人性化管理在醫(yī)院人事管理的應用分析

曹剛　陸會均

摘 要：人性化管理，具體來說便是在各項管理當中，對人的要素給予了最大程度的調(diào)動，更對員工的潛能管理模式給予了充分的挖掘，實際的特征便是對人性當中的社會以及自然屬性進行了兼顧。因此，文章針對人性化管理在醫(yī)院人事管理的應用做出了進一步探究，對人性化管理的含義、醫(yī)院人事工作應用人性化管理產(chǎn)生的必要性、實施員工人性化管理的有效措施給出了詳細分析。

關鍵詞：人性化;醫(yī)院人事管理;激勵藝術

當前，醫(yī)院的管理已經(jīng)越來越成熟，開始向現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)變，其中對于人事化管理的應用，使得醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展更進一步，完善了內(nèi)部體系，為員工營造出了更加寬松以及和諧的工作氛圍，有益于對員工提升工作積極性，保障工作態(tài)度，有益于醫(yī)院的長遠發(fā)展和未來建設。

一、人性化管理的含義

人性化管理，具體來說便是在各項管理當中，對人的要素給予了最大程度的調(diào)動，更對員工的潛能管理模式給予了充分的挖掘，實際的特征便是對人性當中的社會以及自然屬性進行了兼顧。人性化管理不可理解成人情管理，更不是實施的人治化的管理，是在健全的制度當中，應用以人為中心的管理，并保障管理的科學化以及系統(tǒng)化。針對人性管理，管理人員以及員工之間產(chǎn)生的管理，并不是壓迫，屬于雙贏、互利的模式。實施人性化管理，會使相應的管理工作更具科學性以及人情味，展現(xiàn)出來的靈活性以及藝術性特征會非常強。

二、醫(yī)院人事工作應用人性化管理產(chǎn)生的必要性

醫(yī)院人事工作，涵蓋了醫(yī)院管理的各個方面內(nèi)容，如晉升、待遇、職稱評定等。所以，最終產(chǎn)生的工作效果，會對醫(yī)院的未來建設和整體發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。因此，醫(yī)院在對自身進行提升以及建設的過程中，需要在整個管理工作中應用人性化管理。

（一）可提升員工工作的主動性

目前，在醫(yī)院內(nèi)部，對于醫(yī)療體制改革的滲透越來越完善，醫(yī)院的發(fā)展也更加成熟，但這也引導了醫(yī)院員工產(chǎn)生了更多的想法。因此，為了保障醫(yī)院的內(nèi)部發(fā)展，人事工作管理者，需要對員工的訴求正確對待，對各項問題的產(chǎn)生進行解決，并對每位工作人員的想法有所了解，無論是員工提出的待遇問題還是崗位變動問題等，都需要有詳細的了解，之后盡量滿足員工的要求，以便獲取員工更多的支持和信任，可從本質(zhì)上提升員工工作的主動性。

（二）提升員工的主人翁意識

經(jīng)過實驗驗證，對醫(yī)院長遠發(fā)展目標造成制約的關鍵性因素便是人才，如果醫(yī)院沒有構(gòu)建高質(zhì)量的人才隊伍，那么制定的所有的目標都是形式主義。醫(yī)院的內(nèi)部員工，很多都具有高學歷，所以員工要對人生價值實現(xiàn)。其中，有效的人事工作，不但能夠為醫(yī)院引進更多的高端人才，還能對員工隊伍的潛能進行有效挖掘，以致于員工可以對醫(yī)院產(chǎn)生更多的歸屬感，樹立主人翁意識，在工作過程中產(chǎn)生更多的積極主動性。

（三）提升團隊的凝聚力

針對醫(yī)院內(nèi)部實施的每一項工作制度，如獎懲制度、聘任制度以及考核制度，都可在行為方面針對員工實施相應的規(guī)范。其中，對于人性化管理的應用，需要對員工的個性給予最大程度的尊重，鼓勵其在合理的原則范圍內(nèi)，對某個個性特征給予保持。因此，管理者針對管理方式，需要有相應的彈性和柔性，也與人的根本特性更加符合。這樣，在對員工的不良舉止進行矯正的情況下，還需要將員工的工作行為給予規(guī)范，并進一步提升員工的工作效率，以便醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建的團隊更具凝聚力。

三、實施員工人性化管理的有效措施

（一）構(gòu)建科學的規(guī)章制度

人性化管理，不能將其理解為人請管理，針對員工提出的每一項述求，并不能全部滿足，聽之任之。人性化管理的本質(zhì)為，在對管理制度進行完善的前提下，進一步實施科學化管理，保障人性化措施。醫(yī)院針對人性化管理的實施，更需要對制度進行完善和建設。

（1）多聽取員工的意見，集思廣益制定規(guī)章制度

為了保障醫(yī)院制定的規(guī)章制度有更多的合理性以及科學性，被廣大員工更多的認可，需要對醫(yī)院當前的各項平臺進行應用。醫(yī)院的論壇、基層職工大會等開展的過程中，需要積極聽取員工的意見，并結(jié)合員工反饋的問題，提出的問題等，歸類以及整理每一項規(guī)章制度，做好相應的修改和討論工作。其中，要對不同的意見和各個方面的利益進行兼顧，制定科學的制度。

（2）制度的制定，需要強調(diào)以人為本

對于規(guī)章制度的制定，需要對員工的情感以及尊嚴等進行充分考慮，不可讓制度成為員工發(fā)展的制約框架。制度內(nèi)容一定要有相應的獎懲、簡潔并且明了。對醫(yī)院發(fā)展有貢獻的員工，要給予相應的獎勵和表揚。針對違反規(guī)定的情況，要按照規(guī)章制度嚴肅處理，以便構(gòu)建人人遵守規(guī)章制度的良好氛圍。

（二）正確認識員工的人性

馬斯洛曾提出，人最高的需求便是實現(xiàn)自我價值。醫(yī)院的人員，因為年齡層次、學歷層次不同，生長環(huán)境不同等，產(chǎn)生的想法是多種多樣的。所以，針對醫(yī)院的發(fā)展，一定要對員工的人性有正確的認識，需要使用開放性以及欣賞的眼光看待員工的動機以及潛力，不但要密切注意員工的弱電，還需要對人的優(yōu)勢給予關注。利用黨、團、工會產(chǎn)生的作用，多與員工溝通，并對員工的心聲有所了解，最終的目標便是對員工的積極性給予調(diào)動，為醫(yī)院目標的實現(xiàn)打好基礎。

（三）注重和之間存在的情感溝通

醫(yī)療行業(yè)屬于服務性行業(yè)，員工的工作狀態(tài)以及展現(xiàn)出來的精神面貌，會對醫(yī)院內(nèi)部的服務水平以及整體質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響，所以對于內(nèi)部文化的建設要給予大力支持和重視，針對員工實施更多的人文關懷，并與員工進行更多的情感交流，實現(xiàn)情感管理，企業(yè)管理者一定要深入一線員工當中，與員工進行更多的溝通和交流，對其思想動態(tài)進行了解。并應用一切方法幫助員工解決生活以及工作當中遇到的困難;其二，關懷員工，在工作當中要使員工真實感受到醫(yī)院領導對其產(chǎn)生的關心、照顧以及理解。例如：員工有婚喪嫁娶或者住院時，醫(yī)院給予相應的慰問等等。這樣員工會對醫(yī)院產(chǎn)生更多的親和力，并且有更多的歸屬感;其三，給員工更多的重視和信任，當員工意識到自己被組織認可時，會產(chǎn)生更多的主動性以及積極性;其四，對多樣化的活動進行開展，例如：開展集體性的娛樂活動，春季可開展運動會，夏季開展一些羽毛球比賽，籃球競賽等等，以便使不同科室的員工情感得到提升，提升團隊合作能力和凝聚力。

（四）實施人性化的激勵藝術

激勵分為精神激勵以及物質(zhì)激勵，在當前醫(yī)院發(fā)展的重要時期中，需要對物質(zhì)激勵以及精神激勵靈活運用。例如：更加側(cè)重于對員工進行的精神激勵，并把控好給員工進行精神激勵的機會，當員工取得一定的成績時要給予鼓勵以及表揚，這樣可以使員工對自身價值有正確的認識。同時，對于物質(zhì)獎勵的實施要實行差異化，員工在日常工作當中有錯誤出現(xiàn)，要給予相應的指正，并使員工意識到領導針對自己的批評是為了更好的幫助自己成長，使自己的業(yè)務能力更強;針對有突出貢獻的骨干員工，獎勵制度也要有所提升，利用合理的考核機制等與其工作量進行結(jié)合之后，對其實施相應的獎勵。此外，激勵的內(nèi)容一定要具有靈活性，根據(jù)不同年齡層以及工作性質(zhì)的不同，提出不同的要求。針對新入職的員工，由于年紀比較輕，經(jīng)驗不足，所以對于物質(zhì)方面的需求會更高一些。而對于具有一定經(jīng)濟基礎的老員工而言，他們更加注重在醫(yī)院內(nèi)部的發(fā)展機會，所以，對于獎勵機制的設置，一定要結(jié)合個體與個體之間的發(fā)展差異性，針對年齡段的不同以及需求發(fā)展不同的員工，設置不同的獎勵機制。

四、結(jié)語

總之，針對醫(yī)院人事方面的工作，需要將人事管理貫穿于整個工作過程中，以便為更多的員工營造出良好以及和諧的文化氛圍，使每部關系更加和諧、穩(wěn)定，提升凝聚力。同時，要為每一位員工構(gòu)建出屬于自己的發(fā)展空間，從而進一步實現(xiàn)自己的價值舞臺，實現(xiàn)雙贏和共同發(fā)展的目標。

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*通訊作者：陸會均（1963.03- ），男，漢族，江蘇南通人，大學本科，研究員，院長，研究方向：衛(wèi)生管理。