江西12316積極作為抗疫保供促生產 架通政農政企橋梁

文|樊首品 熊倩華（江西省農業信息中心）

3月14日，江西省省長易煉紅專程來到江西省農業農村廳考察調研12316“三農”綜合服務平臺，了解該平臺服務全省春耕備耕和農業企業復工復產等情況，對平臺在疫情防控期間的創新舉措和積極作為給予高度肯定，并強調要完善提升12316“三農”綜合服務平臺功能，架起政府與農戶、企業之間的橋梁，優化服務，幫助企業和農戶打通產業鏈、供應鏈堵點，解決農資購置和運輸、農產品市場開拓以及用工、融資、農技服務等難題，助力全省現代農業發展。

今年疫情期間，江西12316三農服務平臺以大平臺的布局、新媒體的手段、閉環式的服務，為全省抗疫保供促生產發揮了積極作用。自1月25日至3月13日，平臺累計回復農資及農產品流通銷售、生產技術、政策咨詢等各類咨詢17912人次，日均服務量達到381人次，推出專家微課程30余期，播出惠農直播節目40期，現場連線專家解答農戶咨詢300次，發布農業生產技術指導意見12份，制作“重防疫、保生產”12316專家指導小視頻50多條，發送防疫短信32.96萬條。此外，平臺還依托益農信息社積極開展線下服務，動員全省13000余家益農信息社站點積極參與防疫宣傳和農產品保供等抗疫行動，累計轉發防疫信息200余萬條、捐款捐物100余萬元、銷售農產品6000余噸。

注重布局，搭建大平臺

江西12316于2007年正式開通運行，由最初的一條熱線電話發展成如今集熱線、微信、電視、廣播、網站于一身的“五位一體”的綜合服務平臺。專門組建了兩支隊伍，確保平臺發聲權威、服務專業、運行順暢。一個是咨詢服務員隊伍。目前平臺每天有10名坐席話務員全天候值守，其中早8點至晚6點正常值守，其他時段由語音留言轉接。一個是專家隊伍。主要由省市縣三級農業農村部門的技術骨干人員和基層一線的鄉土專家組成。疫情期間，平臺一方面注重發揮信息資訊服務功能，借助12316網站、微信、惠農短信等平臺及時發布防疫資訊、短信等，引導民眾保持良好心態，正確應對疫情；另一方面，充分發揮省市縣三級12316專家團隊和全省現代農業產業體系專家的優勢資源，積極做好政策咨詢、生產指導、技術服務等工作，有力助推了全省防疫保供促生產。

適應形勢，推出新服務

江西12316三農綜合服務平臺主動適應工作需要及疫情防控形勢，充分依托新媒體的渠道，先后推出了一系列便民服務事項，助力全省春耕生產和農業企業復工復產。

為滿足農民朋友對專家幫扶指導的熱切需求，著力解決以往找專家難的問題，針對性地推出“一碼找專家”服務。農民朋友只需通過掃碼，就可直接進入專家庫自助找到相關專家進行提問咨詢。該服務除了文字描述之外，還支持語音、圖片等提問方式，極大地方便了農民朋友。問題提交后，系統后臺會在第一時間提醒專家及時回復，時效性得到了保障。自2016年12月上線以來已平穩運行3年，月均解決咨詢問題100余例。

“農村人居環境碼上通”服務旨在更好地做好農村人居環境整治工作，吸引全社會各方力量都來關心、支持農村人居環境的改善。掃碼關注后即可進入服務主界面，針對發現的農村人居環境問題，以語音、文字或圖像的形式進行上報，相應屬地的縣級管理人員就可以在第一時間收到提示并著手處理，問題處理后會向上報人進行反饋，只有上報人認為問題得到妥善處理才會最終顯示事項辦結。此項服務于2019年11月正式上線，到目前為止，關注人數已達23,744人，累計辦結農村環境整治問題265例。

為了有效抗擊疫情，搶抓春耕生產，平臺專門組織種植業、養殖業等產業體系的專家針對春耕備耕農時需求，聚焦農事生產的熱點問題開展線上授課培訓，只需掃碼即可隨時隨地觀看微課視頻、瀏覽相關產業生產技術指導意見。自2月中旬上線以來，“專家微課堂”已發布課程30余門、生產技術指導意見10余份，截至目前，課程瀏覽量已有2772人次。

“查補貼”服務旨在解決以往農機購置補貼程序繁瑣、信息不暢的問題，可實現對個人補貼信息和農機補貼信息分別進行查詢。例如，通過輸入農機手的身份證號碼就可以查到此人享受了多少補貼，或者通過輸入上了農機補貼目錄的農機具型號，也可以查詢到具體的補貼標準，做到公開透明。目前，“查補貼”服務已經和我省重點推進的“贛服通”平臺進行了數據交換對接。

精準施策，閉環式運作

疫情期間，江西12316平臺立足廣大涉農企業和農戶提出的具體問題精準施策，開展點對點服務，并注重跟蹤反饋，實現閉環式運作。

1月28日，南昌市江西贛達牧業公司反映，工廠即將安排開工，但各地道路封堵，原料調運困難，飼料運輸受阻，請求協調解決。平臺積極與省指揮部成員單位聯系，協調當地農業農村部門幫助企業落實疫情防控措施，及時解決了復工復產和碼頭飼料倉儲開放等問題，企業如期開工復產。

2月2日，贛州安遠的臍橙種植農戶譚先生反映，由于受疫情防控的影響，農資化肥無法順利送達田間地頭，加上當前正值臍橙施肥關鍵期，耽擱不起，當地果農都很著急。對此，平臺把江西省農業農村廳出臺的有關保障農資正常流通的文件精神傳達給了譚先生，并積極協調贛州市有關部門專門安排一條農資運輸通道，保障農事生產順利開展。

自2月3日起，九江市益農信息社全面開工投入防疫服務工作，緊急籌備互聯網+社區“愛心菜籃子”，設立社區“菜籃子”愛心驛站，每天從瑞昌、都昌、湖口、柴桑等地的菜農手里調運40余噸糧油果蔬等農產品，在九江市區開通300多個無接觸臨時提貨網店，每天有10000多筆訂單，通過10多臺配送車輛，為10萬多戶家庭提供服務。