船舶人性化管理模式的發展研究

王德全

內容摘要 由于船舶管理的特殊性，特別是船舶工作場所相對封閉、低級船員穩定性較差、船舶工作水域較分散等特點，給船舶管理帶來諸多困難，船舶管理只靠制度化管理已經滿足不了實際工作的需求。只有實施完善的制度化管理，并將其與人性化管理相結合，才能達到船舶運營安全、高效的目的。文章就如何理解人性化管理，如何開展好人性化管理進行論述，給船舶管理者提供參考意見。

關鍵詞 海上船舶 船員管理 人性化管理

1 管理模式演變

國內外各行各業的管理模式都在不斷地演變：由過去的松散型管理（主要靠員工的自覺性），發展到制度型管理（主要依靠完善的管理體系），目前發展到人性化管理模式（以人為本管理理念）。但人性化管理不能完全取代制度化管理。

所謂人性化管理，就是在企業管理過程中，管理者更加重視人性要素，充分發掘員工的潛能并為己所用的管理模式。具體內容包含對人的尊重以及足夠的物質激勵和精神激勵，為員工提供成長與發展的機會，注重企業與個人雙贏，為員工制定生涯規劃等。船舶管理由于其客觀條件的艱難，更需要進行人性化管理[1]。

2 船舶船員團隊管理

企業的各項工作都離不開對人的管理，然而“管”的強制與“理”的疏導應有機結合。人性化管理和制度化管理有機結合是船舶管理的最好途徑。縱觀公司各船舶的管理現狀，在統一的管理制度下卻各有優差，主要是因為管理的模式不同。基層船舶管理人員要注重人性化管理在船舶管理中的巨大作用。船舶管理者要想達到人性化管理的良好效果，要著重注意做好以下幾點工作。

2.1 提高管理人員自身的綜合素養

船舶管理者要注意提高個人的綜合素養。船舶管理者應兢兢業業、以身作則、業務過硬、愛崗敬業、關愛他人，帶領基層船員做好其本職工作。船舶管理者在工作中，不僅需要提高個人素養和專業技能，還要了解船員心態，充分調動船員的積極性，使他們心態良好、態度端正、行為規范，達到安全生產、優質服務之目的。

2.2 關注船員的工作和生活

對船員的工作和生活同樣予以關注，能夠體現管理者的人性化。船上有公司及船舶各項安全管理制度遠遠不夠，船舶管理級要維護船員所關心的最直接、最現實的問題，最大限度地為他們營造公正、公平、公開、和諧的工作氛圍。作為基層船舶管理者，不僅應考慮船舶生產經營，還應關注船員的日常生活。如果管理人員二者都兼顧到，將會在管理上達到事半功倍的效果，使船員感受到人性化管理的優越性。

3 人性化管理落實

關于人性化管理，不能只停留在理論層面和精神層面，否則就變成空談，要真正實現人性化管理，可以從以下幾方面進行。

3.1 建立船員信息卡制度

由于船員變動比較頻繁，在船上建立船員信息卡片有利于管理者了解船員的基本情況。此卡片包括船員年齡、出生地點、入港時間、畢業學校、工作經歷、政治面貌、持證等級、特長愛好、家庭情況等信息。詳細掌握船員的相關情況，根據船員的不同特點，利用不同工作方式調整船員心態，使船員擁有良好心態，可以更加積極地面對工作。

3.2 建立與船員的溝通、交流機制

合理有規劃的溝通交流有助于管理者與員工加深彼此的了解，在解決問題的過程中更容易達成默契。管理者要經常與職工交流，了解他們的需求。現在低級船員大部分為勞務工，由于勞務船員用工的開放性，勞務船員工作不穩定，為了穩定勞務隊伍，勞務工上船后，船舶管理者可以與他們進行交流，通過思想上的交流拉近與船員之間的距離，生活和工作上的關心，會使他們進一步融入船舶集體中。除勞務工外，與其他船員也應經常交流，了解船員身體、工作、家庭情況，確保船員身心健康，無后顧之憂，安心在船上工作。

3.3 為船員搭建職業發展平臺

員工較為關注的問題通常是薪水和晉升。因此，船舶管理者應多鼓勵船員，無論是學歷較低的勞務工，還是院校畢業的高材生，應多加強學習，考取證書，提升自我;對于持證船員，應加強培訓，為其晉升提供幫助，為船員搭建一個快速的職業發展平臺。

3.4建立現場巡查機制

管理者進行現場工作巡查，不僅能夠實時觀察員工的工作狀態，而且還能激發員工的工作積極性。作為船舶管理者，要親臨船員工作現場，充分調動船員的工作積極性。例如，在輪機部機械修理現場、甲板部維修保養現場，船長向船員們發放生活物資，向船員表達個人關心。通過現場巡查，船舶管理者可以更加清楚詳細地了解船員的工作情況，從而能夠更加方便制定相應的管理制度，協調相應的工作分配，提高工作效率，從而創造更多的經濟效益，不僅為公司創造利潤，也能提高船員的經濟收入，達到雙贏的局面。

3.5 為船員營造安全、健康的工作環境

安全健康的工作環境能夠保證船員的身心健康。船舶在履行《2006船員勞工公約》的同時，確保船員有良好安全的工作環境，要重點關心船員身心健康，無論在國外還是在國內，船員有病都應及時與家屬、公司、代理等取得聯系，第一時間就醫，使患病船員得到及時的治療。船舶管理者要對船員的身心健康做到用心、細心、有愛心，使船員感受到家的溫暖，提高船員的工作積極性。這也充分地論證了當代團隊管理離不開人性化管理。

人性化的管理要求船舶管理者更加主動地去研究人、認識人、貼近人，從而了解、調整船員的心理狀態，輔以相應的管理制度，使船員保持良好的工作熱情和心態，打造和諧融洽的團隊。

4 船舶安全管理注意事項

安全生產工作關系到每位船員的生命、財產安全，直接涉及他們的根本利益。以科學發展觀為指導，在管理上“以人為本”，把人擺在主體地位，時時處處關注人的安全，關注對人的安全培訓、教育，關注對人的激勵，多用鼓勵、表揚、引導、溝通和認同的方法去激勵員工做好安全工作，安全管理中，提倡反對以罰代管，事故出現后，分析船舶安全管理制度是否完善、安全操作流程規范、船舶安全管理文化是否建設等。

在安全生產上最大限度地創造和諧氛圍，將人們的創造性、積極性充分調動起來。使船員對安全的認識，從“要我安全”向“我要安全和我會安全”轉變，形成安全生產的自我約束和激勵機制。在船上工作中，無論在國際航線船舶、國內船舶還是港作拖輪管理過程中，安全管理理念都發揮了巨大作用，充分調動了船員的積極性、創造性、主動性，建立了和諧的船舶工作氛圍。

5 結語

人性化管理大大地提高了船員工作的積極性和主動性，使船員的心態平和，行為規范，服務優質。船員在工作中，會自覺地多提幾個疑問詞：what（什么設備、事項）;where（它在什么地方）;who（誰是它的主管）;when（什么時間管理它）;how long time（至少多長時間一次）;why（為什么發生此現象）;how to do（怎樣去操作處理）。通過人性化管理，會使船舶管理工作更上一個臺階，確保營運中的船舶財產和人員的安全，避免海洋環境污染。現代管理者需要把人性化與制度化有機結合，建立安全、高效管理團隊。

（作者系大連港輪駁公司 工程師）

【參考文獻】

[1]杜麗娟.淺談大數據時代企業人力資源績效管理的創新路徑[J].現代經濟信息，2018（15）：134.