高校輔導員工作案例探討

李健文

摘 要：以大學新生心理問題為切入點，通過一起真實的突發事件案例具體分析和探討了高校輔導員實際工作中遇到的學生教育管理問題。主要通過案例簡介、案例分析、解決思路和實施辦法、經驗與啟示這四個部分來具體剖析案例并重點闡述了輔導員解決學生因心理問題造成突發事件的一些方法和想法，試從輔導員角度探討大學生心理健康教育和危機干預的新舉措。

關鍵詞：輔導員;心理問題;突發事件;案例

中圖分類號：G4 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.10.092

1 案例簡介

小欣同學是一位性格乖巧的女生，成績優異的他一入學就在強化班里擔任學習委員。可是，大一上學期期中考試后，發現她對于班委工作不是很積極，人的情緒也比之前顯得低落。兩次談話后，了解到是自己的成績沒有達到預期，父母要求又過高，感覺力不從心。經過談心疏導，小欣表示自己心情舒緩了很多，同時也提出請假，周末去找自己在外校的男朋友聊天散心，在得知父母知情的情況下，筆者予以批假，并希望小欣的男朋友也可以給小欣以鼓勵與安慰。沒想到，事情就這樣發生了。

原本到了小欣應該返校銷假的時間，但是她卻沒有按時返回。打電話拒接，父母聯系也拒接。隨后小欣在QQ上發來消息“我不回去了，我要尋找我的詩和遠方”。就此斷定，小欣打算離校出走，考慮到近期女大學生頻頻失聯，此事必須引起高度重視，上報學院后，勸導工作就此展開。

2 案例分析

此案例是學生因心理問題而造成的突發事件。問題關鍵點在于：一是如何及時了解小欣動態，甚至聯系到她，確保她的人身安全。二是如何勸導小欣盡快返回學校或父母身邊，了解其出走的深層原因，對癥下藥。三是正值期中考試期間，私自離校出走不僅威脅個人生命財產安全，同時也對學業造成重大影響，如何與教務部門及任課老師做好溝通、銜接工作。

3 解決思路和實施辦法

（1）聯系家長，建立聯絡網，極力取得聯系。事發第一時間，同小欣家長取得聯系，父母連夜從老家趕來學校，共同商討對策。據悉，小欣出走前不久與母親發生了一次很激烈的爭吵，主要是關于自己的學習成績，母親說小欣情緒特別激動。目前掌握的信息是小欣在離校前去找在某高校的男朋友，且兩人為高中同學，小欣父母知道是同村的小仲，于是和小仲父母取得聯系，但小仲也拒接電話，但發了一則信息“我們很好”，在父母要求下，沒有選擇報警，因為起碼可以有方法與小欣取得聯系。果不其然，在出走的第二天，可能是看到父母和老師這么多未接電話以及微信、短信、QQ留言，小欣終于回了電話給她的父親，她表示兩人很安全，但是不要去找他們，不會回來。父母聲淚俱下，苦苦哀求小欣回來，但是被拒絕。

（2）嘗試定位，積極溝通。接下來的兩天，小欣也拒絕接任何電話，發消息也不回，父母百感交集，又怕報警給孩子前途造成影響，于是，筆者利用每天晚上，根據小欣的QQ登錄信息，嘗試用IP來定位小欣他們的位置，因為數據實時都在變動，所以尋找起來非常考察眼力，同時也消耗很多時間，但是即便再辛苦，也希望能尋找一絲線索，知道小欣的下落，讓父母安心，讓她重返校園生活，面對面的談談心里話。

（3）耐心勸導，積極調適，真誠感化。功夫不負有心人，小欣終于在離校的第四天開始回復消息，表示不想回學校。接下來的七天，筆者都和小欣保持密切溝通，第一，了解基本情況與深層原因——通過對話得知學業壓力大，父母要求嚴，吵架是這次事件的導火索;通過心理中心記錄得知，問卷測評顯示小欣患有重度抑郁癥，但自己僅以為是心情不好，家長也缺乏相應的心理治療常識，沒有足夠關心。第二，用溫暖、激勵的語言在QQ上與小欣交談，一方面打開心扉，對癥勸導;另一方面通過高考、強化班、學習委員、男朋友等話題鼓勵小欣。第三，筆者想方設法在對話里問出小欣他們的具體位置，關心安全狀況，生活近況，讓她體會學校的關懷與溫暖，消除戒心，回歸校園。

（4）取得進展，終于歸來。七天的勸導工作終于起效，小欣返回了學校與父母團聚，考慮到學業、心理疾病這些問題，父母決定給小欣申請休學，帶小欣去醫院把心理問題治好，另外回家放松放松，好好關心小欣。

4 經驗與啟示

（1）遇到突發應激狀況，不可盲目解決，要行之有效，急中生智。這個事件看似是非常緊急的女生離校失聯案件，但因為可以或多或少的與孩子取得聯系，所以沒有盲目的撥打報警電話，其問題發生的本質還是心理問題，需要人的溝通、理解和勸導。勸導工作不可能一帆風順，要注意站在對方角度考慮問題，不可慌亂，注意說話的技巧，更要關注問題的實質和學生的立場。事有輕重緩急，解決需行之有效，急中生智。

（2）作為一名輔導員，要用愛心、耐心和誠心與學生相處，遇到問題，成為學生最依賴的人。要尊重學生、平等對話，并給予他們幫助和更多的鼓勵，讓他們從內心里發現你是在幫他，促使他們內心轉化，打消錯誤念頭，更加奮發向上。

（3）關注學生心理健康刻不容緩。每一名輔導員手上或多或少都有心理存在問題學生，及時發現，及時關心，及時疏導，及時與心理中心或專業人員取得聯系，尋求心理治療，這是對孩子負責，也能及時規避很多應激事件。

參考文獻

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