微商弊端認知調查及大學生對微商的認識情況研究

李睿 林清華

摘要：由于互聯網的不斷發展，人與人之間的交流愈發簡單便捷，商業便從人們交流的工具中演變出來。如今，人們的朋友圈中隨處可見微商的存在，微商是一種借助移動終端社交媒體發展起來的新型商業模式，活躍于以微信為主的社交媒體平臺，通過微商城、微信朋友圈等最終銷售端。但是，微商同時有著許多正規商業模式所沒有的弊端。大學生作為微商商品消費的主力軍，與微商之間的交流必定頻繁。筆者通過發放調研問卷以及對調研問卷數據的分析，調查（以上海市青浦、松江區大學生為例）對微商弊端的認知，總結目前運行模式下微商的缺陷與不足，尋求解決微商問題的方法。

關鍵詞：微商認知;微商弊端;大學生

一、研究背景

信息化時代的到來使傳統的電商模式正在迎來新的變革。順應時代發展，基于移動互聯網的空間，以社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業——微商出現并爆炸式的發展起來。根據中國產業信息網的數據統計，2017年我國微商從業人數達到了2 018萬人，微商用戶以年輕人和女性為消費主力，女性和30歲以下的用戶分別占比57.9%和63%，[1]可見微商市場的龐大，同時解決微商問題也已刻不容緩。

二、微商的定義

說到微商，我們就不得不提到當今社交活動中必不可缺的軟件之一——微信，根據數據統計，微信的全球用戶已經過10億，可以說，幾乎每個中國人的手機里都有微信。微商便是通過“微信”“微博”等社交媒體進行產品的展示、銷售等活動，它可以為人們的日常生活提供與其他類型的電子商務一樣的便利，但是由于其所特有的社交屬性，微商實質上是一種當今社會化的移動社交電商模式。根據《2018中國社交電商行業發展報告》，2017年社交電商行業總體銷售額達6 835.8億元，同比增長達到89.5%，預計2018年總體銷售額將突破萬億大關，可以說微商已經從朋友圈走出去，成為最火爆新型的經濟形態之一。在商務部2017年發布的《社交電商經營規范》中，我國政府正式將其納入“社交電商”這一概念中，這標志著“微商”正式成為互聯網零售分支行業之一。

微商的體現形式可以分為兩種，一種是通過個人的社交平臺向大眾推廣產品的形式，這種形式大多數是個人通過朋友圈的形式向熟人進行推廣，而產品的購買方也大多數是熟人，像這種類型的微商，一般都是通過熟人關系加上好友，進而擴大自己的經營范圍，是一種基于熟人關系的銷售手段。第二種是企業建立的企業微信向大眾推廣產品，它是由企業通過微信平臺或創建公眾號發推送進行營銷，搭建微信移動商城，借用商城直接面對消費者進行產品的推廣，這種微商形式更加專業和完善。第一種商業模式更加靈活多變，起點也非常低，可以說只要有想要賣出去的商品就可以隨時隨地進行商業活動，它比較適合規模較小的個體商戶;第二種則是一種非常專業的微商，由于微信公眾號的創建和運營需要很大的人力，還有微信商城的建立同樣需要花費很高的費用，所以一般都是企業采用這種方式對商品進行售賣，往往采用這類經營方式的企業大多數都在未創立公眾號之前已經有一定的知名度和對于產品認同的消費者，所以這種微商的銷售模式往往是特定的品牌商采用的銷售模式。

三、我國微商的發展現狀

（一）微商發展現狀

近年來，網絡購物已經成了人們最主要的購物渠道之一，2017年，全國網上零售總額達到71 751億元，2017年實物商品網上零售額增速比同期社會消費品零售總額高出將近18個百分點，占社會消費品零售總額的比重約為15%[2]。隨著互聯網的普及與社交媒體的不斷發展，網上零售額的比重也會越來越大。每一位網絡購物者都可以感受到網絡購物操作簡單快捷、種類豐富、價格相對便宜，而微商作為一種新型的網絡購物模式相較于一般的網絡購物模式，同樣有著一般網絡購物模式所沒有的優點。根據《2018中國社交電商行業發展報告》，2014年至2018年期間，我國社交電商行業交易額呈爆發式的增長，從2014年的950.1億元增長至2018年的11 397.8億元，除2018年外，年增長率均保持在90%以上[3]。可以說，微商的發展前景十分廣闊，市場環境良好。由于傳統電商的增長趨于平穩，移動端與社交相結合的微商即將成為新的主流商業平臺。

（二）微商發展優勢

1.準入門檻低

從微商主要從業者的年齡層次來看，社交電商行業中，10.4%的從業者處于18—23歲的年齡段，45.1%的業者處于24—29歲的年齡段，30—49歲的從業者占比43.4%，50歲以上的從業者占比為0.4%[3]。通過上述數據我們可以發現大多數微商從業者是一些家庭主婦、大學生、研究生和無業人員，他們的創業資金少，但是由于微商所需的創業成本較低，所以他們紛紛加入微商這種低成本、低門檻的創業模式。不管是全職還是兼職的從業人員，只要他們的人際關系足夠優秀，與他人交流的方法得當，將自己推銷的商品宣傳方面做好，只要他們的商品不是太劣質或者價格不合理，大多數通過微商進行創業的從業者都可以獲得一定的利潤。

2.市場容易擴展

微商是借助社交媒體進行商品交易的新型移動電商模式，它的市場主要靠親戚朋友、同學同事等熟人，由于彼此之間在現實之中認識，所以本身就有著信任基礎，并且可以通過自己的熟人去認識更多的人，加上更多朋友，通過這種多層次的交互模式，微商的消費者就會越來越多，只要商品的價格與質量沒有問題，基本就可以擁有一批長期的消費者。

3.所需資金低，見效快

由于微商是一種創業所需資金相對很少的創業模式，大多數微商創業者都只需要有賣出去的商品就可以進行最低限度的商業模式。并且因為商戶與消費者在交易的過程中，資金的流動完全是通過微信個人之間的轉賬或者紅包這些簡單明了的支付方式進行的，所以資金的流動速度較快。這種商業模式也是許多創業者選擇微商創業的重要原因，所需資金低、見效快，極大地激發了創業者的熱情。

四、微商弊端認知調查

根據筆者前述結論，可以知道大學生不僅是微商的主要消費者，同時也是微商創業的主要人群。故筆者對上海市松江區和青浦區的大學生進行了問卷調研，最終得出了如下數據：有46.03%的受訪者表示從微商那里購買過商品，有49.21%的受訪者表示對微商的支付方式不放心，有82.54%的受訪者表示對微商的產品資量表示懷疑與害怕，有73.02%的受訪者表示怕被欺騙，71.43%的受訪者表示圖片與實物有差距，有68.25%的受訪者表示對商家的誠信產生質疑，88.89%的受訪者認為沒有專業平臺介入商品質量無法保證。現將這些數據總結可以發現如下結論：

（一）欺詐問題層出不窮

微信的用戶面極為廣闊，幾乎囊括了社會各個階層、各個領域，所以消費者也必然是魚龍混雜。而由于微商的準入門檻很低，只需要有商品便可以在微信等社交媒體上進行售賣，所以微商同樣也是魚龍混雜。這兩個因素相互影響，導致消費者的消費環境十分惡劣，欺詐問題層出不窮。并且由于微商并沒有形成比較成熟和完整的交易鏈，很多人都是采用轉賬和紅包這類十分不安全的形式進行交易，極易對于消費者的財產產生損害。同時我國憲法第四十條還規定了公民在微信中的通信自由和秘密受到法律的保護，也就是說，如果微商對于單人的詐騙行為數額不夠大，如果被詐騙的消費者沒有達到立案標準，那就極難維護自己的合法權利。

（二）產品質量缺乏保障

目前并沒有任何第三方的機構對于微商銷售的商品進行審核與監管，所以微商所賣的商品的質量真假均無法考證，微商大可以只顧著眼前的利益，對于消費者的消費體驗棄之不顧。由于既無對應的誠信體系，也沒有相應的消費者評論機制，消費者對于微商販賣的商品自然也是半信半疑。

（三）針對微商的法律體系尚未完善

2019年1月1日，我國《電子商務法》正式將微商納入電商行業，微商正式成為《電子商務法》的調整對象之一，但是對于微商的管理卻存在在巨大的漏洞。例如：《電子商務法》第十條規定，“微商應當依法辦理市場主體登記”，但在現實中絕大多數微商并沒有進行市場主體登記;《電子商務法》第十一條規定，“微商應當依法納稅”，但是現實中大部分微商并沒有進行納稅活動。所以實際上我國針對微商的法律體系尚未完善，目前國家雖然有著想要管理微商的想法，但卻沒有出臺正式的法律規范。

五、結論以及改進意見

（一）政府應當加強微商市場的監管，完善相關法律

政府作為管理機構，應當完善相關的法律，加強對于微商市場的管理力度，推出新的監管體系，運用強大的法律武器對微商市場進行監管，改善微商市場的亂象。政府可以成立相關的立法小組，針對微商市場的種種問題進行立法規范，防止微商詐騙等影響微商發展的情況發生。

（二）微信應完善信用體系

微信方面對于微商的管理同樣應當負起責任，畢竟微商市場主要就是依托微信這一社交媒體。目前微商市場所面臨的“信任危機”是所有交易模式中都沒有的，微信可以建立有關的微商信用評級制度，可以由每一位在微商處購買東西的人進行評價，并讓每一位消費者都可以看到，對于在信用評價中較低的微商可以采取封號并報案等措施加以整治。這樣一來，微商的產品質量、服務質量、售后服務等都能得到極大的保證。

（三）對于新入微商的商戶進行知識普及

筆者在通過調研中發現，有很大一部分大學生非常反感微商的過度刷屏的情況，對于這類微商大多懷有極大的不滿，很少在這些微商處進行消費，甚至有些人直接刪好友。可見做微商同樣也需要一些有關知識的，對于新入門的微商進行體系化教育也是非常有必要的。

六、結語

現如今幾乎每一個人都接觸過微商，微商相較于其他電子商務行業有著很大優勢，但是其劣勢同樣也是一目了然。隨著我國社交媒體的不斷發展，微商的潛在市場也將越來越大，微商如何將潛在市場轉化為真正市場才是關鍵點。如果沒有將微商的弊端一一掃除，微商的發展在未來的某一天必將停滯甚至倒退。但是筆者相信通過政府以及相關的部門企業的加強監管，對于新微商進行知識的普及和教育，微商的弊端終有一天得到解決。只有這樣微商的潛力才會得到最大的發揮，微商行業才會有更好的未來。

參考文獻：

[1]敖盼.基于熟人經濟的C2C微商消費模式研究[J].新媒體研究，2019（14）.

[2]李劍.微商營銷新生態對網絡消費市場發展的影響[J].商業經濟研究，2019（8）.

[3]馬醒.淺析新業態——社交電商（微商）行業[J].中國總會計師，2019（8）.

作者簡介：李 睿（2001—），男，漢族，江西吉安人，監獄學本科，學生。

林清華（2000—），女，漢族，廣東陽江人，法學本科，學生。