以相互交流，欣賞美麗風景，分享幸福時光，切磋拍攝技巧，同時也有詳盡的旅游攻略。”
（4）去哪兒旅行?！败浖浅：糜?，界面也很受大眾歡迎，運行起來很流暢不卡頓。”
（5）途牛旅游。“總體來看途牛的管理到位。從門市部的工作人員到客服電話咨詢人員，員工各盡其責，耐心服務，也比較專業?！?/p>
通過以上部分評論可以看出，當下消費者對這類移動旅游APP的考量主要集中在：價格優惠力度、攻略推薦豐富度、要素一體化程度、個性化定制體驗、系統運行流暢度以及后臺服務效率。
3、“游上?！盇PP新模式推動上海“智慧”旅游產業新發展
2018年全國城市居民出游力指數排名前十位的城市中，上海位于榜首，同時上海居民的旅游消費總金額也是最高的。說明隨著經濟的發展，上海市居民的旅游消費欲望也越來越強盛。與此同時，人們也越來越看重出游質量，而“游上?！盇PP所引領的上海市智慧旅游新模式可以很好地滿足人們對于個性化、高效率、高質量的現代旅游新要求。
上海市智慧旅游的未來發展方向可以歸納為要素一體化程度、個性化定制游方向、產業融合新趨勢。首先是要素一體化趨勢，正如上述提到“游上?！盇PP中匯聚各產業服務資源，實現了大數據集成。上海市智慧旅游產業未來也必定推行模塊化服務，從目前的“機+酒”模式向更豐富、更多元的模式轉變。其次，也是智慧旅游區別于旅游信息化的核心——個性化定制游。就目前已有的個性化定制來看，雖然確實提高了用戶出游的便捷程度，但其本質仍是用戶提供信息、信息上傳至平臺、再由工作人員提供人工服務。在旅游業呈現爆發式增長的今天，僅僅用人工來進行分析存在些許缺陷，如耗費時間長、工作效率低等。因此，能否實現用戶提供信息后，后臺大數據由AI進行分析，最短時間內將定制計劃反饋給用戶，推動產業向高端發展，使得智慧旅游更加智慧化。最后，上海市智慧旅游業應積極發揮產業融合效應，比如“游上海”APP中推出了文化板塊，其中包括：海派文化、紅色文化、江南文化。通過建筑可閱讀功能，APP作為一名“故事講述者”，讓用戶在了解到上海市各大歷史建筑的歷史背景的同時，還能準確知道自己距離該建筑多遠。
總之，無論是各類移動旅游APP還是上海市各大旅游景點都未完全達到真正意義上的智慧化，從某種程度上來說，仍然是處于大數據信息化模式；個性化，人機互動層面普及程度還不高。但反之，這也為高新技術賦能帶來更大的創造發展空間，加之上海市本身作為科研、金融中心，具有極強的后發優勢，因此，上海市智慧旅游的未來發展前途是值得期待的。
參考文獻
[1] 葉寒青，張永慶.上海市智慧旅游發展現狀[J].2015（1）：34-40[2] 付業勤，鄭向敏.我國智慧旅游的發展現狀及對策研究[J]. 2014（4）：62-65
[3] 上海市人民政府印發《關于促進上海旅游高品質發展加快建成世界著名旅游城市的若干意見》的通知. http：//www.shanghai.gov.cn/nw2/nw2314/nw2319/ nw12344/u26aw56885.html
[4] 國家統計局 http：//www.stats.gov.cn/
作者簡介：樊怡菁，上海理工大學管理學院 國際經濟與貿易。
通訊作者：賴紅波，上海理工大學，副教授；應用經濟學博士后，研究方向為產業與企業發展與創新戰略。
