煙臺銀行多形式開展“3?15”金融知識宣傳活動

在“3.15國際消費者權益日”來臨之際，為更好地履行消費者權益保護的社會責任，進一步提升消費者的風險責任意識、權利意識和風險管理能力，構建和諧的金融消費環境，煙臺銀行各分支行通過多樣宣傳形式開展了內容豐富的活動，為市民送去更全面的金融知識。

堅守網點一線宣傳陣地投訴咨詢服務“不打烊”

煙臺銀行營業部緊密圍繞“權利·責任·風險”活動主題，在網點大廳的宣傳教育區擺放折頁，營造濃厚的廳堂宣傳氛圍。大堂經理、理財經理等工作人員積極向客戶普及介紹金融消費者權益保護相關知識，重點宣講個人征信業務網上辦理、防范電信詐騙、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導的救急途徑等知識，教給客戶更多識別電信網絡詐騙、虛假投資廣告等金融陷阱的小妙招，幫助廣大金融消費者提升風險責任意識和風險管理能力。

芝罘支行各網點在客戶排隊等候期間，向其進行點對點的金融知識宣傳。廳堂宣傳主要針對非法金融廣告的識別方法向客戶進行介紹，讓客戶在疫情期間避免網上遇到虛假金融廣告的危害。

棲霞支行落實“首問責任制”，時刻保持咨詢及投訴渠道暢通，確保第一時間轉辦客戶訴求，及時回復處理結果。加強訴求監測分析，特別關注客戶反映集中的金融需求，提升處理效率和效果。發動員工做好“線上客服”，拓寬金融消保服務渠道。通過微信、短信等線上渠道，隨時解答客戶在金融消費和維權方面的相關疑問。同時，鼓勵、引導、指導客戶優先使用手機銀行、網銀等線上渠道辦理業務，確保金融服務不斷檔。

依托新媒體矩陣全力推進金融知識網上宣傳

煙臺銀行所轄各網點依托目前各新媒體宣傳渠道，采用美篇、圖解、漫畫、H5、微沙龍等大家喜聞樂見的形式，廣泛開展金融知識宣傳。一個支行就是一個宣傳陣地，煙臺銀行全行形成強大的新媒體宣傳矩陣，凝聚起金融知識

宣傳的雄厚力量。煙臺銀行營業部針對疫情期間社會公眾的實際需求，

制作了《煙臺銀行營業部提醒您：識破新騙局，防疫之路更安心》H5，通過微信朋友圈等方式廣泛宣傳防詐騙知識和線上業務辦理方式，幫助公眾足不出戶享受金融服務，切實守住金融風險底線。

芝罘支行全員動員，集思廣益，制作電子H5和手繪宣傳素材，組織支行員工在微信朋友圈進行宣傳普及。宣傳內容主要針對消費者的八項基本權益、疫情期間新型電信詐騙防范注意事項、遠離非法集資等風險提示，助力客戶防范金融風險。

鳳凰臺支行工作人員針對現在時有發生的電信詐騙，廣泛收集政策法規、相關案例，總結出電信詐騙“十個凡是”“六個一律”，并制作了小視頻和小圖冊通過朋友圈進行廣泛宣傳，用通俗易懂、詼諧幽默的圖片及動畫使消費者輕松掌握防詐騙小技巧。為了保障疫情期間客戶的金融權益，支行積極邀約客戶，不定期舉行線上微沙龍，進一步宣傳電子渠道使用方法、煙臺銀行個人定期類存款自動續存相關規定等，及時滿足客戶金融需求。

棲霞支行把常見的金融詐騙形式和防騙小貼士制成通俗易懂的美篇，發動員工積極轉發，幫助更多客戶群提高金融風險防范意識，強化防詐技能，進一步擴大了宣傳影響力。

有的放矢針對特殊人群展開宣傳

煙臺銀行營業部還面向不同人群需求開展針對性宣傳，加強對老年人、困難群眾等群體金融服務保障措施的宣傳教育;在開展線上營銷的過程中，會適時向客戶傳達防疫、防詐騙知識和官方媒體公布的權威信息，做好客戶恐慌心理的消除工作和防傳謠、防信謠的教育引導，有效提升活動的覆蓋面和有效性。

煙臺銀行芝罘支行客戶經理通過電話、微信等方式與老客戶進行溝通聯絡，同時提醒客戶近期網絡電子購物可能遇到的陷阱及如何保持良好征信等金融知識。

金融服務不斷檔，消費者權益保護不打烊。煙臺銀行將消費者教育宣傳嵌入金融服務的各個環節，積極引導消費者依法理性維權，為營造健康和諧的金融消費環境貢獻力量！