淺談電力營銷管理標準化工作體系建設

葉昌龍

摘 ? ?要：在電力企業的發展和進步當中，營銷服務水平對于企業的發展有著重要的關系。雖然在當前的實際工作過程當中還存在一定的問題，發電方式比較單一，農村成為用電主體，有關的工作人員職業素養較低。基于此，以下對電力營銷管理標準化工作體系建設進行了探討，以供參考。

關鍵詞：電力營銷;標準化;工作體系建設

1 ?引言

在社會經濟全面快速發展的今天，生產生活用電需求急劇增長，供電企業面臨著非常廣闊的市場空間和發展前景。但與此同時，電力市場的競爭也日益激烈。供電企業在提供用電服務的過程中，若仍然采用傳統的服務管理模式，勢必容易割裂供電企業與用戶之間的緊密聯系，同時也會影響和制約供電企業的可持續發展。

2 ?電力營銷市場的特點

電力市場營銷是指電力企業通過對電力產品的生產、輸送以及銷售等工作過程，滿足電力客戶對用電安全、合理、可靠、經濟地使用電力產品的需求。企業通過這一系列的經濟活動實現經濟效益目標，是電力企業最重要的經營項目之一。電力市場營銷包括對電力市場的預測、細分和選擇以及針對電力產品營銷所制定的服務策略與銷售策略等。電力營銷的主要特點可概括為以下幾點：第一，特殊性。在市場計劃與安排方面，電力的供應方式不可能完全相同，會滿足不同客戶提出的不同要求。第二，長期性。電力目標市場是動態的市場，這種變化狀態使各個電力目標市場在一定時間和范圍內能夠保持相對穩定的狀態。必須考慮到社會上的各種影響因素，即便遇到困難程度較高的電力營銷情況，也不能放棄對市場的開發。

3 ?電力營銷管理現狀分析

3.1 ?電力營銷團隊業務能力較差

在新時期的背景下供電企業缺乏有力的營銷團隊。電力企業在我國一直是壟斷企業，競爭對手的缺乏也讓供電企業沒有意識到營銷團隊的重要性，以至于現階段我國電力企業的營銷團隊的能力素質不高，業務水平較差。電力企業更看重電力技術的發展，在企業內部對市場部門的管理活動少于技術研發部門。因此，電力企業內部的營銷團隊整體實力不強，本身的待遇相對較低，考核方式也存在一定問題。導致了很多有能力的營銷人才轉換門庭，致使企業的人才流失。面對新興的市場環境，電力企業的營銷團隊水平有待提高。

3.2 ?相關工作人員職業素養有待提高

對當前我國電力企業的實際情況進行分析可以了解到，很多電力企業工作人員的專業素養相對較低，而且缺乏大量高技術水平的人才和營銷工作團隊。在有關人才培養方面也還存在著一定的問題和不足，這些人力資源上的問題都在一定程度上阻礙著電力企業的進步和發展，也阻礙著電力企業營銷精細化管理工作的發展。與此同時，在當前競爭激烈的市場當中，很多電力企業的管理水平和服務水平也相對較低，不能在競爭市場當中站穩腳步。而且由于當前經濟的快速發展以及人們對于用電的需求，電力企業難以在短暫的時間內適應，也進一步制約著電力企業的發展和進步。

3.3 ?電費的收查存在問題，供電合同方式滯后

在新時期背景下供電企業的電費收仍然存在問題。供電企業的經濟來源主要就是企業的生產用電和居民的生活用電。當前階段很多地區的供電企業仍然使用人工抄表的方式來進行繳費。人工繳費效率較低且容易出現錯誤。而且生活中居民與企業拖欠電費的現象常見，給供電企業的運轉資金帶來了較大壓力。此外我國的供電合同辦法一直沒有革新，這與新時期發展的要求不匹配。供電企業沒有專業的負責人進行疏導，易造成在簽訂合同時出現遺漏問題，造成供電企業的經濟損失。

4 ?電力營銷管理標準化工作體系建設措施分析

4.1 ?提高電力營銷人員素養，促進供電企業發展

供電企業要全面提高內部建設力度，提升電力營銷的管理水平。一方面，供電企業要重點提高供電企業工作人員與業務人員的專業素養，定期開展知識培訓，促使工作人員能夠明確不同時期供電企業的收費標準，明確供電企業的工作制度與管理理念，自覺遵循企業規章制度，抵制誘惑，嚴格依照企業要求展開工作。另一方面，供電企業要引進先進的電力設備系統，提升企業的硬件管理水平，充分發揮先進電力設備的功能，弱化供電企業的電力營銷管理難度，促進電力營銷管理工作的順利開展，推動供電企業的發展。

4.2 ?改善電費回收管理

為了有效突破傳統電力營銷管理模式中，電費回收時間和效率方面的限制，供電企業可以采取多樣化的回收電費方式，針對不同的用戶特點，提高電費回收的效率。比如，對于年齡較大的客戶，進行上門征收，但應當注意工作人員的態度要真誠親切，使用電客戶了解工作人員的流程和要求，盡力支持其工作開展;對于年輕的客戶可以采用現代信息技術，與支付寶、微信等平臺合作，使年輕一代的用戶可以在移動終端進行電力繳費，這一活動既可以降低收費難度，節省企業人力資源，又能夠有效地促進供電企業的資金流轉，保障企業的穩定運行;而對于欠費大戶，要加強法律法規的宣傳工作，電力作為商品，欠費者有義務及時足額繳納電費，依靠法律的力量保障企業資金回籠。

4.3 ?明確企業發展需求，順應政府引導方向

供電企業要明確自身發展需求，找準自身定位，積極響應政府號召，順應政府的領導，以此提升自身的可持續發展能力。一般情況下，供電企業為國有企業，電力市場的發展具有一定的政府導向，因此，除了要提高企業自身的電力營銷管理能力，還要及配合相關政府部門工作，各司其職，發揮各自優勢，以此保證供電企業在當地市場中能夠穩步發展，強化自身影響能力，實現電力企業的健康可持續發展。

4.4 ?企業自身上進行完善

電力市場營銷管理的創新究其根本是電力企業自身的改革。電力企業本身的改革可以分為新理念植入、合理營銷策略、市場營銷管理體系的完善等方面。隨著社會的不斷發展，一些新型的思想理念也應該融入到電力企業的自身發展中。就新型節能環保理念而言，電力企業應該把這一理念植入到電力發展中。這樣既能夠響應國家的號召還能夠使得電力企業更加深入人心。所以說電力企業自身結合社會發展的新理念能夠更好的獲得用戶的支持，從而擴大電力市場。

4.5 ?樹立憂患意識

為了使電力企業的營銷服務管理模式能夠向著精細化的方向發展，首先需要企業樹立憂患意識，因為只有樹立了憂患意識才能夠使企業更好的發展。隨著時代的發展，市場逐漸成熟起來，增加了各個行業之間的競爭。而且我國加大了新能源的開發和利用，也在一定程度上提高了電力行業的競爭力。因此，電業企業只有不斷的提升自身的營銷管理水平，才能提升自身的競爭力，在市場上長久的發展。與此同時，電業企業還應該加強電力營銷管理模式的宣傳工作，并且在宣傳中強調電力資源的優勢。另外，也可以開發偏遠地區的用電市場，通過增加用戶的用電量來獲得一定的經濟效益。

5 ?結束語

標準化營銷服務管理是保持供電企業長效穩定發展的關鍵所在，也是提升供電企業市場競爭力的重要基石。供電企業應該結合市場發展現狀以及自身特點，積極構建多元化的精細化營銷服務管理體系。

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