數字化復工，“新基建”下的產業新秩序

劉致雅

病毒，挑戰的是人的免疫機能;一場持續數月的疫情，考驗的是城市的“免疫系統”。

在這個龐大而又復雜的“免疫系統”中，基層工作人員承擔起了“卡關者”的角色。

2月以來，一場前所未有的“卡關”行動在江蘇省東海縣桃林鎮中上演。這座具有深厚歷史文化底蘊的千年古鎮常住人口7萬人，一共有37個卡口，每個卡口需要至少3個人進行引導、記錄和測溫，全鎮投入人力五六百人24小時不停歇連軸轉。

耗費精力、耗費時間還是次要的，關鍵是系統的不確定性和不穩定性導致報表數字不準確，給防疫造成了很大的困擾。能不能用數字化的方式優化“卡關”流程，減小基層壓力？

京東良研進入桃林鎮地方政府的視線中。京東良研是京東數科研發的一款專業調研及數據分析工具，當時已免費向所有需要的政府、企業和公眾開放。通過小程序及二維碼的方式，京東良研能優化填報登記信息流程，提高人員登記的效率。

隨著產品的投入使用，京東數科通過對當地數據進行后臺交叉數據分析，幫助桃林鎮將原先設置的37個卡口優化為22個卡口，并在這22個卡口單獨設置了二維碼，提高了當地防疫工作的效率，也有效提高了車輛和行人通過的速度。

不僅僅是京東良研，在國務院辦公廳電子政務辦公室的指導下，騰訊和支付寶的“健康碼”隨著返程復工的錯峰開展而推廣開來。這既能夠為數據采集員（社區網格員、一線交警、公司/學校管理者）提供便利，實時匯總信息到數據管理員側（如政府、省市區、街道居委會分級管理人員）進行監控管理;又體現了數字平臺落地應用的想象空間，它除了能追蹤全國疫情動態，未來還可以實現醫療資源調度和精準分發，成為城市治理和國家應急保障能力的一個數字化手段。

人們以為疫情會大大影響經濟活動，卻發現數字經濟在疫情中體現出了它的韌性，并為“后疫情時代”中國經濟破繭重生、求新謀變創造了積極條件。這將會誕生什么樣的產業新秩序？

被數字化“支配”的生活

經歷兩個月的“隔離”生活之后，人們這才發現，原來數字化不僅僅意味著企業的“降本提效”，更決定了企業的“生死存亡”。

首先成為“風口”的是數字化協作平臺工具。疫情期間，騰訊會議、釘釘、飛書、小魚易連、全時云會議等一批辦公軟件免費開放，幫助企業實現了低成本、快速、高效的協同辦公，也引起了一波資本追捧。隨著2月3日A股開盤，遠程辦公概念股逆勢拉升，會暢通訊在18個交易日內斬獲11個漲停板。艾媒咨詢在2月底發布遠程辦公報告，數據顯示，今年新春期間，國內開展遠程辦公的企業超過1800萬家，遠程辦公人員超過3億人。

公開資料顯示，目前全國共有7億多工作人口。這意味著有半數中國工作人口都參加了這場全民遠程辦公實驗。

為了精準地幫扶實體小微企業抗疫，京東數科旗下信用貸款服務“京小貸”及保理融資服務“京保貝”等多款融資信貸產品，對活躍在抗擊疫情一線的部分商家加大融資支持力度，并給予利率優惠。其數字農貸堅持貸款的持續穩定發放，并結合客戶的實際情況給出相應的利息減免或者延期還款等支持。

遠程辦公的“風口”還沒落下，“無接觸消費”就獲得了新的關注。由于新型冠狀病毒肺炎的傳染性，“無接觸”不僅成為一線醫療工作者們的剛需，也成為普通百姓們的“優選”。從智能機器人在隔離區為醫生傳遞醫療物資、為患者送藥送餐，到日常生活中為大眾送快遞、送外賣等，“無接觸配送”“無接觸點餐”等形式的消費需求迫切，這使得智能機器人和“無接觸服務”以破竹之勢在餐飲、醫療等行業風生水起。

比如美團外賣花了大功夫和一些餐館合作改造“無接觸餐館”，制作完的食品由機器人小二送至取餐點，再由外送員送至顧客所在地點附近的自提柜;京東數科推出的無接觸自助收銀機不但讓顧客的購物更方便，還可以幫助商戶節省運營成本，緩解超市面臨的銷售額驟降、庫存積壓、房租人工高等經營壓力。

順勢轉戰線上進行“無接觸服務”的，除了實體產業，還有金融業。

為了精準地幫扶實體小微企業抗疫，京東數科旗下信用貸款服務“京小貸”及保理融資服務“京保貝”等多款融資信貸產品，對活躍在抗擊疫情一線的部分商家加大融資支持力度，并給予利率優惠。其數字農貸堅持貸款的持續穩定發放，并結合客戶的實際情況給出相應的利息減免或者延期還款等支持，已幫扶受疫情影響嚴重的近40家養殖合作社，可謂下了一場金融支持的“及時雨”。

迎風而起的行業還有在線教育、手游、直播等，以及與之相關的硬件設施如大屏和VR，這些都反映了一個趨勢：數字化正在改變人們的生活，并且逐漸在經濟中占據主導地位，成為中國經濟增長的重要引擎。

這個引擎并沒有因為疫情沖擊而發生質的改變，體現在微觀主體的消費和生產領域，反而穩中有漲。

而在城市管理、交通物流、醫療服務等宏觀社會治理體系方面，數字化進程更是“厚積薄發”，突破邊界，并正在打開新局面。

“新基建”成為經濟新動能

很多轉變并非“一蹴而就”，而是“日積跬步”。

就拿“新基建”來說，今年以來，尤其是疫情發生以來，數字科技被中央多個重要會議不斷提到，并被命名為“新基建”。

何為“新基建”？它是相對于以“鐵公基”為代表的傳統基礎設施而提出的概念，主要指以5G基站、人工智能、工業互聯網、物聯網、數據中心為代表的新型基礎設施，“新”體現在蘊含其中的硬核科技。

素有“基建狂魔”之稱的中國，擁有世界上里程最長的高速公路和高鐵，建造了世界上最高的橋梁，打通過世界上地質條件最復雜的隧道。而在“新基建”的概念中，重點關注的卻是跟數字經濟直接或間接相關的七個領域，比如5G基站、大數據中心、人工智能、工業互聯網等。根據國盛證券估算，其中5G基站、人工智能、工業互聯網、大數據中心、特高壓、充電樁和城際軌交的市場投資空間分別約為2750億元、2216億元、1056億元、600億元、800億元、63億元和7300億元。由此估算，2020年“新基建”投資空間約為1.5萬億元。

為什么會在這個時間點上對“新基建”投入如此大手筆？

原因是經歷了這次疫情，人們發現無論是智慧城市的建設理念、信息化頂層設計，還是云計算、大數據、物聯網、5G、區塊鏈等各種新技術的應用，已經到了“蓄勢待發”的階段，只需要一個推手，就可以實現“噴薄而出”。

以“新基建”范疇中的智慧城市建設為例。智慧城市是指讓城市中的萬物互聯互通，構建起城市級數據中心，讓人工智能發揮更大的價值。其本質上是以信息為主導、網絡為支撐、數據為要義、服務為根本的網絡信息體系。這主要體現在三個方面：一是打破信息“煙囪”，實現信息互聯互通;二是實現跨行業大數據的真正融合和共享;三是構建城市信息安全體系，保障城市安全。

智慧城市是指讓城市中的萬物互聯互通，構建起城市級數據中心，讓人工智能發揮更大的價值。其本質上是以信息為主導、網絡為支撐、數據為要義、服務為根本的網絡信息體系。這主要體現在三個方面：一是打破信息“煙囪”，實現信息互聯互通;二是實現跨行業大數據的真正融合和共享;三是構建城市信息安全體系，保障城市安全。

一個比較成熟的案例是2019年中國雄安集團和京東數科共同打造的雄安新區“塊數據”平臺。這個平臺是雄安新區智慧城市建設的數據基地，背后的技術支撐就是京東數科“智能城市操作系統”。該系統核心的底層技術，包含時空大數據處理能力、聯邦數字網關技術、AI算法模塊等;中間層是可模塊化、積木式組合的智能交通、智能規劃等產品層;產品層上面還有場景化解決方案層，比如智能園、AI+產業發展等解決方案以及給宿遷做的這種城市級政務APP。

基于“塊數據”平臺，雄安新區智能城市建設的所有數據從一出生就會長在一起，交通、環保、規劃、醫療等各部門的數據不需要再進行打通，構建起生態之后可直接服務公眾，實現多辦事少跑腿。

除雄安之外，京東數科還為北京、上海、廣州、南京、成都、宿遷等城市提供了智能城市操作系統解決方案。在疫情期間，京東數科智能城市事業部為十幾個城市緊急搭建了疫情防控系統，其中北京市、南京市、宿遷市公安局通過“高危人群疫情態勢感知系統”監控疫情，這套系統中包括前面說的京東良研問卷小程序、上線疫情問詢機器人和智能外呼機器人等，能用人工智能做疫情態勢感知分析，推導潛在感染人群，成功幫助城市提前找到部分感染者。

疫情使我們發現，原來“新基建”已經在數字科技的土壤中扎根。傳統的城市服務分割型的數字化，難以有效應對重大社會危機，社會治理現代化需要數字政府的跨部門協作和聯動，既要各個部門數據打通，也要指揮聯動。

在對數字的打通和聯動中，會涉及多環節、多領域、跨部門的復雜系統工程，這也決定了智慧城市的建設不可能由單一的政府或企業來完成，而是在政府、智慧城市廠商等主體的共同參與和努力下，構建新型智慧城市產業鏈和生態圈，通過強強聯合、攜手合作，才能共同推進新型智慧城市建設和發展，最終讓城市變得更智慧，并且讓智慧惠及每個人。

構建智能城市建設的數字底座，打造智慧化“新基建”，不是未來，不是想象，而是切實發生的當下。

產業思維模式建立

在這場阻擊新冠肺炎疫情的戰役中，數字經濟的良好發展基礎在很大程度上對沖了疫情的負面影響。產業的數字化加速發展，必然也會帶來產業思維模式的改變。

比如對于電商平臺來說，考驗的是接單、倉儲、配送能力;對于綜合內容平臺來說，考驗的則是運算、推送、匹配能力;對于服務平臺來說，考驗的是資金、擴容、客服能力;對于大部分公司來說，考驗的都是遠程協作、高效辦公、保障安全的能力。

這些能力歸根到底真正考驗的是有沒有將各項數據互通、連接的技術，這是所有企業在數字化過程中都應該思考的問題。

疫情發生后，傳統零售、餐飲、酒店、娛樂、交通、旅游、教育等線下場景幾乎全面停滯，部分線上需求“暴發式增長”，線下服務線上化、數字化、智能化進程加速。抗疫期間，“非接觸式”交易和服務新業態異軍突起，大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等前沿科技應用在醫療診斷、遠程配送、便民服務等領域多點開花，成為“科技戰疫”和穩增長、保民生的關鍵支撐。無人零售、數字營銷、智能城市等新興業態蓬勃發展，為“后疫情時代”中國經濟破繭重生、求新謀變創造了積極條件。

市場在融合，產品在升級，新商業生態在形成。如果說傳統產業的數字化進程一直在路上，那么疫情正以一種“危機”的極端方式迫使人們不得不嚴肅審視產業數字化升級的可行性。

從全局來看，這意味著產業鏈的重構，也就是以產業為核心，各行業以互聯網技術為基礎設施，重構產業全鏈條，從而為整個產業鏈帶來結構性成本優化和效率提升;從個體來看，這意味著消費體驗的重塑和互聯網的融合，最終要解決需求問題。用互聯網技術重新定義和解決需求，將帶來消費體驗的全面升級。

未來，從標準化到數字化再到智能化，傳統互聯網思維會被顛覆，產業新秩序意味著不僅要具備C端思維，還要融合B端、產業端、物聯網端等跨界視角和能力，將整個產業都作為一個互聯網產品去打造。

正如達爾文所說，能夠生存下來的物種，并不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些對變化做出快速反應的。

數字化是免疫力，也是恢復力

麥肯錫全球研究院院長華強森（Jonathan Woetzel）認為，有三種數字能力正在重塑價值鏈：脫媒、解離、非物質化。

脫媒，是指利用數字化擺脫中間人，廠家直接作為商人連接消費者，然后重新定義商業模式;

解離，是指很多大型實體要被打破，并被重新整合為一種服務模式;

非物質化，是指電子書、音樂、游戲的數字化，從物質存在轉為虛擬存在。

這三種數字能力都在疫情中得到了體現：生活方面，疫情倒逼便民服務集中上線，如在線醫療、在線教育、在線辦公、生鮮零售等;生產方面，工業互聯網融合了5G、云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術，在供需對接、物資統計、產能提升、云排產、云檢測等場景上有著得天獨厚的優勢;國家治理方面，政府部門主導的以大數據、AI為基礎的數字化治理和線上服務，如外流人員的追蹤定位、疫情擴散控制、輿情監控等被進一步鋪開應用。

正如達爾文所說，能夠生存下來的物種，并不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些對變化做出快速反應的。

這個變化，就是數字化。