大規(guī)模突發(fā)事件中如何做好人力資源工作

周密

內(nèi)容摘要 企業(yè)在日常規(guī)范的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)外，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)大規(guī)模公共事件。在這種情況下，企業(yè)怎樣從容面對(duì)并采取有效措施處理和應(yīng)對(duì)這些事件是對(duì)當(dāng)代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)。企業(yè)面臨大規(guī)模突發(fā)公共事件所涉及的內(nèi)容很多，文章就企業(yè)人力資源管理部分進(jìn)行研究，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際和這次新型冠狀病毒肺炎疫情予以探討，從企業(yè)信息管理、人力資源政策、勞動(dòng)保護(hù)和企業(yè)人工成本管理等方面進(jìn)行分析，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、理清思路，以便為企業(yè)今后面對(duì)大規(guī)模突發(fā)公共事件尋找管理依據(jù)，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、提高企業(yè)效益。

關(guān)鍵詞 大規(guī)模突發(fā)事件 人力資源 公共事件

1 引言

造成大規(guī)模突發(fā)公共事件的原因比較多，如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、重大疫情等，都可以發(fā)展成為大規(guī)模突發(fā)性公共事件。這些事件的突現(xiàn)讓毫無(wú)準(zhǔn)備的企業(yè)不知所措，處置不當(dāng)常會(huì)引起混亂，若措施不利可能造成企業(yè)更大的損失，甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。要使企業(yè)在面對(duì)大規(guī)模突發(fā)公共事件的時(shí)候處置從容、有序應(yīng)對(duì)，就要求企業(yè)人力資源部對(duì)日常例行管理活動(dòng)外的內(nèi)容有備無(wú)患、處變不驚。

面臨大規(guī)模突發(fā)事件，企業(yè)如何正確合理處置的意義非同尋常。①正確處理大規(guī)模突發(fā)事件，可以直接避免企業(yè)產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)損失，甚至可挽救員工的生命并間接創(chuàng)造企業(yè)效益;②可以有條不紊地與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門進(jìn)行政策銜接，及時(shí)有效地貫徹落實(shí)國(guó)家和地方政府的相關(guān)方針政策;③正確處理大規(guī)模突發(fā)事件，可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，為企業(yè)未來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供可以借鑒的管理思路。

2020年初這場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情給全國(guó)人民帶來(lái)了巨大的考驗(yàn)，京能集團(tuán)北京樂(lè)多港發(fā)展有限公司（下簡(jiǎn)稱“樂(lè)多港”）同全國(guó)其他企業(yè)一樣，在抗擊疫情戰(zhàn)役中歷經(jīng)考驗(yàn)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成規(guī)范有效的處置方案，尤其在疫情期間如何做好人力資源管理工作已形成了獨(dú)特的管理思路。

2 追蹤、記錄、保存相關(guān)信息是基本前提

樂(lè)多港人力資源部多年來(lái)一直有對(duì)企業(yè)員工個(gè)人基本信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)記錄和保存的良好習(xí)慣。比如，員工離京離境，對(duì)具體目的地、出發(fā)時(shí)間、返回時(shí)間等基本信息由人力資源部進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握并記錄，一旦發(fā)生意外，人力資源部第一時(shí)間就能聯(lián)系員工并通報(bào)相關(guān)情況。這次疫情爆發(fā)后，上級(jí)有關(guān)部門要求實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)企業(yè)員工的離京目的地、身體狀況等信息，樂(lè)多港人力資源部第一時(shí)間就拿出了全面的報(bào)告數(shù)據(jù)。

表1和表2是在疫情期間統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，人力資源部在統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)時(shí)借助內(nèi)部現(xiàn)有基本資料，極其方便地進(jìn)行了匯總和報(bào)送，成為北京市所在地區(qū)填表精準(zhǔn)度最高、上報(bào)最快的企業(yè)。

3 及時(shí)梳理、匯總、分編相關(guān)人力資源政策

樂(lè)多港人力資源部在日常管理中有一項(xiàng)制度，即凡是上級(jí)政府和集團(tuán)公司下發(fā)的文件和政策，人力資源部均由專人來(lái)收集、整理、保存和分類匯總，并將與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的人力資源政策進(jìn)行分類和匯編，以便在工作中使用方便、政策依據(jù)強(qiáng)、提高政策利用效率。這次疫情發(fā)展過(guò)程中，國(guó)家有關(guān)部門、北京市、昌平區(qū)政府和集團(tuán)公司下達(dá)了許多人力資源有關(guān)的政策，人力資源部全體員工均及時(shí)在線進(jìn)行學(xué)習(xí)，分類匯總相關(guān)政策，且在第一時(shí)間分辨政策核心內(nèi)容、政策時(shí)限以及實(shí)施要點(diǎn)，為樂(lè)多港進(jìn)行規(guī)范有效的人力資源管理提供了政策支持。

例如，樂(lè)多港去年招聘了一批南方員工，由于疫情困在家里，暫無(wú)法返京上班，他們很焦急，擔(dān)心工作不保或工資受到影響。在這種情況下，人力資源部通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式及時(shí)有效地向他們傳達(dá)了公司根據(jù)政府在疫情期間有關(guān)規(guī)定而制定的薪酬制度：

（1）對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎患者、疑似病人、密切接觸者，在其隔離治療期間或醫(yī)學(xué)觀察期間以及因政府實(shí)施隔離措施或者采取其他緊急措施導(dǎo)致不能提供正常勞動(dòng)的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)視同提供正常勞動(dòng)并支付其工資，不解除勞動(dòng)關(guān)系。在此期間，勞動(dòng)合同到期的，分別順延至員工醫(yī)療期期滿、醫(yī)學(xué)觀察期期滿、隔離期期滿或者政府采取的緊急措施結(jié)束。

（2）疫情期間采取靈活辦公制，即現(xiàn)場(chǎng)辦公與居家辦公相結(jié)合。現(xiàn)場(chǎng)辦公、居家辦公均按照正常計(jì)算考勤，非疫情高發(fā)地區(qū)且未在2月10日前及時(shí)返京的員工，優(yōu)先使用年假及存休。

（3）對(duì)于因疫情原因長(zhǎng)期無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦公也不能居家辦公的員工安排待崗，并支付不低于最低工資70%的生活費(fèi)，不解除勞動(dòng)合同。

通過(guò)這樣的政策，外地員工就安心在家進(jìn)行隔離或者居家辦公，起到了很好的穩(wěn)定員工的作用。

4 做好大規(guī)模突發(fā)事件中的勞動(dòng)保護(hù)工作

勞動(dòng)保護(hù)工作是企業(yè)日常工作中不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容。樂(lè)多港人力資源部對(duì)于大規(guī)模突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)如何做好員工勞動(dòng)保護(hù)工作有明確的制度規(guī)定。

樂(lè)多港人力資源部關(guān)于勞動(dòng)保護(hù)的管理制度規(guī)定的：勞動(dòng)保護(hù)可分為員工日常作業(yè)勞動(dòng)保護(hù)和突發(fā)事件中的勞動(dòng)保護(hù)兩大類。突發(fā)事件又分為大規(guī)模公共突發(fā)事件和企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件。前者是指企業(yè)突遇全社會(huì)或整個(gè)城市出現(xiàn)的突發(fā)事件，即企業(yè)外部出現(xiàn)企業(yè)無(wú)法控制的事件;后者指企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的不可控事件，如火災(zāi)、爆炸、機(jī)械設(shè)備大規(guī)模損壞等導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部無(wú)法正常工作的事件。這次全社會(huì)出現(xiàn)的新型冠狀病毒肺炎疫情就屬于前者。樂(lè)多港在制度規(guī)定中，有專門針對(duì)此種情況作出的應(yīng)急預(yù)案：企業(yè)遇到大規(guī)模突發(fā)公共事件，造成員工無(wú)法正常上班的情況下，企業(yè)要購(gòu)買、存儲(chǔ)和發(fā)放防疫物資，包括防護(hù)裝置、服裝、設(shè)備、器具、藥物、書籍等相關(guān)物資，并通過(guò)有效途徑將員工所需的勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放到位，對(duì)所需物資發(fā)放不足的部分按規(guī)定價(jià)格可由員工就地自主采購(gòu)，事后履行報(bào)銷。

這次疫情爆發(fā)后，樂(lè)多港按規(guī)定要求，及時(shí)采購(gòu)口罩、消殺藥品和防護(hù)用品，及時(shí)發(fā)放給所有員工，個(gè)別員工身處外地沒(méi)有口罩等物品，以短信通知的形式可就地采購(gòu)，疫情結(jié)束后按規(guī)定報(bào)銷。針對(duì)無(wú)法采購(gòu)等特殊情況，還向個(gè)別員工寄送了防疫用品。這一制度受到員工的高度評(píng)價(jià)，員工對(duì)公司勞動(dòng)保護(hù)制度做的如此細(xì)致感到很溫暖。

5 合理用工、為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任

樂(lè)多港是一家國(guó)有控股企業(yè)，隸屬于京能集團(tuán)，京能集團(tuán)是北京市一家大型國(guó)有龍頭企業(yè)，行業(yè)覆蓋電力生產(chǎn)、熱力供應(yīng)、房地產(chǎn)、文化旅游等多個(gè)領(lǐng)域。樂(lè)多港作為一家國(guó)有控股企業(yè)不忘為國(guó)分憂，秉承服務(wù)社會(huì)的宗旨，人力資源工作盡可能做到兼顧企業(yè)效益又不忘社會(huì)責(zé)任。

（1）做到盡可能不裁員或少裁員。對(duì)勞動(dòng)合同到期員工全部進(jìn)行續(xù)簽，對(duì)個(gè)別崗位進(jìn)行調(diào)整，薪酬待遇與崗位進(jìn)行匹配，計(jì)劃疫情結(jié)束后進(jìn)行上崗再培訓(xùn)，既減少了企業(yè)再招聘的成本，又穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，為社會(huì)減輕了負(fù)擔(dān)。

（2）企業(yè)高管人員整體薪酬下調(diào)。公司對(duì)企業(yè)管理崗位干部進(jìn)行薪酬調(diào)整，壓縮管理崗、將人員分流到一線經(jīng)營(yíng)中，從公司高層到中層干部人均下調(diào)薪酬比例10%～30%，僅這一項(xiàng)為企業(yè)節(jié)約人工成本上百萬(wàn)元，有助于解決疫情給企業(yè)帶來(lái)的困難，為企業(yè)堅(jiān)定應(yīng)對(duì)疫情給公司帶來(lái)的挑戰(zhàn)開了個(gè)好頭。總之，通過(guò)對(duì)企業(yè)用工進(jìn)行再調(diào)整，為公司今年打勝戰(zhàn)役，取得經(jīng)營(yíng)好成績(jī)奠定了基礎(chǔ)。

（作者系京能集團(tuán)北京樂(lè)多港發(fā)展有限公司人力資源部人力資源管理師 勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師 工程師）

【參考文獻(xiàn)】

[1]國(guó)辦發(fā)明電〔2020〕1號(hào).國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于延長(zhǎng)2020年春節(jié)假期的通知[Z].