利用溝通五法則，科學對待檢測卷

文_趙 琴

一單元進行一檢測，這是學習必要的循環模式，檢查再復習的學習機制符合小學生的認知和記憶特質。其實它的作用特別簡單，即對這一單元的學習進行總結和回顧，目的就是查漏補缺，實實在在看看哪里學得不錯，哪里學得不好，以此來指導后面的學習方向。當然對于職業教育者來說，更深處的規劃，就是給孩子鋪展開思維的延伸，看看他到了哪個程度，以此來更好地點撥和引領。

但往往會發現，檢測后學生情緒低落，這主要是因為家長和教師給的壓力。他們往往口上說不在乎成績，只在乎成長，然而當試卷實實在在放在眼前時，那些分數卻輕輕松松引爆了情緒這根雷管。于是，測試往往成了孩子最如履薄冰的時刻，試卷成了孩子們心頭的傷。事實上，人們都誤解了測試和試卷，它們于人們是扎扎實實的幫助者，幫人們看透自己，看清自己，而不是引發親子關系以及師生關系的搗蛋鬼。

弄清楚測試這位幫助者的地位和作用后，看到試卷那一刻教師和家長的第一反應也許仍然是不變的，如怎么又是不及格？怎么還是寫不對？但有變化的是接下來的思考角度。發問源于質問和敵對，而合作關系下，發問是尋求幫助和改變。因為它是你的幫助者，所以和幫助者的關系就是合作，合作必要的步驟就是溝通，溝通的目的就是解決問題，所以如何溝通，如何有效溝通，至關重要。

溝通第一法則：想清溝通的目的。溝通是奔著解決問題而來，并不是引起沖突，溝通不是吵架，不是損傷和氣，不是給人添堵。在溝通前，要記住，如果想發泄情緒，應找別的出口，真正的溝通是以解決問題為目的的。其實生活處處是磨難，處處是坎坷，活著就是解決一個又一個問題。而成長恰巧就是不斷地遇到問題，然后不斷地蹣跚解決，必然是碰見怪獸，然后拿起武器，在痛苦和糾纏中打敗怪獸或者被怪獸打敗。所以孩子成長的路上，必然是怪獸叢生之路，逃不了，也避不開，要正視，休想路途一帆風順。

溝通第二法則：弄清原因找出對策。溝通過程就是“一聽二析三對策”。

“一聽”，就是聽孩子說。溝通不是家長的一言堂，而是一個討論的過程，家長要做的更多的是傾聽，要給孩子參與討論的機會。孩子的發言和參與，恰恰是至關重要信息的補全。比如，在練習卷中，發現孩子默寫過很多遍的字還是錯了。這時千萬不要臆測，不要隨口就來，一氣之下就貼標簽：“我告訴你，你就是不專心，你就是不細心，你就是懶惰，你就是……”在問出問題前，家長要先準備好耳朵，仔細、認真聽孩子的解釋。這是待人之禮，是能讓溝通繼續下去，且讓對方卸下所有防備，和孩子慢慢走在一條戰線上的基石。但這里，家長在聽的時候也要注意分辨，察言觀色，真正濾出真實的信息。

“二析”，就是分析問題。家長平靜地提出共同的困惑或者自己的困惑，一起討論。比如，明明每天給孩子做默寫，但是為什么孩子再次遇到后，還是不會寫。在此，要注意，千萬要就事論事，就事說事，不帶情緒。分析問題，需要進一步追問，就是剝開云霧看清事實（這一步常容易被忽略，但卻是解決問題的關鍵）。孩子是看不清問題，也看不透問題的，問問他為什么記不住，他可能會說不知道，也可能會說沒細心。所以發現問題后，家長得帶著他們，往下走一步去分析問題。比如，是記的方法不對？還是記的時間不對？是就被這個字難倒了？還是在寫這個字的時候，恰巧在做別的事，影響了注意力？這個時候，一定要具體分析問題，比如問孩子是怎么記“環”“壞”這兩個字的。只有切切實實讓孩子自己用腳丈量一遍路，他才能感受到虛實。只有清楚明白地把問題剖析得具體細致，他才能知道問題出在哪里，下次要怎么做。千萬不要淺嘗輒止，如“你記的方法不對嗎？那下次改正哦！”這樣籠統且模糊地解決，只會讓孩子覺得家長不夠真誠，不能解決問題，只會耍嘴上功夫，也會讓孩子覺得敷衍家長很簡單。

“三對策”，就是根據分析出的原因，逐條想好應對策略并記錄。家長分析問題的時候，一定要動用紙筆，這代表自己的態度嚴肅且認真負責，本身就是一種言傳身教。孩子在這種感染下，也會格外認真起來。分析出一二三來后，一定要逐條攻破，想對策，保留之前好的、有成效的方式方法，修正或者補不好的，要立項立案，還要形成約定。對于對策，切記沒有標準，別人用得好的不一定管用。比如孩子字寫不好，可能有七八個原因，孩子可能是拿筆姿勢不對，或是鉛筆不順手？或是用力過猛？對癥下藥，才能藥到病除。一方面，解決方案一定是能實施的切實有效的對策。如果孩子這次及格，要求他下次一定要優秀，甚至滿分，無疑是一個注定無法完成的要求，是向對方傳達著這樣的信號：我根本不想解決問題，我只是想一次泄憤。解決方案一定要穩穩地立在地上，家長要提出恰當的需求，不由情緒帶來，也不籠統、不含糊。這樣，即使對方想要拒絕也需要合理的理由，而不是胡攪蠻纏地說自己做不到，或者隨便敷衍一聲，答應一聲。另一方面，出方案還需要附帶一個可考核的標準，而不是隨便說一句，要有一個可切實判斷的依據。這樣未來如果違反約定，也可以心平氣和地拿出當時的“條款”講道理。

溝通第三法則：溫柔的語氣，強硬的邏輯。溝通過程中，一定要注意自己的措辭，人類的思想都是被語言塑造的。人使用不同的語言，能明顯感覺到自己心態的變化。而作為有感情的動物，這些情感上的波動必定會影響表達，所以應盡量減少那些不必要的影響，保證溝通的效率。溫和的語氣，表示對孩子的尊重，也是有禮貌的體現，而強硬的邏輯，才是表達觀點、討論問題讓人信服的基石。千萬不能用強硬的語氣、溫和的邏輯。家長在溝通前往往容易被情緒影響了，自然帶入了不必要的怒火，而只顧著發泄情緒，忘了梳理問題的結果將是，雙方都惹了一肚子氣，最后問題還沒有得到解決。其實孩子的問題，并不像想象中那么難解決。同時，不要自夸且刻意貶低自己的孩子，這樣只會適得其反，不要使用情緒過激的話，這些興頭上吐出去的不快，最終會讓人后悔。但道理一定要清晰，原則一定要堅守，不能有半點松懈。比如，每天都進行的課外閱讀，就必須每天都看，這就是原則。可以商量的是看書時間，比如今天事太多，晚了，那么可以少看點。所以，家長一定要注意，可以商量的就商量，不容商量的，堅決不退步。

溝通第四法則：堅決執行，嚴格監督。溝通到此，并未結束，還有一個環節，就是執行環節。孩子的執行力較差，所以家長的監督必不可少。但此時，家長的嘮叨可以改為“哎？好像你還有什么事沒完成哦!我有點小小的擔心，這么晚了”，切記不要用“你是不是又忘記了，你又不寫”等話訓斥孩子。另外，在溝通中制定的考核標準越具體，之后執行起來，越有依據，越可以就事論事，不動情緒。

溝通第五法則：堅持不懈。家長不要期待一次溝通就行，一定要做好多次溝通的準備。比如，因為自己的邏輯不夠清晰，情緒不夠穩定，所以孩子反駁了幾句，自己就不知道該怎么辦了，怎么說了，或是自己選擇的時間場合不對，引發了孩子的反感情緒，沒有得到理想的結果。這是一個正常的過程，就像剛開始學習一門新的技能一樣，需要反復地練習。即使已經是個老手，也不能保證百分百命中目標。親子問題，其實很多都是溝通的問題。很多時候，家長因為不會溝通，致使本應美好的時刻變得戰火彌漫，原本溫馨的家成了硝煙彌漫的戰場，因為不會溝通，問題越發模棱兩可，難以解決。

總之，溝通就是解決問題。就事論事說起來很容易，可是做起來，尤其在孩子面前，很多家長天生有凌駕感，一邊說著愛，一邊又肆無忌憚地宣泄著自己的情緒。家長練習一些表達方法，對待孩子時就像對陌生人一樣情緒克制，就會發現，其實和孩子溝通沒有想象中那么困難。