輔導員在心理育人中的角色定位及工作方略*
——基于406封大學生求助信的思考

丁閩江

（福建中醫藥大學 心理健康教育指導中心，福建 福州 350122）

2017年12月，教育部黨組印發《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》（教黨〔2017〕62號），將心理育人納入高校思想政治工作“十大育人體系”。心理育人的內涵及實現目標與思想政治教育工作同向同行，輔導員在開展心理育人工作過程中具有獨特的角色優勢，利用和規范好其角色優勢，創新工作方法，找尋適合輔導員的工作方略，值得深入研究和探討。

一、心理育人的內涵及目標

心理育人指的是，高校教育工作者根據學生的心理特點和成長成才規律，運用心理學相關知識和方法，幫助學生解決心理困惑，提升學生心理健康素養的過程，其基本要求是注重對大學生的人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態，促進學生的人格完善和全面發展，最終落實立德樹人的根本任務，實現培養擔當民族復興大任的時代新人。［1］

心理育人的現實目標包括三個層次。一是全面提升大學生的心理健康素養。大學生心理健康素養是指大學生所擁有的心理健康理念、心理健康知識、促進心理健康的技能、對待心理疾病患者的態度、幫助他人緩解心理問題的知識和技能的總稱。心理健康素養強調養的機制，它是一個動態發展的過程，旨在讓學生在教育過程中逐漸形成良好的理念、知識、能力、態度等方面的綜合素質。二是培養自尊、自信、理性、平和的社會心態。心理育人要從“育心”轉向“育人”，在幫助學生解決心理困惑的同時，幫助學生樹立正確的價值觀，完善人格，形成良好的社會心態。三是培養社會主義建設者和接班人。心理育人要引導大學生確立共產主義崇高理想和中國特色社會主義共同理想，自覺融入國家發展和中華民族偉大復興的歷史偉業。

二、學生406封求助信帶來的啟示

某高校在學校心理健康教育指導中心專門設立了解憂信箱，旨在幫助學生解決學習生活中的各種心理困惑。求助過程通過網絡系統進行，僅有心理中心專職老師可見，并由專職老師回信。從2019年1月1日 至2019年12月30日，共 收 到 學 生 來 信420封，剔除重復提交及沒有實質求助內容的信件，有效信件共406封。通過對406封信的求助信息進行整理分類和分析，具體情況如表1所示。

表1 406封求助信的內容分析 N=406

對406封求助信的整理分析發現，首先，大學生的心理困惑不是單純的心理疾病，更多的是他們大學生活中遇到的各種瑣事，涉及到人際關系、大學適應、情緒情感、學業就業、社團班干、資助考研、能力提升等方方面面。第二，大學生的很多心理困惑是由具體生活事件所引起，解決大學生的心理問題，要從解決大學生的現實困難入手。第三，大學生的心理困惑具有全程化特點，大學每個階段都有不同的困惑，心理育人需要全程化。第四，大學生所遇到的大部分心理困惑通過簡單的引導就能自行解決，要積極發揮學生的自我教育、自我成長的能力。第五，大學生面臨的心理困惑與輔導員思想政治教育工作的內容息息相關，因此，輔導員應該發揮他們在心理育人工作中的獨特優勢。第六，心理育人工作涉及到一些法律法規和倫理問題，輔導員如何在發揮心理育人優勢的情況下，做好自己的角色定位，顯得格外重要。

三、輔導員在心理育人中的角色定位

明確輔導員的角色定位，是輔導員開展心理育人工作的關鍵點。

（一）心理健康知識的普及者

大學生普遍缺乏必要的心理健康知識。有調查發現，97%以上的學生認為心理健康很重要，但是，只有30%左右的學生能通過癥狀識別心理問題，25%左右的學生了解心理問題的求助方法和應對知識。一些大學生對自身的心理健康重視不夠，主動獲取心理健康知識的意愿不足，應對心理困惑的能力不強。如何普及心理健康知識，提升大學生的心理健康素養是輔導員的重要任務。輔導員可以運用自身的角色優勢，利用課堂教育、主題班會、學生活動等多種方式普及心理健康知識，通過面對面、在線互動等多種途徑宣傳心理健康知識。

（二）心理健康活動的組織者

大學生心理健康素養的提升方法很多，其中，通過活動來完成心理育人的過程是大學生比較認可的一種方式。而在班級心理活動開展的過程中，輔導員是最重要的設計者、組織者、引導者，輔導員如何把心理育人的理念融入到班級的活動中，精心設計活動內容，巧妙設計活動方式，直接關系到活動的效果。輔導員可以通過自己的角色優勢主導班級活動，充分利用主題班會、團日活動、心理健康節等載體開展心理健康教育活動，還可以根據學生的心理動態，積極設計相關活動幫助學生化解心理危機。

（三）心理問題學生的發現者

輔導員是學生的親密伙伴，在日常的教育與管理中與學生接觸的機會和時間最多，對學生的了解最為深入。輔導員可以通過日常的接觸、走訪、溝通、觀察、訪談等各種活動，以及微信、微博、qq等多種線上互動途徑了解學生的心理動態，可以發揮班級心理委員、班干部、宿舍長的作用，隨時掌握學生的心理動態，還可以從學校心理中心、學院心理輔導站、專業課教師那里了解到學生的心理動態。可以說，輔導員在學生心理問題發現方面的角色具有不可替代性。

（四）心理困難學生的幫扶者

通過406封求助信可以發現，大學生的心理問題大部分都是由其學習生活中的實際問題所引起的，真正需要心理治療的比例很小，解決學生的實際困難是幫助他們緩解心理困惑的最重要方式。對這些實際困難進行分析可以發現，主要涉及人際關系、學業就業、情緒情感等方面，輔導員正是解決這些心理困惑的最佳人選。當學生出現較為嚴重的心理問題時，輔導員不僅可以對他們進行陪護，還可以調動各種資源。應當說，輔導員是心理困難學生的最佳幫扶者。

（五）心理危機干預的協助者

由于輔導員和學生聯系的緊密性，當心理危機發生時，輔導員可以第一時間趕到協助處理危機，第一時間收集最權威的資料進行綜合判斷，第一時間發現班級其他同學是否受到影響，第一時間采取相關措施，第一時間協調校內相關部門、資源等協助處理危機事件，第一時間與學生父母溝通、取得學生家長的支持。輔導員還是心理危機處理的后續協助者，他們在協助心理問題學生就醫、辦理請假休學復學等手續，協助心理問題學生康復后融入宿舍和班級，重新與同學建立積極、和諧、溫暖的氛圍等方面，也是最佳人選。

（六）學生心靈成長的溝通者

作為學生的親密伙伴，輔導員負責學生在校的日常管理和思想政治教育工作，學生遇到困難時首先想到的往往也是輔導員，這為輔導員了解學生的心理動態提供了可能。輔導員與學生本人的溝通有利于消除心理困惑，獲取必要的信息；輔導員與心理中心、專業老師的溝通，有利于了解學生的心理健康嚴重程度，獲取幫扶的方法；輔導員與班級學生、尤其是班級心理委員、宿舍心理信息員的溝通，有利于更全面掌握學生的心理狀態，更好的為心理困惑學生提供幫助；輔導員與學生家長的溝通，有利于建立家校聯系，獲取信息，提供信息，獲得家長的支持。

四、輔導員在心理育人中的工作方略

（一）運用多種途徑開展心理健康知識普及工作

從406封求助信中可以看出，大學生普遍缺乏基本的心理健康知識，尤其是缺乏應對心理困惑的自助自救能力，如何普及大學生的心理健康知識，提升大學生的心理健康素養是輔導員的重要職責。第一，輔導員要系統學習心理健康知識，增強心理輔導能力。第二，輔導員可以利用學生日常管理的時間和空間，通過年級大會、晚點名、主題班會、小組討論會等途徑普及心理健康知識。第三，輔導員可以利用網絡通暢的優勢，利用好公眾號、微信、微博、qq 群、qq 空間等途徑普及心理健康知識。第四，輔導員可以結合學院、班級的團日活動開展心理演講比賽、心理情景劇表演、心理辯論賽、心理征文、素質拓展等活動側面普及心理健康知識。第五，培養好班級心理委員和宿舍心理信息員，讓他們成為普及心理健康知識的幫手，把心理健康知識教育融入日常生活中。［2］

（二）運用多種載體開展心理健康教育相關活動

輔導員可以把心理健康素養的培育工作融入到學生日常活動中。首先，輔導員要學會設計心理健康活動，學會組織心理健康教育活動，把心理健康活動融入輔導學生的日常活動中。第二，輔導員可以根據學生的心理需要和特點開展特色活動。如：舉辦心理趣味運動會、心理素質拓展活動，開展團體心理輔導；舉辦心理演說大賽、朋輩心理微課大賽、心理健康征文大賽、心理辯論賽；組織心理劇展演、最美宿舍評選；等等。通過活動開展可以營造良好的心理環境增強學生的自我心理調適能力，共同促進心理健康素養的提升。第三，輔導員要積極引導學生參加學校心理中心、學院心理輔導站舉辦的各種心理健康教育活動。

（三）利用多種途徑發現心理困惑學生

輔導員善于發現可能有心理困惑的學生是一項基本技能，也是做好心理健康教育工作的基礎工作。首先，新生入學后，及時讓每個學生撰寫個人的成長報告，將其與新生心理測試結果進行有效的比對，快速掌握學生的基本心理狀態。第二，建立學生的基本信息庫，尤其要有家庭成員及聯系方式、最要好朋友及聯系方式、高中班主任及聯系方式等信息。第三，通過日常管理主動與學生交流，深入宿舍、班級、課堂、食堂等，通過日常交往觀察學生的表現，摸清學生的心理狀態。第四，利用好班級心理委員、宿舍心理信息員，對心理困難學生實行周報制度，從信息員那里及時掌握的學生心理波動。第五，加入學生的微信群、QQ 群，通過學生的朋友圈、說說等了解學生的心理狀態。第六，主動與學校心理中心聯系，了解學生求助情況，對有心理困惑的學生重點關注。第七，與專業課教師聯系，了解學生的上課情況。與家長聯系，了解學生近期與家長的溝通情況。第八，重點關注家庭困難學生、學習困難學生、失戀學生、單親家庭學生、性格缺陷學生、獨來獨往的學生，并建立必要的心理檔案。第九，主動公開自己的各種聯系方式和溝通渠道，讓同學們能夠方便快捷地向輔導員表達自己的心聲，引導學生主動求助，從而發現心理困惑學生。

（四）運用多種方法幫助心理困難學生

輔導員在幫扶大學生解決心理困惑時還要有全程化思維，從解決學生的實際困難入手。首先，利用日常管理工作幫助學生解決實際困難，針對其出現的實際困難，主動的加以支持和輔助，消除他們因為瑣事而產生的心理困惑。第二，借助學校心理中心專兼職教師的專業力量，協助解決學生的心理困惑，如果心理問題比較嚴重，心理咨詢無法解決問題，就應借助家長及精神專科醫院的力量，一起幫助學生度過難關。第三，因為學生的很多問題涉及到學業就業、升學考研等等，輔導員要借助學校專業教師、就業指導老師、職業規劃師的力量，為學生開展相應的教育和輔導。第四，輔導員應該利用好班級心理委員、宿舍心理信息員、班干部等的力量，發揮朋輩心理輔導的優勢，給予適當的陪伴和朋輩幫助。第五，根據學生的實際心理困難，給學生安排勤工儉學崗位、科研助手等兼職工作，讓學生有事可做，通過轉移注意力幫助心理困難學生走出困境。

（五）運用多方資源協助做好心理危機干預

輔導員在大學生心理危機干預中要重視發揮協同配合的作用。首先，輔導員可以與學校心理健康教育指導中心溝通，獲得心理中心的專業指導。輔導員可以邀請心理中心的專業教師到班級開展心理知識宣傳和心理健康教育活動，掌握心理危機干預的處理方法。第二，輔導員應當用好班級心理委員等班干部開展工作，發揮學生朋輩之間的自我教育、自我管理的作用，一起開展心理危機干預工作。第三，取得學生家長的支持和理解，及時了解學生的成長經歷和現狀，家校聯合，一起做好心理危機干預工作。第四，與班主任、專業教師溝通，掌握學生的學習狀態，通過專業學習的進步化解其心理問題。第五，與精神專科醫院溝通，及時把危機學生的情況通過一定的方式反映給精神專科醫院的醫生，獲取最準確的研判，為下一步心理危機的處理提供基礎材料。輔導員在開展心理危機干預過程中應該學會運用多方資源，本著對學生負責、對學校負責、對家長負責的態度，全方位了解學生情況，聽取多方意見，采取有效措施，建立起及時發現、信息高效傳達的大學生心理危機防范綜合網絡。［3］