論行政溝通在醫院行政管理中的作用

眭亞杰

在醫院行政管理體系中，行政溝通是重要內容，其所涉及到的內容主要是醫院各方面的管理工作。為了讓醫院可以高效、高質量的運行，就要不斷提高醫院行政管理水平，對于行政管理過程中所存在的行政溝通問題，應及時采取合理的措施予以解決，進而確保醫院可以正常而高效的運行。對此，本文就行政溝通在醫院行政管理中的作用進行了相關的分析與研究。

醫院是社會服務型類機構，但是，作為醫療單位，其也具有一定的特殊性。 由于醫院行政管理水平直接影響著患者的生命健康，尤其是醫院日常管理非常復雜，若行政溝通不是很順暢，會由于信息交流、信息傳遞等不夠順暢，會使得內部行政管理體系存在著諸多的問題。為了提高醫院行政管理效率，必須要解決好行政溝通問題，這樣才能保證信息傳遞的通暢度，才能保障醫院順利而高效的運行。

一、行政溝通在醫院行政管理中的作用

近些年來，伴隨著我國經濟與科學技術的逐步發展，各種新方法、新技術均被應用到生活的各個領域，使得醫院管理模式也發生了質的變化。醫院屬于公共醫療機構，由于醫院內部的科室比較多，且醫護人員也比較多，在整個行政管理體系中，做好行政溝通尤為重要，其可改善各個科室間醫務人員的溝通模式，便于更為便捷、高效的溝通，從而提高醫院醫療水平。醫院治療水平的高低與醫院管理效果存在著密切的聯系，一旦管理中存在著漏洞，會導致醫院在治療與護理方面存在著諸多的不足，最終會影響到醫院醫療水平。不僅僅是醫務人員會影響到臨床療效，還要求營造安靜、整潔且舒適的醫療環境，要求護理人員要制定出科學的護理措施。在行政管理過程中，主要是通過行政溝通的方式來實施各項規章機制，可大大降低患者的失誤率，且良好的行政溝通能有效改善護患間的關系，也能讓醫生間、醫患間更好的溝通，從而提高治療有效率與護理滿意度。在行政管理過程中，行政溝通發揮著十分重要的作用，其可提高醫院的運營效益，也能提升患者的實際發展空間。行政溝通可以為醫生間、醫患間溝通提供橋梁，能及時理清醫院的運行架構，能對整個醫院運行結構進行優化與梳理，這樣管理起來就更加方便、快捷，從而確保醫院可以順利而高效的運行。因此，對于醫院管理工作而言，行政溝通是不可或缺的。

二、醫院行政溝通現狀分析

（一）行政溝通方法過于單一

在醫院行政管理過程中，時常會發生由于溝通方式不佳而發生信息傳達不完整、不準確的現象。一般來講，醫院通常會選擇會議的方式來進行信息傳遞，其中，會場布置是十分關鍵的，還要做好和會議相關的準備工作，勢必會浪費大量的時間，也會大大降低溝通效率。同時，還要發放相關的會議資料，主要是把會議精神以文件的方式傳遞給每位醫務人員。此類文件也會下發至下級部門，進而達到傳遞會議精神的方式。若文件資料相對繁瑣，且發放秩序性差，會導致很多部門無法及時接收與領會到會議精神，因此，此種溝通方式是不科學的。

（二）信息缺失問題突出

對于醫院行政溝通而言，若存在一定的信息缺失，會對溝通質量產生很大的影響。醫院上級部門會接受上級部門上報的信息，或者可以向下級部門發出相關信息，整個過程可能會受到多種因素的影響而導致信息數據不完整，這就表示信息溝通是存在問題的。在各部門間進行信息傳遞時，很多部門所接收到的信息都是不完整的，且信息的準確性也不夠，進而發生信息不對稱現象，這樣各部門對信息的理解就會產生偏差，而后就會產生管理上的偏差，會嚴重影響醫院的正常運行。

（三）信息交流比較困難

信息溝通質量和行政管理水平具有正相關性。在行政管理過程中，信息傳遞都是不可或缺的重要程序。若溝通的時效性不強，會對醫院行政管理質量產生很大的影響。一般來講，行政管理主要是上下級部門間的信息傳遞，若在信息溝通中發生問題，會使得信息出現交流上困難，尤其是醫院部門比較多，各部門職能、專業也存在著差異，再加之各部門結構都比較復雜，同時，信息需要層層的傳遞，在此過程中勢必會導致信息失真。另外，各部門間的信息溝通不夠及時，會嚴重影響信息質量。若在信息傳遞過程中所選擇的方式不恰當，也會導致信息交流產生困難。

三、行政溝通在醫院行政管理中的有效應用措施

（一）開設多種溝通渠道

眾所周知，信息時代的主要特點是信息傳播具有時效性、便捷性，具體來講，就是說信息傳遞的速度很快，為信息溝通與交流均提供了諸多的便利。如今，信息技術逐步滲透到醫院管理體系中，為保證醫院管理信息的通暢性，應開設多種溝通渠道。以此為背景，醫院需要構建網絡型的溝通方式，強調醫院內部信息的實時化共享，也能確保信息的有效傳達。例如，醫院可以借助內部網絡系統來召開院內視頻會議或電話會議，且不受時間與空間的限制，也能保證信息的真實性與完整度，不會發生信息失真或缺失的情況。

（二）提高行政管理信息的透明度

醫院行政管理質量與行政管理效率均影響著醫院未來的發展進程。鑒于醫院的特殊性，導致醫院行政管理難度系數逐步升高，且管理結構也變得更加復雜，會使得信息準確性、條例性相對缺乏。從另一個角度來講，也就是說，醫院若想提高行政管理質量，就必須要求行政管理信息具有足夠的透明度。因此，醫院需要建立專用網站，對醫院的基本運行動態進行實時化監測，結合醫院的實際經營管理路徑來開展監督管理，可以讓醫院上下級間進行充分的交流，能避免行政管理過程中發生違規行為。此外，行政管理的透明化，還能幫助管理人士獲取更多的管理知識，能熟練掌握網絡技術，讓自身的操作技術逐步完善，在此種情況下，各部門的管理與協調工作也就變得更加流暢，這對于提高醫院行政管理水平具有重要意義。

（三）強調行政溝通要做到多樣化

溝通的主要目的是讓復雜的行政管理問題變得簡單化、具體化，且把信息交流立足于感情基礎上。對于行政管理人員而言，溝通本身就是一項技術能力，需要充分發揮其效能，這就要求溝通工作可以系統化展開。在實際溝通過程中，既要采取語言溝通方式，還要掌握足夠的聆聽技巧，以求讓語言可以精準的傳達，且聆聽者也可以正確的解讀。在行政管理之中，上級與下級部門間需要搭建堅實的溝通渠道，不能僅僅使用一種溝通方式，加強對先進技術的使用，使用多元化溝通方式，如借助微信、QQ等平臺，就相關問題進行討論。應用多元化溝通方式，能讓行政管理人員在溝通中不斷提高工作效率，也能培養管理人員的行政溝通能力，實現溝通信息的精準化，還要求管理人員態度要溫和、謙遜，要有足夠的耐心，以更好的與他人進行溝通。同時，溝通必須要嚴謹、真誠，且溝通方式要靈活多變，從而達到最終的溝通目的。

四、結語

綜上所述，由于醫院的運行結構比較復雜，為確保醫院可以高效而穩定的運行，這就要重視醫院內部行政管理工作。然而，由于行政溝通方面存在問題，會引發多種行政管理問題，會對醫院日常運行產生很大的影響。因此，從實際情況出發，為了提高醫院行政管理效率，必須要強化行政溝通，運用高效而合理的溝通平臺，實現溝通渠道的個性化與高效性，進而確保醫院可以更為順利的運行。（作者單位：丹陽市中醫院）