高職老年服務與管理專業學生共情能力的提升路徑探索

王鈺　王燕　劉香艷　張斌　朱倩

摘 要

老年人的照護需要較高的共情能力。目前高職老年服務與管理專業學生的共情能力尚可，但師生對共情的認識非常欠缺，課程設置也不盡合理，師資力量薄弱，共情提升的渠道狹窄。共情能力的提升需要多渠道、多方位采取措施，采取立體化的培養策略。高校還需進一步探索一套規范化、科學化的共情培養路徑，以提升高職老年服務與管理學生的共情水平，促進學生職業情感的穩定，更高質量地服務于我國的養老事業。

關鍵詞

共情;老年服務與管理;提升

中圖分類號： G712;C913.6-4 ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2020.05.077

當前，我國的老年人口數量迅速攀升，截至2018年底，我國60歲及以上人口已達24949萬人，占我國總人口數的17.9%[1]，同時，老年人口的健康狀況也令人擔憂，70%以上的老年人至少有一種慢性病[2]，而且老年人心理障礙和心理問題較普遍[3]，這給養老人員的照護和管理帶來了極大的挑戰。老年人的照護管理，需要照護者能夠設身處地的準確理解老年人的情緒情感，從而探查老年人的需求，以滿足老年的身心需要，而這種能力就是共情。共情源自心理學，是個體體驗他人的情感， 如同體驗自身情感一樣的能力[4]。在當前我國嚴峻的養老形勢下，目前對養老人才共情的研究還不多，特別是對于作為養老儲備大軍的高職老年服務與管理專業在校學生的研究，還未見報道。

1 高職老年服務與管理專業學生的共情現狀

為了解高職老年服務與管理專業學生的共情現狀，本研究對山東省三所高職院校（濰坊護理職業學院、淄博職業學院和山東商業職業技術學院）的389名在讀學生進行了調查研究。學生的ICR（人際反應指針量表，測量共情）得分55.18±8.38，條目均分高于量表條目平均分，說明高職老年服務與管理專業學生的共情能力尚可，略高于中等水平。這與以往對在校大學生的研究結果一致，因為老年服務與管理專業在招生錄取時與其他專業相比，并沒有特殊的招考標準。但是在調查中發現，師生對共情的認識非常欠缺，課程設置也不盡合理，師資力量薄弱，共情提升的渠道狹窄。因此，有必要對當前在讀高職老年服務與管理專業學生的共情提升策略進行探索。本研究通過大量復習文獻，對高職老年服務與專業學生進行問卷調查研究，多次對高職院校管理者、一線教師、養老機構管理者工作者及該專業學生進行訪談，著眼于立足高校，就如何提高高職老年服務與專業學生的共情策略進行了初步探索，現匯報如下。

2 提升高職老年服務與管理專業學生共情能力的路徑

（1）教育管理者、教育者的重視支持。這方面起著決定性的作用。高職老年服務與管理專業相關院校的管理者、教育者要不斷學習，更新教育觀念，要立足于培養新世紀復合型人才的戰略高度，將包括共情在內的職業素養、人文素養納入老年服務與管理專業的人才培養目標、方案等，并加大其比例;制定相關的政策、制度，給予資金、師資的支持，例如老年仿真實訓基地的建設、教師外出培訓學習等，重視學生共情能力的培養。

（2）氛圍創設，環境熏陶。共情是一種復雜的心理特質，也是一種實踐技能，它不是孤立存在的。通過創設校園文化營造人文大環境，建設仿真實訓基地營造職場環境、深入養老機構真實環境體驗老年人需求等，使學生時時處處都能感受到人文素養的浸潤、滲透，潛移默化地培養學生的職業情感，進而也提高了學生共情的能力。

（3）加強師資隊伍建設，提升教師素質。共情能力的提高，關鍵在于教師的引導。調查中發現，一線教師包括專業課教師的人文素養、職業素養教育能力還有待進一步提到。教師對共情的認識很有限，教學中進行共情理念傳達的也比較少見。調查中，在向老師們介紹了共情的相關內容后，絕大多數教師對共情服務還是認可的，也希望在教學中對學生們的共情提高做出嘗試，只是苦于沒有專業的知識和方法。鑒于此，高校應進一步重視師資建設，篩選、引進具有較高人文素養專業人才;建立教師培訓長效機制，為教師提供外出交流學習的機會;搭建教師交流提高的平臺，例如舉辦說課比賽，教學觀摩、教學沙龍等活動。教師自身也應轉變觀念、提高認識，加強教育學、心理學、人際溝通等相關知識的學習，不斷提升自己。由此，多管齊下，從各方面提升教師人文素養，打造具有較高職業素養教育能力的師資團隊，解決共情教學中師資力量薄弱的問題。

（4）改革課程體系。立足于培養具備較強的現代養老機構管理能力、良好的人際溝通能力和對老年人實施整體照護的能力，具有良好職業道德，德技并修的養老服務管理人才的目標，整合篩選教學內容，加大文化素養課程比例，對相關新課程進行開發、設置、調整、完善，將人文課程充分融入老年服務與管理專業的課程體系中。目前，筆者所在學院，也在初步嘗試提高學生共情的課程設置。如老年服務與管理專業學生開設的相關課程中，必修課程有《大學生心理健康》、《人際溝通與交往》、《臨終關懷》、《老年服務倫理與禮儀》、《老年心理維護與服務》，選修課程有《職業人文基礎》。除去第一課堂外，學院相關老師還在學生課余時間開設了“共情課堂”、“情商與共情”等相關的第二課堂。學院還會組織學生參與情景劇比賽、詩歌朗誦會、共情演講比賽等類似的隱性課程學習。這樣，第一課堂和第二課堂相結合、顯性課程和隱性課程相結合、課內與課外相結合以期對學生共情提高有幫助。

綜上，高職老年服務與管理專業學生的共情培養在高校教育中還屬于弱勢環節，學生共情能力的提升需要多渠道、多方位采取措施，采取立體化的培養策略。高校還需要進一步調研、嘗試，以期盡快建立一套規范化、科學化的共情培養路徑，提升高職老年服務與管理學生的共情水平，促進學生職業情感的穩定，更高質量地服務我國的養老事業。

參考文獻

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[1]中國產業信息.中國人口老齡化和老年人口高齡化加劇，養老需求規模擴大， 養老小鎮市場前景廣闊[EB/OL].（2019-02-28） [2019-05-05].http：//www.chyxx.com/industry/201902/717202.html.

[2]翟振武，陳佳鞠，李龍.2015-2100年中國人口與老齡化變動趨勢[J].人口研究， 2017;41（4）：60-71.

[3]張曉華.建立老年心理咨詢服務長效機制的探索[C].中國心理學會.第十八屆全國心理學學術會議摘要集——心理學與社會發展.中國心理學會：中國心理學會，2015：1094-1095.

[4]卡爾·R·羅杰斯.當事人中心治療[M].李孟潮， 譯.北京：中國人民大學出版社， 2004：19-89.