社工督導專業引領作用發揮的路徑探索

摘 要：隨著我國經濟社會的快速發展，社會工作迎來了前所未有的發展機遇，社會工作作為職業化的助人活動逐漸走進社會大眾的視野。社會工作督導作為社會工作發展成熟的標志之一，在社會工作發展的過程中扮演者非常重要的角色，不斷引領著社工專業向前發展。在新時代，社工督導如何發揮其專業引領作用和價值，是非常值得社工教育界和實務界共同研究和探討的共同話題。文章筆者將從社會工作引領作用的研究入手，從六個方面對如何發揮社工督導專業引領作用的路徑展開探析，希望以此為基礎，為研究社工督導的研究者們提供有益的經驗材料。

關鍵詞：社工督導;榜樣;引領作用

深圳作為全國社會工作發展的前沿陣地，在社會工作督導培養和使用方面也領跑全國，構建了“督導助理——初級督導——中級督導”三級督導發展體系，為全國社會工作督導的培養貢獻了深圳樣板。社工督導是員工成長的助推器和專業發展的方向標，在社會工作發展歷程中，督導扮演著不可或缺的角色。由于督導是員工學習的榜樣和標桿，督導的一言一行，一舉一動都代表著社工專業的規范和標準。因此，社工督導在日常工作中應該發揮專業引領的作用，給社工樹立良好的職業形象，讓督導成為社工學習和效仿的對象，充分發揮督導榜樣的力量和影響。

一、社會工作督導專業引領作用的研究

督導的專業引領作用主要體現在三個方面，即行政功能、教育功能和支持功能，三大功能相輔相成、相互促進。督導是社會工作專業活動中重要的一環，是保障社會工作服務品質、促進社會工作者能力提升的保證，在一定程度上決定了社會工作專業的發展。童敏，史天琪認為，在西方社會工作者的眼里，之所以在 社會工作機構中設置督導，其目的是為了幫助社會工作者提高專業服務的品質，它通常涉及兩大方面內容：服務任務的組織和服務技能的提升。通過回顧西方社會工作督導功能的研究文獻發現，督導的核心任務是保障專業服務的成效和品質，它需要根據專業服務的任務和要求來設置。梁秋莎指出，社會工作專業是一個實踐性很強的職業，社會工作專業督導是這一行業的精英。社會工作專業督導對培養社會工作專業人才隊伍發揮著很重要的作用，社會工作專業督導隊伍的合理配備，是社會工作行業成熟度的標志之一。吳學成則認為，督導的功能不僅僅體現在行政、教育、支持三個方面，還可以繼續豐富。一是“造血”功能作為機構的督導者，應該要具備團隊“造血”的意識。二是“診斷”功能督導者在被督導團隊中的作用，不僅僅是傳道授業、監督指導、提升水平，而更重要的是，應該把焦點提升到團隊層面，具有前瞻性的發展思維。三是“樞紐”功能督導者是機構與被督導者之間，以及團隊負責人與被督導者之間的“橋梁”，其發揮著雙向作用。

對于社工督導功能和作用的研究，不同的學者從不同的視角給予不同的界定，其中比較統一的認識就是社工督導對于社工服務的深化、社工人才的培養、社工專業的推動，社工行業的引領都發揮著重要的專業引領作用。

二、社工督導引領作用發揮的路徑探索

要充分發揮督導的示范和引領作用，需要從多維度、多視角和多層次不斷提升自我能力，發揮督導的專業引領功能，促進服務的深耕細作，為社會工作職業化、專業化和本土化發展培育社工人才。那么，如何才能發揮督導的專業引領作用呢？筆者結合自身在深圳市龍崗區從事社工督導的實踐經驗，提出六點拙見，與各位社工同行共同探討。

（一）潛移默化，秉持優勢取向

社工督導者在開展實務督導和管理的過程中，常常會面對很多社工的負面情緒及各種困惑和問題，督導應該從正能量方向進行引領。筆者始終相信，唯有充滿正能量的督導才能夠帶出積極向上、團結奮進的社工團隊。如果作為一個督導，面對一些棘手問題的時候，若渾身充滿無力感，和社工一起吐槽，那么社工也會被這種情緒感染，久而久之，這種負面情緒就會蔓延，并將社工帶入往復循環的困惑之中，甚至有些社工可能會選擇離開社工行業。因此，社工督導在開展督導的過程中，可以從優勢視角的角度來審視員工督導，從積極、正面的角度看待和分析問題，如春風化雨般用正向的思維來影響社工、促進社工的正向成長和改變。

（二）以身作則，堅守職業倫理

社工督導作為行業的精英，凡事都應該身先士卒，帶頭遵守職業倫理，堅決維護專業形象，親身踐行專業使命。其言行能為被督導者樹立典范，并加以效仿，獲得被督導者的充分肯定，只要一提到督導，社工們就會想起督導正面的、積極的形象。面對社工職業倫理，督導應該常常自律自省，強化自我專業修養，并將這種行為傳遞給所督導的團隊。督導個人的內化和發自內心的敬畏才是職業倫理落地生根的關鍵。一個合格的督導，應該堅守社會工作職業倫理的底線，清清楚楚、明明白白知道什么該做，什么不該做。唯有發自內心的認同，才能夠在專業服務提供的過程中不踩紅線，做一個有理念、有情懷的專業督導。

（三）率先垂范，發揮示范作用

社工督導是社工成長的引路人，同時也是社工開展服務的同行者。在實務工作中，也許剛剛加入社工隊伍的社工們由于還沒有實務經驗，督導給他們提供的督導知識和技巧也只能是紙上談兵，一知半解。常言道“說一千道一萬，不如現場示范”，最直接、最有效、最可行的方法就是親自進行現場示范。例如，社工第一次接觸個案，不知道怎么開始，難免心生畏懼，不敢邁出接案的第一步。此時，社工督導可以和社工一起肩并肩開展服務，這樣既可以起到現場示范的作用，也可以增加社工開展服務的信心，此舉對社工職業生涯的發展將起到至關重要的作用。因此，社工督導不只是簡單的通過面談、會議、培訓等形式開展督導工作，而更需要與實務社工肩并肩，提供更多的現場督導和現場示范，為前線社工樹立典范形象。

（四）精益求精，追求卓越成效

社工督導在工作中，應該具備精益求精的工匠精神。無論是在文書批閱的專業把關，還是在員工情緒管理與能力提升方面，都應該做到規范、專業，達到專業要求和專業標準。社工督導切記不要做“老好人”，覺得做得差不多就行了，不追求專業的精進。久而久之，上行下效，所督導的員工也會學習這種“差不多”的風格，到那時，服務質量和服務成效將會大打折扣，服務對象的權益也將得不到保障。因此，社工督導應該堅持工匠精神，力求做到極致，爭取給服務對象帶來最大化的改變。社工督導的工作就應該是精準化和精細化的工作，在提供督導服務的過程中，需要通過實踐、反思、再實踐、再反思的循環過程，不斷提升督導服務的實際成效。

（五）厚積薄發，夯實實務基礎

社工督導不僅要具備豐富的理論知識，還要練就扎實的實務經驗。在社工行業里，無論是作為督導還是機構管理人員，個人的能力都是需要通過實務工作來提升的。因此，督導不能脫離實務，需要在做督導的過程中繼續開展實務工作，無論是與社工一同開展實務工作還是個人獨立開展實務工作，都需要接觸實務，腳踏實地，一步一個腳印，邊做邊學。只有實務經驗積累達到一定程度，在督導過程中才能夠得心應手。否則，社工遇見的問題、提出的議題督導可能都沒有經歷過，就很難感同身受地提出有建設性的督導建議及對策。因此，督導也需要不斷積累專業知識，豐富實務經驗，需要避免做了督導工作之后，就放棄實務的開展，這樣非常不利于督導未來的長遠發展。

（六）勤學苦練，強化專業內功

俗話說：“打鐵還需自身硬”。社會工作是一個不斷在實踐中發展的專業，不管是一線社工還是社工的督導者，都需要在不斷的實務中進行學習，努力提升自我的理論知識和實踐能力。尤其是督導者，若是你想給別人倒半杯水，那么你首先要有半杯以上的水;否則，給別人督導難免會遇見很多尷尬。因此，社工督導需要不斷強化自我學習能力，通過制定個人專業成長計劃，結合實務督導工作，不斷積淀和更新自我的專業知識儲備，將學習作為工作中持續的必修課之一，唯有積累豐富的知識，練就過硬的督導本領才能夠為被督導者“傳道授業解惑”，才能夠引領社工專業朝著更高水平的可持續發展方向邁進。

四、結語

社工督導作為社工成長和前進的專業引領者，他不僅能夠鼓舞斗志，還能夠指引方向。因此，督導特別需要在實踐中不斷推動社工的成長、專業的發展和行業的進步。社工督導，不僅僅是一種專業身份，更是一份沉甸甸的責任，在新時代社會工作發展的大潮中，督導需要不忘社會工作專業初心和使命，秉承社工應堅持的專業態度和精神，不斷加強自我專業修養，在實務督導中努力提升自身的理論知識和實務能力，為社會工作職業化、專業化和本土化發展貢獻自己的一份綿薄之力。

參考文獻

[1] 童敏，史天琪.本土社工機構督導的層次和功能：一個探索性框架[J].社會工作與管理，2018，18（01）：5-10.

[2] 梁秋莎.在內地做社會工作專業督導更不易[J].中國社會工作，2019（22）：47.

[3] 吳學成.淺議社會工作督導角色與功能定位[J].大社會，2018（10）：64-67.

作者簡介：周文坤（1981- ），男，穿青人，貴州畢節人，社會工作碩士研究生（MSW），社會工作師，深圳市龍崗區正陽社會工作服務中心督導，研究方向：社區社會工作。